Wie Social Media die Sicht auf Ihr Unternehmen verändert und was Sie deswegen...Online.Strategie.Beratung.
Social Media ist grundsätzlich anders als traditionelle Medien. Der Vortrag zeigt wie und warum und gibt Hinweise, was man als Unternehmen tun kann.
Zielgruppe sind Leser, die sich über die grundlegenden Veränderungen von Social Media informieren wollen.
Vortrag von den 6. Bonner Unternehmertagen am 11.10.2011.
Was tun wenn die tolle Kampagne daneben geht, der Social Media Auftritt scheitert oder sich gar ein Shitstorm zusammenbraut? Einige Anmerkungen aus der Praxis.
Um für Themen Öffentlichkeit herzustellen war bis heute die Medienarbeit das Mittel der Wahl. Mit Social Media haben nicht nur Privatpersonen, sondern auch Unternehmen und Organisationen die Chance, den vormedialen Raum zu gestalten. Was aber erwartet Unternehmen hier? Sind wirklich alle Onliner gleich aktiv? Worauf müssen Organisationen achten? Klar ist, die Massenkommunikation wird durch die Kommunikation der Massen bis auf Weiteres nicht abgelöst.Dieses Referate hat Marie-Christine Schindler am 23. August an der SuisseEMEX 11 in Zürich gehalten.
Internet als Quelle der Wahrheit am Beispiel der Finanzkrisenetmex.ch
Wer sagt uns die Wahrheit und wer liegt ständig falsch? Im Internet werden wir fündig. Leider ziehen wir selten die Konsequenzen und ändern unser Medien-Konsumationsverhalten.
P8 HOFHERR - Social Media - Ansgar Büngener, Geschäftsführer medienmanufacturP8 Marketing
„Das Social Web hat das Marketing revolutioniert“ so Ansgar Büngener. „Es können heute weltweit 2 Milliarden Internet-Nutzer erreicht werden, die Verbreitung erfolgt in Echtzeit und man kann mit jedem in den Dialog treten.“ Der Schlüssel für einen erfolgreichen Auftritt im Web 2.0 ist Authentizität, Ehrlichkeit, laufende Betreuung der Kanäle und Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Nutzer. Auch wenn ein Twitter Account, eine Facebook Seite oder ein YouTube Kanal auf den ersten Blick „kostenlos“ sind, so muss in das Social Web vor allem eines investiert werden: Zeit. Dabei sollte aber auch nicht vergessen werden, was auch in der klassischen PR gilt: ohne Strategie kein Erfolg.
Dieser Workshop im Rahmen der Medientage Passau 2010 setzt sich mit den veränderten Bedingungen der Krisen-PR auseinander und zeigt Chancen und Herausforderungen von Social Media für die Unternehmenskommunikation auf. Wie können Unternehmen auf Social Media Krisen reagieren? Wie haben sie es bisher getan? Welche konkreten Herangehensweisen und Handlungsempfehlungen beugen Social Media Krisen vor? Diesen Fragen wurde in einem zweistündigen Workshop an der Uni Passau nachgegangen.
Wie Social Media die Sicht auf Ihr Unternehmen verändert und was Sie deswegen...Online.Strategie.Beratung.
Social Media ist grundsätzlich anders als traditionelle Medien. Der Vortrag zeigt wie und warum und gibt Hinweise, was man als Unternehmen tun kann.
Zielgruppe sind Leser, die sich über die grundlegenden Veränderungen von Social Media informieren wollen.
Vortrag von den 6. Bonner Unternehmertagen am 11.10.2011.
Was tun wenn die tolle Kampagne daneben geht, der Social Media Auftritt scheitert oder sich gar ein Shitstorm zusammenbraut? Einige Anmerkungen aus der Praxis.
Um für Themen Öffentlichkeit herzustellen war bis heute die Medienarbeit das Mittel der Wahl. Mit Social Media haben nicht nur Privatpersonen, sondern auch Unternehmen und Organisationen die Chance, den vormedialen Raum zu gestalten. Was aber erwartet Unternehmen hier? Sind wirklich alle Onliner gleich aktiv? Worauf müssen Organisationen achten? Klar ist, die Massenkommunikation wird durch die Kommunikation der Massen bis auf Weiteres nicht abgelöst.Dieses Referate hat Marie-Christine Schindler am 23. August an der SuisseEMEX 11 in Zürich gehalten.
Internet als Quelle der Wahrheit am Beispiel der Finanzkrisenetmex.ch
Wer sagt uns die Wahrheit und wer liegt ständig falsch? Im Internet werden wir fündig. Leider ziehen wir selten die Konsequenzen und ändern unser Medien-Konsumationsverhalten.
P8 HOFHERR - Social Media - Ansgar Büngener, Geschäftsführer medienmanufacturP8 Marketing
„Das Social Web hat das Marketing revolutioniert“ so Ansgar Büngener. „Es können heute weltweit 2 Milliarden Internet-Nutzer erreicht werden, die Verbreitung erfolgt in Echtzeit und man kann mit jedem in den Dialog treten.“ Der Schlüssel für einen erfolgreichen Auftritt im Web 2.0 ist Authentizität, Ehrlichkeit, laufende Betreuung der Kanäle und Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Nutzer. Auch wenn ein Twitter Account, eine Facebook Seite oder ein YouTube Kanal auf den ersten Blick „kostenlos“ sind, so muss in das Social Web vor allem eines investiert werden: Zeit. Dabei sollte aber auch nicht vergessen werden, was auch in der klassischen PR gilt: ohne Strategie kein Erfolg.
Dieser Workshop im Rahmen der Medientage Passau 2010 setzt sich mit den veränderten Bedingungen der Krisen-PR auseinander und zeigt Chancen und Herausforderungen von Social Media für die Unternehmenskommunikation auf. Wie können Unternehmen auf Social Media Krisen reagieren? Wie haben sie es bisher getan? Welche konkreten Herangehensweisen und Handlungsempfehlungen beugen Social Media Krisen vor? Diesen Fragen wurde in einem zweistündigen Workshop an der Uni Passau nachgegangen.
Das Virus HN 1 infizierte 33 Millionen Menschen. Wir lernen von der Funktion und Verbreitung der erfolgreichsten Krankheitserreger wie Virals weltweite Verbreitung finden.
Public Relations im Zeitalter von Social Media, markengold PRTwittwoch e.V.
Ist PR im Zeitalter von Social Media noch im traditionellen Sinne erforderlich?
Christian Fox, Gründer & GF von markengold PR, meint: JA.
Lesen Sie warum…
Welche Bedeutung kann Social Media in der Unternehmenskommunikation haben, und welche Strategien gibt es für kleine und mittlere Unternehmen? Die Präsentation zeigt einen Ausschnitt aus dem Workshop von FÖHR Agentur für Wissenstransfer 2012.
Sonderthema anlässlich des #GivingTuesday:
Wahrhaft soziale Medien – Wie sich Facebook & Co. dafür nutzen lassen, soziales Bewusstsein und gute Taten zu verbreiten
Das Virus HN 1 infizierte 33 Millionen Menschen. Wir lernen von der Funktion und Verbreitung der erfolgreichsten Krankheitserreger wie Virals weltweite Verbreitung finden.
Public Relations im Zeitalter von Social Media, markengold PRTwittwoch e.V.
Ist PR im Zeitalter von Social Media noch im traditionellen Sinne erforderlich?
Christian Fox, Gründer & GF von markengold PR, meint: JA.
Lesen Sie warum…
Welche Bedeutung kann Social Media in der Unternehmenskommunikation haben, und welche Strategien gibt es für kleine und mittlere Unternehmen? Die Präsentation zeigt einen Ausschnitt aus dem Workshop von FÖHR Agentur für Wissenstransfer 2012.
Sonderthema anlässlich des #GivingTuesday:
Wahrhaft soziale Medien – Wie sich Facebook & Co. dafür nutzen lassen, soziales Bewusstsein und gute Taten zu verbreiten
Ähnlich wie Second Screen April 2018 – Krisen-PR in Zeiten des Social Web (20)
CrunchLunch #1: Mobile Apps - der Schlüssel zur DigitalisierungSteffen und Bach
Impulsvortrag von Nils Fuch von Couponiac zum Thema "Mobile Apps - der Schlüssel zur Digitalisierung". Gehalten am 21.8.2016 beim CrunchLunch des Marketing-Clubs Braunschweig
CrunchLunch #1: Mobile Apps - der Schlüssel zur Digitalisierung
Second Screen April 2018 – Krisen-PR in Zeiten des Social Web
1. 1/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krisenkommunikation
Reputation im Internet in Zeiten von Fake News
Second Screen, Braunschweig, 17. April 2018
Jan Birkenfeld
pr nord. neue kommunikation. GmbH
2. 2/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
In Wahrheit ist jeder froh, wenn er nichts
entscheiden muss und folglich auch nichts
verstehen muss.
Auf diese Weise erspart er sich das
anstrengende Nachdenken über komplizierte
Sachverhalte und behält trotzdem das Recht,
sich nach Herzenslust zu beschweren.
(nach Juli Zeh)
4. 4/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krisen
• … kommen ungeplant
• … kommen ungewollt
• … verlaufen mit hohem Unsicherheitsfaktor
-> nicht kontrollierbar
• Empörung -> Vertrauensverlust
(Organspende minus 17 Prozent)
• „Positive Krise Erfolg“ -> Verbraucherzentrale
5. 5/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krisen vermeiden
• Gefahr erkannt – Gefahr gebannt
(oder minimiert)
• Wei-chi = Krise = Chance
6. 6/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krisenfälle / Gründe für Negativberichte
Interne Ursachen
• Unfälle (Folgenschwere beachten!)
• Produktions-/ Produktfehler
• Management (Ergo, Ackermann, Diesel)
• Wirtschaftl. Krise (Standortschließung, Stellenabbau …)
• falsche (Kommunikations-)Strategie
• Ungeplanter, unbekannter Krisenfall
7. 7/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krisenfälle
Externe Ursachen
• Üble Nachrede / Rufmord
• Falsche Berichterstattung
(Shell/Greenpeace: Brent Spar 1995)
• Branche in Sippenhaft
(Kleidungs-Hersteller)
• Krise durch exogene Faktoren (11/09/2001)
8. 8/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Üble Nachrede / Rufmord
• Konkurrenz-Situation
• Besondere Angriffsflächen wie vermeintl.
umweltschädliche Produktion etc.
Analyse: Gefahren
Falsche Berichterstattung
• Werden Medien beobachtet?
• Ist eine Abfolge geregelt, die (bei falschen Berichten)
einzuhalten ist?
9. 9/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
• Präventive PR
• „Notfall-PR“
Zwei Pfeiler der Krisenkommunikation
10. 10/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Präventive PR
• Krise ist noch nicht da
• Schutzschild: Ehrliche, zuverlässige PR
(Vertrauen liefert Glaubwürdigkeit in der Krise)
• Gefahren (er)kennen
• Kommunikation vorbereiten
• Beobachten / Monitoring
(Meinungsmarkt, Medien, Konkurrenz ..)
• SWOT-Analyse
Vorbereitet sein: Präventive Maßnahmen
11. 11/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Darum…
Warum es was bringt
Verbraucher …
51 % teilen positive Meinungen und Erfahrungen
50 % empfehlen Produkte oder Services, die Gutes tun
47 % wechseln zu Marken, die sich sozial engagieren
42 % kaufen Produkte oder Services, die Gutes tun
12. 12/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
• Aktiv! Selbst für den Dialog sorgen,
Probleme nennen, Fragen beantworten.
• Nie etwas Falsches sagen (besser schweigen!)
• Nichts beschönigen, widerspruchsfrei argumentieren
• „Journalistisch denken“:
Botschaft einfach, klar und verständlich formulieren
• Bei Schäden: Mitgefühl zeigen – ohne
Schuldzuweisung
Gute Krisen-Kommunikation / Notfall-PR
13. 13/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Handlungsplan
• Staus Quo erfassen
• Was ist?
• Was kommt?
• Wer war´s?
• Intern abstimmen / „Task Force“ (Krisenstab) einberufen
• Botschaft und Botschafter festlegen
14. 14/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Schnell und dauerhaft kommunizieren
Kontinuierlich informieren
• erste Stellungnahme so schnell wie möglich
• Wenn noch keine klaren Infos vorliegen:
„Wir wissen von der Krise und kümmern
uns darum“
• Neue Infos ohne Verzögerung weitergeben
• Kommunikation während der gesamten Zeit
aufrecht halten!
15. 15/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
An Zielgruppen orientieren
Nicht nur die Öffentlichkeit beachten
• Sicherheitskräfte (Polizei, Fw, THW …)
• Behörden
• Betroffene (Mitarbeiter, Kunden, Nachbarn)
• Direkt / indirekt individuell informieren
• Unterschiede zwischen
Online-, Tages- und Fachmedien beachten!
16. 16/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Nach der Krise
Aufklärung über das Ende der Krise
• Ursachen und Lösung benennen
• Presseinfo
• Anzeigen-Kampagne
• Mailing / Direkt-Info an die Betroffenen
• Statement auf der Website
• Info nach innen!
17. 17/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Quelle: www.facebook-marketing.de
Vom Buch zum Social Web
18. 18/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Mehr als Facebook
Um Social Web gehören u.a.
• Soziale Netzwerke – Xing, LinkedIn, mixxt
• Kurznachrichten – Twitter, yammer
• Virtuelle Welten – Second Life, Entropia
• Social Games – Farmville WoW
• Videoportale – YouTube, Vimeo
• Bilderportale – Instagram, flickr
• Teilen-Angebote – Dropbox, slideshare
19. 19/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krise und Social Media
• Schnellste Kanäle
• „Viralste“ Kanäle
• Geringste Kontrolle
• Transparenz steigt – Manipulierbarkeit auch
• Vormedialer Raum (Krisen-Radar)
• „Segen und Fluch“
20. 20/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Facebook – Pro und Contra
• Geschwindigkeit
• Zwei Sinne (Video)
• Nutzerfreundlich
• viraler Effekt
• Google Ranking
• direkter Kontakt
• Zeiteinsatz für Pflege,
Zuhören und Dialog
• viraler Effekt
• negative Kommentare
21. 21/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Menschen „suchen“ immer
weniger nach News –
sie „erhalten“ sie über ihre
Netzwerke
14% trauen Werbung,
78% trauen Aussagen
anderer Konsumenten
Über das Vertrauen
22. 22/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Social Media im Unternehmen
bewusst einsetzen!
• Kanäle bewerten und wählen
• Ressourcen planen
• Themen, Intensität planen
• Freiheiten und Grenzen (für das Team) definieren
23. 23/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Schlechte Bewertungen
• Annehmen
• Argumentieren
• freundlich und sachlich bleiben
24. 24/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krise und Social Media
Beispiel: Steinbergalm
• Krise: Anonyme negative Postings
auf der Steinbergalm-Facebook-Seite
• Strategie: Freundliche, aktive, schnelle Reaktion
• Erste Folge: Weitere Krittelei, tw. unter der Gürtellinie
• Zweite Folge: Fans ergreifen Partei für das Restaurant
• Ende: Kritiker steht als „der Böse“ da, Steinbergalm als
souveränes Unternehmen
25. 25/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krise und Social Media
Beispiel: Zoo Hannover
• Krise: PETA-Vorwurf
„Tierquälerei an Elefanten“
• April 2017
• Staatsanwalt ermittelt und …
• stellt Verfahren ein
-> Zoo berichtet
• 18.10.2017: Erneut in den Medien
27. 27/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krise durch vermeintlich illegales Handeln
Widerlegen!
• Schnell
• konsequent
• auf allen Kanälen
28. 28/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Krise durch Falschaussagen Dritter
Widerlegen!
• Schnell
• konsequent
• auf allen Kanälen
• ggf. juristisch wehren
• FakeNews: Entlarven – eher politische Gefahr
29. 29/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Meinungmanipulation durch Bots
• Brexit, US-Wahlen
( ~ 1/3 der Pro-Trump-Tweets: Bots!)
• Trendsetting
• AGB von Twitter, Facebook
verbieten Bots, aber
• … sie tun nix dagegen!
• Politisches Thema
31. 31/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
… Rechtliches
„Medienkrise“ / Skandalisierung /
Verdachtsberichtserstattung
• Pressefreiheit! (§ 5 GG)
• Gegendarstellung
• Umgang mit Zitaten, Sperrfristen
• Anrecht auf Urheberschaft (Fotorechte!)
• … Recht am eigenen Bild
•… im Internet: Links, Videos …
32. 32/33
Reputation in Zeiten von Fake-News – Krisen-PR im Social Web
Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!
pr nord. neue kommunikation. GmbH
Reichsstraße 3 – 38100 Braunschweig
Jan Birkenfeld
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