Mittlerweile sind zwar 118 Versicherungen bzw. Krankenkassen bei dem Kurz-nachrichtendienst präsent, aber warum? Was machen sie dort? Welche Tweets veröffentlichen sie? Kann man mit 280 Zeichen (früher waren es sogar nur 140) überhaupt versicherungsrelevante Inhalte kommunizieren und welche Resonanz erzielen die Gesellschaften damit eigentlich?
Bei der HanseMerkur führte Tweets bspw. dazu, dass die Nutzer eine Onlinepetition starteten. Nicht etwa um ihren Unmut kund zu tun, sondern, so unglaublich es klingen mag, für mehr HanseMerkur-Tweets auf der Plattform. So weit ist es bei der Techniker zwar noch nicht, aber trotzdem ist sie das Maß aller Dinge der Assekuranz auf der Twitter. Sie hat die mit Abstand meisten Follower und erzielt ebenso die mit Abstand meisten Reaktionen. Welche Contentstrategie verfolgt sie und welche Rolle spielen dabei gesponserte Tweets? Wieviel Gesellschaften werben überhaupt auf Twitter? Womit? Ist Werbung auf Twitter überhaupt sinnvoll für Versicherungen? Und warum sind eigentlich der Kampf gegen Fakenews, die DSGVO und die Wahl zum Repräsentantenhaus der Vereinigten Staaten dafür verantwortlich, dass im vergangenen Jahr eine Vielzahl an Versicherern viele Follower verloren haben?
Auf all diese Fragen und viele weitere erhalten Sie im vorliegenden #Neulandreport Antworten.
#Neulandreport 0518 - Die Generationenfrage: Gen Y & Gen Z als Zielgruppen in...As im Ärmel
Es gibt unendlich viele Mythen über Millenials und über die darauffolgende Generation noch viel mehr. Im #Neulandreport 05/18 stellen wir die Generationenfrage, räumen mit Vorurteilen auf und zeigen Ihnen was die Generation Y und Z für die Assekuranz bedeuten.
Hierfür wurden zwei einzigartige Metastudien kreiert, welche nicht nur verschiedenste Marktforschungsstudien und wissenschaftliche Erkenntnisse miteinander kombinieren, sondern ebenso Interviews, Selbstbeschreibungen, Zeitungsartikel, Tweets, Postkarten und andere Quellen mit einbeziehen. Denn nur so erhält man ein greifbares, plastisches Bild beider Generationen und kann begreifen was beide Generationen wirklich für Versicherungen und Krankenkassen bedeuten. (Spoileralarm: Sie haben ein höheres Sicherheitsbedürfnis und einen höheren Beratungsbedarf, als jemals zuvor.)
Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen haben die Möglichkeit unser 14-täglich erscheinendes Versicherungsforen-Themendossier kostenfrei zu abonnieren. Das Themendossier informiert über aktuelle Entwicklungen und wichtige Themen der Versicherungswissenschaft und -praxis und erscheint jeweils am 15. und am letzten Arbeitstag eines Monats.
Das Themendossier "Social Media" beschäftitgt sich mit dem Status quo in der Versicherungswirtschaft, dem Thema Trollen, Krisenkommunikation und Content. ZUdem wertet es eine kleine Erhebung zu Facebook-Auftritten von 25 Versicherungsunternehmen aus.
#Neulandreport 0718 - Die Assekuranz auf Facebook im Fokus 2018-leseprobeAs im Ärmel
Wie ist der aktuelle Stand der Assekuranz auf der größten Social Media Plattform weltweit? Wie nutzen Versicherer und Krankenkassen Facebook? Welche Inhalte veröffentlichen sie mit welchen Reaktionen? Welche Werbeanzeigen werden im Facebook-Kosmos veröffentlicht? Wie steht es um Bewertungen und wie schnell reagieren sie auf Anfragen? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir im 7. #Neulandreport des Jahres.
Nach der Finanzkrise 2008 untersuchte Musiol Munzinger Sasserath wie sehr das Vertrauen der Konsumenten in die Banken gelitten hat, welchen Branchen und Marken überhaupt noch vertraut wird und welche Faktoren ausschlaggebend für Vertrauen in Marken und Unternehmen sind.
Diese erste Erhebung wurde im Oktober 2009 mit einer zweiten Welle ergänzt, die den Vertrauensverlust mit Ergebnissen aus Großbritannien gegenspiegelt und relevante Stellhebel für einen nachhaltigen Vertrauensaufbau bewertet.
Datingreport 2015-2016: Unseriöse machen 40% extra / Branchenumsatz bei knapp...Francesco Monti
Die jährliche Marktanalyse zum deutschen Online-Dating-Markt: Mit 199,2 Mio. Euro Gesamtumsatz gelang der Branche ein solides Plus von fast 4%. Erstmalig erfasst der Report von Singleboersen-Vergleich.de auch den so genannten „Graumarkt“. Unseriöse Portalbetreiber sahnen ordentlich ab: Hier wurde noch einmal weit mehr als ein Drittel Umsatz on top 'erwirtschaftet'.
What’s Up, WhatsApp? Wie man die strategische Nuss WhatsApp knacken kann.Klaus Breyer
WhatsApp ist schon lange unter uns und setzt trotz aller Skepsis und threema Fans seinen Siegeszug fort. Auch übergreifend sind Messenger die am schnellsten wachsenden Social Apps. Diesem Wachstum zu Grunde liegt ein Bedürfnis nach geschlossener Kommunikation, das tief im Leben der Nutzer verwurzelt ist.
Trotzdem werden WhatsApp und Co von Unternehmen weitestgehend stiefmütterlich behandelt. Woran liegt das? Fehlt uns allen einfach die Fantasie oder funktionieren die gelernten Facebook Taktiken hier grundlegend anders? Wir werfen einen Blick auf die Potenziale von Messengern und im speziellen WhatsApp, diskutieren Best Practices und Erfolgscases und möchten inspirieren, wie die strategische Nuss WhatsApp zu knacken ist.
#Neulandreport 0518 - Die Generationenfrage: Gen Y & Gen Z als Zielgruppen in...As im Ärmel
Es gibt unendlich viele Mythen über Millenials und über die darauffolgende Generation noch viel mehr. Im #Neulandreport 05/18 stellen wir die Generationenfrage, räumen mit Vorurteilen auf und zeigen Ihnen was die Generation Y und Z für die Assekuranz bedeuten.
Hierfür wurden zwei einzigartige Metastudien kreiert, welche nicht nur verschiedenste Marktforschungsstudien und wissenschaftliche Erkenntnisse miteinander kombinieren, sondern ebenso Interviews, Selbstbeschreibungen, Zeitungsartikel, Tweets, Postkarten und andere Quellen mit einbeziehen. Denn nur so erhält man ein greifbares, plastisches Bild beider Generationen und kann begreifen was beide Generationen wirklich für Versicherungen und Krankenkassen bedeuten. (Spoileralarm: Sie haben ein höheres Sicherheitsbedürfnis und einen höheren Beratungsbedarf, als jemals zuvor.)
Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen haben die Möglichkeit unser 14-täglich erscheinendes Versicherungsforen-Themendossier kostenfrei zu abonnieren. Das Themendossier informiert über aktuelle Entwicklungen und wichtige Themen der Versicherungswissenschaft und -praxis und erscheint jeweils am 15. und am letzten Arbeitstag eines Monats.
Das Themendossier "Social Media" beschäftitgt sich mit dem Status quo in der Versicherungswirtschaft, dem Thema Trollen, Krisenkommunikation und Content. ZUdem wertet es eine kleine Erhebung zu Facebook-Auftritten von 25 Versicherungsunternehmen aus.
#Neulandreport 0718 - Die Assekuranz auf Facebook im Fokus 2018-leseprobeAs im Ärmel
Wie ist der aktuelle Stand der Assekuranz auf der größten Social Media Plattform weltweit? Wie nutzen Versicherer und Krankenkassen Facebook? Welche Inhalte veröffentlichen sie mit welchen Reaktionen? Welche Werbeanzeigen werden im Facebook-Kosmos veröffentlicht? Wie steht es um Bewertungen und wie schnell reagieren sie auf Anfragen? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir im 7. #Neulandreport des Jahres.
Nach der Finanzkrise 2008 untersuchte Musiol Munzinger Sasserath wie sehr das Vertrauen der Konsumenten in die Banken gelitten hat, welchen Branchen und Marken überhaupt noch vertraut wird und welche Faktoren ausschlaggebend für Vertrauen in Marken und Unternehmen sind.
Diese erste Erhebung wurde im Oktober 2009 mit einer zweiten Welle ergänzt, die den Vertrauensverlust mit Ergebnissen aus Großbritannien gegenspiegelt und relevante Stellhebel für einen nachhaltigen Vertrauensaufbau bewertet.
Datingreport 2015-2016: Unseriöse machen 40% extra / Branchenumsatz bei knapp...Francesco Monti
Die jährliche Marktanalyse zum deutschen Online-Dating-Markt: Mit 199,2 Mio. Euro Gesamtumsatz gelang der Branche ein solides Plus von fast 4%. Erstmalig erfasst der Report von Singleboersen-Vergleich.de auch den so genannten „Graumarkt“. Unseriöse Portalbetreiber sahnen ordentlich ab: Hier wurde noch einmal weit mehr als ein Drittel Umsatz on top 'erwirtschaftet'.
What’s Up, WhatsApp? Wie man die strategische Nuss WhatsApp knacken kann.Klaus Breyer
WhatsApp ist schon lange unter uns und setzt trotz aller Skepsis und threema Fans seinen Siegeszug fort. Auch übergreifend sind Messenger die am schnellsten wachsenden Social Apps. Diesem Wachstum zu Grunde liegt ein Bedürfnis nach geschlossener Kommunikation, das tief im Leben der Nutzer verwurzelt ist.
Trotzdem werden WhatsApp und Co von Unternehmen weitestgehend stiefmütterlich behandelt. Woran liegt das? Fehlt uns allen einfach die Fantasie oder funktionieren die gelernten Facebook Taktiken hier grundlegend anders? Wir werfen einen Blick auf die Potenziale von Messengern und im speziellen WhatsApp, diskutieren Best Practices und Erfolgscases und möchten inspirieren, wie die strategische Nuss WhatsApp zu knacken ist.
Jahresreport 2018 - Die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2018As im Ärmel
Alles auf einen Blick. Alles in einem Report. Alles was Sie über die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2018 wissen sollten finden Sie hier. Zahlen, Daten, Fakten, Best Practice Beispiele und ein Füllhorn an Inspiration.
#Neulandreport 10/18 - Versicherungsmarketing in der Assekuranz 2018As im Ärmel
Warum hat der YouTube-Kanal der Techniker knapp 50.000 Abonnenten, während die meisten Gesellschaften nicht einmal 200 haben? Eas bedeutet es, wenn die Allianz nicht mehr eine Video-first, sondern eine Video-only-Strategie auf Facebook verfolgt? Was veröffentlichen Versicherer überhaupt auf den verschiedenen Videoplattformen? Auf welche Inhaltsformate und Bildformate setzen sie? Gibt es unterschiedliche Content-Strategien für YouTube, Facebook und Instagram? Bringen diese unterschiedliche Erfolge? Und was ist eigentlich mit IGTV. Ist es wirklich der YouTube-Killer von dem alle reden oder ist es ein Flop?
Auf all diese Fragen und viele weitere erhalten Sie im vorliegenden #Neulandreport 10/18 Antworten.
#Neulandreport 0918 -Meme, Memetik und Markenkommunikation in der AssekuranzAs im Ärmel
Meme und Memetik ist höchstwahrscheinlich ein Thema, mit dem Sie sich noch nicht beschäftigt haben, aber in Zukunft zweifellos werden. Denn es besitzt höchste Relevanz. Zumindest wenn Sie Content Marketing betreiben, denn hier ist Memetik das, was der Google-Algorithmus für SEO ist. Sie entscheidet darüber, welche Inhalte transportiert werden und welche verloren gehen. Nur ist sie noch viel mehr. Denn so wie sich Flora und Fauna nach den Grundprinzipien der Genetik entwickeln, so entwickeln sich Kommunikation und Kultur nach den Grundprinzipien der Memetik.
Gemeinsam mit der Aufmerksamkeitsökonomie, stellt Memetik die beiden Grundpfeiler für die zielgerichtete Markenkommunikation im #Neuland dar. Nur wenn man ihre Mechanismen bedenkt, kann man Marken bewusst, erfolgreich und langfristig in der neuen Medien-umwelt positionieren und genau dabei möchte Sie der vorliegende #Neulandreport unterstützen.
#Neulandreport 0618 - Instagram & Stories in der Assekuranz 2018 - leseprobe ...As im Ärmel
Die zunehmende Bedeutung von Instagram in der Kommunikation ist auch der Assekuranz bewusst. Immer mehr werden auf der Plattform aktiv. Mittlerweile sind über 70. Tendenz stark steigend.
Aber was machen Versicherungen und Krankenkassen eigentlich auf Instagram? Welche Reichweiten erzielen sie? Wie aktiv sind sie? Welche Inhalte veröffentlichen sie und mit welchem Erfolg? Wie ist der aktuelle Stand bei Instagram-Stories? Werden diese genutzt und wenn ja, was veröffentlicht man in der Assekuranz, was nur 24 Stunden verfügbar ist? Für fundierte Antworten auf diese Fragen und viele weitere, haben wir knapp 1.000 Postings, 500 Stories und 1.500 Story-Elemente analysiert und ausgewertet.
Mit dem #Neulandreport 06/18 erhalten Sie den aktuellsten und detailliertesten Überblick zu den Aktivitäten der Assekuranz auf Instagram. Außerdem gewährt er den ersten umfassenden Einblick in die Instagram-Stories von Kranken-kassen und Versicherungen mit mehr als 100 kommentierten Praxisbeispielen.
#Neulandreport 03/18 - Bildplattformen, Designkonzepte & Infografiken der Ass...As im Ärmel
Optik ist ein Hauptkriterium im Social Media Marketing, denn sie ist elementar wichtig für den Erfolg. Wie nutzen Versicherungen und Krankenkassen optische Möglichkeiten? Haben sie wiedererkennbare Bildwelten, ein klares kanalübergreifendes Corporate Design? Nutzen Sie nur Stockfotos? Wie schaut es mit Infografiken aus? Und wie binden Versicherer Pinterest und Giphy in ihre Kommunikation ein? Im 3. #Neulandreport des Jahres erhalten Sie Antworten darauf und Einblicke in die Designkonzepte der Assekuranz im Social Web.
#Neulandreport 04/18 - Die Social Media Rezepte von KrankenkassenAs im Ärmel
Aufgrund der Möglichkeit einer freien Kassenwahl durch die Mitglieder, ist die Kundenbindung für Krankenkassen ein äußerst relevantes Thema. Kommunizierte man diese früher ausschließlich mit Hilfe der Kundenmagazine, hat man in der neuen Medienwelt eine Vielzahl an Möglichkeiten. Im 4. #Neulandreport 2018 zeigen wir, auf welchen Plattformen, mit welchen Themen und welchem Erfolg Krankenkassen im #Neuland aktiv sind.
#Neulandreport 12 17 - Videos, Videoplattformen und Weihnachten im Versicheru...As im Ärmel
Fokusthema 1: Versicherungskampagnen zu Weihnachten
Alle Jahre wieder steht Weihnachten vor der Tür und damit die Frage: Wie binden wir die Weihnachtszeit in unser Social Media Marketing ein? Machen wir ein Gewinnspiel, einen Adventskalender, Plätzchenrezepte oder etwas ganz anderes? Wir schauen uns die Aktivitäten der Assekuranz in der Weihnachtszeit 2017 einmal genauer an
Fokusthema 2: Versicherungen, Videos & Videoplattformen
360 Grad Videos, Live-Videos, Produktvideos, Imagevideos auf YouTube, Vimeo, Facebook oder Instagram. Wie nutzen Versicherungen und Krankenkassen Videos in ihrer Onlinekommunikation? Welche Formate, auf welchen Videoplattformen, mit welchen Inhalten und welchem Erfolg?
Erhalten Sie einen fundierten Überblick auf 168 Folien!
http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-1217/
Social Media Einführung für Marketing Mainhardt diviaMartin Reti
Social Media - der Stein der Weisen? Wie der digitale Wandel unsere Gesellschaft verändert. Social Media als Kind des digitalen Wandels wird immer stärker zu einem Teil der Lebensrealität. Inhalte: Blick auf den digitalen Wandel, eine Vorstellung verschiedener Social-Media-Plattformen, Ängste vor und Lehren aus Shitstorms, Ansätze für den Einstieg von Unternehmen.
Neulandreport 0218: sponsored by Versicherungen und Krankenkassen in den neue...As im Ärmel
Wie binden Versicherer ihr Sportsponsoring in die Social Media Kommunikation ein, wie die Olympischen Winterspiele & wer ist schon im eSport aktiv?
Im 2. #Neulandreport 2018 erhalten sie neben dem üblichen Überblick über die aktuellen Aktivitäten der Assekuranz in den neuen Medien, Antworten auf diese Fragen. Den vollständigen Report finden Sie unter www.as-im-aermel.de/neulandreport-0218
Schweizer Buchhandel - Social Media: Das sind die Trendsxeit AG
Sind Buchhandlungen auf Social Media unterwegs, können sie potenziell sehr viele Menschen erreichen – denn fast jeder nutzt mindestens eine Plattform, um sich zu informieren und auszutauschen. Aber welche Kanäle ziehen 2024 am besten?
Heute sind die Möglichkeiten von Social Media erkannt, die Werkzeuge etabliert, der Umgang tägliche Praxis – nicht überall, aber doch in weiten Unternehmenskreisen. Dort haben wir uns umgehört, Kolleginnen und Kollegen auf Unternehmensseite um ihre Einschätzungen gebeten, ihre An- und Einsichten ausgewertet. Was heute sinnvoll ist, was noch nicht so gut klappt, was zukünftig wichtig sein wird, das erfahren Sie auf den folgenden Seiten und auf http://www.ergo-komm.de/newsroom/news/unternehmen-und-social-media/. Eine Publikation von ergo Kommunikation, erschienen im Pressesprecher 05/2013.
Was ist eine Marke? Hat sich das Markenverständnis im Laufe der Zeit verändert? Obwohl sich Marken einem ständigen Wandel unterziehen müssen, hat sich an der grundsätzlichen Definition einer Marke nichts geändert. Das Wirtschaftslexikon des
Springer Gabler Verlags bringt es auf den Punkt: „eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft bzw. beim Kunden hervorrufen soll, um die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens von denjenigen anderer Unternehmen zu unterscheiden.“
Im folgenden Whitepaper werden wir beleuchten, wie sich der digitale Wandel unserer Gesellschaft, die neuen Erwartungen der Konsumenten an eine Marke und die Digitalisierung von Unternehmensprozessen auf Marken auswirken. Zudem zeigt
Ihnen das Whitepaper gängige Methoden dazu auf, wie Sie den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen anpacken können, um das Markenerlebnis für Ihre Konsumenten langfristig zu optimieren.
Assekuranz Almanach: Facebook-Gewinnspiele 2017As im Ärmel
Der erste Neulandreport des Jahres ist ein Special, welches Ihnen einen detaillierten Einblick in die 598 Facebook-Gewinnspiele von Krankenkassen und Versicherungen zwischen 1. Januar und 31. Dezember 2017 bietet.
Wieviel Arbeitszeit verwenden Sie für das Brainstroming zu den immer wiederkehrenden Social Media Gewinnspielen inkl. der dazugehörigen Preisfindung? Würden Sie sagen es ist ein Zeitwert von 50 Cent pro Idee? Wahrscheinlich nicht.
Der Assekuranz Almanach bietet Ihnen exakt das und noch mehr. Er ist das perfekte Werkzeug für die Entwicklung neuer Gewinnspiele. Denn er bietet nicht nur ein Füllhorn an Ideen für Gewinnspiele und Preise. Nein, er zeigt auch direkt verschiedenste Arten und Ansätze für Gewinnspiele, die textliche und bildliche Umsetzung und vor allen Dingen sehen Sie wie erfolgreich das jeweilige Gewinnspiel tatsächlich war. Zusätzlich gelangen Sie mit einem einfachen Click direkt zum Originalbeitrag und können sich so sämtliche Reaktionen der Teilnehmer ansehen.
Ostern, Weihnachten und unzählige andere Anlässe für Gewinnspiele kommen bestimmt. Mit dem Assekuranz Almanach haben Sie immer getestete und erfolgsversprechende Gewinnspiele, Preisvorschläge, Textbausteine und Bildideen zur Hand.
Die 5 wichtigsten Social Media Trends 2019Social DNA
Im Rahmen der Veranstaltung "Digital Trends 2019" haben wir einen Vortrag zum Thema Social Media Trends 2019 gehalten. Wir sprechen über die Social Media Megatrends, werfen einen Blick auf die Entwicklung der wichtigsten Social Media Kanäle und zeigen den Teilnehmern, welche Taktiken sie 2019 weiter bringen. Darüber hinaus werfen wir einen Blick auf die Themen Influencer Marketing und Employee Advocacy.
Fachbeitrag: Digitales Storytelling (Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik)
Fachbeitrag: Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen (Simone Fuchs)
Fachbeitrag: App-Store-SEO vs. Google-SEO (Jakob Rogalski)
Interviews mit Stefan Rojacher (Kaspersky Lab), Sachar Klein (GLOSSYBOX) und Andreas Schütz (DLR)
Veranstaltungshinweise
Buchempfehlungen
Immer öfter stellen Konsumenten die Sinnfrage: Wozu sollen sie ein Produkt kaufen, passt es noch in die Zeit? Unternehmen müssen sich darauf einstellen - und ändern.
Mit dem Newsletter TOURImag sollen Marketing- und Kommunikationsthemen im Fokus stehen, die die Touristiker bewegen. Neben Interviews erwarten den Leser Fachbeiträge zu konkreten Fragestellungen.
- Tourismustalk mit Petra Hedorfer (DZT), Hanna Kleber (KPRN network), Isabella Partasides (Thomas Cook) und Anja Seugling (visitBerlin)
- Fachbeitrag: Warum die Zusammenarbeit mit Influencern immer wichtiger wird
- Aus der Praxis: Gian und Giachen go social // Graubünden Ferien
- Aus der Praxis: Blogger Relations bei Destinationen // Atout France
- Aus der Praxis: Kampagnenkonzept „Adventure Tour in der Franche-Comté“
- Fachbeitrag: Marketingstrategie in der Sharing Economy // only-apartments
- Buchrezensionen
- Schon vorgemerkt? Intensivkurs Tourismuskommunikation und -marketing & Praxistage Tourismuskommunikation und -marketing
Social Media Status Quo in der Versicherungsbranche 2022As im Ärmel
Der Report beinhaltet die Grafiken und Diagramme in hoher Qualität und in einer Powerpoint-Datei. So können Sie die Diagramme ganz nach ihren Anforderungen anpassen und ganz einfach in eigene (interne und externe) Präsentationen integrieren. Der Report beinhaltet unter anderem folgende Diagramme / Grafiken:
- Top 50 der Versicherungsbranche in Social Media (Gesamtreichweite über alle Kanäle)
- Top 50 der Versicherungsbranche mit dem größten Social-Media-Wachstum 2021 (über alle Kanäle)
- Top 20 der Versicherer in Social Media (Gesamtreichweite über alle Kanäle)
- Top 20 der gesetzlichen Krankenversicherer in Social Media (Gesamtreichweite über alle Kanäle)
- Top 20 für jeden Kanal einzeln (jeweils für Versicherer und gesetzliche Krankenversicherungen)
- Entwicklung der Reichweite der gesamten Branche
- aktueller Stand auf TikTok inkl. Best Practice Beispielen
Wie ist der aktuelle Stand der Versicherungsbranche auf Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Xing, LinkedIn und TikTok? Im Report "Social Media Status Quo der Versicherungsbranche 2022" erhalten Sie auf mehr als 50 Folien Antworten dazu.
#Neulandreport 0818 - Podcasts, Voice, Audio und die WM 2018 im Versicherungs...As im Ärmel
Der Trend ist eineindeutig: Das gesprochene Wort wird immer wichtiger. Egal ob in Podcasts, bei Alexa oder in der Sprachsuche, wir stehen am Anfang einer neuen Epoche und der #Neulandreport 08/18 zeigt wo genau die Assekuranz aktuell steht.
Welche Versicherer und Krankenkassen haben schon Skills und Actions (Googles Pendent zu Amazons Skills) entwickelt? Wer ist alles auf Spotify aktiv? Warum eigentlich und wie bindet man Audiodienste in die eigene Kommunikation ein? Welche Podcasts haben Versicherungen veröffentlicht und wie ist eigentlich der aktuelle Stand in Sachen "Voice Search"?
Der zweite Themenblock befasst sich damit, wie Versicherungen die WM 2018 aufgegriffen haben. Mit welchen Inhalten, Kampagnen und Erfolgen? Auf all diese Fragen und viele weitere erhalten Sie im vorliegenden #Neulandreport Antworten.
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Meme und Memetik ist höchstwahrscheinlich ein Thema, mit dem Sie sich noch nicht beschäftigt haben, aber in Zukunft zweifellos werden. Denn es besitzt höchste Relevanz. Zumindest wenn Sie Content Marketing betreiben, denn hier ist Memetik das, was der Google-Algorithmus für SEO ist. Sie entscheidet darüber, welche Inhalte transportiert werden und welche verloren gehen. Nur ist sie noch viel mehr. Denn so wie sich Flora und Fauna nach den Grundprinzipien der Genetik entwickeln, so entwickeln sich Kommunikation und Kultur nach den Grundprinzipien der Memetik.
Gemeinsam mit der Aufmerksamkeitsökonomie, stellt Memetik die beiden Grundpfeiler für die zielgerichtete Markenkommunikation im #Neuland dar. Nur wenn man ihre Mechanismen bedenkt, kann man Marken bewusst, erfolgreich und langfristig in der neuen Medien-umwelt positionieren und genau dabei möchte Sie der vorliegende #Neulandreport unterstützen.
#Neulandreport 0618 - Instagram & Stories in der Assekuranz 2018 - leseprobe ...As im Ärmel
Die zunehmende Bedeutung von Instagram in der Kommunikation ist auch der Assekuranz bewusst. Immer mehr werden auf der Plattform aktiv. Mittlerweile sind über 70. Tendenz stark steigend.
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Aufgrund der Möglichkeit einer freien Kassenwahl durch die Mitglieder, ist die Kundenbindung für Krankenkassen ein äußerst relevantes Thema. Kommunizierte man diese früher ausschließlich mit Hilfe der Kundenmagazine, hat man in der neuen Medienwelt eine Vielzahl an Möglichkeiten. Im 4. #Neulandreport 2018 zeigen wir, auf welchen Plattformen, mit welchen Themen und welchem Erfolg Krankenkassen im #Neuland aktiv sind.
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360 Grad Videos, Live-Videos, Produktvideos, Imagevideos auf YouTube, Vimeo, Facebook oder Instagram. Wie nutzen Versicherungen und Krankenkassen Videos in ihrer Onlinekommunikation? Welche Formate, auf welchen Videoplattformen, mit welchen Inhalten und welchem Erfolg?
Erhalten Sie einen fundierten Überblick auf 168 Folien!
http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-1217/
Social Media Einführung für Marketing Mainhardt diviaMartin Reti
Social Media - der Stein der Weisen? Wie der digitale Wandel unsere Gesellschaft verändert. Social Media als Kind des digitalen Wandels wird immer stärker zu einem Teil der Lebensrealität. Inhalte: Blick auf den digitalen Wandel, eine Vorstellung verschiedener Social-Media-Plattformen, Ängste vor und Lehren aus Shitstorms, Ansätze für den Einstieg von Unternehmen.
Neulandreport 0218: sponsored by Versicherungen und Krankenkassen in den neue...As im Ärmel
Wie binden Versicherer ihr Sportsponsoring in die Social Media Kommunikation ein, wie die Olympischen Winterspiele & wer ist schon im eSport aktiv?
Im 2. #Neulandreport 2018 erhalten sie neben dem üblichen Überblick über die aktuellen Aktivitäten der Assekuranz in den neuen Medien, Antworten auf diese Fragen. Den vollständigen Report finden Sie unter www.as-im-aermel.de/neulandreport-0218
Schweizer Buchhandel - Social Media: Das sind die Trendsxeit AG
Sind Buchhandlungen auf Social Media unterwegs, können sie potenziell sehr viele Menschen erreichen – denn fast jeder nutzt mindestens eine Plattform, um sich zu informieren und auszutauschen. Aber welche Kanäle ziehen 2024 am besten?
Heute sind die Möglichkeiten von Social Media erkannt, die Werkzeuge etabliert, der Umgang tägliche Praxis – nicht überall, aber doch in weiten Unternehmenskreisen. Dort haben wir uns umgehört, Kolleginnen und Kollegen auf Unternehmensseite um ihre Einschätzungen gebeten, ihre An- und Einsichten ausgewertet. Was heute sinnvoll ist, was noch nicht so gut klappt, was zukünftig wichtig sein wird, das erfahren Sie auf den folgenden Seiten und auf http://www.ergo-komm.de/newsroom/news/unternehmen-und-social-media/. Eine Publikation von ergo Kommunikation, erschienen im Pressesprecher 05/2013.
Was ist eine Marke? Hat sich das Markenverständnis im Laufe der Zeit verändert? Obwohl sich Marken einem ständigen Wandel unterziehen müssen, hat sich an der grundsätzlichen Definition einer Marke nichts geändert. Das Wirtschaftslexikon des
Springer Gabler Verlags bringt es auf den Punkt: „eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft bzw. beim Kunden hervorrufen soll, um die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens von denjenigen anderer Unternehmen zu unterscheiden.“
Im folgenden Whitepaper werden wir beleuchten, wie sich der digitale Wandel unserer Gesellschaft, die neuen Erwartungen der Konsumenten an eine Marke und die Digitalisierung von Unternehmensprozessen auf Marken auswirken. Zudem zeigt
Ihnen das Whitepaper gängige Methoden dazu auf, wie Sie den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen anpacken können, um das Markenerlebnis für Ihre Konsumenten langfristig zu optimieren.
Assekuranz Almanach: Facebook-Gewinnspiele 2017As im Ärmel
Der erste Neulandreport des Jahres ist ein Special, welches Ihnen einen detaillierten Einblick in die 598 Facebook-Gewinnspiele von Krankenkassen und Versicherungen zwischen 1. Januar und 31. Dezember 2017 bietet.
Wieviel Arbeitszeit verwenden Sie für das Brainstroming zu den immer wiederkehrenden Social Media Gewinnspielen inkl. der dazugehörigen Preisfindung? Würden Sie sagen es ist ein Zeitwert von 50 Cent pro Idee? Wahrscheinlich nicht.
Der Assekuranz Almanach bietet Ihnen exakt das und noch mehr. Er ist das perfekte Werkzeug für die Entwicklung neuer Gewinnspiele. Denn er bietet nicht nur ein Füllhorn an Ideen für Gewinnspiele und Preise. Nein, er zeigt auch direkt verschiedenste Arten und Ansätze für Gewinnspiele, die textliche und bildliche Umsetzung und vor allen Dingen sehen Sie wie erfolgreich das jeweilige Gewinnspiel tatsächlich war. Zusätzlich gelangen Sie mit einem einfachen Click direkt zum Originalbeitrag und können sich so sämtliche Reaktionen der Teilnehmer ansehen.
Ostern, Weihnachten und unzählige andere Anlässe für Gewinnspiele kommen bestimmt. Mit dem Assekuranz Almanach haben Sie immer getestete und erfolgsversprechende Gewinnspiele, Preisvorschläge, Textbausteine und Bildideen zur Hand.
Die 5 wichtigsten Social Media Trends 2019Social DNA
Im Rahmen der Veranstaltung "Digital Trends 2019" haben wir einen Vortrag zum Thema Social Media Trends 2019 gehalten. Wir sprechen über die Social Media Megatrends, werfen einen Blick auf die Entwicklung der wichtigsten Social Media Kanäle und zeigen den Teilnehmern, welche Taktiken sie 2019 weiter bringen. Darüber hinaus werfen wir einen Blick auf die Themen Influencer Marketing und Employee Advocacy.
Fachbeitrag: Digitales Storytelling (Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik)
Fachbeitrag: Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen (Simone Fuchs)
Fachbeitrag: App-Store-SEO vs. Google-SEO (Jakob Rogalski)
Interviews mit Stefan Rojacher (Kaspersky Lab), Sachar Klein (GLOSSYBOX) und Andreas Schütz (DLR)
Veranstaltungshinweise
Buchempfehlungen
Immer öfter stellen Konsumenten die Sinnfrage: Wozu sollen sie ein Produkt kaufen, passt es noch in die Zeit? Unternehmen müssen sich darauf einstellen - und ändern.
Mit dem Newsletter TOURImag sollen Marketing- und Kommunikationsthemen im Fokus stehen, die die Touristiker bewegen. Neben Interviews erwarten den Leser Fachbeiträge zu konkreten Fragestellungen.
- Tourismustalk mit Petra Hedorfer (DZT), Hanna Kleber (KPRN network), Isabella Partasides (Thomas Cook) und Anja Seugling (visitBerlin)
- Fachbeitrag: Warum die Zusammenarbeit mit Influencern immer wichtiger wird
- Aus der Praxis: Gian und Giachen go social // Graubünden Ferien
- Aus der Praxis: Blogger Relations bei Destinationen // Atout France
- Aus der Praxis: Kampagnenkonzept „Adventure Tour in der Franche-Comté“
- Fachbeitrag: Marketingstrategie in der Sharing Economy // only-apartments
- Buchrezensionen
- Schon vorgemerkt? Intensivkurs Tourismuskommunikation und -marketing & Praxistage Tourismuskommunikation und -marketing
Social Media Status Quo in der Versicherungsbranche 2022As im Ärmel
Der Report beinhaltet die Grafiken und Diagramme in hoher Qualität und in einer Powerpoint-Datei. So können Sie die Diagramme ganz nach ihren Anforderungen anpassen und ganz einfach in eigene (interne und externe) Präsentationen integrieren. Der Report beinhaltet unter anderem folgende Diagramme / Grafiken:
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- aktueller Stand auf TikTok inkl. Best Practice Beispielen
Wie ist der aktuelle Stand der Versicherungsbranche auf Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Xing, LinkedIn und TikTok? Im Report "Social Media Status Quo der Versicherungsbranche 2022" erhalten Sie auf mehr als 50 Folien Antworten dazu.
#Neulandreport 0818 - Podcasts, Voice, Audio und die WM 2018 im Versicherungs...As im Ärmel
Der Trend ist eineindeutig: Das gesprochene Wort wird immer wichtiger. Egal ob in Podcasts, bei Alexa oder in der Sprachsuche, wir stehen am Anfang einer neuen Epoche und der #Neulandreport 08/18 zeigt wo genau die Assekuranz aktuell steht.
Welche Versicherer und Krankenkassen haben schon Skills und Actions (Googles Pendent zu Amazons Skills) entwickelt? Wer ist alles auf Spotify aktiv? Warum eigentlich und wie bindet man Audiodienste in die eigene Kommunikation ein? Welche Podcasts haben Versicherungen veröffentlicht und wie ist eigentlich der aktuelle Stand in Sachen "Voice Search"?
Der zweite Themenblock befasst sich damit, wie Versicherungen die WM 2018 aufgegriffen haben. Mit welchen Inhalten, Kampagnen und Erfolgen? Auf all diese Fragen und viele weitere erhalten Sie im vorliegenden #Neulandreport Antworten.
Die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2017As im Ärmel
Was genau die Versicherungsbranche 2017 in den neuen Medien gemacht hat, erfahren Sie auf 900 Folien in unserem Report. Wir wollen nicht behaupten, dass Sie mit diesem Report ALLES über die Aktivitäten der Assekuranz in den neuen Medien 2017 wissen werden. Aber mit Sicherheit werden Sie nirgendwo einen besseren und gleichzeitig detaillierteren Überblick, mit mehr Zahlen, Daten, Fakten und Fallbeispielen aus der Versicherungsbranche im #Neuland finden.
http://www.as-im-aermel.de/report2017/
#Neulandreport 09/17 - Content- und Influencer Marketing in der Assekuranz (1...As im Ärmel
Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien.Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr.
Im September mit den Fokusthemen Content Marketing und Influencer Marketing.
Den vollständigen #Neulandreport 09/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0917/
#Neulandreport 08/17 - Blogs, Newsrooms & AudiodiensteAs im Ärmel
Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien.Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr.
Im August mit den Fokusthemen Blogs, Newsrooms & Audiodiensten und zusätzlich einer umfassenden Analyse der Zuckerfrei-Kampagne der AOK.
Den vollständigen #Neulandreport 08/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0817/
#Neulandreport 06 17: Wie integrieren #Versicherungen #Instagram & #Chatbots ...As im Ärmel
Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien. Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr. Im Juni legten wir den Fokus darauf wie Versicherer den Fidget Spinner Hype in ihre Kommunikation integrierten, wie sie sich auf Instagram positionieren und wie der aktuelle Stand beim Thema "Chatbots" in der Assekuranz ist.
Den vollständigen #Neulandreport 06/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0617/
#Neulandreport 07 17 mit den Fokusthemen Facebook und Gewinnspiele im #Versic...As im Ärmel
Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien.Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr.
Den vollständigen #Neulandreport 07/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0717/
Wie ist der aktuelle Stand der deutschsprachigen Versicherer bis Oktober 2014 im Social Web. Wo ist die Branche überall aktiv und welche Plattformen nutzt sie? Welche Kanäle sind mittlerweile Standard, welche exotisch und was kann man von 188 Versicherungen mit insgesamt 771 Profilen / Accounts auf 22 Plattformen lernen?
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...As im Ärmel
Welche Erwartungen haben Digital Natives bzw. die Generation Y an Versicherungen und welche Möglichkeiten bieten das Internet und Social Media, um diese zu Erfüllen? Antworten darauf bietet dieser Vortrag
Die richtige Contentstrategie für Versicherungen auf FacebookAs im Ärmel
Was macht die Versicherungsbranche auf Facebook? Welche Strategien verfolgen die einzelnen Gesellschaften? Mit welchem Erfolg? Was ist die richtige Contentstrategie auf Facebook? Und wie lässt sich das alles erklären?
Teaching and Learning Experience Design – der Ruf nach besserer Lehre: aber wie?Isa Jahnke
Der Ruf danach, dass es bessere Lehre geben muss oder das Lehre verbessert werden sollte, ist nicht neu. Es gibt auch schon seit längerer Zeit Rufe danach, dass Lehre der Forschung in Universitäten gleichgestellt werden soll. (Und in den letzten Jahren ist in Deutschland auch einiges an positiven Entwicklungen geschehen, z.B. durch die Aktivitäten des Stifterverbands). Wie kann die Verbesserung der Lehre weitergehen? Fehlt etwas in dieser Entwicklung? Ja, sagt dieser Beitrag, der zum Nachdenken und Diskutieren anregen soll. In diesem Beitrag wird ein forschungsbasierter Ansatz zur Diskussion gestellt. Es wird argumentiert, dass Lehre nur dann besser wird, wenn es mit den Prinzipen der Wissenschaft und Forschung angegangen wird (d.h. gestalten, Daten erheben, auswerten, verbessern). Es benötigt neue Verhaltensregeln oder -prinzipien bei der Gestaltung von Lehrveranstaltungen. Das bedeutet zum Beispiel das Prinzipien der Evidenzbasierung und wissenschaftliche Herangehensweisen im Lehr-Lerndesign als zentrales Fundament etabliert werden sollte. Evidenzbasierung hier meint, folgt man der Logik der Forschung, dass Lehrveranstaltungen als Intervention verstanden werden. Mit dieser Intervention werden Studierende befähigt, bestimmte vorab festgelegte Kompetenzen zu entwickeln. Und die Frage, die sich bei jeder Lehr-Lernveranstaltung dann stellt, ist, ob diese Objectives bzw. Learning Outcomes auch erreicht wurden. Klar ist, dass die subjektive Lehrevaluation der Studierenden oder auch die Notengebnung nicht ausreichen, um diese Frage zu beantworten. Hierfür gibt es eine Reihe von Methoden, die genutzt werden können, z.B. aus dem Bereich des User- / Learning Experience Design. Diese Methoden umfassen unter anderem Usability-Tests, Learner Experience Studies, Pre-/Post-Tests, und Follow-up Interviews. Diese können zur Gestaltung und Erfassung von effektiven, effizienten und ansprechenden digitalen Lerndesigns verwendet (Reigeluth 1983, Honebein & Reigeluth, 2022).
Der Beitrag will die Entwicklung zur Verbesserung von Lehre weiter pushen. Neue Ideen in die Bewegung bringen. Als Gründungsvizepräsidentin der UTN hab ich die Chance, hier ein neues Fundament für eine gesamte Uni zu legen. Wird das Gelingen? Ist dieser Ansatz, den ich hier vorstelle, eine erfolgsversprechende Option dafür? Hier können sich die TeilnehmerInnen an dieser Entwicklung beteiligen.
2. 2
Vorwort
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
schon 2011 gab es die ersten Abgesänge auf Twitter. Damals wie heute war zwar keine Soziales Netzwerk schneller, aber
Twitter hatte weder ein Geschäftsmodell noch ein Nutzerwachstum wie Facebook. Jetzt haben wir 2019 und obwohl
Twitter in der Zwischenzeit mehrfach totgesagt wurde, ist die Plattform lebendig und relevant, wie nie zuvor. Auf der einen
Seite ist es der Hauptmedienkanal des US-Präsidenten und auf der anderen der Ursprung oder zumindest Katalysator für
nahezu jede politische oder gesellschaftliche Debatte wie bspw. #metoo, #wirsindmehr oder #hambibleibt.
Aber was bedeutet das für die Assekuranz? Mittlerweile sind zwar 118 Versicherungen bzw. Krankenkassen bei dem Kurz-
nachrichtendienst präsent, aber warum? Was machen sie dort? Welche Tweets veröffentlichen sie? Kann man mit 280
Zeichen (früher waren es sogar nur 140) überhaupt versicherungsrelevante Inhalte kommunizieren und welche Resonanz
erzielen die Gesellschaften damit eigentlich?
Bei der HanseMerkur führte Tweets bspw. dazu, dass die Nutzer eine Onlinepetition starteten. Nicht etwa um ihren Unmut
kund zu tun, sondern, so unglaublich es klingen mag, für mehr HanseMerkur-Tweets auf der Plattform. So weit ist es bei der
Techniker zwar noch nicht, aber trotzdem ist sie das Maß aller Dinge der Assekuranz auf der Twitter. Sie hat die mit Abstand
meisten Follower und erzielt ebenso die mit Abstand meisten Reaktionen. Welche Contentstrategie verfolgt sie und welche
Rolle spielen dabei gesponserte Tweets? Wieviel Gesellschaften werben überhaupt auf Twitter? Womit? Ist Werbung auf
Twitter überhaupt sinnvoll für Versicherungen? Und warum sind eigentlich der Kampf gegen Fakenews, die DSGVO und die
Wahl zum Repräsentantenhaus der Vereinigten Staaten dafür verantwortlich, dass im vergangenen Jahr eine Vielzahl an
Versicherern viele Follower verloren haben?
Auf all diese Fragen und viele weitere erhalten Sie im vorliegenden #Neulandreport Antworten.
Ich wünsche Ihnen eine möglichst erkenntnisreiche Lektüre.
MarKo Petersohn
3. 3
MarKo Petersohn
❖ Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / New Media Producer /
Informatikkaufmann
❖ Gründer von „As im Ärmel“ / Referent / Dozent / Autor
❖ Mitbegründer der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler
❖ Initiator des OMGV Award „Edison“
❖ Fachautor für Branchenmedien
❖ in der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman
❖ Mitglied in der Gesellschaft für Medienwissenschaft
❖ Lehrauftrag für „Medienphilosophie und Kommunikationswissenschaft“ an der Kölner Hochschule für
Medien, Kommunikation und Wirtschaft seit 2015
❖ exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen & überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques
der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
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As im Ärmel
❖ As im Ärmel ist Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland
❖ Gegründet 2012
❖ Monatlicher #Neulandreport: Fachreport zu den Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland
❖ Anbieter individueller Content-Studien und Wettbewerberanalysen
❖ Sparringspartner der Versicherungsbranche zur Kommunikation in neuen Medien
❖ Strategische Beratung und Konzeption für die Positionierung und Vertrauenskommunikation von
Versicherern im #Neuland
❖ Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland
❖ Vorträge und Workshops für Entscheider zur Zukunft der Kommunikation im #Neuland
❖ In Kooperation mit dem AMC Veranstalter der NextLevel-Konferenz zum Thema „Games, Gaming &
eSports im Versicherungsmarketing (www.amc-forum.de/nextlevel)
5. 5
OMGV
❖ As im Ärmel ist Mitbegründer der OMGV, der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler
❖ Die OMGV veranstaltet seit 2015 das OMGV-Camp, Deutschlands älteste und größter Onlinekonferenz
für Onlinemarketing von Versicherungsvermittlern
❖ Neben dem OMGV-Camp veranstaltet die OMGV die OMGV-Fokusklassen / Masterclasses, was eine
Reihe von Offline-Veranstaltungen ist, bei denen Vermittler zu einzelnen Themengebieten des
Onlinemarketing gezielt geschult werden
❖ Die OMGV ist Initiator des OMGV-Award „Edison“, welcher dieses Jahr erstmalig gemeinsam mit
AssCompact an herausragende Vermittler auf der DKM verliehen wurde
7. 7
Inhaltsverzeichnis
❖ Aktueller Stand und Entwicklung der Assekuranz im #Neuland ab Folie 09
❖ Bemerkenswerte Studien ab Folie 29
❖ Bemerkenswerte Inhalte ab Folie 45
❖ Grundlagen zur Assekuranz auf Twitter ab Folie 74
❖ Entwicklung der Assekuranz auf Twitter 2018 und das Mysterium der hohen ab Folie 84
Followerverluste im vergangenen Jahr
❖ Wie oft, in welchem Format und mit welchem Erfolg twittern Versicherer? ab Folie 98
❖ Content Analyse: Welche Inhalte twittert die Assekuranz und welche Strategien ab Folie 119
versprechen den größten Erfolg?
❖ Gesponserte Tweets der Assekuranz ab Folie 139
❖ Twitter als Interaktiver Kanal im Kundendienst ab Folie 156
❖ Fazit zum aktuellen Stand der Assekuranz auf Twitter ab Folie 163
8. 41
Anmerkung: Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum Storyclash Social Media Ranking inkl. interaktiver Infografik auf as-im-aermel.de
Storyclash Social Media Ranking im November 2018
9. 42
Auch im November ist die BARMER wieder das
Maß aller Dinge in Sachen Social Media Engage-
ment. Wobei der mit Abstand relevanteste
Engagement-Kanal Instagram ist und das gilt
nicht nur für die Krankenkasse, sondern für Social
Media und die Versicherungsbranche allgemein.
Im vorliegenden Artikel lesen Sie wieder was die
erfolg-reichsten Postings der Assekuranz im
Vormonat waren. Außerdem erfahren Sie was ein
nahezu perfektes Instagram-Posting ausmacht
und wie die SIGNAL IDUNA ihre Interaktionen um
600% steigern konnte.
Wie im Vormonat, führt die BARMER auch im
November das Storyclash Social Media Ranking
für Versicherungen mit Abstand an. Allerdings hat
sie nicht wieder allein so viele Interaktionen
generiert, wie die sechs folgenden Gesellschaften
zusammen, sondern "nur noch" wie die Techniker,
DAK-Gesundheit und HUK-COBURG zusammen.
Überraschender Weise belegen somit drei
Krankenkassen die Podestplätze und keine Kfz-
Versicherer, wie man im Zuge des Kfz-Wechsel-
monats November vielleicht erwartet hätte.
Vielmehr scheint sich das zu bestätigen, was wir
bei As im Ärmel seit Jahren erklären: Social Media
Kanäle scheinen insbesondere für Krankenkassen
relevant zu werden, da Facebook, Instagram,
YouTube & Co. die Funktion der Kundenmagazine
übernehmen (können bzw. werden).Als zweites
fällt zum einen auf, dass die BARMER nicht mehr
allein die Top 10 der erfolgreichsten Beiträge des
Monats stellt, sondern "nur noch" die Hälfte von ihr
sind. Auf der anderen Seite wird die Rolle von
Instagram als Interaktionsgarant ein weiteres Mal
unterstrichen. Denn bis auf einen Facebook-Beitrag
der AXA Deutschland, stammen die erfolgreichsten
Posts des Monats alle von Instagram. Und schaut
man sich diese genauer an, dann fällt auf, dass
sechs davon Essen thematisieren. Was zeigt, dass
Foodporn auch im Jahr 2018 noch ein
Erfolgsrezept auf Instagram darstellt.
11. 47
Movember
Anmerkung: Der Movember ist laut Wikipedia „ein Kofferwort aus dem französischen Wort moustache (Schnurrbart) und dem deutschen November, das eine aus
Australien stammende Art des Fundraising bezeichnet. Dabei lassen sich jährlich im November Männer Schnurrbärte wachsen, um während des Monats Spenden
zugunsten der Erforschung und Vorbeugung gegen Prostatakrebs und andere Gesundheitsprobleme von Männern zu sammeln.
Das Auffälligste an der Versicherungskommunikation im November ist in erster Linie, wie wenige Versicherer den Movember aufgegriffen haben. Von den insgesamt
202 Gesellschaften, die mindestens ein Social Media Profil besitzen, haben weniger als 20 entsprechende Inhalte veröffentlicht. Womit weniger als 10% den Monat
thematisierten, welcher sich explizit mit der Vorsorge und Gesundheit von Männern beschäftigt. Im Gegensatz dazu wurde im Mai der Vatertag (siehe übernächste
Folien) von nahezu 30% der Gesellschaften aufgegriffen.
An zweiter Stelle muss festgehalten werden, dass die (aus subjektiver Sicht von As im Ärmel) beste Movemberaktion in der Assekuranz weder von einer Kranken-
kasse, noch von einer Versicherung stammte, sondern von zwei Maklern. Sie zeigen mit der „Deutsche Bart Versicherung“ in Best Practice Manier, wie man das
Thema „Vorsorge und Versicherung“ unterhaltsam und gleichzeitig seriös aufgreifen kann.
12. 67
Adventskalender der AOK Plus 2017 vs. 2018
Anmerkung: Ein Vergleich zwischen zwei Gewinnspielen ist immer mit Vorsicht zu genießen, aber wenn beide Gewinnspiele so identisch sind, wie diese der AOK
Plus und sich nur im Jahr unterscheiden, dann kann man gewissen Rückschlüsse ziehen. Sämtliche Interaktionswerte (Likes, Kommentare, geteilte Inhalte) lagen
2017 signifikant höher als 2018. Was als ein weiterer Beleg dafür gelten darf, dass Facebook (ohne Werbebudget) als Marketinginstrument an Einfluss verliert.
Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum jeweiligen Facebook-Beitrag.
13. 71
Google Action der Techniker
Anmerkung: Mit der Techniker hat mittlerweile die sechste Gesellschaft eine Erweiterung für Googles Sprachassistenten veröffentlicht, was zeigt, dass Sprach-
assistenten mehr als Amazon Echo sind. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zur Techniker-Action auf der Google-Actions-Übersichtsseite.
15. 78
Der typische Twitternutzer
Für seine Studie „Eine meinungsstarke Minderheit als
Stimmungsbarometer?! Über die Persönlichkeits-
eigenschaften aktiver Twitterer“ untersuchte Sascha Hölig
vom Hans-Bredow-Institut für Medien-forschung unter
anderem, wie sich aktive Twitterer von „Otto-Normal-
Online-Nutzern“ unterscheiden.
Dabei zeigte er auf, dass es insbesondere in ihrer
Persönlichkeit gravierende Unterschiede gibt. So ist die
Gruppe der aktiven Twitterer mitteilungsbedürftiger,
offener gegenüber Neuerungen und kreativer, als die
Gesamtheit der Onliner. Sie weisen allerdings gleichzeitig
narzisstische Tendenzen auf, neigen eher zu Angeberei
und agieren häufiger überheblich oder manipulativ. Darüber
hinaus übernehmen die befragten aktiven Twitterer lieber
die Führung von Gruppen, sind zielorientierter und schätzen
sich selbst häufig als Vorbilder für andere ein.
Demografisch ergibt Höligs Studie, dass sich in der aktiven
Twitter-Gemeinde mehr Männer (62 Prozent) bewegen, das
Durchschnittsalter mit 40 Jahren etwas geringer und der
Bildungsstand etwas höher ist, als bei allen Internetnutzern.
Demnach haben 57 Prozent der aktiven Twitterer die
Fachhochschulreife oder ein abgeschlossenes Studium. Bei
den Onlinern insgesamt sind es 40 Prozent.
Auch das Interesse an Nachrichten ist bei den aktiv
Twitternden (89 Prozent) höher als bei allen Internetnutzern
(69 Prozent). Politisch neigen die aktiven Twitterer hingegen
eher zu extremen Ansichten, als die Gesamtheit der Onliner,
wenngleich beide Gruppen sich mehrheitlich in der
politischen Mitte verorten. Auf Grundlage seiner Ergebnisse
zieht Hölig den Schluss, dass die auf Twitter geführten
Debatten und aufgezeigten Meinungsbilder nicht
repräsentativ für die Gesamtbevölkerung in Deutschland
sind. Twitter sei damit als Stimmungsbarometer, als das es
von zahlreichen Journalisten und Politikern häufig genutzt
wird, eher ungeeignet.
Anmerkung: Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum vollständigen Studie auf nomos-elibrary.de.
16. 86
Entwicklung der Assekuranz auf Twitter
Aktuelle Followerzahlen
Insgesamt: 272.264 Follower
Median: 1.311 Follower
Wachstum im Monatsdurchschnitt
Zuwachs: 3.020 Follower
Wachstumsrate: 2,07%
17. Content Analyse: Welche Inhalte twittert die
Assekuranz und welche Strategien
versprechen den größten Erfolg?
18. 120
Rahmendaten & Informationscluster
Untersuchungszeitraum: November 2018
Untersuchte Versicherer: 87 wobei nur 58 tatsächlich im November Tweets veröffentlicht haben (23
haben im Untersuchungszeitraum nichts getweetet und 6 bisher noch überhaupt nicht)
Anzahl der Tweets: 1.273
Hierbei muss angemerkt werden, dass nur die Tweets bzw. ReTweets für die Analyse berücksichtigt
wurden, welche die Versicherungsaccounts aktiv getwittert haben. Nicht berücksichtigt wurden die
Reaktionen auf Tweets. Denn das Ziel der Informationscluster ist es, die aktive inhaltliche
Positionierung von Versicherungen auf Twitter darzustellen.
Summe der ReTweets: 1.447
Summe der Favs: 5.145
Summe der Kommentare: 407
Analysemethode: Informationscluster
Hierbei handelt es sich um eine von As im Ärmel 2012 entwickelte Methode zur Inhaltsanalyse in der
neuen Medienwirklichkeit. Als medienwissenschaftliche Grundlage dienen Nachrichtenwerttheorie und
Frequenzanalyse.
19. 121
Bei dieser Methode werden sowohl die Inhalte, als auch die jeweiligen Reaktionen in zuvor definierten
Contenclustern verortet. Somit hat man die Möglichkeit Inhalte plattformübergreifend und unabhängig
von den erzeugten Reaktionen zu betrachten und sie gleichzeitig in das Verhältnis zu den Reaktionen
zu setzen.
Zur Visualisierung werden im Verlauf dieses Kapitels Netzdiagramme verwendet, welche den Content-
Kompass darstellen. Es empfiehlt sich diese wie einen Kompass zu lesen. Welche zum einen zeigt,
wohin die Branche mit ihren Inhalten steuert und welchen Kurs sie in der Außenwahrnehmung
einschlägt.
Content-Kategorien: Für die vorliegenden Analyse wurde jedes Posting, für sich allein genommen, im
Vier-Augen-Prinzip in einer der folgenden sechs Content-Kategorien verortet, welche auf den
folgenden Folien ausführlicher beschrieben werden:
❖ Unternehmensinhalte
❖ Produktinhalte
❖ Ratgeberinhalte
❖ Infotainmentinhalte
❖ Entertainmentinhalte
❖ Gewinnspiele
20. 136
#HMMarathon
Anmerkung: Dass die HanseMerkur Twitter anders nutzt und versteht als andere Versicherer, zeigte sie auch schon am 31. Mai 2017. Da gab sie auf dem Kurz-
nachrichtendienst in 42 Tweets Einblicke in das Kundenservice-Center. Alles verbunden unter dem Hashtag #HMMarathon.
Mit dem Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum ausführlichen Artikel auf as-im-aermel.de
21. 137
Twitterkanal der DAK Gesundheit
Anmerkung: Das Besondere am Twitter-Account der DAK-Gesundheit ist nicht nur, dass sie (zusammen mit dem ADAC am meisten), sondern, dass wöchentlich ein
anderer Pressesprecher twittert. Trotz der hohen Anzahl an Tweets twittert (2.378 Tweets im vergangenen Jahr) und gleichzeitigem beständigen Wechsels des
Kanalverantwortlichen weißt der Twitter-Account eine hohe inhaltliche Stringenz auf, was als Zeichen einer klaren Content-Strategie ist und vor allem ein Beleg
dafür, dass diese auch jedem bewusst ist. Mit dem Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum Twitter-Kanal der DAK Gesund.
22. 141
1
1
2
6
7
9
16
18
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Helvetia Schweiz
Canada Life
Swiss Life Schweiz
KKH
UNIQA
BIG direkt gesund
Die Techniker
HUK-COBURG
Anzahl der gesponserten Tweets der Assekuranz am 11.12.18
23. 157
Insbesondere im Vergleich mit Facebook herrscht auf Twitter im allgemeinen eine andere Diskussions-
kultur. Die Tweets der Nutzer wirken insgesamt niveauvoller, was natürlich eine rein subjektive Ein-
schätzung ist und am wahrscheinlichsten damit begründet werden kann, dass der Kurznachrichten-
dienst in Deutschland nie bei der breiten Masse angekommen ist und deshalb immer eine „besondere“
Nutzerschaft anzog (siehe FOLIE 78 „Der typische Twitternutzer“). Unabhängig davon schlägt sich das
(gefühlt) höhere Diskussionsniveau auch auf die Kundenanfragen und somit den Kundendienst auf
Twitter nieder. Der folgende Dialog eines AXA-Kunden mit seiner Versicherung kann als prototypisch
hierfür gelten.
Auf den folgenden Folien haben wir weitere Kundendialoge zusammengestellt, welche Ihnen in ihrer
Gesamtheit ein Gefühl für den Kundendienst der Assekuranz auf Twitter vermitteln sollen.
24. 167
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe der
#Neulandreport hat Ihre Erwartungen erfüllt und bot Ihnen
auf der einen Seite den versprochenen allgemeinen Über-
blick über die Assekuranz in den neuen Medien. Auf der
anderen Seite fundierten, detaillierte
Einblick und nützliche Erkenntnisse.
Ich freue mich darauf, Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu
dürfen.
MarKo Petersohn