1. Strategisches Controlling Instrument
Balanced Scorecard
Markus Groß

2. AGENDA
2
Strategisches Controlling Instrument
Balanced Scorecard

3. Hintergrund der Balanced Scorecard
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 Die Balanced Scorecard (BSC) wurde
von Robert S. Kaplan und David P.
Norton entwickelt
 Erste Fassung veröffentlicht 1992 im
Harvard Business Review
 Auslöser war die Kritik an
bestehenden Kennzahlensystemen
 Die Balanced Scorecard berücksichtigt
erstmals nicht monetäre Kennzahlen
 Unternehmensweites ganzheitliches
Führungsinstrument
1 EINFÜHRUNG

4.  „Balanced“ bedeutet die Ausgewogenheit im Bezug
 Gesamt Darstellung des Unternehmens
 Einbeziehung aller wesentlicher Geschäftsbereiche
 Kommunikation mit den Mitarbeitern
 „Scorecard“ bedeutet Wertungsliste
 Ziele der Balanced Scorecard
1.Komplexität des Betriebsgeschehens erfassen
2.Visionen messbar machen
3.Jedem Mitarbeiter die strategischen Ziele
nahebringen
4.Strategien im Unternehmensalltag verankern
Die Balanced Scorecard ist ein Führungsinstrument
1 EINFÜHRUNG
4
Was ist eine Balanced Scorecard

5. Nach Kaplan / Norton
2 AUFBAUDERBSC
5
Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
Vision
und
Strategie
Finanzperspektive
Wie sollen wir gegenüber
Teilhabern auftreten um
finanziellen Erfolg zu haben?
MA Perspektive
Wie können wir unsere
Veränderungs- und
Wachstumspotenziale fördern um
unsere Visionen zu verwirklichen?
Geschäftsprozess
In welchem Geschäftsprozess
müssen wir die Besten sein, um
unsere Teilhaber/Kunden zu
befriedigen?
Kundenperspektive
Wie sollen wir gegenüber
unseren Kunden auftreten, um
unsere Vision zu verfolgen?

6. Nach Kaplan / Norton
2 AUFBAUDERBSC
6
Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
Vision
und
Strategie
Finanzperspektive
Wie sollen wir gegenüber
Teilhabern auftreten um
finanziellen Erfolg zu haben?
MA Perspektive
Wie können wir unsere
Veränderungs- und
Wachstumspotenziale fördern um
unsere Visionen zu verwirklichen?
Geschäftsprozess
In welchen Geschäftsprozess
müssen wir die besten sein, um
unsere Teilhaber/Kunden zu
befriedigen?
Kundenperspektive
Wie sollen wir gegenüber
unseren Kunden auftreten, um
unsere Vision zu verfolgen?
Ziele Kennzahlen Vorgabe Maßnahme
Ziele Kennzahlen Vorgabe Maßnahme
Ziele Kennzahlen Vorgabe Maßnahme
Ziele Kennzahlen Vorgabe Maßnahme

7. Rolle eines Geschäftsfeldleiters
2 AUFBAUDERBSC
7
Beispiel für eine Balanced Scorecard
Kundenperspektive (40%) Finanzperspektive (30%)
• Gewinnung von 10 neuen A-Kunden
und 30 neuen B-Kunden
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
auf 2,6
• Mehrumsatz im Geschäftsfeld von
35 Millionen Euro
• Leistung eines Deckungsbeitrags
von 90 Millionen Euro
Mitarbeiterperspektive (20%) Prozessperspektive (10%)
• Qualifizierung aller Mitarbeiter bis
Jahresende im neuen ERP System
• Erhöhung der
Mitarbeiterzufriedenheit um 15%
• Senkung der Reklamationsquote
um 5 %
• Senkung der Bearbeitungszeit von
Kundenanfragen auf 3 Tage

8. Entstehungs- und Zielfindungskreislauf
3 EINFÜHRUNGSPHASE
8
Balanced Scorecard als Managementinstrument
Balanced
Scorecard
Formulierung und Umsetzung von
Vision und Strategie
• Formulierung der Vision
• Konsensfindung
Strategisches Feedback und
Lernen
• Artikulation der gemeinsamen Vision
• Strategisches Feedback
• Strategiereviews und strategisches
lernen ermöglichen
Planung und Vorgabe
• Vorgaben bestimmen
• Abstimmung strategischer
Maßnahmen
• Ressourcenverteilung
• Meilensteine festlegen
Kommunikation und Verbindung
• Kommunizieren und Ausbildung
• Zielsetzung
• Verknüpfung von
Leistungskennzahlen mit Anreizen

9. Balanced Scorecard Kaskade
3 EINFÜHRUNGSPHASE
9
Unternehmensweite Einführung
Vision
Strategie
Einzelner Akteur
Ziele
Erfolgstreiber
Handlungen
BSC des
Organisationseinheit
Ziele
Erfolgstreiber
Handlungen
BSC des Unternehmens
Ziele
Erfolgstreiber
Handlungenwas
wie
was
wie
was
wie

10. Erhöhung
Mitarbeiterqualifikation (30%)
Erhöhung der
Kundenzufriedenheit (15%)
Höhere Kundenbindung (10%)
Höherem Umsatz (5%)
Die Balanced Scorecard als Managementinstrument
4 STEUERUNGSINSTRUMENT
10
Strategische Zielerreichung

11. Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Mitarbeiterperspektive
Ursache-Wirkung-Diagramm
4 STEUERUNGSINSTRUMENT
11
Strategische Ziele
Angebot ↑
Umsatz ↑
Prozesskosten
↓
Marktanteil ↑
Kunden-
Vertrauen ↑
Kunden-
Zufriedenheit ↑
Flexibilität ↑
Leistung ↑
Reklamation
Quote ↓
Zuverlässigkeit ↑
MA
Qualifikation ↑
MA
Zufriedenheit↑

12. Chancen der Balanced Scorecard
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Welche Chancen bietet die Einführung der BSC
 Möglichkeit Strategien darzustellen
und zu kommunizieren
 Wirkungszusammenhänge werden
verdeutlicht
 Einfache Struktur führt zur Reduktion
der Komplexität von Unternehmens-
zusammenhängen
 Einbeziehung von nicht monetären
Zielen führt zu ganzheitlichem
Managementprozess
 Visionen werden messbar
4 BEWERTUNG

13. Risiken der Balanced Scorecard
13
Welche Risiken bringt die Einführung der BSC mit sich
 Erstellung und Verankerung der BSC
bedeutet einen hohen zeitlichen und
finanziellen Aufwand
 Falscher Zielfindungsprozess
 Zu viele Ziele
 Zu komplexe Ziele
 Unrealistische Ziele
 Reine Fixierung auf Kennzahlen führt
zu Manipulation der Zielerreichung
 Konzept wird von den Führungskräften
nicht gelebt
4 BEWERUNG

14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Noch Fragen?