Dokumentation des Vortrags: http://www.bvcm.org/2013/04/verband-im-web-2-0-social-media-guidelines-in-der-verbandskommunikation

1. Verband im Web 2.0
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2. Mario Basler
Internetexperte
Video: https://www.youtube.com/watch?v=eoWt8v2_Rew
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3. Vorstellung
Zwei Fragen - Vier Dimensionen
Aufbau & Einführung der Guidelines
Wrap Up
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4. Ben Elle
rmann
• Projektma
• Redaktion nagement
• Communi sleiter
ty Manag
er
> 600.0
00 User
Vorstellung
2002
heute
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5. • Qualitätsführer der CC-Branche
• inhabergeführt
• 5.000 MA
• 8 Standorte
• 115 Mio. Euro Umsatz
• 20 Jahre Dialog Erfahrung + Social Media Expertise
• Dialog 2.0 Experten
• Outsourcing von digitalem Dialog
• Strategieberatung und Training
• Social Intranet & Self Service

6. Sei t 20 08
100 Mit
g lie der
SMs und
CMs
Interess
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ung
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7. BI Marketing PR Customer Interne CEO
Care Kommunikation
Social Media Governance
Social Media Consultant Social
Media
Strategien
Social Media Manager
Daten
Bereitstellen
Content
produzieren
Community Manager
Krisen-
kommunikation
Dialog 2.0
Enterprise
2.0
In
verschiedenen
Kanälen
multiplizieren
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8. 1. Wer von Ihnen würde gerne seine Verbandsmitglieder zu
echten Botschaftern und Multiplikatoren seines Verbands
im Social Web machen?
2. Wem von Ihnen sind schonmal nennenswerte und
nachhaltig schädliche kommunikative Störungen in der
Verbandskommunikation widerfahren, die Ihren Ursprung im
Fehlverhalten der Verbandsmitglieder im Social Web hatten?
Zwei Fragen
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9. Verband im Web 2.0 - Social Media Guidelines und
ihre Implementierung
Jeder kommentiert, postet und liked wie es beliebt – Das
scheinbar chaotische Web 2.0 ist noch immer ein
Angstthema der Verbandskommunikation. Dabei können
Ehrenämtler und Mitglieder mit ihrer Leidenschaft und
Expertise die idealen Multiplikatoren und Botschafter des
Verbands sein. So frei wie möglich, so geordnet wie nötig –
Social Media Guidelines sind die Antwort auf die
Verbandsherausforderung Web 2.0.
Vier Dimensionen
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10. restriktiv
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11. Verband im Web 2.0 - Social Media Guidelines und
ihre Implementierung
Jeder kommentiert, postet und liked wie es beliebt – Das
scheinbar chaotische Web 2.0 ist noch immer ein
Angstthema der Verbandskommunikation. Dabei können
Ehrenämtler und Mitglieder mit ihrer Leidenschaft und
Expertise die idealen Multiplikatoren und Botschafter des
Verbands sein. So frei wie möglich, so geordnet wie nötig –
Social Media Guidelines sind die Antwort auf die
Verbandsherausforderung Web 2.0.
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12. motivierend
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13. “Unternehmen sind von außen betrachtet
zunächst abstrakte Organisationen, deren
institutionalisierte Kommunikation nicht per
se darauf ausgerichtet ist, den erwähnten
Anforderungen, die gerade in Bezug auf
das Social Web intensiv
eingefordert werden, Genüge zu tun.”
Prof. Dr. Thomas Pleil
motivierend
Foto: Foxconn
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14. extern intern
restriktiv
•Rahmen schaffen
•Risiken minimieren
•kohärente Kommunikation
gewährleisten
•Chaos ordnen
motivierend
•Mitglieder ermutigen
•Mitglieder heranführen
•Leuchttürme entfachen
•Bekenntnisse digitalisieren
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15. interne Verbandskommunikation
2.0 im „externen Umfeld“
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16. interne Verbandskommunikation 2.0
mit eigenständiger Social Software
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17. extern intern
restriktiv
•Rahmen schaffen
•Risiken minimieren •Rahmen bieten
•kohärente Kommunikation •systemische Heranführung
gewährleisten •systemische Nutzung
•Chaos ordnen
motivierend
•Mitglieder ermutigen •Raison d’être für die
•Mitglieder heranführen Nutzung von Social
•Leuchttürme entfachen Software
•Bekenntnisse digitalisieren •Abbau von Vorurteilen
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18. Verband im Web 2.0 - Social Media Guidelines und
ihre Implementierung
Jeder kommentiert, postet und liked wie es beliebt – Das
scheinbar chaotische Web 2.0 ist noch immer ein
Angstthema der Verbandskommunikation. Dabei können
Ehrenämtler und Mitglieder mit ihrer Leidenschaft und
Expertise die idealen Multiplikatoren und Botschafter des
Verbands sein. So frei wie möglich, so geordnet wie nötig –
Social Media Guidelines sind die Antwort auf die
Verbandsherausforderung Web 2.0.
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19. http://socialmediagovernance.com
Aufbau von Social Media
Guidelines
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20. Streben Sie nicht nach
Gleichschaltung
Foto: Official US Navy Imagery@flickr
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21. Beschränken Sie sich auf das
Wesentliche
Foto: tbone_sandwich@flickr
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22. Social Media Guidelines sind wie
ein tolles Auto:
Foto: http://izifunny.com
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23. Ohne Treibstoff zwar schön, aber
im Grunde nutzlos...
Foto: http://izifunny.com
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24. ...und im Zweifel sogar eine
Gefahr und Belastung.
Foto: http://izifunny.com
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25. Einführung von Social Media
Guidelines
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26. Nicht von oben herab
Foto: Jorge Jaramillo@flickr
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27. Veranschaulichen Sie Aussagen
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28. @donelmo | Verband im Web 2.0

29. Verhalte Dich
nicht dum m.
Bringen Sie Beispiele
Screenshots: Facebook
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30. Fehler passieren, nehmen Sie die
Angst davor
Video: http://www.youtube.com/watch?v=AO3YuJFcrtI
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31. Benennen Sie Experten als
Ansprechpartner
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32. Kanalkunde: Kommunikation 2.0
ist ein praktisches Thema
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33. • Social Media Guidelines sind nicht nur ein Dokument, das
die Verbandskommunikation 2.0 regelt, sondern ein Prozess
mit motivierender und regulierender Komponente
• Die interne Perspektive auf die Verbandskommunikation
2.0 spielt eine ebenso wichtige Rolle, wie die externe
• Funktionierende Guidelines sind zielgruppenspezifisch,
praxisorientiert, anschaulich und überschaubar
Wrap up
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34. Fragen?
Vielen
Dank!
Ben Ellermann
Senior Consultant buw digital
@donelmo
www.digitale-woche.de
ben.ellermann@buw.de
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