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Digital Natives, Generation Y & Social Media 
Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland
Über uns 
Das As im Ärmel der Assekuranz im Social Web gegründet 2012 Studien, Konzepte, Schulungen zu Markenpositionierung und Vertrauensmarketing in neuen Kanälen Wissensdienstleister und Berater für die deutschsprachige Versicherungsbranche im #Neuland
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Hohe Flexibilität
Geringe Markenloyalität
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Die Generation Y als Zielgruppe für Versicherungen
Eine Generation, verschiedene Zielgruppen
Die sorglos Untätigen 
•betont unbekümmerter Umgang mit der Zukunft 
•Thema „Absicherung und Vorsorge“ wenig wichtig 
•bisher kaum Kontakt zu persönlichen Beratern 
•halten sich selbst in Finanzangelegenheiten für wenig kompetent 
•besitzen unterdurchschnittlich wenig Finanz- und Versicherungsprodukte
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•in puncto Absicherung und Vorsorge ein sehr hohes Interesse und Involvement 
•sind besonders beratungsaffin, viele haben sich bereits zu Finanzprodukten beraten lassen 
•dominantes Sicherheitsbedürfnis 
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•besitzen überdurchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte
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•besonders ausgeprägt ist die Sorge um die finanzielle Absicherung im Alter und bei möglicher Einschränkung der Arbeitskraft 
•ist in Finanzangelegenheiten unsicher, teils gelähmt und nach Eigeneinschätzung wenig kompetent 
•gleichzeitig haben sie nur eine mäßige Beratungsaffinität 
•besitzen durchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte
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Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland
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Kundenkommunikation = Omnikanalkommunikation 
•Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten und aller Kommunikation. 
•Der Kunde entscheidet auf welchem Kanal er in Kontakt tritt und erwartet dort Antwort die erste Rückmeldung. (CRM muss Omnikanalkommunikation können.) 
•Bei Vertragsfragen und persönlichen Daten muss dem Kunden in einem sicheren nutzerfreundlichem Umfeld geholfen werden.
Erwartungen an Versicherungen in Zukunft
Produkte 
•Individuelle Produkte, die auf mich zugeschnitten sind 
•Flexible Versicherungsbeiträge, die sich an meine Lebenssituation anpassen 
•Möglichkeit von Beitragsfreistellungen in bestimmten Situationen 
•Zeitliche begrenzte Versicherungsprodukte 
•AdHoc-Produkte die unkompliziert und kurzfristig abzuschließen sind
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Schadensmanagement 
•Der Kunde bestimmt wo er seine Schadensmeldung abgeben möchte. 
•Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden. 
•Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.
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•Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden. 
•Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.
Der Kunde steht im Zentrum allen Denkens und Handelns
Auch im #Neuland sind Kommunikation und Verständnis weiter der Schlüssel zum Erfolg.
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.
Das As im Ärmel der Assekuranz im Social Web 
MarKo Petersohn 
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Katzenvideos oder Produktinfos, das ist hier die Frage.
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Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland