Eine digitale Transformation braucht die notwendigen Skills. Hierfür hat das Departement Operations für die Migros eine Re-/UpSkill Roadmap entwickelt und umgesetzt

1. Operations
Operations
Gemeinsam bauen wir die Zukunft der Migros
Re-/UpSkill Roadmap
Transformation zum Technologie-Partner
Joël Krapf, Philipp Uhlmann

2. Operations | 2
Gemeinsam die Zukunft der Migros bauen
Wir:
Technologie
Partner
Wir:
Digital
Pioniere
Wir:
Erlebnis
Gestalter

3. Operations 07.06.2020 | 307.06.2020 | 3Operations
Agenda​
Vorgehenskonzept
Nächste Schritte
Ausgangslage und Zielsetzung
Deep Dive: Beratungskompetenz
2
4
1
3

4. Operations 07.06.2020 | 407.06.2020 | 4Operations
Agenda​
Vorgehenskonzept
Nächste Schritte
Ausgangslage und Zielsetzung
Deep Dive: Beratungskompetenz
2
4
1
3

5. Operations | 5
Operations Technology muss Kompetenzen aufbauen, um
gemeinsam mit dem Business die Zukunft der Migros zu bauen
Operations Technology ist der verlässliche Partner für innovative Business Solutions und
begleitet die Migros-Gruppe bei der Digitalisierung
 Als IT Provider liefern wir
verlässliche IT-Services,
damit sich die Migros auf die
Erfindung digitaler Services
konzentrieren kann
 Unser Fokus ist effiziente IT
Operations
 „keep the lights on“
IT als Provider IT als Business Enabler
 Als Business Enabler sind
wir das Technologische
Competence Center, damit
die Migros ihre digitale
Services anbieten kann
 Unser Fokus ist die rasche
Umsetzung der Business
Needs
 „short time to market“
 Als Innovator erfinden wir
für die Migros digitale
Services, damit die Migros
ein Digital Leader wird
 Unser Fokus ist die
Initiierung und
Weiterentwicklung von
digital führenden
Geschäftsmodellen
 „being the business“
IT als Innovator
 Als Business Partner sind
wir auf Augenhöhe mit dem
Business, damit wir in der
Migros gemeinsam die
Digitalisierung vorantreiben
können
 Unser Fokus ist die
gemeinsame
Weiterentwick-lung der
Geschäftsmodelle
 „growing the business“
IT als Business Partner
Wir: Technologie Partner Wir: Digitale Pioniere Wir: Erlebnis Gestalter

6. Operations | 6
Operations Technology muss Kompetenzen aufbauen, um
gemeinsam mit dem Business die Zukunft der Migros zu bauen
Grosse Marktveränderungen
 Retail-Markt als Verdrängungsgeschäft, Digitalisierung & VUCA
Die Kernbotschaften vermitteln und verankern
Neue Rolle von Operations Technology
 (Pro-)Aktiv mit dem Business die digitale Zukunft der Migros zu bauen
Kompetenzaufbau nötig für die neue Rolle
 Architektur, Service Mgmt, Transformation Mgmt, Beratungs-
/Kommunkationskompetenzen, Agilität
Es braucht ein kohärentes Konzept zur UpSkill-Begleitung!

7. Operations | 7
Seit Februar 2019 wurden im Rahmen der People Strategy bereits
viele Massnahmen zum Kompetenzaufbau umgesetzt
Neue Talente und
Fachexperten gewinnen
Mitarbeitende zur
Transformation befähigen
Fachkräfte fördern und in
der Organisation halten
Mitarbeitende und ihre
Leistung wertschätzen
Employee Experience
einzigartig gestalten
2 3 4 5 6
Strategische Skill & Personalplanung
Wir: Technologie Partner Wir: Digitale Pioniere Wir: Erlebnis Gestalter
Operations Technology ist der verlässliche Partner für innovative Business Solutions und
begleitet die Migros-Gruppe bei der Digitalisierung
People Strategy Operation Technology
 Erhöhung
Rekrutierungs-Kapazität
im HR
 Optimierung
Zusammenarbeit mit
externen Head-Hunter
 Hire for Talent Ansatz
 Professionalisierung
Berufseinstieg
 Agile Basics
 Service Management
 Digital Transformation
Basics
 Separater Steckbrief im
CT für Change &
Capability Management
 Professionalisierung
Change Management
 Halteprämie
 Förderung Fachkarriere
durch neues
Funktionsraster
 Leadership Initiative
 Marktgerechte
Entlöhnung IT-
Fachkräfte sichergestellt
 Schulungsmassnahmen
für VG zum Führen in
der Transformation
 Change Massnahmen
(bspw. Merci-Schoggi,
Schoggi-Brunnen etc.)
 Erhöhung Partizipation
im #shift & CT
 Botschafter-Netzwerk
 Offene Kommunikation
 Culture Hacks
1

8. Operations | 8
Die Transformation gelingt nur, wenn ein fundamentaler
Kompetenzaufbau bei allen Mitarbeitenden gefördert wird
Neue Talente und
Fachexperten gewinnen
Mitarbeitende zur
Transformation befähigen
Fachkräfte fördern und in
der Organisation halten
Mitarbeitende und ihre
Leistung wertschätzen
Employee Experience
einzigartig gestalten
2 3 4 5 6
Strategische Skill & Personalplanung
Wir: Technologie Partner Wir: Digitale Pioniere Wir: Erlebnis Gestalter
Operations Technology ist der verlässliche Partner für innovative Business Solutions und
begleitet die Migros-Gruppe bei der Digitalisierung
People Strategy Operation Technology
1
Die Transformation der IT zum Business-Partner bedingt
einen fundamentalen Kompetenzaufbau bei allen Mitarbeitenden

9. Operations 07.06.2020 | 907.06.2020 | 9Operations
Agenda​
Vorgehenskonzept
Nächste Schritte
Ausgangslage und Zielsetzung
Deep Dive: Beratungskompetenz
2
4
1
3

10. Operations
Der UpSkill-Schwerpunkt wird auf fünf Kompetenzbereiche gelegt,
die für unser Transformation elementar sind
 “People Skills”
 Methodenkompetenz
 Kundenorientierung
 Präsentation auf
Management-Ebene
 Digital Journey
 ITIL Foundation
 IT4IT Foundation
 SIAM Foundation
 M-Architecture
 TOGAF
 SAFe for Architects
 Cyber Security
Foundation
 Agile Basics
 Zert. Scrum Master
 Zert. Product Owner
 Kanban
 Agile for Executives
 Management 3.0
 Leading SAFe
 Training für ART
 Change Management
(Prosci)
 Lean Change Mgmt
 SAFe LPM
II.
Beratung &
Kundenorientierung
III.
Service
Management
IV.
Agile Mindset
& Skills
I.
Architektur & Security
Management
V.
Transformation
Management
Neue Talente und
Fachexperten gewinnen
Mitarbeitende zur
Transformation befähigen
Fachkräfte fördern und in
der Organisation halten
Mitarbeitende und ihre
Leistung wertschätzen
Employee Experience
einzigartig gestalten
2 3 4 5 6
Strategische Skill & Personalplanung
People Strategy Operation Technology
1

11. Operations
Durch eine koordinierte Planung der Kurse kann das Budget 2020
effektiv auf die Schwerpunkte verteilt eingesetzt werden
Schwerpunkt
Zielgruppen
Kurs
2020 2021
Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mar AprPrimär Sekundär
Architektur &
Security
Management
 Enterprise Architect
 Solution Architect
 Project Manager
 Übrige Mitarbeitende
M-Architektur
TOGAF
SAFe for Architects
Cyber Security Foundation
Beratung &
Kunden-
orientierung
 BPM
 Service Manager
 Project Manager
 Enterprise Architects
 Solution Architects
 Übrige MA & VG
Beratungskompetenz Modul A&B
Kundenorientierung I-III
Managementpräsentationen erstellen
IT Service
Management
 SDM
 ITSM Key Players
 Practice
Owner/Manager
 Process
Owner/Manager
 Übrige Mitarbeitende
ITIL Foundation
IT4IT Foundation
SIAM Foundation
Englisch
Agile Mindset
& Skills
 Agile Coaches;
 Scrum Master
 Scrum of Scrum
Master
 Project Manager
(S1-S4)
 Führungskräfte
 Übrige Mitarbeitende Agile Basic, Methoden & Tools
Zert. Scrum Master
Zert. Product Owner
Agile for Managers
Agile Leadership
Leading SAFe
Re-/UpSkill innerhalb der ART
Transformation
Management
 Project Manager
 Mitarbeitende im
Projektumfeld
 Organisation Mgr
 Enterprise Architects
 PO
 Solution Architects
 Führungskräfte
Change Management (Prosci, Story, Toolbox, Lean)
PM@Migros
SAFe LPM
07.06.2020 | 11
= Kursdatum fixiert = Kursdatum in PlanungLegende: = Kursdatum in Absprache mit Tn = Webinar / Self paced

12. Operations
Das Group IT Leitungsteam gibt als Steuerungsgremium die
Realisierung der Trainings frei
 Definition Zielbild
 Analyse Skill-Gaps
 Identifizierung
Quick-Wins
Initialisierung Quick-Wins Realisierung Einführung NutzungKonzeption
 Agile Basics
 Digital Quiz
 Service Mgmt
 VG-Schulung
 Lunch & Learn
 Design
ganzheitlicher
Schulungskatalog
 RfP
 Anbieter-
presentation
 Einladung /
Nomination
Teilnehmende
 Planung
Schulungen
 Organisation &
Koordination
Schulungen
 Messen des
Schulungserfolgs / -
feedbacks
 Weiterentwicklung
der Angebote
 Prüfen Überführen
in Regelbetrieb
Q2/2019 Q3-Q4/2019 Q1/2020 Q2/2020 ab Q2/2020 ab Q3/2020
Freigabe Realisierung durch
Leitungsteam Group IT

13. Operations 07.06.2020 | 1307.06.2020 | 13Operations
Agenda​
Vorgehenskonzept
Nächste Schritte
Ausgangslage und Zielsetzung
Deep Dive: Beratungskompetenz
2
4
1
3

14. Operations
Für den UpSkill Schwerpunkt «Beratung & Kommunikation» musste
ein Group IT spezifisches Angebot ausgearbeitet werden
 ITIL Foundation
 IT4IT Foundation
 SIAM Foundation
 M-Architecture
 TOGAF
 Security
Management
 Agile Basics
 Zert. Scrum Master
 Zert. Product Owner
 Kanban
 Agile for Executives
 Agile Leadership
 Leading SAFe (“migrofiziert”)
 Training für Agile Piloten
 Change Management
(Prosci)
 Prince2 Foundations
 PMI/PMP
 IPMA Level D-B
 Lean Change Mgmt
 Lean PPM
III.
Service
Management
IV.
Agile Mindset
& Skills
I.
Architektur & Security
Management
V.
Transformation
Management
 “People Skills”
 Methoden-
kompetenzen
 Kundenorientierung
 Präsentation auf
Management-Ebene
 Digital Journey
II.
Beratung &
Kundenorientierung
Neue Talente und
Fachexperten gewinnen
Talente zur
Transformation befähigen
Fachkräfte fördern und in
der Organisation halten
Mitarbeitende und ihre
Leistung wertschätzen
Employee Experience
einzigartig gestalten
2 3 4 5 6
Strategische Skill & Personalplanung
People Strategy Operation Technology
1

15. Operations 07.06.2020 | 15
Der UpSkill-Schwerpunkt «Beratung & Kommunikation» besteht aus
zwei Modulen mit je drei Themenblöcke
Strategien
erarbeiten
Kommunikation &
Konflikt-
management
Probleme
analysieren
Probleme
lösen
Einflussnahme &
Leadership
Stakeholder &
Expectation
Management
 Aufbau, Pflege Partner-
beziehungen
 Grundlagen effektiver
Kommunikation
 Erfolgreiches Führen
un-/geplanter Gespräche
 Konfliktmanagement &
-gespräche
 Agile & konventionelle
Auftragsklärung sowie
Steuerung & Controlling der
Auftragsziele.
 Strukturierung der
Auftragsklärung
 Grundlagen des Stakeholder-
managements
 Win-Win und Synergie-Ansätze kennen
 Generelle Verhandlungstechniken
 Methoden und Möglichkeiten der Einflussnahme als
Projektleitende
Beratung/
Kommunikation
 Shift von Auftragsempfänger zum proaktiven Berater
 Das Business in seinen Zielen weiterentwickeln
 Gemeinsam (Technologie-)Strategien entwickeln
 Business und Fachbereiche verstehen
 Analysemethoden von
Problemen
 Problemlösungsmethoden
proaktiv für das Business
anwenden
 Scoping von Problemstellungen
 Mehrdimensionale Analyse
 Problemlösungen erarbeiten
 Problemlösungen
Adressatengerecht
ausarbeiten
 Anwendung Golden Circle
1. Modul: “People Skills” für Beratung
2. Modul: Methodenkompetenzen für Beratung

16. Operations 07.06.2020 | 1607.06.2020 | 16Operations
Agenda​
Vorgehenskonzept
Nächste Schritte
Ausgangslage und Zielsetzung
Deep Dive: Beratungskompetenz
2
4
1
3

17. Operations
Nach einer Freigabe zur Realisierung wird die Unterstützung der
Unit-Leiter für eine erfolgreiche Einführung benötigt
Initialisierung Quick-Wins Realisierung Einführung NutzungKonzeption
Q2/2019 Q3-Q4/2019 Q1/2020 Q2/2020 ab Q2/2020 ab Q3/2020
Realisierung
vorbereiten
Nomination
durch Unit-Leiter
bzw. TeamleiterIn
Abgleich
Nomination /
Budget
Mitarbeitende
einladen /
Warteliste
Angebote
organisieren/
koordinieren
Angebote
durchführen

18. Operations | 18
Gemeinsam die Zukunft der Migros bauen
Wir:
Technologie
Partner
Wir:
Digital
Pioniere
Wir:
Erlebnis
Gestalter