Der Workshop von Dr. Andreas Bersch und Jochen Krisch beleuchtet die Rolle von Facebook im E-Commerce und diskutiert effektive Strategien und Modelle für Facebook Commerce. Es werden neue Marktpotenziale, den Einfluss sozialer Medien auf Kaufentscheidungen sowie technische Lösungen und Zahlungsmodelle für den sozialen Handel thematisiert. Darüber hinaus werden verschiedene Anbieter von Facebook Shops präsentiert und deren Vor- und Nachteile analysiert.

1. Facebook Commerce
Workshop mit
Dr. Andreas Bersch
Jochen Krisch
0

2. Teil 1: eCommerce auf Facebook
Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
social, local, mobile: Paradigmenwechsel im eCommerce
technische Lösungen & payments für den fCommerce
Teil 2: Neue Modelle für den eCommerce
Unerschlossene Marktpotenziale für den Online-Handel
Die Explosion der Verkaufsmodelle im E-Commerce
Fashionpotenziale: Die vernachlässigte Zielgruppe Frau
Die besten E-Commerce-Strategien und Konzepte
Teil 3: Synthese
Bewertung des Facebook Potentials
Fragen & Diskussion
1

3. Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design
im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile
Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
2

4. Einfluß auf Kaufentscheidungen
Themen- und branchenabhängig
3

5. Einfluß auf Kaufentscheidungen
Themen- und branchenabhängig
4

6. Einfluß auf Kaufentscheidungen
Themen- und branchenabhängig
5

7. Plattformen
Facebook Webseite: Open Graph: Mobile:
- Fanpage - eigene Webseite - checkin
- App - Shop - mobile app
Shop vs. Shopping Soziale Funktionen / Social Mobile
in der Fanpage Filter im Webshop Shopping
6

8. Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design
im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile
Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
7

9. Worst Practice: Fanpage Shops
8

10. Worst Practice: Fanpage Shops
9

11. Worst Practice: Fanpage Shops
10

12. Worst Practice: Fanpage Shops
11

13. Worst Practice: Fanpage Shops
12

14. Worst Practice: Fanpage Shops
Welche Vorteile hat der Kunde hier ?
Fanshops sind keine Webshops !
13

15. Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
14

16. Aber: Wie kommt Reichweite auf den Shoptab?
15

17. Wie entsteht Reichweite für den Fanpage Shop?
Reichweitenaufbau für den Fanpage Shop:
a) Links aus eigener Reichweite (Owned Media)
b) Anzeigen auf den Shop (Payed Media)
c) Viraler Reichweite auf Facebook (Earned Media)
16

18. Recihweiten über den Newsfeed
(Owned Media)
Ist (m)ein privater
Raum.
Hier will ich sein,
aber nicht shoppen.
17

19. Wettbewerb um Aufmerksamkeit im Newsfeed
Was ist so interessant
wie der Content von
Freunden?
18

20. Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
19

21. Argumente
Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
20

22. Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
3. Die Kunden sind schon auf Facebook
21

23. Argumente: Fish where the fish are
22

24. ... aber der Köder muß dem Fisch schmecken
23

25. Die Herausforderungen für den Fanpage Shop
- Keine Kopie des Webshops
- Nicht der gesamte Katalog / Warenbestand
- spezifischen Mehrwert für den Nutzer schaffen
(Vorteile, Mehrwert, Entertainment, ...)
Ein soziales Einkaufserlebnis !
24

26. Beispiel: Exklusiver Katalog
25

27. Beispiel: Zeitliche Verknappung
26

28. Beispiel: Joop pop up Store
27

29. Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design
im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile
Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
28

30. Der Open Graph
29

31. Facebook
Webseite
Open
Graph
30 30

32. Facebook = Das Netz im Netz
31

33. eCommerce wird social werden !
32

34. Die ersten Versuche bei Etsy ....
Applikation ermittelt
anhand der Facebook
Interessen passende
Produkte.
33

35. ... Smatch ...
34

36. ... und Walmart
35

37. Die Optionen
(1) Personalisierung des Webshops
Artikel nach Alter und Geschlecht
für den User auswählen
(2) Sozialer Filter im Shop
Welche Artikel haben Deine Freunde
gekauft, empfohlen oder angesehen
36

38. f8 2011: Erweiterung des open graph
Der open graph wird ruche ein „semamtische Erweiterung“
ausgebaut:
Neben „like“ und „send“ kann jedes Verb verwendet
werden
37

39. Timeline
• Aktionen von
Applikationen werden in
einem gesonderten
Bereich in der Timeline
zusammengefasst
• Werden diese Apps in
einem gewissen
Zeitraum nicht
verwendet, wird der Darstellung der Nutzeraktionen innerhalb der Timeline
Bereich ausgeblendet
• Alle weiteren Aktivitäten
werden aggregiert
ausgegeben
38

40. Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook
Timeline & Open Graph verändern Facebook
• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile
• Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs
• Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten
• Kombinierter Newsfeed
• Neue Facebook Statistiken
39

41. Open Graph
• Facebook hat den Open
Graph „geöffnet“
• Aktionen innerhalb von
Apps können jetzt mit
beliebigen
Kombinationen aus
Nomen und Verben
bestehen
• Nutzeraktivitäten aus Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
Open Graph Apps
fließen in die Timeline,
den Ticker und den
Newsfeed ein
40

42. Open Graph
• Open Graph Apps haben
ihren Fokus auf
Aktivitäten von Freunden
• Anhand dieser Aktionen
werden automatisch
Empfehlungen
ausgegeben
• Eigene und Aktionen von
Freunden erscheinen Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
innerhalb der App und
Open Graph Apps bieten diverse Optionen, um Aktionen von Nutzern
werden direkt an den zu verbeiten
Ticker weitergegeben
41

43. Open Graph
• Über den GraphRank
bestimmt Facebook die
Verbreitung und
Sichtbarkeit der Open
Graph Apps
• Entscheidende Faktoren
sind: Verbindungen der
einzelnen Nutzer,
Aktivität von Freunden
innerhalb der App und Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
der Zeitpunkt einer
Aktion
42

44. Open Graph
• Open Graph Apps
verfügen über erweiterte
Permission-Dialoge
• Jetzt kann beschrieben
werden, warum eine App
bestimmte
Berechtigungen benötigt
• Nutzer können einstellen
welche Freunde über Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
Aktionen innerhalb der
App informiert werden
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
sollen (Timeline, Ticker,
Newsfeed)
43

45. Open Graph
• Wichtige Permissions
(Check-Ins, Publish-
Permission) erhalten ein
separates Dialogfenster
• Hier muss man den
Nutzer erklären, wie die
App diese
Berechtigungen einsetzt
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
44

46. Open Graph
• Facebook läutet das
Ende der „aktiven
Nutzer“ von
Applikationen ein
• Neue Statistiken geben
jetzt genau an, wie viele
Nutzer die Applikation
tatsächlich verwenden
bzw. die Anwendung
installiert haben
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
45

47. Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook
Timeline & Open Graph verändern Facebook
• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile
• Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs
• Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten
• Kombinierter Newsfeed
• Neue Facebook Statistiken
46

48. Ticker
• Sämtliche Aktivitäten auf
Facebook erscheinen
nun auch in dem neuen
Ticker
• Hier werden auch
Aktivitäten angezeigt, die
nicht im Newsfeed zu
finden sind
• Interaktionen sind direkt Neben dem Newsfeed hat der Ticker die prominenteste Position auf der
aus dem Ticker heraus Startseite
möglich (z.B.
Kommentieren von
Beiträgen)
47

49. Ticker
• Darstellung von
Facebook Fragen im
Ticker
48

50. Ticker
• Darstellung von
Facebook Check-Ins im
Ticker
49

51. Ticker
• Darstellung von
Facebook Gruppen im
Ticker
50

52. Ticker
• Darstellung von
Facebook Seiten im
Ticker
51

53. Ticker
• Darstellung von Gefällt
mir Klicks (Social
Plugins) im Ticker
52

54. Ticker
• Darstellung von
Facebook Apps im
Ticker
53

55. f8 2011: Erweiterung des open graph
Beispiele:
Ich teste morgen den neuen Mini auf einer Probefahrt in
München. Mit an Bord ist Michael.
Ich esse Eis mit Sabine im Parkcafe in Hamburg
54

56. Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design
im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile
Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
55

57. Zugriff über mobile Geräte
• 220.000 mobile Apps mit
Facebook Features
• Großteil der Nutzer ist
mobil immer auf FB
eingeloggt
56

58. Überarbeitete mobile Plattform
• 350 Mio. mobile Facebook Nutzer
• Umfangreicher Ausbau der mobilen Plattform:
• Integration von Bookmarks
• Versenden von App Requests
• Mobile Nutzung von Facebook Credits
• Darstellung der Timeline und Open Graph Apps
• Social Plugins
• Überarbeitete Login Funktion
• Aktuell verfügbar für iOS und m.facebook.com
(Android folgt in naher Zukunft)
57

59. Mobile Bookmarks
• Bookmarkfunktion für
Applikationen
• Direkte Verlinkung zu
mobilen Apps und
Webseiten
• Notification-Counter wie
auf facebook.com
Bookmarks zu externen mobilen Apps oder Webseiten
58

60. Mobile App
Requests
• Plattformübergreifende
Interaktionen
• App Requests
funktionieren wie auf
facebook.com
• Nutzer bekommen in der
mobilen App (o. mobilen
Webseite) eine
Benachrichtigung
App Requests jetzt auch mobil verfügbar
59

61. Mobile Payment mit
Facebook Credits
• Nutzer können via
Credits jetzt auch mobil
virtuelle Güter kaufen
• Besteht jedoch eine
Verlinkung zu einer App
aus dem Apple App
Store, ist der Einsatz von
Credits nicht gestattet
(möglich)
Facebooks mobile Plattform unterstützt jetzt auch Facebook Credits
60

62. Mobile Timeline und
Open Graph
• Mobile Darstellung der
Timeline folgt in kürze
• Wie auf Facebook.com
werden auch hier Open
Graph Apps in einem
gesonderten Bereich
ausgegeben
Die Timeline wird auch bald auf Facebook Mobile aktiv sein
61

63. Mobile Social
Plugins
• Integration der Social
Plugins
• Erstes Plugin ist der
Gefällt mir Button
(weitere folgen)
• Gefällt mir Button kann
jedoch nur in mobile
Apps integriert werden
• Nutzeraktionen
Gilt aktuell nur für den Gefällt mir Button
erscheinen wie gewohnt
im Newsfeed
62

64. Mobile Login
• Apps überprüfen ob der
Nutzer auf Facebook
eingeloggt ist oder nicht
• Installierte Apps werden
automatisch erkannt
• Möglichkeit zur
Personalisierungen
mobiler Applikationen
Personalisierte Applikationen durch Überprüfung des Login Status
63

65. Die Zukunft: Soziale mobile Apps
Der open graph wird mobil
64

66. Beispiel: CheckIn Daten von Freunden
65

67. Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design
im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile
Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
66

68. Facebook Shops
Anbieter - Ondango
• Kaufabwicklung direkt
auf Facebook
• Ondango-Shop arbeitet
ohne Facebook
Permissions
• Erfolgreich eingesetzt
von z.B.
Notebooksbilliger.de
• Schlichte Optik
• Angebote können mit
einer bestimmten Die Timeline ersetzt die bisherigen Nutzerprofile
Laufzeit versehen
werden
67

69. Facebook Shops
Anbieter - Ondango
• Optionales Fangate für
Shops
• Darstellung des Shops
im Tab
• www.ondango.com
68

70. Facebook Shops
Anbieter - ShopShare
• Spezialisiert auf zeitlich
beschränkte Deals
• Exklusive Produkte für
Facebook Fans
• Integration von sozialen
Funktionen
• Kunden: z. B. KISS FM,
Joop & Vodafone
Spanien
69

71. Facebook Shops
Anbieter - ShopShare
• Verschiedene Optionen
zur Darstellung der
Produkte (z.B:
Mouseover)
• Kaufabwicklung auf
Facebook
• Anbindung an
bestehendes des Shop-
System
• www.shopshare.eu/
70

72. Facebook Shops
Sellaround
• Facebook Shop im
Widget-Format
• Widget kann neben
Facebook auch in Blogs
eingesetzt werden
• Verwaltung über
kostenfreies Backend
• Pro verkauftem Produkt
fallen 6 % Provision an
71

73. Facebook Shops
Anbieter - Sellaround
• Einsetzbar als Affliliate-
Marketing Tool
• Kunden: z.B: Schwarze
Dose 28
• www.sellaround.net/
72

74. Facebook Shops
Anbieter - Payvment
• Größter Facebook Shop
Anbieter
• Über 60.000 installierte
Facebook Shops
• Anzeige von Freunden,
denen das gleiche
Produkt „gefällt“
• Integration von
Verkäuferinformationen
• Zusätzliche Darstellung
der Pinnwand im Shop
73

75. Facebook Shops
Anbieter - Payvment
• Produkte können in
Unterkategorien
eingeteilt werden
• Bewertungsfunktion für
Nutzer
• Fan-Abfrage für
spezielle Rabatte
• www.payvment.com
74

76. Facebook Shops
Anbieter - Payvment
• „Shop in Shop“
• Alle Payvment Shops
werden in die „Shopping
Mall“ integriert
• Über 700.000 monatlich
aktive Nutzer
• apps.facebook.com/
payvment/
75

77. Facebook Shops
Anbieter – ShopIgniter
• Individuelle Landing-
Page für den Facebook
Shop
• Produkte können in
Kategorein eingeteilt
werden
• Eigener Bereich für
Nutzer im Shop
• Customer Care: z.B.
Infos zu Garantien,
Store-Finder,
Kontaktinformationen
76

78. Facebook Shops
Anbieter – ShopIgniter
• Unterbereiche für alle
Produkte: Bildergalerien,
Detailinformationen
• Bewertungsfunktion
• Kunden: Kaenon
• www.shopigniter.com
77

79. Facebook Shops
Anbieter – MOONTOAST
• Social Commerce im
Feed der Facebook
Seite
• Angebot kann von
Nutzern direkt aus dem
Post auf Facebook und
Twitter geteilt werden
• Posts können sich auf
spezielle Angebote
beziehen, unabhängig
vom Facebook Shop
• www.shopigniter.com
78

80. Facebook Shops
Anbieter – MOONTOAST
• Prominente Aufmachung
des Postings
• Klare optische
Abgrenzung zu
regulären Beiträgen
• Nutzer können Shop
über eine Art „Play-
Button“ aktivieren
(öffnen)
79

81. Facebook Shops
Anbieter – MOONTOAST
• Zusätzliche Integration
einer Shop-Applikation
• Sehr schlichte
Darstellung (nicht
optimal)
• Shop kann von den
Nutzern geteilt werden
• Kunden: Shaq, Tretorn
• www.moontoast.com
80

82. Facebook Shops
Anbieter – milyoni
• Shop-Applikation für
Tabs und Canvas-Seiten
• Schnittstelle zu
Facebook Credits
• Teaser für „Featured
Products“
• VeriSign Secured
• Länderspezifische
Angebote
81

83. Facebook Shops
Anbieter – milyoni
• Spezialisiert auf
Entertainment- und Film-
Shops
• Online-Videothek für
Facebook
• Kunden: Monster (Hi-Fi),
Universal
• www.milyoni.com
82

84. Facebook Shops
Beispiele – Syoss
• Integration von Amazon-
Produkten in eine
Facebook Canvas-App
• Kaufabwicklung wird auf
Amazon abgeschlossen
• Keine exklusiven
Angebote für Facebook
bzw. Facebook Nutzer
• apps.facebook.com/
syoss-store
83

85. Facebook Shops
Beispiele – Teufel
• Facebook Shop-
Applikation auf einer
Canvas-Seite
• Exklusive Angebote und
Rabatte für Facebook
Fans
• Kaufabwicklung findet
nicht direkt auf
Facebook statt
• apps.facebook.com/
lautsprecherteufel
84

86. Facebook Shops
Beispiele – mootivoo
• Ausgewählte Produkte
im Facebook-Shop
• Verkauf von
Gutscheinen
• Darstellung des Shops
im Tab
• Komplette
Kaufabwicklung findet
auf Facebook statt
• Shop-Anbieter: Ondango
• www.facebook.com/
mootivoo
85

87. Facebook Shops
Beispiele – Jokers
• Facebook Shop nur für
Fans
• Umfangreiche
Produktpalette mit
diversen Kategorien
• Komplette
Kaufabwicklung findet
auf Facebook statt
• Shop-Anbieter:
ShopShare
• www.facebook.com/
JokersBuecher
86

88. Facebook Shops
Beispiele – Lady Gaga
• Facebook Shop im Tab
• RSS-Feed für neue
Produkte
• Keine Kaufabwicklung
auf Facebook, eher
Produktpräsentation
• www.facebook.com/
ladygaga
87

89. Facebook Shops
Beispiele – Discovery Channel
• Produkte werden im Tab
der Seite vorgestellt
• Detailinformationen und
Kaufabwicklung in einer
Canvas-Seite
• Zusätzliche Promotion
des Twitter-Kanals im
Shop
• Shop-Anbieter: milyoni
• www.facebook.com/
DiscoveryChannel
88

90. Facebook Shops
Beispiele – 7 For All Mankind
• Facebook Commerce
über Postings auf der
Pinnwand
• Integration des Shops in
einen Post (inkl.
Seitennavigation)
• Auswahl der Größe und
Menge direkt im Post
• Shop-Anbieter:
8th Bridge (ähnliche
Technologie wie
MOONTOAST)
• www.facebook.com/
7ForAllMankind
89

91. Mehr auf futurebiz.de
90

92. Kontakt: Andreas Bersch
Berliner Brandung
Rosenthaler Straße 38
10178 Berlin
Tel. +49 (30) 288 786 70
bersch@berlinerbrandung.de
91