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Hinderliches Paradigma #2:
„Wasch mich, aber mach’mich nicht nass!“
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‣ Ohne Papa geht es nicht: 

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Session #kommunikativeprokura KrisenPRCamp 2014

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Welche Rahmenbedingungen sorgen für oder verhindern die kommunikative Prokura, die als Freiraum für jeden Kommunikations- oder PR-Verantwortlichen nötig ist, um allgemein und besonders in Krisenfällen agieren zu können? Wie schafft man es – nicht allein durch Kommunikation, sondern durch Maßnahmen in der eigenen Organisation – diesen Spielraum durchzusetzen oder auszuweiten? Betrachtungen aus der Praxis und Impuse für die Diskussion in der Session am 12.4.2014 beim KrisenPRCamp in Köln.

Veröffentlicht in: Soziale Medien
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Session #kommunikativeprokura KrisenPRCamp 2014

  1. 1. Heddergott //Heddergott // #kommunikativeprokura Rahmenbedingungen für die Umsetzung von Krisen-PR #kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014
  2. 2. Heddergott // #jahrestag KrisenPRCamp #kommunikativeprokura
  3. 3. Heddergott // KrisenPRCamp #heutevor23jahren #kommunikativeprokura
  4. 4. Heddergott // KrisenPRCamp #februar2003 #kommunikativeprokura #krise #heftigekrise
  5. 5. Heddergott // #wiekamstnaufdiesession KrisenPRCamp #kommunikativeprokura
  6. 6. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura
  7. 7. Heddergott // #kommunikativeprokura KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Kommunikative Prokura, die; 
 der von der Leitung einer Organisation eingeräumte Spielraum, um Kommunikationskanäle und - instrumente adäquat nutzen und im Krisenfalle eigenständig und ggfs. notwendiger Weise ohne übliche Freigabe- und Rückversicherungsschleifen bespielen zu können.
  8. 8. Heddergott // #kommunikativeprokura KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Oder anders: Die Rahmenbedingung, die es uns erlaubt, unseren Job machen zu können.
  9. 9. Heddergott // #Hindernisse KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Paradigma #1: statt 1.0 2.0
  10. 10. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Paradigma #2: „Wasch mich, aber mach’mich nicht nass!“ #Hindernisse
  11. 11. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Hinderliches Phänomen: Der nasse Böller Dank für den Begriff an @fighti #Hindernisse #nasseboeller sorgen für übertriebene Vorsicht – ihr kommunikatives Handling besitzt Sprengkraft
  12. 12. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #opaerzaehldochmal Von der scheinbaren Unmöglichkeit der PR-Arbeit in bestimmten Systemen #golfkrieg1991 #verkehrsunfall #manoeverschaeden #abgeschlossenessystem #beziehungsmanagement #hierarchiegeleitet
  13. 13. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #undnun Die Feststellung, dass der eigene Laden einem ohnehin die PR-Arbeit schwer macht und im Krisenfall tendenziell aufgrund systemimmanenter Regeln oft nahezu verunmöglicht, darf man treffen. Man darf aber auch nach Ansätzen suchen, dem entgegenzuwirken.
  14. 14. Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #schritteins Stufe Indikatoren / Aktivitäten 0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema 
 + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager
 + Kein Pilotprojekt definiert
 + Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei
 + Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung 
 + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen
 + Strategie ausformuliert und in Umsetzung 
 + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen 
 + Pilotprojekt evaluiert 
 + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv
 
 + CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) 
 + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung ! Die eigene Social Media-Readiness ehrlich feststellen
  15. 15. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Keine Voraussetzungen für Krisen-PR im Social Web #socialmediareadiness
  16. 16. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Der Blick wird geschärft, erste Instrumente schaffen Grundlagen #socialmediareadiness
  17. 17. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Das Verständnis in der Organisation wird aufgebaut – Basis für internen Rückhalt #socialmediareadiness
  18. 18. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Das Fachpersonal wird ausgesucht – der Kommunikations-Prokurist kommt ins Spiel #socialmediareadiness
  19. 19. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Die Bordmittel stehen bereit, um Krisen begegnen zu können #socialmediareadiness
  20. 20. Heddergott //Heddergott // 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Einbeziehung der Leitungsebene und systematische Analysen schaffen eine solide Basis für die (Krisen-)PR #socialmediareadiness
  21. 21. Heddergott //Heddergott // KrisenPRCamp #kommunikativeprokura 0° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht 15° Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat 20° Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst 30° Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und„heiß“ auf eine Plattform #socialmediareadiness
  22. 22. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Social Media Training 2011 / 2012 • Zielgruppenorientierte Workshops
 zum Thema Social Media (300 Teilnehmer) ! • Vierstündiger Workshop Leitungsebene
 (Vorstand / Bereichsleiter) ! • Rekrutierung & Ausbildung interner
 Social Media-Dozenten
 (als Instrument der Personalentwicklung des Führungsnachwuchses und für die Realisierung von Vertiefungsworkshops)
 • Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media- Managers aus diesem Kreis Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/ Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung
  23. 23. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Social Media Training 2011 / 2012 • Effekte • Einbeziehung der Mitarbeiter in Gestaltungsprozess • Kritische Mitarbeiter konnten von Sinnfälligkeit überzeugt und ein Stück weit mitgenommen werden • Risikofaktor„Mitarbeiter“ wurde erkannt und durch die Maßnahme das Risiko vermindert • Breite Basis des Verständnisses für Kommunikations-/SoMe-Verantwortliche(n) geschaffen
  24. 24. Heddergott // #ansatz #unternehmensentwicklung KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Schon einmal über die Implementierung / den Einsatz eines Social Intranet nachgedacht?
 Der nach innen gerichtete Einsatz von Social Media kann hilfreich bei der Themenidentifikation, beim Issue Management, der Krisenprävention und Krisenbewältigung sein #kurzewege #enterprise2null #unternehmenskutur
  25. 25. Heddergott //Heddergott // ‣ Auswahl auf Basis von adäquaten Kompetenzprofilen, nicht mit Blick auf frisch erworbene Qualifikationen /„Klick-Zertifikate“ ‣ Standing und Erfahrung wichtige Voraussetzungen für die interne Durchsetzung der #kommunikativenprokura ‣ Diese Menschen gibt es – das Problem liegt nur darin, dass die Entscheider sie einstellen, und diese gilt es ggfs. vorher von der Notwendigkeit eines solchen Kompetenzprofils zu überzeugen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura #seekingsuperman #kompetenzstattqualifikation
  26. 26. Heddergott // #ansatz #indivuduelleebene KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Neutestamentarisch, Matthäus 5,39: „Wenn dich einer auf die linke Backe schlägt, dann halt ihm auch die andere hin“ Oder anders: Sich intern eine kräftige Watschn einzufangen, gehört zum Geschäft.
  27. 27. Heddergott // #ansatz #instrumenteschaffen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Risk Matrix Risk Factors (High, medium, low) Relevance Thread Impact/ Reach Reaction/Action Stakeholders involved Description/Example Remarks Schema mit indikatorbasierten Handlungs- und Kommunikationsvorgaben, die fallbezogen mit Prokura angewendet werden Solche Instrumente sichern ein Stück weit ab, wie man vorgeht –  sie retten einen aber nicht aus der Krise.
  28. 28. Heddergott // #ansatz #lassmaldenpaparan KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Bestandteil der Scorecard von Top-Entscheidern
 in der eigenen Organisation:
 Die persönliche Social Media-Readiness
  29. 29. Heddergott // #ansatz #papalerntmitfreunden KrisenPRCamp #kommunikativeprokura Kompetenzausbau in der Peer-Group ohne Gesichtsverlust: „Hands-on“ für die Leitungsebene schafft Verständnis für die Kommunikationsverantwortlichen und sorgt im Idealfall für die Bereitstellung von weiteren Ressourcen
  30. 30. Heddergott // #thesen #zummitnachhausenehmen KrisenPRCamp #kommunikativeprokura ‣ Ohne Papa geht es nicht: 
 Die Basis für gelingende Krisen-PR liegt in der Entwicklung der Leitungsebene ‣ Breites Verständnis des Social Web in der Organisation schaffen:
 Unterstützer für spätere Krisen frühzeitig durch Kompetenzausbau aufbauen ‣ Den Instrumentenkasten vor dem Krisenfall befüllen:
 Instrumente zur Definition sauberer Prozesse und Verantwortlichkeiten im Krisenfall entwickeln, anwenden und ausbauen ‣ Die Natur krisenhafter PR-Arbeit akzeptieren und internes Standing entwickeln (die Watschn abholen)!
  31. 31. Heddergott // #dankefuerszuhoeren ! Fragen an: kai@heddergott.de
 Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung Off #kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014

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