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1
#Neulandreport 07/17
Fokusthemen: Facebook & Gewinnspiele
2
#Neulandreport 07/17 – Übersicht
• Netzwerke ab Folie 06
• Beachtenswerter Content im Juni ab Folie 26
• Fokusthemen:
• Facebook ab Folie 52
– Bewertungen von Versicherern ab Folie 58
– Reaktionen auf Nachrichten ab Folie 61
– Postinghäufigkeit der Assekuranz ab Folie 67
– Formate und Interaktion ab Folie 69
– Like vs. Emotion bei Versicherungspostings ab Folie 72
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 74
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 79
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 84
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 89
3
#Neulandreport 07/17 – Übersicht
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 94
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 99
– Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren ab Folie 104
– Top 5 Inhalte mit den meisten geteilten Inhalten ab Folie 109
– Was für 1 Reaktion auf Sprache vong Hype her und Emojis? ab Folie 118
– Empfehlungen für Facebook Folie 123
– Analyse der Content-Strategien von Versicherungen auf Facebook ab Folie 124
– Content Strategien der Top 5 der Assekuranz ab Folie 136
– Facebook-Content-Erkenntnisse Folie 139
• Gewinnspiele ab Folie 140
– Welches Gewinnspiel sollen wir machen? ab Folie 145
– Welchen Gewinn sollen wir verlosen? ab Folie 163
– 3 Erkenntnisse für Gewinnspiele von Versicherungen Folie 177
4
MarKo Petersohn
• Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-,
Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik
• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall
McLuhan und Neil Postman
• Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“
• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-
media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““
• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen
• überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein
Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
5
• Gegründet 2012
• Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland
• Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von
Versicherern im #Neuland
• Content-Studien & Wettbewerberanalysen
• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im
#Neuland
• Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für
Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler
und Vermittler als Teilnehmern.
As im Ärmel
6
Datengrundlage / Rahmendaten
• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der
Assekuranz im Social Web.
• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /
Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media
Profile / Accounts haben.
• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung
der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und
YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
DAK-Gesundheit
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
DEVK
ERGO
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017
16
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Juni
0 100 200 300 400 500
Barmenia
AOK Nordost
AOK Plus
pronova BKK
SBK
Helvetia Schweiz
UNIQA
ERGO Direkt
CosmosDirekt
R+V 24
R+V
DAK-Gesundheit
BARMER
AOK
BIG
ADAC
Standard Life
Hiscox Deutschland
ERGO Deutschland
Die Techniker
21
Versicherer mit den meisten Abonnenten auf Instagram am 1. Juli
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000
Wüstenrot & Württembergische
AXA Winterthur
Helsana
UNIQA
Barmenia
AOK Nordost
Zurich Deutschland
DEVK
Allianz Österreich
Die Mobiliar
DAK-Gesundheit
Swiss Life Schweiz
AOK Bayern
NV Versicherungen
Allianz Suisse
BARMER
ADAC
AOK Plus
Die Techniker
Allianz Deutschland
25
Versicherer mit den meisten Abonnenten auf YouTube am 1. Juli 2017
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000
AllSecur
DAK-Gesundheit
R+V
R+V 24
AXA Winterthur
Wüstenrot & Württembergische
Zurich Deutschland
Sanitas
CosmosDirekt
AOK
AXA Deutschland
Zurich Schweiz
ARAG
Die Mobiliar
Suva
BARMER
NÜRNBERGER
Allianz Deutschland
HUK24
AOK Rheinland/Hamburg
Die Techniker
27
BEMERKENSWERTER
CONTENT IM JUNI
41
ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE vs. Direct Line / Verti
53
THEMA FACEBOOK
FOKUSTHEMA 1
54
Zahlen & Fakten
• Weltweit 2 Milliarden Nutzer
• 30 Millionen Deutsche sind mind. einmal im Monat auf Facebook
aktiv
• 23 Millionen Deutsche sind jeden Tag aktiv
• 27 Millionen Deutsche nutzen Facebook auf ihrem Mobilgerät
• 21 Millionen Deutsche nutzen Facebook täglich mobil
• 160 (von 210 analysierten) Versicherer der D-A-CH-Region sind auf
Facebook aktiv
55
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
Insgesamt: 4.449.438 Fans
Durchschnitt: 26.986 Fans
Monatsdurchschnitt
Fanzuwachs: 63.686 Fans
Wachstumsrate: 3,09 %
56
54.824
57.370
58.018
59.361
60.649
62.948
63.364
63.529
67.609
73.254
73.642
83.064
84.242
95.483
131.218
157.554
172.480
237.081
352.724
468.108
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
DAK-Gesundheit
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
DEVK
ERGO
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017
58
Bewertungen von Versicherern auf Facebook
• Nur 49 der 160 Fanseiten von Versicherern /
Krankenkassen haben die Bewertungsfunktion auf
Facebook aktiviert (Oktober 2014 waren es noch 52)
61
Reaktion auf Nachrichten
62
53,77%
17,92%
20,75%
7,55%
Reaktion auf Nachrichten
reagieren auf 100%
der Nachrichten
reagieren auf 90 bis 99%
der Nachrichten
reagieren auf 80 bis 89%
der Nachrichten
reagieren auf 70 bis 79%
der Nachrichten
Datengrundlage: 106 Fanseiten
63
Servicelevel / Reaktionszeit
Datengrundlage: 110 Fanseiten
7,27%
7,27%
42,73%
26,36%
16,36%
64
15 Versicherer haben eine
• Am „Hohe Reaktionsfreudigkeit bei Nachrichten“-Banner
können Personen erkennen, welche Seiten schnell und
regelmäßig auf private Nachrichten reagieren. Damit das
Banner angezeigt wird, muss eine Seite in den letzten 7 Tagen
die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt haben:
– Reaktionsquote von 90 %
– Reaktionszeit von 15 Minuten
• Wenn eine Seite das Banner enthält, kann es jeder sehen.
66
Content-Studiendaten
• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)
• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017
• Zahl der Postings: 3.092
• Likes (inkl. Emotionen): 403.102
• geteilt: 53.699
• Kommentare: 58.182
72
Like vs. Emotion allgemein
73
Like vs. Emotion bei Versicherungspostings
74
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
138
79
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
846
84
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
39
89
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
21
94
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
30
99
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
6.881
104
Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren
1.970
109
Top 5 der am meisten geteilten Inhalte
561
117
Targetierung bei der Werbung auf Facebook beachten!
Inhaltsanalyse auf Basis der
Informationscluster
125
Informationscluster
• Methode die As im Ärmel seit 2012 nutzt, um
Inhalte entsprechend des
Informationkonsums im Newsfeed-Prinzip zu
analysieren.
• Basiert auf der Nachrichtenwerttheorie und
der Frequenzanalyse
• Jeder Inhalt wird für sich allein bewertet und
im Vier-Augen-Prinzip in einer der folgenden
sechs Kategorien verortet.
132
Content-Studiendaten
• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)
• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017
• Zahl der Postings: 3.092
• Likes (inkl. Emotionen): 403.102
• geteilt: 53.699
• Kommentare: 58.182
• Methode der Informationscluster
140
FOKUSTHEMA 2
141
Gewinnspiele?
• Gewinnspiele sind ein beliebter Baustein im Social Media Marketing.
Sie bringen Aufmerksamkeit, Reichweite und Interaktionen. Das
können wir auch seit Jahren in der Versicherungsbranche beobachten.
Welche Gewinnspiele veranstalten Versicherer und welche Formate
sind am erfolgsversprechendsten?
• Und was sind die richtigen Preise für Versicherer und Krankenkassen?
Müssen es immer das neuste iPhone oder Tickets für das WM-Finale
sein, oder geht es auch ein paar Nummern kleiner? Gibt es
Korrelationen zwischen dem Preis und der Anzahl der Teilnehmer?
143
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
Insgesamt: 4.449.438 Fans
Median: 8.866 Fans
Monatsdurchschnitt
Fanzuwachs: 63.686 Fans
Wachstumsrate: 3,09 %
144
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
01. Mai 14 01. Jun 14 01. Jul 14
335.897 388.088 339.656
145
WELCHES GEWINNSPIEL SOLLEN WIR
MACHEN?
155
R+V: 3D-Ostereiersuche
163
WELCHEN GEWINN SOLLEN WIR VERLOSEN?
176
Machen Sie es nicht zu kompliziert
2 Teilnehmer
178
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich hoffen Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
179
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de

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#Neulandreport 10/18 - Versicherungsmarketing in der Assekuranz 2018
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Die richtige Contentstrategie für Versicherungen auf Facebook
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#Neulandreport 07 17 mit den Fokusthemen Facebook und Gewinnspiele im #Versicherungsmarketing

  • 2. 2 #Neulandreport 07/17 – Übersicht • Netzwerke ab Folie 06 • Beachtenswerter Content im Juni ab Folie 26 • Fokusthemen: • Facebook ab Folie 52 – Bewertungen von Versicherern ab Folie 58 – Reaktionen auf Nachrichten ab Folie 61 – Postinghäufigkeit der Assekuranz ab Folie 67 – Formate und Interaktion ab Folie 69 – Like vs. Emotion bei Versicherungspostings ab Folie 72 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 74 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 79 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 84 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 89
  • 3. 3 #Neulandreport 07/17 – Übersicht – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 94 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 99 – Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren ab Folie 104 – Top 5 Inhalte mit den meisten geteilten Inhalten ab Folie 109 – Was für 1 Reaktion auf Sprache vong Hype her und Emojis? ab Folie 118 – Empfehlungen für Facebook Folie 123 – Analyse der Content-Strategien von Versicherungen auf Facebook ab Folie 124 – Content Strategien der Top 5 der Assekuranz ab Folie 136 – Facebook-Content-Erkenntnisse Folie 139 • Gewinnspiele ab Folie 140 – Welches Gewinnspiel sollen wir machen? ab Folie 145 – Welchen Gewinn sollen wir verlosen? ab Folie 163 – 3 Erkenntnisse für Gewinnspiele von Versicherungen Folie 177
  • 4. 4 MarKo Petersohn • Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik • In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman • Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“ • Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans- media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““ • Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen • überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
  • 5. 5 • Gegründet 2012 • Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland • Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von Versicherern im #Neuland • Content-Studien & Wettbewerberanalysen • Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern. As im Ärmel
  • 6. 6 Datengrundlage / Rahmendaten • Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der Assekuranz im Social Web. • Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer / Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben. • Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
  • 7. 11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 Wüstenrot & Württembergische ERGO Direkt R+V AOK Nordwest AOK Plus Barmenia DAK-Gesundheit SIGNAL IDUNA AOK Rheinland/Hamburg DEVK ERGO Gothaer Allianz Österreich HUK24 sijox HUK-COBURG BARMER Die Techniker Allianz Deutschland Zurich D-A-CH Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017
  • 8. 16 Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Juni 0 100 200 300 400 500 Barmenia AOK Nordost AOK Plus pronova BKK SBK Helvetia Schweiz UNIQA ERGO Direkt CosmosDirekt R+V 24 R+V DAK-Gesundheit BARMER AOK BIG ADAC Standard Life Hiscox Deutschland ERGO Deutschland Die Techniker
  • 9. 21 Versicherer mit den meisten Abonnenten auf Instagram am 1. Juli 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000 Wüstenrot & Württembergische AXA Winterthur Helsana UNIQA Barmenia AOK Nordost Zurich Deutschland DEVK Allianz Österreich Die Mobiliar DAK-Gesundheit Swiss Life Schweiz AOK Bayern NV Versicherungen Allianz Suisse BARMER ADAC AOK Plus Die Techniker Allianz Deutschland
  • 10. 25 Versicherer mit den meisten Abonnenten auf YouTube am 1. Juli 2017 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000 AllSecur DAK-Gesundheit R+V R+V 24 AXA Winterthur Wüstenrot & Württembergische Zurich Deutschland Sanitas CosmosDirekt AOK AXA Deutschland Zurich Schweiz ARAG Die Mobiliar Suva BARMER NÜRNBERGER Allianz Deutschland HUK24 AOK Rheinland/Hamburg Die Techniker
  • 12. 41 ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE vs. Direct Line / Verti
  • 14. 54 Zahlen & Fakten • Weltweit 2 Milliarden Nutzer • 30 Millionen Deutsche sind mind. einmal im Monat auf Facebook aktiv • 23 Millionen Deutsche sind jeden Tag aktiv • 27 Millionen Deutsche nutzen Facebook auf ihrem Mobilgerät • 21 Millionen Deutsche nutzen Facebook täglich mobil • 160 (von 210 analysierten) Versicherer der D-A-CH-Region sind auf Facebook aktiv
  • 15. 55 Entwicklung der Assekuranz auf Facebook Insgesamt: 4.449.438 Fans Durchschnitt: 26.986 Fans Monatsdurchschnitt Fanzuwachs: 63.686 Fans Wachstumsrate: 3,09 %
  • 16. 56 54.824 57.370 58.018 59.361 60.649 62.948 63.364 63.529 67.609 73.254 73.642 83.064 84.242 95.483 131.218 157.554 172.480 237.081 352.724 468.108 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 Wüstenrot & Württembergische ERGO Direkt R+V AOK Nordwest AOK Plus Barmenia DAK-Gesundheit SIGNAL IDUNA AOK Rheinland/Hamburg DEVK ERGO Gothaer Allianz Österreich HUK24 sijox HUK-COBURG BARMER Die Techniker Allianz Deutschland Zurich D-A-CH Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017
  • 17. 58 Bewertungen von Versicherern auf Facebook • Nur 49 der 160 Fanseiten von Versicherern / Krankenkassen haben die Bewertungsfunktion auf Facebook aktiviert (Oktober 2014 waren es noch 52)
  • 19. 62 53,77% 17,92% 20,75% 7,55% Reaktion auf Nachrichten reagieren auf 100% der Nachrichten reagieren auf 90 bis 99% der Nachrichten reagieren auf 80 bis 89% der Nachrichten reagieren auf 70 bis 79% der Nachrichten Datengrundlage: 106 Fanseiten
  • 20. 63 Servicelevel / Reaktionszeit Datengrundlage: 110 Fanseiten 7,27% 7,27% 42,73% 26,36% 16,36%
  • 21. 64 15 Versicherer haben eine • Am „Hohe Reaktionsfreudigkeit bei Nachrichten“-Banner können Personen erkennen, welche Seiten schnell und regelmäßig auf private Nachrichten reagieren. Damit das Banner angezeigt wird, muss eine Seite in den letzten 7 Tagen die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt haben: – Reaktionsquote von 90 % – Reaktionszeit von 15 Minuten • Wenn eine Seite das Banner enthält, kann es jeder sehen.
  • 22. 66 Content-Studiendaten • Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige) • Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017 • Zahl der Postings: 3.092 • Likes (inkl. Emotionen): 403.102 • geteilt: 53.699 • Kommentare: 58.182
  • 23. 72 Like vs. Emotion allgemein
  • 24. 73 Like vs. Emotion bei Versicherungspostings
  • 25. 74 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 138
  • 26. 79 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 846
  • 27. 84 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 39
  • 28. 89 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 21
  • 29. 94 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 30
  • 30. 99 Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 6.881
  • 31. 104 Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren 1.970
  • 32. 109 Top 5 der am meisten geteilten Inhalte 561
  • 33. 117 Targetierung bei der Werbung auf Facebook beachten!
  • 34. Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster
  • 35. 125 Informationscluster • Methode die As im Ärmel seit 2012 nutzt, um Inhalte entsprechend des Informationkonsums im Newsfeed-Prinzip zu analysieren. • Basiert auf der Nachrichtenwerttheorie und der Frequenzanalyse • Jeder Inhalt wird für sich allein bewertet und im Vier-Augen-Prinzip in einer der folgenden sechs Kategorien verortet.
  • 36. 132 Content-Studiendaten • Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige) • Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017 • Zahl der Postings: 3.092 • Likes (inkl. Emotionen): 403.102 • geteilt: 53.699 • Kommentare: 58.182 • Methode der Informationscluster
  • 38. 141 Gewinnspiele? • Gewinnspiele sind ein beliebter Baustein im Social Media Marketing. Sie bringen Aufmerksamkeit, Reichweite und Interaktionen. Das können wir auch seit Jahren in der Versicherungsbranche beobachten. Welche Gewinnspiele veranstalten Versicherer und welche Formate sind am erfolgsversprechendsten? • Und was sind die richtigen Preise für Versicherer und Krankenkassen? Müssen es immer das neuste iPhone oder Tickets für das WM-Finale sein, oder geht es auch ein paar Nummern kleiner? Gibt es Korrelationen zwischen dem Preis und der Anzahl der Teilnehmer?
  • 39. 143 Entwicklung der Assekuranz auf Facebook Insgesamt: 4.449.438 Fans Median: 8.866 Fans Monatsdurchschnitt Fanzuwachs: 63.686 Fans Wachstumsrate: 3,09 %
  • 40. 144 Entwicklung der Assekuranz auf Facebook 01. Mai 14 01. Jun 14 01. Jul 14 335.897 388.088 339.656
  • 43. 163 WELCHEN GEWINN SOLLEN WIR VERLOSEN?
  • 44. 176 Machen Sie es nicht zu kompliziert 2 Teilnehmer
  • 45. 178 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten #Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
  • 46. 179 Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039 E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de