Trends in der digitalen Analyse

1. Unic Fokus Event
Wege zur Optimierung mit Google Analytics und Tag-Management-Systemen
Zürich, 21. November 2013
Sascha Dengler, Lukas Oldenburg

2. Wir steigern den Erfolg unserer
Click to editE-Business. style
Kunden im Master title
Mission der Unic
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3. Unic auf einen Blick
• Gründung 1996 in der Schweiz
• Konzeption, Entwicklung und Betrieb von hochwertigen E-Business-Lösungen zur
Unterstützung von E-Commerce, digitaler Kommunikation und Collaboration
• Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 240 Mitarbeitenden
• Umsatz von 37 Mio CHF bzw. 31 Mio Euro (2012)
• 5 +1 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien, Wrocław und Zürich
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4. Integrierte Lösungen aus einer Hand
E-Commerce
Digitale
Kommunikation
Collaboration
Online-Shops
Brand Websites
Intranet
Mobile Commerce
Corporate Portals
Enterprise 2.0
Multichannel Retail
Mobile & OnlineMarketing
Extranet
Product Information
Management (PIM/PCM)
Social Media
Collaboration Platforms
E-Mail-Marketing
Enterprise Search
Beratung
Kreation
Umsetzung
Betrieb
Webanalyse
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5. Lösungen auf Basis erprobter Technologien
E-Commerce
Digitale Kommunikation
Collaboration
Premium
Partner
Ergänzende
Partner
(Auswahl)
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6. Trends in der digitalen Analyse
21. November 2013
Sascha Dengler

7. 3 Trends der digitalen Analyse
• Real-Time: Reporting,
Automatisierung und Personalisierung
auf Basis von Nutzerverhalten und Historie
• "Omni-Channel"-Datenintegration:
Daten aus verschiedensten Quellen
zusammenbringen: On- und Off-Site,
On- und Offline, Device-übergreifend
• Tag Management: Datensammlung
beschleunigen, vereinfachen und
vereinheitlichen und IT-Ressourcen
sparen
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8. 1. Real-Time

9. Real-Time: Bisher
• Unsere Daten sind meistens von gestern
• Wir optimieren aufgrund von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Reports
• Problem: Benutzer sind schon verloren, wenn wir unsere Reports betrachten.
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10. Real-Time: in Zukunft
• Jetzt in dem Moment, wo der
Nutzer auf der Website ist,
verbessern wir seine User
Experience
• Auf Basis von demographischen,
Kunden- und aktuellen wie
historischen Verhaltensdaten
• Durch automatisierte Trigger
(ressourcentechnisch sonst
kritisch)
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11. Real-Time: Beispiele
• Follow-up-Mail unmittelbar nach Abbruch des Kaufprozesses
• Einblenden von Chat-Hilfe-Fenster, wenn User = wiederkehrender Nutzer und
schon länger in einer verkaufsträchtigen Rubrik
• Einblenden von Angeboten auf Basis von Verhalten, demographischen-/ oder
Kampagnenmerkmalen des Nutzers
• Information und Aktivierung des Telefon-Vertriebs, wenn Business-Kunde sich ein
bestimmtes Produkt anschaut
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12. Real-Time: Herausforderungen
• Real-Time-Reporting gibt es heute
schon (s. Webtrends Streams,
Google Analytics Real-Time), aber
es fehlen die Ideen, was man
damit nun machen soll
• Infrastrukturelle Herausforderung
für Umsysteme: Analytics kann
Real-Time, können es aber auch
die Systeme, die daran
angebunden werden sollen?
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13. 2. «Omni-Channel»-Datenintegration

14. „50 % meines Werbebudgets ist
hinausgeworfenes Geld. Niemand kann
Click to edit Master title style 50 % das
mir allerdings sagen, welche
sind.“
Henry Ford (1863-1947)
William Hesketh Lever (1851-1925)
John Wanamaker (1838-1922)
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15. Omni-Channel: Bisher – «Silo-Analyse»
• Kanal-/Datensilos, Analyse nur in den kanal-spezifischen Tools:
• Website-Daten: Web-Analytics-Tool
• Kundendaten: CRM
• E-Mail-Marketing-Daten: E-Mail-Marketing-Tool
• Social-Media-Daten: Social-Media-Monitoring-Tool
• Offline-Shop-Transaktionsdaten: Kassensystem
• Mobile-App-Analytics-Daten: separate Mobile-App-Datensilos im Web-AnalyticsTool
• usw.
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16. Omni-Channel: Jetzt und in Zukunft
• Cross-Channel-/Device Tracking: Nutzer auf allen Kanälen als denselben erkennen
• Zusammenführen von Silo-Daten über ETL/Data Warehouses/Tag-ManagementSysteme
• Darstellung der integrierten Daten in der Regel über Dashboards oder andere
Visualisierungen außerhalb der Tools
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17. Beispiel: Real-Time-Daten- und Device-Integration
Cross-Device-/Cross-Silo-Datenintegration:
• Devices: Twitter-Clients auf PC/Mobile & TV („Second Screen“)
• Silos: Twitter-Daten (Hashtags) und TV-“Daten“ (Rede von Milliband) in Real-Time
(simuliert)
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18. © Unic - Seite 18

19. Unic AG
Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
Sascha Dengler
Senior Sales Consultant
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