SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB
SPEAKER‘S CORNER DMEXCO
Thomas Tachilzik
Köln, 18.09.2013
SOCIAL CRM
UNTERNEHMEN
INTEGRATION
SOCIAL MEDIA
MARKETING
SERVICE
CONTENT
CUSTOMER JOURNEY
MONITORING
COMMUNITY
VERTRIEB
STRATEGIE
DIALOGKPIs
GUIDELINESCOMMITMENT
CORE TEAM
SICHERHEIT
DATEN
Unser Verständnis von Social CRM.
2
Social CRM Fragestellungen in Unternehmen.
Marketing
(Wie) kann ich meine Bekanntheit
über Social Media steigern?
(Wie) kann ich mein Image
verbessern?
(Wie) können meine Kampagnen
optimiert werden?
CRM
(Wie) kann die Kunden-
beziehung über Social Media
verbessert
werden?
Vertrieb
(Wie) können Leads aus Social
Media generiert werden?
(Wie) sind Verkaufs-
argumente ableitbar?
F&E
(Wie) können aus Social Media
Trends erkannt werden zur
Entwicklung neuer Produkte?
(Wie) kann die Zusammen-
arbeit mit Kunden zur Produkt-
verbesserung genutzt werden?
Finance
Was ist der ROI von Social Media?
(Wie) können meine neuen
Produkte/Start-Ups über Crowd-
Funding finanziert werden?
3
Hohe Anzahl an Anbietern im Social CRM Markt.
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Marketing
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Monitoring
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Consulting
Agenturen mit
Schwerpunkt
Reputation Management
Agenturen mit
Schwerpunkt
Social Media Advertising
Fullservice-
Agenturen
Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Internet World Business (2012),
Agenturkompass Social Media
Quelle: Gartner (2012), Magic Quadrant for Social CRM
Social
Media/CRM
Dienstleister
Magic Quadrant für
Social CRM Software Anbieter
Analyse aus über 100 Software-Anbietern, weltweit
4
Social Media Core Team.
Quelle: Tachilzik Consulting GmbH (2013)
5
Kontaktinformationen..
Marketing & Sales Consultants
Strategie • Innovation • Prozesse • IT
Tachilzik Consulting GmbH
Kurt-Schumacher-Straße 2,
53113 Bonn
Tel +49 (0) 228 / 2 27 43 53 - 0
t.tachilzik@tachilzik-consulting.de
www.tachilzik-consulting.de
twitter.com/Tachilzik
facebook.com/TachilzikConsulting
Thomas Tachilzik
Geschäftsführer
Mit Leidenschaft für das Ergebnis.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
AllFacebook.de
 
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
Axel Oppermann
 
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
Daniel Steffen
 
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
Alexander Huber
 
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
LoeschHundLiepold GmbH (LHLK.de)
 
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
LoeschHundLiepold GmbH (LHLK.de)
 
Brand and marketing clinics
Brand and marketing clinicsBrand and marketing clinics
Brand and marketing clinics
Bogo Vatovec
 
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleitenCustomer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Blogwerk AG
 
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
Klaus Breyer
 
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto SchneiderDigital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
Mydba Thejourney
 
Our Vision , Your future entering the US market in 2021
Our Vision , Your future entering the US market in 2021Our Vision , Your future entering the US market in 2021
Our Vision , Your future entering the US market in 2021
Gerald Obritzberger
 
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-Experten
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-ExpertenDie Erfolgsgeheimnisse der PR-Experten
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-ExpertenADENION GmbH
 
DACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABMDACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABM
Marketo
 
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
ADTELLIGENCE GmbH
 
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
Jan Honsel
 
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-AuswirkungenDigital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
Jan Honsel
 
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in AktionMarketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Salesforce Deutschland
 
The Main - Unternehmensvorstellung
The Main - UnternehmensvorstellungThe Main - Unternehmensvorstellung
The Main - Unternehmensvorstellung
THE MAIN
 
Der Presseportal-Report 2015
Der Presseportal-Report 2015Der Presseportal-Report 2015
Der Presseportal-Report 2015ADENION GmbH
 

Was ist angesagt? (20)

Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
 
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...
 
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
Werbung 2.0 - Erfolgreiches Onlinemarketing mit Xing, Facebook, Twitter & Co.
 
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
Social CRM - Eine qualitative Studie über die Nutzung von Social CRM im B2B ...
 
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich nutzen (von Jan Manz w...
 
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
Social Media Marketing - soziale Netzwerke erfolgreich zur Kommunikation nutz...
 
Brand and marketing clinics
Brand and marketing clinicsBrand and marketing clinics
Brand and marketing clinics
 
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleitenCustomer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
 
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung de...
 
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto SchneiderDigital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
 
Our Vision , Your future entering the US market in 2021
Our Vision , Your future entering the US market in 2021Our Vision , Your future entering the US market in 2021
Our Vision , Your future entering the US market in 2021
 
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-Experten
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-ExpertenDie Erfolgsgeheimnisse der PR-Experten
Die Erfolgsgeheimnisse der PR-Experten
 
DACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABMDACH Marketing Nation - ABM
DACH Marketing Nation - ABM
 
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
ADTELLIGENCE Portfolio (deutsch)
 
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!
 
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-AuswirkungenDigital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-Auswirkungen
 
Lösungen für Vertriebs-PR
Lösungen für Vertriebs-PRLösungen für Vertriebs-PR
Lösungen für Vertriebs-PR
 
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in AktionMarketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
 
The Main - Unternehmensvorstellung
The Main - UnternehmensvorstellungThe Main - Unternehmensvorstellung
The Main - Unternehmensvorstellung
 
Der Presseportal-Report 2015
Der Presseportal-Report 2015Der Presseportal-Report 2015
Der Presseportal-Report 2015
 

Andere mochten auch

Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring StrategieAufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Brandwatch GmbH
 
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft CustomerTrack Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customeratwork
 
Planes de E-mail Marketing
Planes de E-mail MarketingPlanes de E-mail Marketing
Planes de E-mail Marketing
Serviweb.com.es
 
Casos de Asilo y Trata
Casos de Asilo y Trata Casos de Asilo y Trata
Casos de Asilo y Trata
Proyecto Esperanza Adoratrices
 
L'innovation dans la robotique
L'innovation dans la robotiqueL'innovation dans la robotique
L'innovation dans la robotique
Visiativ
 
enlaces39
enlaces39enlaces39
enlaces39
Lissette Canales
 

Andere mochten auch (6)

Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring StrategieAufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie
 
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft CustomerTrack Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
 
Planes de E-mail Marketing
Planes de E-mail MarketingPlanes de E-mail Marketing
Planes de E-mail Marketing
 
Casos de Asilo y Trata
Casos de Asilo y Trata Casos de Asilo y Trata
Casos de Asilo y Trata
 
L'innovation dans la robotique
L'innovation dans la robotiqueL'innovation dans la robotique
L'innovation dans la robotique
 
enlaces39
enlaces39enlaces39
enlaces39
 

Ähnlich wie DMEXCO 2013 - Vortrag Social CRM im Unternehmensbetrieb

Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Bloom Partners GmbH
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
 
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
e-dialog GmbH
 
Die 10 Top Social Media Trends 2018
Die 10 Top Social Media Trends 2018Die 10 Top Social Media Trends 2018
Die 10 Top Social Media Trends 2018
Daniel Koethe
 
So werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehigSo werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehig
mediacomrheinmain
 
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaSocial Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaLars Heinemann
 
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
Axel Oppermann
 
IHK über Social Media
IHK über Social MediaIHK über Social Media
IHK über Social Media
Junge mit Ideen
 
Digital Marketing Spirale
Digital Marketing SpiraleDigital Marketing Spirale
Digital Marketing Spirale
Michael Rottmann
 
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeitenupljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
CasparMotullo
 
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von CoronaSocial Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Jan Honsel
 
Social crm de
Social crm deSocial crm de
Social crm de
Pivotal CRM
 
37 social crm de
37 social crm de37 social crm de
37 social crm dePivotal CRM
 
Bluepaper: Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
Bluepaper:  Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.Bluepaper:  Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
Bluepaper: Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
Blueconomics - Empowering B2B Relationships.
 
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media RelationsKKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH
 
Social CRM Report
Social CRM ReportSocial CRM Report
Social CRM Report
Alexander Rossmann
 
So social sind deutsche Unternehmen
So social sind deutsche UnternehmenSo social sind deutsche Unternehmen
So social sind deutsche Unternehmen
Stefan Rippler
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Volker Davids
 
Social Media Strategy
Social Media StrategySocial Media Strategy
Social Media Strategy
trommsdorff + drüner
 
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
HWZ Hochschule für Wirtschaft
 

Ähnlich wie DMEXCO 2013 - Vortrag Social CRM im Unternehmensbetrieb (20)

Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
 
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
ProgrammatiCon 2019 - Content Marketing skalierbar machen - Kurier - Stephani...
 
Die 10 Top Social Media Trends 2018
Die 10 Top Social Media Trends 2018Die 10 Top Social Media Trends 2018
Die 10 Top Social Media Trends 2018
 
So werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehigSo werden SIe zukunftsfaehig
So werden SIe zukunftsfaehig
 
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaSocial Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
 
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
Denkhandwerker No.5 - (Digitales) Marketing: Schnittmenge aus Medien, Botscha...
 
IHK über Social Media
IHK über Social MediaIHK über Social Media
IHK über Social Media
 
Digital Marketing Spirale
Digital Marketing SpiraleDigital Marketing Spirale
Digital Marketing Spirale
 
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeitenupljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
 
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von CoronaSocial Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
 
Social crm de
Social crm deSocial crm de
Social crm de
 
37 social crm de
37 social crm de37 social crm de
37 social crm de
 
Bluepaper: Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
Bluepaper:  Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.Bluepaper:  Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
Bluepaper: Wie sie mit Social Sales die Konkurrenz ins schwitzen bringen.
 
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media RelationsKKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
 
Social CRM Report
Social CRM ReportSocial CRM Report
Social CRM Report
 
So social sind deutsche Unternehmen
So social sind deutsche UnternehmenSo social sind deutsche Unternehmen
So social sind deutsche Unternehmen
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
 
Social Media Strategy
Social Media StrategySocial Media Strategy
Social Media Strategy
 
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
ComImpact 18 - Moderne Markenführung: Die Marke als Führungsinstrument - M. G...
 

DMEXCO 2013 - Vortrag Social CRM im Unternehmensbetrieb

  • 1. SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB SPEAKER‘S CORNER DMEXCO Thomas Tachilzik Köln, 18.09.2013 SOCIAL CRM UNTERNEHMEN INTEGRATION SOCIAL MEDIA MARKETING SERVICE CONTENT CUSTOMER JOURNEY MONITORING COMMUNITY VERTRIEB STRATEGIE DIALOGKPIs GUIDELINESCOMMITMENT CORE TEAM SICHERHEIT DATEN
  • 2. Unser Verständnis von Social CRM. 2
  • 3. Social CRM Fragestellungen in Unternehmen. Marketing (Wie) kann ich meine Bekanntheit über Social Media steigern? (Wie) kann ich mein Image verbessern? (Wie) können meine Kampagnen optimiert werden? CRM (Wie) kann die Kunden- beziehung über Social Media verbessert werden? Vertrieb (Wie) können Leads aus Social Media generiert werden? (Wie) sind Verkaufs- argumente ableitbar? F&E (Wie) können aus Social Media Trends erkannt werden zur Entwicklung neuer Produkte? (Wie) kann die Zusammen- arbeit mit Kunden zur Produkt- verbesserung genutzt werden? Finance Was ist der ROI von Social Media? (Wie) können meine neuen Produkte/Start-Ups über Crowd- Funding finanziert werden? 3
  • 4. Hohe Anzahl an Anbietern im Social CRM Markt. Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Marketing Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Monitoring Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Consulting Agenturen mit Schwerpunkt Reputation Management Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Advertising Fullservice- Agenturen Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Internet World Business (2012), Agenturkompass Social Media Quelle: Gartner (2012), Magic Quadrant for Social CRM Social Media/CRM Dienstleister Magic Quadrant für Social CRM Software Anbieter Analyse aus über 100 Software-Anbietern, weltweit 4
  • 5. Social Media Core Team. Quelle: Tachilzik Consulting GmbH (2013) 5
  • 6. Kontaktinformationen.. Marketing & Sales Consultants Strategie • Innovation • Prozesse • IT Tachilzik Consulting GmbH Kurt-Schumacher-Straße 2, 53113 Bonn Tel +49 (0) 228 / 2 27 43 53 - 0 t.tachilzik@tachilzik-consulting.de www.tachilzik-consulting.de twitter.com/Tachilzik facebook.com/TachilzikConsulting Thomas Tachilzik Geschäftsführer Mit Leidenschaft für das Ergebnis.