Das Dokument diskutiert die Bedeutung von Kundenorientierung und betont die Notwendigkeit, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern sie zu begeistern. Es werden drei zentrale Parameter der Kundenzentrierung genannt: Customer Journey, Zielgruppe und Kontaktpunkte, wobei verschiedene demografische Merkmale der Zielgruppe angesprochen werden. Zudem wird die Notwendigkeit eines Controllings zur Erfolgsmessung der Kundenbegeisterung hervorgehoben.

1. LASST UNS MAL
EIN WENIG ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN SPRECHEN

2. EGAL, WAS WIR MACHEN:
KUNDENORIENTIERUNG!

3. NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN

4. „WIR MÜSSEN UNSERE
KUNDEN NICHT NUR
ZUFRIEDENSTELLEN,
SONDERN BEGEISTERN.“
Philip Kotler

5. NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN

6. IM BESTEN FALLE NICHT NUR ZUFÄLLIG
ODER WIR BEGEISTERN SIE

7. WIR WOLLEN DIE ZIELGRUPPE
BEGEISTERN

8. DIE DREI PARAMETER
DER KUNDENZENTRIERUNG
Customer Journey
Zielgruppe
Kontaktpunkte

9. ZIELGRUPPEN
Geschlecht: Männlich
Alter: 65+
Herkunft: England
Überdurchschnittliches
Haushaltsnettoeinkommen

10. ZIELGRUPPEN
Geschlecht: Weiblich
Alter: Anfang 40
Herkunft: Deutschland
Mehrfache Mutter

11. UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE

13. VIELE UNTERSCHIEDLICHE TYPEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERTE
VIELE UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE
WIR MÜSSEN BEGEISTERN!
UND …

14. WIR WOLLEN WISSEN, OB WIR
ERFOLG HABEN
Controlling

15. WIE KÖNNEN WIR DEN
ÜBERBLICK ÜBER ALS DAS
BEHALTEN?

16. CUSTOMER
MANAGEMENT
EXPERIENCE