Ein Tag im Außendienst - Möglichkeiten und praktischer Nutzer von UMTS-Diensten anhand praktischer Beispiele - Markus Amatschek (Drei - Hutchison 3G)

2. Agenda - Ein Tag im Außendienst.
 Mobile Kommunikation und UMTS
 Tagesplanung und Terminkoordination
 Kundenbetreuung und Auftragseingabe
 Innovationen für mobiles Arbeiten

3. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 3
Weltweit 15,9 Mio UMTS-3Kunden.
 Hutchison 3G Austria
- Teil des Hutchison Mischkonzerns
- 28 Mrd. Euro Umsatz in 52 Ländern
- 475.000 Kunden in Österreich (Oktober 2007)
- Investitionen von 300 Mio Euro für weiteren Netzausbau
 Österreich ist führend bei UMTS.
 MobileMultiMedia und Datendienste als Wachstumstreiber

4. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 4
Netzabdeckung - Voraussetzung für mobiles Arbeiten.
 97% Netzabdeckung bis Anfang 2008
Zunehmende
Geschwindigkeit
HSDPA
1.8 Mbps
HSDPA
3.6 Mbps
1H 2006 2H 2006
Integrierte Module
Handies
DataCard
1H 2007 2H 2007 1H 2008
HSDPA
7.2 Mbps
HSDPA 7.2
HSUPA
HSDPA 14.4
HSUPA
HSDPA: HighSpeed Downlink Packet Access
HSUPA: High Speed Uplink Packet Access
 Stetige Verbesserung der Geschwindigkeit

5. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 5
Kommunikation im Wandel der Zeit
Neue Möglichkeiten
 Mobile Internet
 Mobile Mail
 Mobile Fax
 Skype
 Bilder (MMS)
 Mail vorlesen lassen
 Videotelefonie
 Navigation
 Google

6. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 6
Tagesplanung und Terminkoordination.
Anforderungen Kundenbetreuung
- Kurzfristige Verfügbarkeit des ADM
- Gute Auslastung mit Terminen
Möglichkeiten durch mobiles Arbeiten
- Aktuelle Verfügbarkeit aller ADM
- Zentrale Koordinationen von Terminen
- Sofortige Bestätigung
Praktischer Nutzen
- Bessere Betreuung der Kunden
- Höhere Produktivität der Außendienstmitarbeiter

7. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 7
Nutzungsszenarien für mobiles Arbeiten.
S. Abfrage von Mail von PoP3/IMAP4
M. SynchronisationHosted Exchange Box
L. Abfrage von Exchange Server
XL. Abfrage von Exchange mit eigenem Server
und Device Management

8. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 8
Synchronisation am Handy.
Menü Push-Sync
Inbox
- Nutzung der Inbox, Kalender und Kontakte vom Handy-Betriebssystem
- Push-Sync vollautomatisch im Hintergrund
- Zusätzlich Nutzung von Outlook To-Do und Memos
- Lookup ins Outlook-Adressbuch der Firma möglich

9. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 9
Effiziente Kundenbetreuung.
Anforderungen Kundenbetreuung
- Beantwortung von Anfragen
- Abwicklung von Aufträgen
- Lösung von Problemen
Möglichkeiten durch mobiles Arbeiten
- Zugriff auf Kundendaten am LapTop vor Ort
- Bearbeitung von Aufträgen online
- Einblick in aktuelle Daten im CRM-System
Praktischer Nutzen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Bearbeitung
- Geringere Kosten durch weniger Papier und damit verbunde Logistik
- Höherer Umsatz durch kürzere Durchlaufzeit

10. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 10
Nutzungsszenarien für mobiles Arbeiten.
1. Gelegentlich – vor allem eMail
2. Regelmäßig -für Internet am LapTop
3. Regelmäßig – vor allem für Internet am PC
4. Ständige Internetverbindung

11. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 11
Endgeräte für Mobiles Breitband.
1. Handy als Modem 3. DataModem
2. DataCard 4. WLAN Router oder Laptop
mit integriertem Modem

12. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 12
Innovationen für mobiles Arbeiten.
 Keine Roaming-Kosten in 3Netzen
in IT, UK, IRL, S, DK, HK, AUS
 Navigation am Handy
mit GPS

13. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 13
Innovationen für mobiles Arbeiten.
 X-Series: Best of Web 2.0 auf dem Handy

14. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 14
skype

15. H3G Austria – ITnT 2007 – Page 15
Skype.
 verfügbar in 2G und 3G
 Unlimitierte Anfrufe skype to skype
 Statusverwaltung „Presence“

16. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!