"Let’s rock our blog" (Daniela Reinhard, Leiterin Marketing-Kommunikation, Zühlke) - Strategie: Ambassadoren Konzept - Umsetzung: Freiheit versus Kontrolle - Lessons learned

1. Erfolgsfaktoren der Strategie und Umsetzung der Social Media Aktivitäten bei Zühlke
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8. Projektziele für die Umsetzung des Blogs:
_Effiziente Umsetzung
_Schlanke Organisation
_Klare Prozesse aufsetzen
_Ambassadoren und Autoren gewinnen
_Themen definieren
_Change ins Rollen bringen
Drei Teams sind involviert:
_Ambassadoren und Autoren: verantwortlich für Content
_Externer Partner namics: verantwortlich für Design, technische Umsetzung
_Marketing-Kommunikationsteams in Schweiz und Deutschland als Change Agents und
Koordinatoren
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9. _Keine länderspezifischen Auftritte
_Gesamte Themenvielfalt der Zühlke Gruppe in einem Blog zusammenfliessen lassen
_Gesamtverantwortung und –koordination in der Schweiz
_Verantwortlichkeiten so verteilen, dass Beteiligte Akteure sind und keine Beobachter
_Ein Teil der Ambassadoren in Deutschland, ein Teil in der Schweiz
_Ambassadoren motivieren Autoren, die für ihr Thema schreiben, unabhängig von der
Geographie
_Wo lokales Know-how und lokaler Kontakt wichtig, lokale Botschafter eingesetzt, z.B.
Social Media Coordination auf zwei Standorte verteilt
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10. _Euphorie in Belegschaft gross
_Innerhalb kurzer Zeit 5 Ambassadoren und 40 Autoren rekrutiert
_Zühlke hat keine Produkte. Wir transportieren Begeisterung und Know-how unserer
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
_Blog soll zum Selbstläufer werden, Autoren sollen sich auf einfache und schnelle Art mit
Social Media Community austauschen können und sich über diesen Kanal Respekt und
Ansehen verschaffen
_Daher Freiheiten zusprechen anhand richtiger und schlanker Prozesse
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11. _Verantwortung an Autoren und Ambassadoren delegieren und richtiges Instrumentarium
in die Hand geben für Sicherheit
1 Social Media Participation Guide
2 Lose Redaktionsplanung mit Raum für Ad-hoc-Themen
3 Netiquette & Blogger-Guideline
4 Interaktionsprozess definiert
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12. _Vier Monate nach Kick-off Blog am 18.4. live geschaltet
_Per 25.6.2013 39 Beiträge von 24 Autoren. 3 – 4 Beiträge in der Pipeline pro Woche für
nächsten Wochen und Monate
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13. _Blog einfach aufgebaut: Content first
_Responsive Design
_Navigation über Tags und Autoren
_Vielseitige Tags: zeigen Themenvielfalt von Zühlke
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14. Learning 1:
_Wer Change Projekte ins Rollen bringt, trifft unweigerlich auf Widerstand
_Es gibt immer einige wenige, die nicht überzeugt sind
_Wichtig: nicht zuviel Energie in Überzeugungsarbeit leisten. Starten, umsetzen, Zahlen
sammeln und mit Fakten überzeugen
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15. Learning 2:
_Theoretische Beschäftigung mit Blog reicht nicht aus
_Konzepte können nicht alle Eventualitäten und Fragen berücksichtigen
_Irgendwann muss man entwickeln, testen, lancieren, dann wieder optimieren
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16. Learning 3:
_Realistisch sein, was mit Kapazitäten und Zeit, die zur Verfügung stehen, erreicht werden
kann
_Koordinationsteam ist abhängig von Contributern, die im Tagesgeschäft stecken.
Kundenprojekte haben erste Priorität
_Dies gilt es in der Planung zu berücksichtigen
_Aus diesen Gründen hat sich Zühlke in erster Phase auf einfachen Blog mit schlanker
Governance konzentriert. Newsroom und Community-Aufbau wurde in nächste Phase
verschoben
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17. Learning 4:
_Teamspirit ist in Veränderungsprojekten zentral: Ambassadoren / Autoren, externer
Partner, das Marketing-Kommunikationsteam
_Es ist besser, klein zu starten mit interessierten und interessanten Personen
_Auch elementar, graue Eminenzen und die richtigen Experten in der hausinternen
Organisation zu gewinnen, die mit Herzblut bei der Sache sind, Thema intern vermarkten
können und wendig sind
_Dass innerhalb so kurzer Zeit so viele Beiträge publiziert werden konnten, ist nur dank
diesen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich
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18. _Jetzt heisst es Dranbleiben, Blog und Aktivitäten weiter entwickeln. Zu den Plänen
gehören:
_Community-Aufbau, Newsroom
_Erfahrungsaustausch unter Autoren fördern: z.B. mit Roundtables
_Mir persönlich am wichtigsten: Autoren weiter befähigen, Interaktion fördern. Nicht nur
selber schreiben, sondern auch aktiv sein, in anderen Plattformen kommentieren,
mitdiskutieren
_Zühlke Business ist Peoplebusiness. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben das
in ihrer täglichen Arbeit beim persönlichen Kontakt mit den Kunden. Mein Wunsch ist,
dieses people business und den Kontakt in die virtuelle Welt zu übertragen
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