1. TRIBAX.
TRIBAX für Unternehmen
Denn jedes Unternehmen,
jede Organisation ist ein Soziales Netzwerk.

2. TRIBAX GmbH Linienstraße 150
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TRIBAX für Unternehmen 2
Inhalt
Einführung 3
a.) Mediennutzung im Wandel 3
b.) Wer ist TRIBAX? 3
2. Wachstumsmärkte Social Media SAAS 4
3. Vorteile der TRIBAX-Lösungen 4
4. Social Media Potentiale 5
5. TRIBAX - Social Network Solution 6
a.) Geschlossene Netzwerke 6
b.) Teiloffene Netzwerke 6
c.) Offene Netzwerke 7
d.) Vorteile des SAAS-Modells 7
e.) Wichtige Funktionen der TRIBAX-Lösung 7
6. Tribax-Kampagnenlösung 8
a.) Ziele von Direktmarketingmaßnahmen 8
b.) Nachteile klassischer Direktmarketingkanäle 8
c.) Vorteile der Tribax-Kampagnenlösung 8
7. Dienstleistungen der TRIBAX GmbH im Bereich Social Media 9
8. TRIBAX in unterschiedlichen Anwendungsfällen 9
a.) Projektbeispiel - MARTENS PRAHL 10
b.) Projektbeispiel - DSTGB 10

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TRIBAX für Unternehmen 3
Ziel dieses Dokumentes ist die Vorstellung
der TRIBAX GmbH und ihrer Produkte sowie
Dienstleistungen und eine Skizzierung möglicher
Potentiale durch die Nutzung der TRIBAX-
Lösungen.
TRIBAX
für Unternehmen
Einführung
Unternehmen müssen sich auch als strategische
Social Media-Dienstleister mit innovativen und
effektiven Lösungen positionieren. Nur durch die
konsequente Integration der neuen „Beziehungs-
medien“ in bestehende Kerngeschäftsfelder wer-
den sich neue Wertschöpfungsmöglichkeiten er-
schließen lassen.
Die TRIBAX GmbH ist ein erfahrener Social Media
Strategie- Lösungsanbieter. Mit seiner SAAS-
Plattform zählt TRIBAX zu einem der wichtigs-
ten Anbieter von B2B- sowie B2C-Lösungen für
die Realisierung von Kommunikations- und Ver-
triebsaufgaben. Neben der technischen Imple-
mentierung seiner SAAS-Plattform berät TRIBAX
Kunden bei der strategischen Eingliederung von
Social Media- Maßnahmen in die bestehende Un-
ternehmens- und Markenkommunikation.
TRIBAX ist ein strategischer Partner mit dem sich
neue, innovativen B2B-Geschäftsfelder und neue
Umsatzpotentiale erschlossen werden können.
a.) Mediennutzung im Wandel
b.) Wer ist TRIBAX?Die Mediennutzung vollzieht im Zuge des Erfol-
ges mobiler und internetbasierter Social Media
Services einen rasanten Paradigmenwechsel. Die
Umstellung nicht nur privater, sondern sämtlicher
geschäftlicher, ja man muss sagen gesellschaft-
licher Orientierungsmuster von „Angebot“ auf
„Nachfrage“ ist umfassend.
Informationsangebote ohne Interaktions- und
Partizipationsmöglichkeit und ohne individuelle
soziale Referenzmuster werden keine mehr sein.
Kunden im klassischen Sinne werden durch
Crowdsourcing-Mechanismen in den Produk-
tions- und Wertschöpfungsprozess von Unter-
nehmen eingebunden und liefern hierbei wert-
volles Feedback zur Optimierung bestehender
Prozesse, Produkte und Dienstleistungen.
Mit der zunehmenden Anreicherung von
Information und Unterhaltung durch
dynamische Raumdaten (Geodaten) und
soziale Daten (Profilen, Empfehlungen,
Referenzen etc.) verändern sich sämtliche
Koordinaten der auf „Inhalt“ basierenden
Wertschöpfungsketten.

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TRIBAX für Unternehmen 4
Laut der Unternehmensberatung Bain Com-
pany wird sich Software-as-a-Service als
bedeutendes Segment im Enterprise-Soft-
waremarkt etablieren.1
Auch Social Media ist unter dem Schlagwort
Web 2.0 als Pflichtthema in der Unternehmens-
welt angekommen. Zahlen aus einschlägigen
Studien sprechen für sich:
Heute nutzen bereits 88 Prozent aller Unter-
nehmen in Deutschland, Österreich und der
Schweiz elektronische Formate für die Kunden-
und Mitarbeiterkommunikation. Dabei werden
pro Jahr 1,6 Milliarden Euro investiert. Das ent-
spricht knapp 40 Prozent des gesamten Um-
satzes der Corporate-Publishing-Branche.2
Trotz der Krise planen 54 Prozent aller Unter-
nehmen vermehrt Investitionen in digitale Me-
dien.3
Am häufigsten eingesetzt werden bei den di-
gitalen Medien: Webseiten (80%), Newsletter
(67%) und Videos (40%) vor sozialen Netz-
werken (33%) und E-Magazinen (31%). Am
meisten investiert wird in Webseiten, gefolgt
von Newslettern, Videos und E-Magazinen.
Webseiten, Newsletter und Netzwerke wer-
den besonders für die B2B-Kommunikation
eingesetzt. Audiovisuelle Inhalte richten sich
insbesondere an Konsumenten. E-Magazine
1 Bain-Studie: „Kostendruck in der IT verändert die Geschäftsmodelle der
Enterprise-Softwareanbieter“, Juni/2010
2 Bettina Neises: „Corporate Publishing: Ein Drittel des Branchenumsat-
zes fließt in Digital“ In: Horizont.net (04.06. 2010). URL: http://tinyurl.
com/3y7nfc7 (Abruf am 21.10.2010)
3 Corporate Publishing Basisstudie 02 – Digitale Unternehmensmedien
Mai/2010
dienen vorrangig der B2B- und B2C-Kommu-
nikation.3
Social Media tangiert die zentralen unterneh-
mensstrategischen Bereiche wie Unterneh-
menskommunikation, PR, Marketing Vertrieb,
Services und nicht zuletzt Human Resources.
Etablierte Kommunikations– und Publikations-
formen (z.B. Corporate Publishing) werden
durch strategisch betriebenes Social Media-
Management flankiert oder sogar abgelöst.
Der Wandel der Medien-Nutzung zwingt Un-
ternehmen seinen Zielgruppen neue Produk-
te und Dienstleistungen rund um den Bereich
New Media zur Verfügung zu stellen, um somit
den neuen Bedürfnissen von Kunden gerecht
zu werden.
Die TRIBAX-Lösung bietet vielfältige Anwen-
dungsmöglichkeiten bei der Entwicklung und
dem Betrieb innovativer New Media Projekte.
Die Social Network Solution ermöglicht den
Aufbau einzelner Nischen-Netzwerke (Verticals)
oder thematischer Meta-Plattformen mit einem
Fokus auf Marketing- und Kundenbindungsvor-
teile.
Hierbei steht die personalisierte Kommunikation
mit relevanten Zielgruppen wie auch die Gene-
rierung hochwertiger CRM-Daten zur Nutzung
für Permission-Base-Marketing Maßnahmen
im Vordergrund. Digitale Kundendatenbanken
ermöglichen Unternehmen die streuverlustfreie
Segmentierung von Rezipienten zur gezielten
Ansprache und die damit verbundene Steige-
3. Vorteile der TRIBAX-Lösungen
2. Wachstumsmärkte Social
Media SAAS

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TRIBAX für Unternehmen 5
Ergänzend zu den bestehenden Dienstleistun-
gen bieten online-fokussierte Services, unter
anderem durch die Nutzung der Social Network
Solution der TRIBAX GmbH, unterschiedliche
Mehrwerte.
Anbei eine erste konkrete Auswahl:
Streuverlustfreie Direktansprache von Be-
stands- wie Neukunden
Aktive Dialogführung durch die Implementie-
rung von Zwei-Wege-Kommunikation
Schnelle und kostengünstige Publikation von
Produkinformationen
Erhöht die Präsenz von Inhalten (SEO)
Nutzung onlinebasierter Cross- und Up-Sel-
ling-Potenziale
Virale Funktionen digitaler Medien erhöhen
die Verbreitung von Inhalten
Schaffung von Transparenz durch die Mög-
lichkeit der Interaktion mit Inhalten (Kommen-
tare, Bewertungen etc.)
Aufbau und Erhöhung der Reputation einzel-
ner Produkte durch die Einbindung der Rezi-
pienten in die Produktentwicklung
Quantitativer wie qualitativer Aufbau von
CRM-Daten ermöglicht die persönliche An-
sprache und die gezielte Zustellung von Pro-
duktinformationen
rung des Wertes hinterlegter Profile.
Die Optimierung aller Dialoge und CRM-Pro-
zesse erfolgt anhand eines detailreichen Mo-
nitorings, welches das Erstellen einzelner Re-
ports ermöglicht. Die hierbei erhobenen Daten
helfen Unternehmen die Ausrichtung ihrer Pro-
dukte und Dienstleistungen hinsichtlich der Re-
zipienten zu konfektionieren.
Einer der wichtigsten Aspekte ist ein überge-
ordnetes Monitoring (CRM) auf Grundlage der
Multimandantenfähigkeit der TRIBAX-Plattform,
welche die Auswertung von CRM-Daten über
eine Vielzahl einzelner Maßnahmen mit dem
Ziel der Durchführung von Permission-Based-
Marketingmaßnahmen ermöglicht.
Vorteile im Überblick:
Geringer Implementierungsaufwand
Niedrige technische Betriebskosten
Intuitive Administration und Benutzerführung
Hohe Performance und Skalierbarkeit
Kontinuierliche Feature- und Schnittstellen-
Erweiterungen
Durchführung regelmäßiger Updates der Platt-
form
Die Erweiterung des Portfolios durch digitale
Dienstleitungen im Bereich Social Media er-
möglicht Untenehmen eine umfassendere Kun-
denbetreuung und die Generierung neuer Um-
sätze.
4. Social Media Potentiale

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TRIBAX für Unternehmen 6
Mit der von TRIBAX entwickelten Social Net-
work Solution werden kleine und große Com-
munity- und B2B-Serviceportale betrieben. Als
modulare SAAS-Lösung bietet diese Plattform
höchste Stabilität, Skalierbarkeit und Datensi-
cherheit.
Jede Kundenlösung wird gemäß der Kommu-
nikationsziele des Kunden individuell zusam-
mengestellt und kann in unterschiedlichen
Anwendungs-Szenarien genutzt werden (z. B.
Community-Plattform für die Kunden-, Marke-
ting-, oder Partnerkommunikation). Virale Tools
(Facebook, Twitter, Bookmarking) zur Reich-
weitenerhöhung von Publikationen sind zentra-
ler Bestandteil der Plattform.
Die Social Network Solution der TRIBAX GmbH
lässt sich dank ihrer Modularität einfach indivi-
dualisieren und in unterschiedlichen Kontexten
einsetzen.
In geschlossenen Kontexten dient die Plattform
dem dezentralen Wissenstransfer. Inhalte wer-
5. TRIBAX - Social Network
Solution
a.) Geschlossene Netzwerke
– z. B. Intranet-Plattformen
Teiloffene Netzwerke bieten Unternehmen und
Organisationen neben der Interaktion in einem
geschlossenen Bereich, welcher Mitgliedern
bzw. Mitarbeitern vorbehalten ist, die Möglich-
keit einzelne Elemente der Plattform öffentlich
darzustellen. Die Plattform kann so konfiguriert
werden, dass Inhalte zwar öffentlich eingese-
hen werden können, Interaktionsmöglichkeiten
jedoch erst nach einer Anmeldung genutzt wer-
den können.
Anhand eines in die Plattform integrierten Con-
tent-Management-Systems können Inhalte
ganz einfach suchmaschinenoptimiert publiziert
werden.
Hierbei können unterschiedliche Mitgliedstypen
mit individuellen Zugriffsrechten und Funktions-
Social Media Monitoring ermöglicht die direk-
te Auswertung und Optimierung aller Maß-
nahmen
Digitale Kanäle sind hochaktuell und können
direkt aktualisiert werden
Möglichkeit zur Einbindung von Videos und
anderen multimedialen Inhalten
den hierbei textuell, audiovisuell oder dateiba-
siert in einem digitalen Archiv gespeichert und
können anhand von Schlüsselwörtern und aus-
gefeilten Suchmechanismen gefunden werden.
Durch kollaborative Funktionen (z.B. Bewertun-
gen oder Kommentare) und sich entwickelnder
Dialoge wächst das digitale Archiv hinterlegter
Inhalte organisch. Hierbei steigt der Nutzwert,
und der Betreiber der Plattform sammelt wert-
volles Feedback.
Unternehmen bieten geschlossenen Interakti-
onsplattformen erhebliche Kostenreduktions-
potentiale im Bereich Personalentwicklung.
Schulungen und Workshops können mit der
Event-Funktion organisiert und ohne anfallende
Reisekosten anhand eines optionalen Webinar-
Moduls interaktiv durchgeführt werden.
b.) Teiloffene Netzwerke
– z. B. Vereinsplattformen

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TRIBAX für Unternehmen 7
Für die Vermarktung von Produkten und Dienst-
leistungen bieten sich offene content-getriebene
Netzwerke an. Durch die Indizierung aller Inhalte
der Plattform durch Suchmaschinen wird diese
von relevanten Zielgruppen einfach gefunden
und kann direkt genutzt werden.
Crowdsourcing–Mechanismen bieten Betrei-
bern von Brand Communities die kosteneffizien-
te Möglichkeit direktes Feedback zu Produkten
und Dienstleistungen zu erhalten und gezielt mit
Ihren Kunden zu interagieren. Hierbei kann das
Markenimage dank der offenen Kommunikation
mit Zielgruppen positiv gesteigert werden.
Der Einsatz offener Netzwerke verhilft Unter-
nehmen bei der konsequenten Ausrichtung al-
ler Kundenbeziehungs-Prozesse entsprechend
konkreter Kundenbedürfnisse. Zur Kundenpfle-
ge können alle auf der Plattform geführten Inter-
aktionen ausgewertet und für den Aufbau von
CRM-Datenbanken genutzt werden.
Virale Tools ermöglichen die Verbreitungen von
Inhalten auf Facebook, Twitter und unterschied-
lichen Social Bookmarking-Services und die da-
mit verbundene Reichweitensteigerung.
Das Framework ist komplett White Label-fähig
und im Funktionsumfang im hohen Maße indivi-
dualisierbar. Schnittstellen ermöglichen den bidi-
rektionalen Austausch von Kundendaten sowie
Inhalten und bieten eine einfache Integration in
eine bestehende IT-Infrastruktur.
Kalkulierbare Kosten: Unternehmen zahlen nur
für Leistungen, die Sie tatsächlich auch bean-
spruchen.
Unternehmen brauchen nicht in Hardware und
Software zu investieren und müssen keine
Kosten für die Administration aufwenden. Um
Überwachung, Anpassungen, Fehlerbehebun-
gen und kontinuierliche Updates kümmert sich
TRIBAX.
Hohe Datensicherheit: alle Daten werden in-
nerhalb eines Hochsicherheits-Rechenzent-
rums durch moderne, mehrstufige Sicherheits-
Systeme vor fremden Zugriffen geschützt.
Multimandanten-System: mehrere Projekte
teilen sich die Gemeinkosten für Administrati-
on, Betrieb, Hard- und Software.
Dokumenten-Viewer (inkl. Dokumentenvorschau
für 40 Formate)
Profile (individualisierbar)
Foren
User-Profil (User-seitig)
Blog-Funktionen
Messaging und Mail-Nachrichten
Pinnwand/ Gästebuch
Event-Management
Suche
Foto- und Mediencenter
Video-Hosting
Log In
Stream / Aktivitätenindex
Gruppen
Firmen (inkl. Profilen)
c.) Offene Netzwerke
– z.B. Brand Communities
d.) Vorteile des SAAS-Modells:
e.) Wichtige Funktionen der
TRIBAX-Lösung
umfang angelegt werden, die an die Zahlung
eines Mitgliedsbeitrags gekoppelt werden kön-
nen.

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TRIBAX für Unternehmen 8
Datei-Center
Umfragen
Kontakte und Einladungen
Chat
Infocenter
Tagging/ Tag Clouds
Hilfe / FAQ
Plattform-Funktionen-Backend:
Content Management System
Rollen und Berechtigungen
Profilfeld-Sets
Mitgliedstypen
Usermangement
Content-Steuerung und –Monitoring
Search Engine Optimization
Virale Tools
Vertriebs-Maßnahmen messbar und nachvoll-
ziehbar!
Klassische Direktmarketingmaßnahmen wer-
den heute von Rezipienten kaum angenommen.
TRIBAX bietet Kunden mit seiner Kampagnen-
lösung ein Direktmarketing-Tool, welches eine
persönliche Internetadresse für jeden ange-
sprochenen Kunden generiert und hierdurch
ein sehr hohes Interesse an off- wie online Dia-
log-Maßnahmen erzeugt (Neugiereffekt).
Nach Öffnung der persönlichen Internetadresse
wird der Kunde persönlich angesprochen und
basierend auf bestehenden CRM-Daten in ei-
nen interaktiven Dialog geführt. Anhand der in-
dividuellen, personalisierten Ansprache wird die
Auseinandersetzung mit Kampagneninhalten
sowie die Bereitschaft zur Übermittlung weite-
rer Daten deutlich erhöht.
Sobald Ihr Adressat „online“ war, werden Echt-
zeit-Statistiken erhoben. Damit werden die Er-
folge von klassischen Briefmailings und Ihrer
1. Erhöhung der Glaubwürdigkeit der Kampag-
nen-Inhalte sowie -Angebote
2. höherer Nutzwert für Kunden
3. messbar höhere Conversion-Rate
4. genauere schnellere Ergebnis-Statistiken
für Folgeaktivitäten im Marketing sowie Sales
5. Anregung des Dialoginteresses beim Kunden
(Option: Outbound, Up-Selling etc.)
hohe Produktions- Druckkosten
nur personalisierte Ansprache
statische Einwegkommunikation
keine wirklichen Dialogoptionen
aufwendige Kampagnenauswertung
keine „Echtzeit“-response
schlechtes Kosten/Nutzen Verhältnis
6. Tribax-Kampagnenlösung
a.) Ziele von Direktmarketing-
maßnahmen
b.) Nachteile klassischer Direkt-
marketingkanäle
c.) Vorteile der Tribax-
Kampagnenlösung
sehr hohe Response-Rate durch personali-
sierte Domain (Neugierde)
automatisierte multimediale Dialogführung
(Involvement)

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TRIBAX für Unternehmen 9
Eine erfolgreiche Social Media Strategie um-
fasst eine ganze Reihe verschiedener Hand-
lungsoptionen. Je nach Fokussierung des Kom-
munikationsprojektes – ob Richtung Mitarbeiter,
Partner oder spezifischer Kundengruppen: Nur
in einem abgestimmten Gesamtbild möglicher
Maßnahmen und Prozesse, in welche i.d.R.
verschiedene Unternehmensbereiche involviert
sein müssen, führt ein Projekt zu nachhaltiger
Partizipationserfahrung und dem avisierten Er-
folg. Auf diesem Weg ist TRIBAX ein kreativer
und zuverlässiger Begleiter – ob punktuell bera-
tend oder verantwortlich für alle Projektphasen.
Die Beratungsdienstleitungen der TRIBAX
GmbH flankieren den Einsatz der SAAS-Platt-
form und gliedern sich in folgende Teilaspekte:
1. Durchführung von Potentialanalysen und
Strategieentwicklung von Social Media-Pro-
jekten am und im Unternehmen bzw. für Mar-
ken, Services Produkte
2. Initialplanung und kontinuierliche Maßnahme-
noptimierung anhand eines ganzheitlichen
Social-Media-Monitorings (bedarfsweise
nach Ebenen: Marke/Brand, Unternehmen,
Produkt, Produktkategorien, Services, Per-
sonen)
3. Entwicklung und Implementierung von Social
Media Governancen (Corporate / Public)
4. Entwicklung und Umsetzung viraler Social
Media-Kampagnen (begleitend, singulär)
5. Durchführung von Community Building und
Community Management
6. Implementierung von Social Media-Content-
Formaten und operative Umsetzung von
Content-Strategien in redaktionellen Prozes-
sen
7. Realisierung flankierender Suchmaschinen-
optimierungs- und Suchmaschinenmar-
keting-Maßnahmen zur Generierung von
Reichweite für sämtliche Social-Media-Maß-
nahmen
Das Know-how der TRIBAX GmbH dient Un-
ternehmen zum Aufbau neuer Geschäftsfelder
im Umfeld von Social Media. TRIBAX ist ein
kompetenter Partner, der Unternehmen bei der
Erschließung neuer Potentiale in den Neuen
Medien unterstützt.
7. Dienstleistungen der TRIBAX
GmbH im Bereich Social Media
hohe Conversion-Rate durch individuelle An-
gebotsstruktur (Nutzwert)
medienübergreifender Dialogprozess (Option:
Post, E-Mail, Web)
Response-Tracking in Echtzeit (Option: E-
Mail, SMS, call, chat etc.)
Top Kosten/Ergebnis Verhältnis
Aufgrund der Modularität der TRIBAX-Plattform
kann diese im Rahmen ganz unterschiedlicher
Szenarien eingesetzt werden. Anbei zwei Bei-
spiele für die Individualisierung der Plattform im
Kontext unterschiedlicher Kundenprojekte:
8. TRIBAX in unterschiedlichen
Anwendungsfällen

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TRIBAX für Unternehmen 10
Der Deutsche Städte- und Gemeindebund
(DStGB) vertritt als kommunaler Spitzenver-
band in Deutschland und Europa die Interessen
der kommunalen Selbstverwaltung kreisange-
höriger Städte und Gemeinden. Er ist föderal
organisiert, parteipolitisch unabhängig und ar-
beitet ohne staatliche Zuschüsse. Die Mitglied-
schaft ist freiwillig.
Aufbau einer geschlossenen Netzwerkplattform
zur Vernetzung der Mitglieder des DStGBs (mit
unter anderem ca. 14.000 Bürgermeistern) zu
den Themen Bildung, Klimaschutz, Verwaltung
und Wirtschaft.
b.) Projektbeispiel - DSTGB
Die MARTENS PRAHL-Holding ist einer der
größten deutschen Versicherungsmakler. Sie
bietet für nahezu alle Bereiche und Branchen
einen umfassenden Versicherungsschutz mit
Versicherungs-Produkten, die sich vor allem an
den Mittelstand und Großunternehmen wenden
und verfügt über ein deutschlandweites Netz
von Versicherungsbüros.
In einer geschlossenen Intranet-Plattform für ca.
700 Mitarbeiter wird die dezentrale Selbstorga-
nisation in über 70 Partnerbüros der MARTENS
PRAHL-Gruppe deutschlandweit unterstützt.
Die Kollaborationsfunktionen umfassen das
gesamte Informationsmanagement der Grup-
pe, den multimedialen Wissenstransfer zu allen
Versicherungsfragen sowie das interne Organi-
sieren von Veranstaltungen, Dokumenten und
Arbeitsforen u.v.m. Personalisierte Benachrich-
tigungen sorgen für einen integrativen Entwick-
lungsprozess der Gesamtorganisation.
a.) Projektbeispiel -
MARTENS PRAHL
Phil v. Sassen
Head of Operations (COO)
Mobil: +49 (0)172 3088772
Tel: +49 (0)30 85600062
Fax: +49 (0)30 85600063
E-Mail: phil.v.sassen@tribax.com
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