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1
#Neulandreport 06/17
Fokusthemen: Instagram, Chatbots &
Fidget Spinner
2
#Neulandreport 06/17 – Übersicht
• Aktueller Stand Assekuranz im Social Web ab Folie 08
• Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 28
• Fokusthemen:
• Fidget Spinner ab Folie 41
• Instagram ab Folie 47
– Was sind gute Reichweiten für die Assekuranz auf Instagram? ab Folie 54
– Einfluss der Postinghäufigkeit & Formate (Bild vs. Video) auf die Interaktionen ab Folie 58
– Versicherungsstories auf Instagram ab Folie 63
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Likes ab Folie 70
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Kommentaren ab Folie 76
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Interaktionsquoten ab Folie 82
3
#Neulandreport 06/17 – Übersicht
• Instagram
– Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 89
– Welche Inhalte bringen die meisten Interaktionen? ab Folie 98
– Best Practice: DAK-Gesundheit und AOK Plus ab Folie 101
• Chatbots ab Folie 104
– Chatbots der Assekuranz in der D-A-CH-Region ab Folie 108
– Chatbots der Aseskuranz weltweit ab Folie 114
– Versicherungen & Alexa Skills ab Folie 120
4
MarKo Petersohn
• Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und
Pädagogik / Informatikkaufmann / New Media Producer
• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall
McLuhan und Neil Postman
• Gründer von „As im Ärmel“, Referent, Fachautor, Dozent
• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-
media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft“
• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen
• Überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein
Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
5
• Gegründet 2012
• Berater und Wissensdienstleister der Assekuranz im #Neuland
• Strategische Beratung, Konzeption und Unterstützung bei der Umsetzung der
Kommunikation von Versicherern im #Neuland
• Studien, Analysen & Reportings über die Assekuranz im Social Web
• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im
#Neuland
• Kommunikationskonzepte und Unterstützung bei den Social Media
Aktivitäten von Versicherungsvertretern und Maklern
• Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für
Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und
Vermittler als Teilnehmern.
As im Ärmel
6
Datengrundlage / Rahmendaten
• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der
Assekuranz im Social Web.
• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /
Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media
Profile / Accounts haben.
• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung
der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und
YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
11
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
ERGO
DEVK
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
ADAC
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juni 2017
22
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Abonnenten im Mai
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000
ERGO
VRK Versicherer im Raum der Kirchen
AOK Sachsen-Anhalt
Zurich Deutschland
ERGO Direkt
Die Mobiliar
Atupri Krankenkasse
AOK Bremen
Die Techniker
Basler Versicherungen Schweiz
Generali
Generali Schweiz
Helvetia Schweiz
Allianz Österreich
DAK-Gesundheit
ADAC
Swiss Life Schweiz
BARMER
Allianz Deutschland
AOK Plus
24
Insgesamt: 239.733 Follower
Median: 1.079 Follower
Entwicklung der Assekuranz auf Twitter
Monatsdurchschnitt
Abonnentensteigerung: 3.303
Wachstumsrate: 2,5 %
27
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Mai
45
46
48
50
54
55
63
66
73
76
77
82
87
94
106
116
146
352
376
732
0 100 200 300 400 500 600 700
Barmenia
Zurich Schweiz
HUK-COBURG
Hiscox Deutschland
Die Mobiliar
AXA Winterthur
Helvetia Schweiz
UNIQA
Europago
BARMER
ERGO Direkt
DAK-Gesundheit
R+V 24
AOK
R+V
Generali
ADAC
Die Techniker
ERGO Deutschland
Standard Life
28
CONTENT
29
#HMMarathon
41
FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER
42
DER Mega-Hype des Jahres 2016
43
DER Mega-Hype des Jahres 2017
44
45
46
Erkenntnis: Pokemón GO vs. Fidget Spinner
• Pokemón Go: Nach wenigen Tagen thematisierten 21
Versicherer das Spiel, nach einigen Wochen 55. Dies
geschah auf allen Medienkanälen bis hin zu Offline-
Veranstaltungen.
• Fidget Spinner: Bis zum 17. Juni thematisierten nur zwei
Versicherer (AOK Rheinland/Hamburg & UNIQA) Fidget
Spinner mit jeweils einem Posting auf Facebook.
47
Versicherungen
auf
Instagram
49
Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram
• Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent.
• Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht.
• Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht.
• Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten.
• Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten.
• Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK
Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten.
• Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten.
• Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts.
• Der Median liegt bei 38,50.
50
Insgesamt: 86.344 Abonnenten
Median: 226 Abonnenten
Entwicklung der Assekuranz auf Instagram
Zuwachs im Vormonat: 5.621
Median: 18,5
51
Insgesamt: 86.344 Abonnenten
Median: 226 Abonnenten
Entwicklung der Assekuranz auf Instagram
Monatsdurchschnitt
Abonnentensteigerung: 3.357
Wachstumsrate: 15,53 %
52
Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni)
528
594
779
930
980
1.031
1.061
1.141
1.164
1.185
1.395
1.540
1.805
1.882
2.300
3.021
3.863
9.966
12.614
23.179
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000
Provinzial Rheinland
Wüstenrot & Württembergische
AXA Winterthur
Helsana
UNIQA
Barmenia
AOK Nordost
Zurich Deutschland
Allianz Österreich
DEVK
Die Mobiliar
DAK-Gesundheit
Swiss Life Schweiz
AOK Bayern
NV Versicherungen
Allianz Suisse
BARMER
AOK Plus
Die Techniker
Allianz Deutschland
55
LANGZEITSTUDIE
56
Rahmendaten
• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017
• Untersuchte Versicherer: 40
• Insgesamt 1.441 Beiträge
• Likes: 111.082
• Kommentare: 3.527
• Methode der Informationscluster
57
Untersuchte Accounts
• Allianz Deutschland
• Allianz Österreich
• Allianz Suisse
• AOK Bayern
• AOK Bremen
• AOK Nordost
• AOK Plus
• AOK Sachsen-Anhalt
• ARAG
• Atupri Krankenkasse
• AXA Winterthur
• Baloise CH
• Barmenia
• BARMER
• Canada Life
• CSS Versicherung / Assurance
• DAK-Gesundheit
• DEVK
• Die Mobiliar
• Die Techniker
• Direct Line (jetzt Verti)
• ERGO
• ERGO Direkt
• Generali Deutschland
• Generali Schweiz
• Gothaer
• Helsana
• Helvetia Schweiz
• Novitas BKK
• NÜRNBERGER Versicherung
• NV-Versicherungen
• Provinzial Rheinland
• sijox
• Swiss Life Schweiz
• UNIQA
• VIACTIV
• Visana
• VRK Versicherung
• Wüstenrot & Württembergische
• Zurich Deutschland
61
Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median
Bilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1
Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1
Formate der Beiträge
Bilder: 1.317
Videos: 124
63
Versicherungsstories auf Instagram
Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten,
dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format
etabliert haben.
70
LIKES
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
72
08.03.17 / 593
5 Versicherungspostings mit den meisten Likes
76
KOMMENTAREN
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
79
08.03.17 / 108
5 Versicherungspostings mit den meisten Kommentaren
82
INTERAKTIONSQUOTIENTEN
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
83
5 Versicherungspostings mit den höchsten Interaktionsquotienten
10.04.17 / 102,54%
120 L / 1 K / 118 A
Inhaltsanalyse auf Basis der
Informationscluster
97
Langzeitstudie
• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017
• Untersuchte Versicherer: 40
• Insgesamt 1.441 Beiträge
• Likes: 111.082
• Kommentare: 3.527
• Methode der Informationscluster
104
FOKUSTHEMA: CHATBOT
114
Messenger Chatbots weltweit
16 Chatbots auf der botlist unter „insurance“ zu finden.
115
LemonadeApp-Chatbot
122
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich hoffen Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
123
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de

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#Neulandreport 06 17: Wie integrieren #Versicherungen #Instagram & #Chatbots in ihre #Kommunikation?

  • 2. 2 #Neulandreport 06/17 – Übersicht • Aktueller Stand Assekuranz im Social Web ab Folie 08 • Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 28 • Fokusthemen: • Fidget Spinner ab Folie 41 • Instagram ab Folie 47 – Was sind gute Reichweiten für die Assekuranz auf Instagram? ab Folie 54 – Einfluss der Postinghäufigkeit & Formate (Bild vs. Video) auf die Interaktionen ab Folie 58 – Versicherungsstories auf Instagram ab Folie 63 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Likes ab Folie 70 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Kommentaren ab Folie 76 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Interaktionsquoten ab Folie 82
  • 3. 3 #Neulandreport 06/17 – Übersicht • Instagram – Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 89 – Welche Inhalte bringen die meisten Interaktionen? ab Folie 98 – Best Practice: DAK-Gesundheit und AOK Plus ab Folie 101 • Chatbots ab Folie 104 – Chatbots der Assekuranz in der D-A-CH-Region ab Folie 108 – Chatbots der Aseskuranz weltweit ab Folie 114 – Versicherungen & Alexa Skills ab Folie 120
  • 4. 4 MarKo Petersohn • Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / Informatikkaufmann / New Media Producer • In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman • Gründer von „As im Ärmel“, Referent, Fachautor, Dozent • Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans- media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft“ • Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen • Überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
  • 5. 5 • Gegründet 2012 • Berater und Wissensdienstleister der Assekuranz im #Neuland • Strategische Beratung, Konzeption und Unterstützung bei der Umsetzung der Kommunikation von Versicherern im #Neuland • Studien, Analysen & Reportings über die Assekuranz im Social Web • Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland • Kommunikationskonzepte und Unterstützung bei den Social Media Aktivitäten von Versicherungsvertretern und Maklern • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern. As im Ärmel
  • 6. 6 Datengrundlage / Rahmendaten • Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der Assekuranz im Social Web. • Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer / Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben. • Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
  • 7. 11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 Wüstenrot & Württembergische ERGO Direkt R+V AOK Nordwest AOK Plus Barmenia SIGNAL IDUNA AOK Rheinland/Hamburg ERGO DEVK Gothaer Allianz Österreich HUK24 sijox HUK-COBURG BARMER Die Techniker Allianz Deutschland ADAC Zurich D-A-CH Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juni 2017
  • 8. 22 Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Abonnenten im Mai 0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000 ERGO VRK Versicherer im Raum der Kirchen AOK Sachsen-Anhalt Zurich Deutschland ERGO Direkt Die Mobiliar Atupri Krankenkasse AOK Bremen Die Techniker Basler Versicherungen Schweiz Generali Generali Schweiz Helvetia Schweiz Allianz Österreich DAK-Gesundheit ADAC Swiss Life Schweiz BARMER Allianz Deutschland AOK Plus
  • 9. 24 Insgesamt: 239.733 Follower Median: 1.079 Follower Entwicklung der Assekuranz auf Twitter Monatsdurchschnitt Abonnentensteigerung: 3.303 Wachstumsrate: 2,5 %
  • 10. 27 Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Mai 45 46 48 50 54 55 63 66 73 76 77 82 87 94 106 116 146 352 376 732 0 100 200 300 400 500 600 700 Barmenia Zurich Schweiz HUK-COBURG Hiscox Deutschland Die Mobiliar AXA Winterthur Helvetia Schweiz UNIQA Europago BARMER ERGO Direkt DAK-Gesundheit R+V 24 AOK R+V Generali ADAC Die Techniker ERGO Deutschland Standard Life
  • 14. 42 DER Mega-Hype des Jahres 2016
  • 15. 43 DER Mega-Hype des Jahres 2017
  • 16. 44
  • 17. 45
  • 18. 46 Erkenntnis: Pokemón GO vs. Fidget Spinner • Pokemón Go: Nach wenigen Tagen thematisierten 21 Versicherer das Spiel, nach einigen Wochen 55. Dies geschah auf allen Medienkanälen bis hin zu Offline- Veranstaltungen. • Fidget Spinner: Bis zum 17. Juni thematisierten nur zwei Versicherer (AOK Rheinland/Hamburg & UNIQA) Fidget Spinner mit jeweils einem Posting auf Facebook.
  • 20. 49 Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram • Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent. • Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht. • Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht. • Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten. • Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten. • Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten. • Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten. • Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts. • Der Median liegt bei 38,50.
  • 21. 50 Insgesamt: 86.344 Abonnenten Median: 226 Abonnenten Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Zuwachs im Vormonat: 5.621 Median: 18,5
  • 22. 51 Insgesamt: 86.344 Abonnenten Median: 226 Abonnenten Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Monatsdurchschnitt Abonnentensteigerung: 3.357 Wachstumsrate: 15,53 %
  • 23. 52 Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni) 528 594 779 930 980 1.031 1.061 1.141 1.164 1.185 1.395 1.540 1.805 1.882 2.300 3.021 3.863 9.966 12.614 23.179 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000 Provinzial Rheinland Wüstenrot & Württembergische AXA Winterthur Helsana UNIQA Barmenia AOK Nordost Zurich Deutschland Allianz Österreich DEVK Die Mobiliar DAK-Gesundheit Swiss Life Schweiz AOK Bayern NV Versicherungen Allianz Suisse BARMER AOK Plus Die Techniker Allianz Deutschland
  • 25. 56 Rahmendaten • Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 • Untersuchte Versicherer: 40 • Insgesamt 1.441 Beiträge • Likes: 111.082 • Kommentare: 3.527 • Methode der Informationscluster
  • 26. 57 Untersuchte Accounts • Allianz Deutschland • Allianz Österreich • Allianz Suisse • AOK Bayern • AOK Bremen • AOK Nordost • AOK Plus • AOK Sachsen-Anhalt • ARAG • Atupri Krankenkasse • AXA Winterthur • Baloise CH • Barmenia • BARMER • Canada Life • CSS Versicherung / Assurance • DAK-Gesundheit • DEVK • Die Mobiliar • Die Techniker • Direct Line (jetzt Verti) • ERGO • ERGO Direkt • Generali Deutschland • Generali Schweiz • Gothaer • Helsana • Helvetia Schweiz • Novitas BKK • NÜRNBERGER Versicherung • NV-Versicherungen • Provinzial Rheinland • sijox • Swiss Life Schweiz • UNIQA • VIACTIV • Visana • VRK Versicherung • Wüstenrot & Württembergische • Zurich Deutschland
  • 27. 61 Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median Bilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1 Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1 Formate der Beiträge Bilder: 1.317 Videos: 124
  • 28. 63 Versicherungsstories auf Instagram Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten, dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format etabliert haben.
  • 29. 70 LIKES Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  • 30. 72 08.03.17 / 593 5 Versicherungspostings mit den meisten Likes
  • 31. 76 KOMMENTAREN Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  • 32. 79 08.03.17 / 108 5 Versicherungspostings mit den meisten Kommentaren
  • 33. 82 INTERAKTIONSQUOTIENTEN Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  • 34. 83 5 Versicherungspostings mit den höchsten Interaktionsquotienten 10.04.17 / 102,54% 120 L / 1 K / 118 A
  • 35. Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster
  • 36. 97 Langzeitstudie • Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 • Untersuchte Versicherer: 40 • Insgesamt 1.441 Beiträge • Likes: 111.082 • Kommentare: 3.527 • Methode der Informationscluster
  • 38. 114 Messenger Chatbots weltweit 16 Chatbots auf der botlist unter „insurance“ zu finden.
  • 40. 122 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten #Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
  • 41. 123 Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039 E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de