Der Vortrag von Hendrik Spree auf dem km:si Media Forum behandelt die Nutzung von Social Media als Chance für den Mittelstand, betont die Ehrlichkeit und den Dialog zwischen Unternehmen und Kunden und zeigt, wie wichtig die Auswahl der Kommunikationskanäle ist. Unternehmen sollten Social Media strategisch nutzen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten, während sie auf das Feedback und die Bedürfnisse ihrer Nutzer reagieren. Abschließend wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, Social Media als Ergänzung zur eigenen Website zu verstehen und flexibel mit den sich verändernden Rahmenbedingungen umzugehen.

1. Social Media – Chancen
für den Mittelstand
KM:SI Media Forum
05.12.2012

4. Kurz zu meiner Person:
Hendrik Spree
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5. Lebenslauf
- Magisterstudium an der Ruhr-Universität Bochum
- Fächer: Germanistik, Philosophie, Geschichte
- Diverse Jobs am Theater (Dramaturgie, Öffentlichkeitsarbeit, ...)
- Studentischer Nebenjob: Marktforschung
- Junior Copywriter bei McCann Erickson
- Texter & Konzepter bei FederhenSchneider
- Auch privat im Netz aktiv
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6. Kontaktmöglichkeiten
- federhenschneider.de/agency/team.html
- xing.com/profile/Hendrik_Spree
- linkedin.com/in/hspree
- drikkes.com
- facebook.com/drikkes
- twitter.com/drikkes
- foursquare.com/drikkes
- hendrikspree.de
- ...
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7. EN Winter-Promotion
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8. Unternehmen dagegen:
My website is my castle
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9. Vergleich der Kommunikationsparadigmen
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10. Cluetrain Manifest
Dem Homo Sociologicus ist Kommunikation ein Grundbedürfnis. Die
Menschen haben schon immer geredet, das Internet macht es jetzt nur
sichtbarer.
- Begegnung auf Augenhöhe
- Ehrlichkeit
- Bescheidenheit
- Sinn für Humor
- Vertrauen
- Hyperlinks statt Hierarchien
Alle 95 Thesen: http://www.cluetrain.com/auf-deutsch.html
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11. Märkte sind Gespräche
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12. Social Media ist kein Neuland mehr
- Nutzung liegt bei KMU auf gleichem Niveau wie bei Großunternehmen
- Quer durch alle Branchen liegt der Wert bei knapp 50 %
- Geringe Hürden für den Einstieg
- Zumindest der Start ist kaum mit Kosten verbunden
- Probieren geht über studieren
- Sich das Know-how internetaffiner Mitarbeiter zunutze machen
Bitkom-Studie: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72123.aspx
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13. Social Media – Kanäle, Plattformen, Services
Internetdienste kommen und gehen, das Verlangen nach Interaktions-
und Dialogfähigkeit bleibt
Inhalte
- Fakten zum Unternehmen
- Stellenanzeigen
- Produktinformationen
- Werbung
Umsetzung
- Text
- Fotos, Abbildungen
- Tabellen, Diagramme
- Film, Video
- Hybrid- und Mischformen
- Werbebanner, Google-Ads
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14. Die User
Was sind das bloß für Menschen?
- "Online social networks are not an escape from reality, but rather a
microcosm of peoples' larger social worlds and an extension of offline
behaviors."
- "I don’t think anyone is perfectly honest about who they are and what
they do on facebook. Your interests don’t always reflect what you do on
a day to day basis. You really only put the things that people will
gravitate to and leave out embarrassment things."
- Menschen wie Du und ich.
Quelle:
http://www.readwriteweb.com/archives/study_your_facebook_personality_is_the_real_you.php
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15. Vortrag KM:SI Media Forum Seite / Page 15

16. Wer bin ich?
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17. Zum Beispiel unsere Agentur – mehr als eine Homepage
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18. Wahl und Kanal
„The medium is the message.“
- Das Bespielen unterschiedlicher Plattformen kann Vielfalt und
Facettenreichtum einer Marke widerspiegeln
- Allein die Nutzung ist bereits eine Aussage, auch abgesehen vom
eigentlichen Inhalt
- Sprechen Sie nicht nur, hören Sie vor allem zu (Monitoring)
- Zeigen Sie Gesprächsbereitschaft, antworten Sie immer
- Die Art der Kommunikationsform bestimmt den Grad des
Engagements
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19. Ziel sollte es sein, die Schwelle zur Kontaktaufnahme zu senken
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20. Jeder bekommt die Plattform, die er verdient
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21. Intern vor extern
Ein Unternehmen besteht aus vielen Abteilungen, die wiederum
unterschiedliche Aufgaben haben. Weshalb ihre Kommunikations-
interessen selbstverständlich divergieren.
- Geschäftsführung/Management
Opinion Leader wollen Ihr Wissen verbreiten
- Marketing
Inhalte erstellen, platzieren und auffindbar machen
- PR/Öffentlichkeitsarbeit
Wahrnehmung der Marke kontrollieren (Versuch)
- Vertrieb/Personalabteilung
Netzwerke aufbauen und pflegen
Machen Sie sich klar, zu wem Sie sprechen, bevor Sie etwas sagen!
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22. Best Practice
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23. Blogs als Mittel der Selbstdarstellung
Viel ist in letzter Zeit von „Transparenz“ die Rede. Wie bei allen Trends
gilt: nicht übertreiben. Aber ein Blick hinter die Kulissen ist für Kunden
und Bewerber spannend.
Hier muss das Rad nicht neu erfunden werden, oft reicht eine Über-
arbeitung des für viele Homepages traditionellen Bereichs „News/
Aktuelles“.
Blogservices der Wahl sind hier:
- Wordpress (selbst hostbar)
- Blogspot (Google)
- Tumblr (customized domains)
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24. Walther‘s – Dialog statt Monolog
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25. Geben und nehmen
Selbst wenn Ihre Sharing-Buttons nicht täglich
im Dutzend gedruckt werden, so haben sie
doch ihre Berechtigung auf der eigenen
Website.
Durch die Abgabe an Nutzerdaten an die
großen Plattformen werden Sie im Gegenzug
auffindbarer und damit sichtbarer im Web.
Teil einer jeden SEO-Strategie.
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26. Google – das Pflichtprogramm
Auch wenn Sie nicht auf direkten Kundenkontakt angewiesen sind.
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27. Zum Beispiel als Kunden-Hotline
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28. Zum Beispiel als Störungsbekanntgabe
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29. Blitzableiter
Kanalisierung kommt von Kanal
- Die Menschen lassen sich das Sprechen nicht verbieten
- Monitoring
- Positiv überrascht, Gehör gefunden zu haben
- Öffentliche Reklamationen in ein Zwei-Augen-Gespräch überführen
- Asynchrone Kommunikation ist trotz Echtzeit besser planbar
- Möglichkeit zeitlich/personell begrenzter Angebote
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30. Werbung als Angebot
Preisnachlass für Bekanntmachung
- e-Commerce
- Shopping-Clubs im Internet
- Das GroupOn-Prinzip des Sammelkaufs noch eine Spur
weitergetrieben
- Rabatt für das Posten eines getätigten Kaufs, um das Produkt dort
zu platzieren, wo sich potenzielle Neukunden aufhalten
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31. Word of Mouth
Kunden zu Fürsprechern machen
- Homogene Freundeskreise = Zielgruppe
- Empfehlungsmarketing
- Paid Media vs Earned Media
- Kundenbindung erhöhen
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32. Stellensuche auf Facebook
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33. Dort suchen, wo sich potenzielle Bewerber aufhalten
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34. FederhenSchneider – Eigenwerbung
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35. FederhenSchneider – Eigenwerbung
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36. Eigeninteresse
Mitarbeiter zu Multiplikatoren machen
- Kennen das Unternehmen am Besten
- Wissen um die Stärken und Schwächen
- Können den Bedarf gut einschätzen
- Erweiterte Kaffeepause
- Vertrauen beweisen
- Verantwortung übernehmen
- Möchten natürlich nette Kollegen haben
Linktipp: http://www.zeit.de/karriere/bewerbung/2011-02/personalsuche-soziale-netzwerke
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37. Fazit
- Social Media als Ergänzung, nicht Ersatz für die eigene Website
- Spirit sollte im Unternehmen vorhanden sein, sonst kann der Auftritt
aufgesetzt wirken
- Abwägen zwischen Trial/Error und Strategie
- Keine endgültigen Wahrheiten, alles ist im Fluss
- Sie definieren nicht nur die Plattformen, sondern auch die
Zielvorgaben
- Die Zukunft ist jetzt
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38. Sie haben das Wort.
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39. Ansprechpartner
Hendrik Spree
Text & Konzept
Telefon +49 (0) 0221 292002-28
E-Mail hendrik.spree@federhenschneider.de
Manuela Zeiske
Strategie und Leitung Online-Unit
Telefon +49 (0) 221 292002-24
E-Mail manuela.zeiske@federhenschneider.de
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40. Copyright
Alle in dieser Präsentation dokumentierten Vorschläge und Ideen sind
geistiges Eigentum der FederhenSchneider Werbeagentur GmbH. Sie
unterliegen somit den geltenden Urheberrechten und Gesetzen.
Die unautorisierte Vervielfältigung, Nutzung als Ganzes oder
auszugsweise sowie jegliche Form der Weitergabe an Dritte
ist nicht gestattet.
© FederhenSchneider Werbeagentur GmbH
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