Das Dokument analysiert den Einfluss von Social Commerce, insbesondere durch Facebook, auf den Einzelhandel in den USA, wo nur 6% der Einzelhändler tatsächlich Produkte über ihre Facebook-Seite verkaufen. Es werden erfolgreiche Fallstudien gezeigt, wie Michael Kors und Fab Facebook effektiv als Marketinginstrument nutzen, um Verkaufszahlen zu steigern und Kundenbindung zu fördern. Zudem wird die Rolle der Personalisierung und der mobilen Nutzung im Social Commerce hervorgehoben, um die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen.

1. SnipClip GmbH Tel. +49 (0)89 45 20 506-11 Follower / Fan werden:
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2. ÜBERBLICK
SnipClip konzipiert und realisiert …
Social & Social Commerce- Social CRM &
Mobile Apps Lösungen Business Intelligence
u.a. für
2

3. EINFÜHRUNG
Aktuelle Studie zu „F-Commerce“
Zahl der US-Retailer, die
auf Facebook verkaufen, Aber: 98% sind mit einer
sank von Q4-11 auf Q4-12 Facebook-Seite vertreten
um 63%.
Nur 6% der US-Retailer
verkaufen auf ihrer
Facebook-Seite Produkte.
Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Studie-zum-
3
Onlienhandel-auf-Facebook-Ist-der-F-Commerce-gescheitert-75345.html

4. EINFÜHRUNG
Big (Social) Business?
4
Quelle: http://blog.denkwerk.com/2012/03/30/der-online-handel-wird-sozial-%E2%80%93-oder-warum-social-commerce-funktioniert/

5. EINFÜHRUNG
Facebook als Marketing-Kanal
Conversion
Brand
„Viralität“ Loyalität
5

6. MICHAEL KORS
Jet. Set. Go.
Der Designer Michael Kors kreierte 500 Sneaker die ausschließlich auf Facebook erhältlich waren
Quelle: http://de.scribd.com/doc/133890514/Facebook-Michael-Kors-Case-Study 6

7. MICHAEL KORS
Mit etwas Glück gewinnen
1. Um einer der 500
exklusiven Sneaker zu
ergattern musste man
Michael Kors Facebook-
Page liken
2. Auf der Timeline findet
man dann ein verstecktes
Passwort
3. Einlösen kann man es in
fünf ausgewählten Stores
in fünf Ländern
7
Quelle: http://www.examiner.com/article/michael-kors-limited-edition-sneaker-available-on-facebook

8. MICHAEL KORS
Kampagnenziele
Ziel der
Kampagne
- Verkaufszahlen erhöhen
- Marke bekannt machen
- Fans auf Facebook gewinnen
8
Quelle: http://www.examiner.com/article/michael-kors-limited-edition-sneaker-available-on-facebook

9. MICHAEL KORS
Erfolg
Alle Videos auf Facebook
wurden 1 Millionen Mal
angeklickt
9
Quelle: http://de.scribd.com/doc/133890514/Facebook-Michael-Kors-Case-Study

10. SOCIAL COMMERCE
Facebook als Business-Plattform
Discover Engage Interest
Social
Commerce Brand
Share Buy Benefit
10

11. FAB
Erfolgsbeispiel für Social Commerce
Fab hat derzeit 11 Millionen Mitglieder verteilt auf 26 Ländern
11
Quelle: http://betashop.com/post/40599391088/mobile-revenue-fab-3-slope-changes-1-launch

12. FAB
„Facebook ist unser effektivstes
Marketinginstrument”
50 % der täglichen Logins erfolgen über Facebook.
Jede veröffentlichte Open Graph Aktion sorgt für vier Klicks
30 % des täglichen Referral Traffics kommt über Facebook.
12
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/fallstudie-fab-facebook-ist-unser-effektivstes-marketinginstrument/

13. FAB
Soziale Funktionen und Interaktionen
13
Quelle: http://eu.fab.com/

14. FAB
Interaktionen im Detail
5 Personen 19 Personen 36 Personen
haben das Produkt haben dieses haben das Produkt
auf Facebook geteilt. Produkt gekauft. auf Fab geherzt.
14
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/fallstudie-fab-facebook-ist-unser-effektivstes-marketinginstrument/

15. FAB
Open Graph-Meldung für Interaktionen
15

16. FAB
Fab Mobile
• 50 Prozent der
Kunden kaufen auf
Fab über mobile
Endgeräte ein
• Im Vergleich zum
Vorjahr 2012 hat
sich die Zahl
verdoppelt
Quelle:
http://www.internetworld.de/Nachrichten/
Mobile/Mobile-Commerce/Neue-Fab-
Applikation-Shopping-App-fuer-Android-
71794.html
16

17. FAB
Rabattinformation
App sendet automatisch
eine Benachrichtigung
auf das Handy, falls ein
Produkt günstiger
angeboten wird
17

18. SOCIAL COMMERCE
„The web is being rebuilt around people.“
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-
18
they-buy-what-they-do-and-where-they-go

19. SOCIAL COMMERCE
Mobile und Social gehören zusammen.
19
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/57-aller-nutzer-verwenden-facebook-mobil-139-mio-in-deutschland/

20. SOCIAL COMMERCE
Business must be rebuilt around people.
20

21. SOCIAL COMMERCE
Customer Journey „Lonesome Surfer“
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-
21
they-buy-what-they-do-and-where-they-go

22. SOCIAL COMMERCE
Customer Journey „Soziales Wesen“
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-
22
they-buy-what-they-do-and-where-they-go

23. SOCIAL COMMERCE
Personalisierung steigert Konversion.
Von der User Navigation … … zur User Personalization.
… über den Social Graph …
23

24. SVPPLY
Personalisiertes Shoppen
24

25. SVPPLY
Want-Funktion
25
Quelle: https://svpply.com/item/2614722/Jet_Romper_in_Clothes_Bottoms_at

26. SVPPLY
Open Graph-Meldung für Want
„Want“ erzeugt
Post auf Facebook
26

27. SVPPLY
Mobiler Kontext: fünf Empfehlungen
11.000
Downloads im
Februar 2013
Announcing Want for iOS
Today we’re pleased to announce Want, an all new publication for iOS. Want is a daily catalog of the
best products on Svpply, personalized to your tastes. It’s brief. It’s not an endless stream of stuff, it’s a
shortlist of great products. It listens to what you add to your Svpply and sends you even better products
the next day. And it’s transient. It’s a “get it while it’s hot” sort of publication; there are no back issues.
Download Want, set it to be delivered during your morning cup of coffee, and let us know what you
think after a few weeks. It’s become a highlight of our daily routines and we hope it’ll be the same for
you.
Get Want at the App Store.
Nov 20, 2012
• 45 notes
Jeden Tag erinnert und empfiehlt die App dem Nutzer eine begrenzte Anzahl von
personalisierten Produkten a us <http://blog.svpply.com/>bisherigen "Want‘s „ und Empfehlungen.
Ei ngefügt auf Basis seiner
27
Quelle: https://itunes.apple.com/us/app/want-by-svpply/id569277355

28. SOCIAL COMMERCE
Hype-Wort 2012: SoLoMo
Social Local Mobile
• Gemeinsam erleben • Mobil erleben
• Immer verbunden • „Jede Zeit an jedem Ort“
• Sozialer Kontext/Freunde • Ersetzt Desktop/Notebook
28

29. SOCIAL COMMERCE
Context is Queen.
Social Context Mobile
• Gemeinsam erleben • Wo ist der Konsument? • Mobil erleben
• Immer verbunden • Was macht er dort? • „Jede Zeit an jedem Ort“
• Sozialer Kontext/Freunde • Mit wem ist er dort? • Ersetzt Desktop/Notebook
29

30. SOCIAL COMMERCE
Talk to me.
Besuchen und folgen:
www.snipclip.com
facebook.com/snipclipcom
twitter.com/snipclip
Ihr persönlicher Ansprechpartner:
Martin Szugat
+49 (0)89 45 20 506-11
martin.szugat@snipclip.com
http://www.facebook.com/martin.szugat
30

31. LOLLY WOLLY DOODLE
Unternehmen
• Schon beim Öffnen
der Website springt
einem ein Rabatt-
Feld entgegen
• Liken und 10%
Rabatt gewinnen
Lolly Wolly Doodle designed Kleidung und Accessoires für Kinder
31
Quelle: http://www.lollywollydoodle.com/

32. LOLLY WOLLY DOODLE
Facebook Kampagne
• Im Titelbild werden neue Fans täglich auf neue
Facebook Deals hingewiesen
• Für den Verkauf wird der Newsfeed verwendet
32
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/lolly-wolly-verkaufen-auf-facebook/

33. LOLLY WOLLY DOODLE
Und so geht‘s
• In einem Tab wird der
Ablauf kurz erklärt
• Täglich werden Angebote
veröffentlicht
• Über Kommentare wird der
Kaufvorgang ausgelöst
33
Quelle: https://www.facebook.com/LollyWollyDoodle/app_371665869523105

34. LOLLY WOLLY DOODLE
Praxis
• Beitrag mit Foto, Preis und
kurzer Beschreibung wird
veröffentlicht
• Fan muss Email-Adresse und
gewünschte Größe als
Kommentar veröffentlichen
• Alle Nutzer werden dann
kontaktiert und können das
Produkt kaufen
34
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/lolly-wolly-verkaufen-auf-facebook/

35. LOLLY WOLLY DOODLE
Riesenerfolg
• 1810 Personen
gefällt das
• 3761 Personen
haben es geteilt
und wollen das
Produkt haben
Schöner Nebeneffekt:
Man behält den Überblick darüber, wie viele Fans sich wirklich für die Produkte interessieren und
Kunden sind.
35

36. eBAY
Angebotsverstärker
Mit der Angebotsverstärker App können Nutzer ein interaktives Widget
erstellen und dieses in ihrem Newsfeed veröffentlichen.
36
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-commerce-fur-nutzer-angebotsverstarker-von-ebay-de-sellaround/

37. eBAY
Newsfeed-Widget
• Link zur entsprechenden eBay
Artikelseite einfügen
• Eigenes Newsfeed-Widget
erstellen
37
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-commerce-fur-nutzer-angebotsverstarker-von-ebay-de-sellaround/

38. eBAY
Micro-Shop
• Freunde klicken auf Widget
• Micro-Shop öffnet sich
• Produkt kann aus Newsfeed
heraus gekauft werden
Zusätzliche Funktionen:
• Open Graph Aktion
• „Want-Button“
38
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-commerce-fur-nutzer-angebotsverstarker-von-ebay-de-sellaround/

39. DIESEL
Kampagne
1. Diesel Outfit im Store über Webcam fotografieren
39
Quelle: http://allfacebook.de/bestpractice/best-practice-diesel-social-shopping/

40. DIESEL
Facebook-Connect
2. Mit Facebook verbinden durch Facebook Connect
40
Quelle: http://allfacebook.de/bestpractice/best-practice-diesel-social-shopping/

41. DIESEL
Bild teilen auf Facebook
Branding-Effekt von
Diesel durch integriertes
Logo
2. Bild kommentieren und auf Facebook posten
41
Quelle: http://allfacebook.de/bestpractice/best-practice-diesel-social-shopping/

42. DIESEL
Diesel Bilder auf Facebook
4. Freunde können Bilder umgehend Bewerten
5. Kunde weiß welche Teile auch anderen gefällt und er kaufen sollte
6. Diesel erfährt so ob die Kollektion bei den Kunden ankommt
42
Quelle: http://allfacebook.de/bestpractice/best-practice-diesel-social-shopping/

43. THE OUTNET
Style a friend
Mobile App
The Outnet verkauft designer Mode zu reduzierten Preisen
43
Quelle: http://www.theoutnet.com/Content/de

44. OUTNET
Outnet App
• via Email, Facebook oder
Twitter Freunden von THE
OUTNET erzählen
• Kauft Freund innerhalb von
30 Tagen zum ersten Mal
bei Outnet ein
• Bekomme ich eine
Gutschrift auf mein Konto
44
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

45. OUTNET
Outfit auswählen
45
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

46. OUTNET
Outfit benennen
46
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

47. OUTNET
Kleidung auswählen
47
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

48. OUTNET
Accessoires auswählen
48
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

49. OUTNET
Outfit fertigstellen
noch mehr Kleidung
Outfit teilen
auswählen
49
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

50. OUTNET
Outfit kategorisieren
Outfit teilen
Style für Outfit
angeben
50
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

51. OUTNET
Outfit teilen
Outfit per Mail,
Facebook oder Twitter
Freunden zeigen
51
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Eojtwt5EQvQ

52. OUTNET
Open Graph Aktion
52