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1
Die Aktivitäten der
Assekuranz im
#Neuland 2018
2
Vorwort
Sehr geehrte Leserin,
sehr geehrter Leser,
2018 war das Jahr war, in dem Social Media Marketing in der
Versicherungsbranche endgültig angekommen ist. Was nicht
heißen soll, dass Versicherungen zuvor nicht in verschiedenen
Netzwerken präsent waren. Das waren sie schon immer. Nur lag
der Fokus bis dato eineindeutig auf Facebook. Zwar wurden auch
andere Social Media Plattformen bespielt, aber entweder galt dies
nur für einzelne Gesellschaften oder man band sie in Kampagnen
ein. Im Prinzip war Social Media Marketing bisher mehr oder
minder gleichbedeutend mit Facebook Marketing.
Bisher! Denn 2018 ist das erste Jahr, in dem Versicherer der D-A-
CH-Region nicht nur auf verschiedenen Plattformen kontinuierlich
aktiv sind, sondern auch branchenweit ein nachhaltiger Einfluss
auf Reichweiten und Interaktionen zu erkennen ist. So zeigt sich
bspw., dass das Fanwachstum der Versicherer auf Facebook zwar
(scheinbar) langsam nachlässt, was allerdings die Entwicklung der
gesamten Social Media Reichweite der Assekuranz nicht beein-
flusst. Denn diese wächst kontinuierlich weiter, da die Abonnenten
auf Instagram und YouTube enorm zugenommen haben.
Ebenso kann man konstatieren, dass die Instagram-Postings der
Assekuranz im Durchschnitt mehr Interaktionen erzielen, als die
Facebook-Beiträge. Und das obwohl Versicherer auf Facebook
knapp 5 Millionen Fans erreichen und auf Instagram noch nicht
einmal 200.000 Follower. Insbesondere ist hierbei die BARMER
hervorzuheben, welche im vergangenen Jahr stets (mit Ausnahme
von zwei Monaten) die meisten Interaktionen der Branche
generierte und dafür ausschließlich Instagram verantwortlich war.
Die Assekuranz agiert auf immer mehr Plattformen und setzt dabei
auf eine Vielzahl neuer Formate. Was sowohl die inhaltliche Ebene
betrifft, als auch und insbesondere die technische. So werden
bspw. Bild- und Videoformate zunehmend quadratischer und
vertikaler, damit man sie optimal im Newsfeed darstellen und auf
dem Smartphone konsumieren kann. Legt man den Fokus auf das
Stories-Format, welches sich anschickt das relevantesten Formate
für die Social Media Kommunikation der Zukunft zu werden, dann
zeigt sich, dass es 2018 schon zu einem Standardformat in der
Assekuranz geworden ist.
Auch setzt man vermehrt auf Audioelemente, wie bspw. Spotify-
Kanäle, Podcasts oder Alexa Skills. Letztere haben zwar nichts mit
Social Media zu tun, zeigen aber erneut wie nah die Assekuranz am
Puls der Zeit ist. Denn wie in den vergangenen Jahren, so zeigte
sich auch 2018 wieder, dass die Versicherungsbranche nicht so
bieder und rückständig in ihrer Kommunikation ist, wie man ihr
gern unterstellt. So sponsern bspw. Versicherer eSport-Teams,
andere posten interaktive 3D-Bilder bei Facebook, veranstalteten
Geocashing-Kampagnen oder starten WhatsApp-Newsletter.
3
Ebenso veröffentlichten Versicherer direkt zum Launch von
Instagrams Videoplattform IGTV vertikale Videos und nur drei
Monate später startete die AOK Rheinland/Hamburg als erste ein
vollständiges monatliches vertikales Videomagazin.
Ganz allgemein scheint es aktuell so, dass sich Krankenkassen als
innovativer Treiber im Social Media Marketing der Assekuranz
herauskristallisieren. Was wahrscheinlich darin begründet ist, dass
Social Media die natürliche Weiterentwicklung der Kunden-
magazine darstellen. Allen voran muss hierbei die Techniker
genannt, welche auf nahezu allen Plattformen das Maß der Dinge
in der Assekuranz ist. Das einzige Netzwerk, in dem sie nicht die
meisten Fans, Follower oder Abonnenten hat, ist Facebook. Dabei
ist es wichtig zu erwähnen, dass sie die Nutzer nicht zum Selbst-
zweck „sammelt“,, sondern auf jeder Plattform eine ganz klare
zielgerichtete Content-Strategie verfolgt.
Um der Entwicklung gerecht zu werden, finden Sie im diesjährigen
Jahresreport das Themenspecial „Die Social Media Rezepte der
Krankenkassen“. Ein zweites Special widmet sich der GenY und
GenZ und ihren Erwartungen an Versicherungen und ein drittes der
Memetik. Ein Thema, welches noch unter dem Radar fliegt, aber in
Zukunft (ca. 5 Jahre) hochrelevant wird, da Memetik nicht nur
dabei hilft kommunikative Prozesse zu beschreiben, sondern auch
verlässliche Prognosen zu treffen.
Neben den Themenspecials finden Sie im Jahresreport 2018
natürlich wieder die aktuellen Entwicklungen der Assekuranz in
den großen Netzwerken. In diesem Jahr werfen wir neben
Facebook, Instagram und YouTube, auch einen dezidierten Blick
auf Twitter inkl. ausführlicher Content-Analyse. Sie erhalten für
alle Plattformen einzigartige Zahlen, Daten und Fakten, welche
Ihnen dabei helfen die Entwicklung der Versicherungsbranche
fundiert einschätzen zu können. Hierbei greifen wir immer wieder
auf den Datenschatz aus mittlerweile 7 Jahren zurück.
Mit dem Jahresreport verschaffen Sie sich den bestmöglichen
Überblick zum Status Quo der Assekuranz auf den großen und
kleineren Plattformen und gewinnen einzigartige Einblicke.
Wo finden Sie bspw. eine Auswertung von über 500 Instagram-
Stories von Versicherungen und Krankenkassen und bekommen
über 100 davon zu sehen? Oder wo erfahren Sie, dass Versicherer
im vergangenen Jahr zunehmende auf Pinterest, Spotify oder
Giphy aktiv wurden? Nur im Jahresreport 2018. Hier lesen Sie wie
sich Versicherer auf den Social Media Plattformen positionieren
und mit welchem Erfolg.
Im vorliegenden Jahresreport „Die Aktivitäten der Assekuranz im
#Neuland 2018“ finden Sie alles, was Sie, meiner bescheidenen
Meinung nach, über den aktuellen Stand und die Aktivitäten der
Assekuranz im #Neuland 2018 wissen sollten, plus mehr als 1000
inspirierender und direkt verlinkter Praxisbeispiele. Das ist mein
Anspruch und nichts geringeres dürfen Sie im folgenden erwarten.
Ich wünsche Ihnen eine möglichst erkenntnisreiche Lektüre und
viel Inspiration.
MarKo Petersohn
4
MarKo Petersohn
 Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / New Media Producer /
Informatikkaufmann
 Gründer von „As im Ärmel“ / Referent / Dozent / Autor
 Mitbegründer der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler
 Initiator des OMGV Award „Edison“
 Fachautor für Branchenmedien
 in der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman
 Mitglied in der Gesellschaft für Medienwissenschaft
 Lehrauftrag für „Medienphilosophie und Kommunikationswissenschaft“ an der Kölner Hochschule für
Medien, Kommunikation und Wirtschaft seit 2015
 exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen & überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques
der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
5
As im Ärmel
 As im Ärmel ist Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland
 Gegründet 2012
 Monatlicher #Neulandreport: Fachreport zu den Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland
 Anbieter individueller Content-Studien und Wettbewerberanalysen
 Sparringspartner der Versicherungsbranche zur Kommunikation in neuen Medien
 Strategische Beratung und Konzeption für die Positionierung und Vertrauenskommunikation von
Versicherern im #Neuland
 Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland
 Vorträge und Workshops für Entscheider zur Zukunft der Kommunikation im #Neuland
 In Kooperation mit dem AMC Veranstalter der NextLevel-Konferenz zum Thema „Games, Gaming &
eSports im Versicherungsmarketing (www.amc-forum.de/nextlevel)
6
OMGV
 As im Ärmel ist Mitbegründer der OMGV, der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler
 Die OMGV veranstaltet seit 2015 das OMGV-Bootcamp, Deutschlands älteste und größter Online-
konferenz für Onlinemarketing von Versicherungsvermittlern
 Neben dem OMGV-Bootcamp gibt es zusätzlich die OMGV Masterclasses, was eine Reihe von Offline-
Veranstaltungen ist, bei denen Vermittler zu einzelnen Themengebieten des Onlinemarketing gezielt
geschult werden
 Die OMGV ist Initiator des OMGV-Award „Edison“, welcher dieses Jahr erstmalig gemeinsam mit
AssCompact an herausragende Vermittler auf der DKM verliehen wurde
7
Kunden von As im Ärmel
8
Inhaltsverzeichnis
 Aktueller Stand und Entwicklung der Assekuranz im #Neuland ab Folie 15
 Bemerkenswerte Studien 2018 ab Folie 41
 Kommentierte Zusammenfassung der Internet Trends 2018 von Mary Meeker ab Folie 75
 Storyclash Social Media Ranking der Versicherungsbranche von Juli bis Dezember 2018 ab Folie 107
 Herausragende Inhalte ab Folie 130
 Herausragende Inhalte im Januar und Februar ab Folie 131
 Herausragende Inhalte im März und April ab Folie 165
 Herausragende Inhalte im Mai und Juni ab Folie 195
 Herausragende Inhalte im Juli und August ab Folie 223
 Herausragende Inhalte im September und Oktober ab Folie 228
 Herausragende Inhalte im November und Dezember ab Folie 251
 Die XXIII. Olympische Winterspiele und die 12. Winter-Paralympics in der Social Media ab Folie 274
Kommunikation der Assekuranz
 Versicherungen, Krankenkassen und die Weltmeisterschaft 2018 ab Folie 297
 Fokusthema Facebook ab Folie 360
 Die Reichweite der Assekuranz auf Facebook ab Folie 361
 Postingfrequenz der Assekuranz auf Facebook ab Folie 376
9
 Gesponserte Beiträge der Assekuranz im Facebook-Kosmos ab Folie 385
 Inhaltsanalyse der Werbeanzeigen auf Basis der Informationscluster ab Folie 392
 Reaktionen auf unterschiedliche Formate der Assekuranz auf Facebook ab Folie 406
 Eine Vielzahl inspirierender Formate der Assekuranz auf Facebook ab Folie 417
 Bewertungen von Versicherungen und Krankenkassen auf Facebook ab Folie 442
 Reaktionszeiten der Assekuranz auf Facebook ab Folie 455
 Like, Emotionen und andere Reaktionen auf Versicherungsinhalte auf Facebook ab Folie 466
 Welche Inhalte veröffentlicht die Assekuranz mit welchem Erfolg? ab Folie 483
 Die erfolgreichsten Gewinnspiele von 42 Versicherern auf Facebook ab Folie 500
 Fazit zu den Aktivitäten der Assekuranz auf Facebook 2018 ab Folie 518
 Fokusthema Instagram ab Folie 521
 Assekuranz auf Instagram ab Folie 523
 Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 539
 Best Practice und Praxisbeispiele ab Folie 552
 Instagram-Stories ab Folie 568
 Gute Stories, Schlechte Stories in der Assekuranz ab Folie 582
 Highlight-Stories im Profil ab Folie 654
 Instagram-Live-Videos in der Assekuranz ab Folie 659
 Instagram-TV (IGTV) in der Assekuranz ab Folie 662
 Fazit zu den Aktivitäten der Assekuranz auf Instagram 2018 ab Folie 668
10
 Fokusthema Twitter ab Folie 671
 Grundlagen zur Assekuranz auf Twitter ab Folie 672
 Entwicklung der Assekuranz auf Twitter 2018 und das Mysterium der hohen ab Folie 682
Followerverluste im vergangenen Jahr
 Wie oft, in welchem Format und mit welchem Erfolg twittern Versicherer? ab Folie 696
 Content Analyse: Welche Inhalte twittert die Assekuranz und welche Strategien ab Folie 717
versprechen den größten Erfolg?
 Gesponserte Tweets der Assekuranz ab Folie 737
 Twitter als Interaktiver Kanal im Kundendienst ab Folie 753
 Fazit zum aktuellen Stand der Assekuranz auf Twitter ab Folie 761
 Fokusthema Videomarketing in der Assekuranz 2018 ab Folie 765
 Einführung in das Videomarketing ab Folie 766
 Assekuranz auf YouTube, Facebook, Instagram & Vimeo ab Folie 782
 Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 790
 Die Assekuranz auf IGTV ab Folie 808
 Videobeispiele der Assekuranz ab Folie 835
 Fazit zum aktuellen Stand im Videomarketing ab Folie 855
 Podcasts, Audio & Voice in der Kommunikation der Assekuranz ab Folie 859
 Podcasts, ein weiteres Zeichen der Audiocalypse ab Folie 860
11
 Studien und Studienkritik zu Voice Search ab Folie 867
 Überblick über Alexa Skills in der Assekuranz ab Folie 883
 Überblick über Google Actions in der Assekuranz ab Folie 917
 Die Assekuranz auf Spotify ab Folie 926
 Die Assekuranz auf Soundcloud ab Folie 938
 Weitere Plattformen ab Folie 944
 Podcasts und sonstige Audioformate auf der eigenen Webseite ab Folie 947
 Audio-Fazit ab Folie 961
 Fokusthema: Bildplattformen, Designkonzepte & Infografiken der Assekuranz ab Folie 964
 Die Assekuranz auf Pinterest ab Folie 965
 Die Assekuranz auf Flickr ab Folie 976
 Die Assekuranz auf Giphy ab Folie 983
 Die Assekuranz auf SlideShare ab Folie 989
 Die Visual Statements Kampagne der Techniker ab Folie 993
 Grafikkonzepte der Assekuranz im Social Web ab Folie 996
 Infografiken der Assekuranz ab Folie 1030
 Fazit Corporated Design der Assekuranz auf Folie 1057
 Fokusthema: Sportsponsoring der Assekuranz im Social Web ab Folie 1059
12
 Fokusthema: Engagement der Assekuranz im eSport ab Folie 1104
 Themenspecial: Themenspecial: Die Social Media Rezepte der Krankenkassen ab Folie 1125
 Krankenkassen und Social Media allgemein ab Folie 1129
 Krankenkassen auf Facebook ab Folie 1140
 Krankenkassen auf Twitter ab Folie 1172
 Krankenkassen auf Instagram ab Folie 1182
 Krankenkassen auf YouTube ab Folie 1217
 Krankenkassen auf Xing ab Folie 1249
 Krankenkassen auf Kununu ab Folie 1262
 Krankenkassen auf Jameda ab Folie 1270
 Krankenkassen auf Pinterest ab Folie 1278
 Krankenkassen auf Giphy ab Folie 1283
 Krankenkassen auf Spotify ab Folie 1287
 Krankenkassen auf Snapchat ab Folie 1293
 Alexa Skills von Krankenkassen ab Folie 1299
 Bemerkenswerte Social Media Inhalte von Krankenkassen ab Folie 1309
 Fazit zum Stand der Krankenkassen im Social Web ab Folie 1321
 Themenspecial: Was erwarten Gen Y und Gen Z von Versicherungen? ab Folie 1323
 Generation Y ab Folie 1328
13
 Generation Z ab Folie 1348
 Einschätzung der zukünftigen Versicherungskundengenerationen ab Folie 1367
 Themenspecial: Meme, Memetik und Markenkommunikation in der Assekuranz ab Folie 1354
 Meme und Memetik: Eine Einführung und zwei Popkulturelle Beispiele ab Folie 1355
 Wissenschaftlicher Grundlagenteil Über Memetik Im Marketing ab Folie 1394
 Meme und Markenkommunikation am Beispiel verschiedener Feiertage ab Folie 1410
 Memetik am Beispiel von Halloween 2018 ab Folie 1434
 Fazit zu Memen und Memetik in der Markenkommunikation ab Folie 1466
20
Top 20 der Assekuranz nach Social Media Reichweite am 1. Januar 2019
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000
Barmenia
AOK Nordwest
R+V
DEVK
ERGO Direkt
AOK Bayern
Allianz Österreich
BIG direkt gesund
AOK Plus
Gothaer
HUK24
ERGO
AOK Rheinland/Hamburg
sijox
HUK-COBURG
DAK-Gesundheit
BARMER
Die Techniker
Allianz
ADAC
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
69.938
70.441
74.358
88.555
89.899
90.002
91.180
92.832
103.265
103.496
111.812
115.270
122.265
136.025
180.849
222.609
308.026
399.026
411.377
524.860
173
Think pink! Die Vorsorge-Kampagne der VGH
Anmerkung: Wie die vorhergehende Folie zeigt, hat der Weltfrauentag zwar in vielen Redaktionsplänen der Assekuranz einen festen Platz, allerdings zelebrieren
ihn die meisten Versicherer nur. Im Gegensatz dazu nahm die VGH Versicherungen diesen Tag zum Anlass, um mit „Think Pink!“ eine Vorsorgekampagne für Frauen
zu konzipieren und lancieren, in der sie auf die besonderen Umstände einer Altersvorsorge von Frauen hinweist. Neben einer Microsite, einem obligatorischem
Facebook-Posting und Facebook-Titelbild, kreierte die VGH außerdem einen speziellen Facebookfilter, welchen man einfach über das eigene Profilbild legen konnte.
In ihrer Gesamtheit kann die „Think pink!“ als Best Practice Beispiel für eine mit Facebook gekoppelte Kampagne in der Assekuranz gelten.
Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zur „Think pink!“ – Microsite bzw. zur Facebook-Fanseite der VGH.
366
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
Wachstum im Monatsdurchschnitt
Zuwachs: 63.473 Fans
Wachstumsrate: 2,73%
Anmerkung: Ganz allgemein kann man festhalten, dass die Reichweite der
Assekuranz auf Facebook kontinuierlich zunimmt. Die einzigen Ausnahmen sind
2014 & 2015. Der Grund für den leichten Rückgang 2014 war allein das WM-
Gewinnspiel der Allianz. Denn für dieses gewann man 100.000 Fans hinzu und
verlor sie nach Beendigung des Gewinnspieles nahezu direkt und vollständig
wieder. Im Frühjahr 2014 fand eine Bereinigung inaktiver Facebook-Accounts
statt, welche auch sichtbare Auswirkungen auf die Fanseiten der Assekuranz
hatte. Im Gegensatz dazu hat die Löschung der Fake-Accounts 1. Quartal 2018
keinen Einfluss. Woraus sich schließen lässt, dass das beständige Reichweiten-
wachstum der Assekuranz durch Profile tatsächlicher Menschen geschieht und
nicht aufgrund von Fake-Profilen.
433
3D-Posting
Anmerkung: Noch vor der diesjährigen Entwicklerkonferenz F8, führte Facebook im Februar eine neue Funktion ein. Facebook User, die einen 3D-Post in ihrem
Newsfeed entdecken, können sowohl am Smartphone als auch am Desktop damit interagieren. Die Navigation eines 3D-Posts funktioniert ähnlich wie bei einem
360-Grad-Foto: User können die Grafik aus unterschiedlichen Winkeln erkunden. Als erster Versicherer (unseres Wissens und unserer Recherche nach)
experimentiert die BARMER mit diesem neuen Facebook-Format.
Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum 3D-Posting der BARMER bzw. zu einem etwas ausführlicheren Artikel zu dem neuen Format.
469
Reaktionen auf Facebook-Beiträge der Assekuranz
Bei den Beiträgen der Assekuranz ist eine ganz ähnliche Entwicklung zu erkennen, wie sie Quintly für
Marken weltweit aufzeigte. Die 3.418 Facebook-Beiträge der Assekuranz er-zielten insgesamt 390.646
Reaktionen (Likes & Emotionen), wurden 67.953 mal geteilt und 79.441 mal kommentiert. Womit ein
Beitrag im Durchschnitt ca. 116 Reaktionen erzielt, 20 mal geteilt und 23 mal kommentiert. Im
Vergleich dazu erhielten Beiträge 2017 noch ca. 140 Likes & Emotionen, wurden 18 mal kommentiert
und 17 mal geteilt. Wir sehen erneut, dass die Interaktionen zwar in ihrer Gesamtsumme pro Beitrag
ab-genommen haben, jedoch dieser Rückgang ausschließlich bei Likes & Emotionen erfolgte.
Like & Emotionen
390.646
72%
kommentiert
79.441
15%
geteilt
67.953
13%
Like & Emotionen
403.102
78%
kommentiert
58.182
11%
geteilt
53.699
11%
2017 2018
553
Best Practice Beispiel: DAK-Gesundheit
Anmerkung: Die DAK-Gesundheit ist nicht nur am aktivsten von allen Versicherern auf Instagram bzw. auch mit Instagram-Stories, sondern verfolgt dabei auch
eine äußerst konsistente Content-Strategie. Sie positioniert sich hier, wie auch auf allen anderen Kanälen, als ein Ratgeberkanal. Dabei setzt sie in hohem Maße auf
die bekannten Expertenreihen wie bspw. Hebamme Swantje oder den #fitwoch mit Patric Heizmann, teasert diese in kurzen Videos (die an sich auch einen Mehr-
wert bieten) an und verlinkt auf die anderen Kanäle. Außerdem postet sie Rezept- und Fitness-Inhalte und veröffentlicht in geringem Maße Unternehmensinhalte,
wie bspw. dem DAK-Dance-Contest. Ganz allgemein zeigt sich, dass die DAK-Gesundheit relativ selten einzelne Bilderpostings veröffentlicht und dafür überdurch-
schnittlich oft auf Galerien und vor allem Videos in ihrer Kommunikation setzt. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum Instagram-Account der DAK.
848
Anmerkung: In der Vorbereitung zu den Olympischen Spielen stellte die Zurich einzelne, ausgewählte Olympioniken ausführlicher vor. Dabei kooperiert die
Versicherung mit YouTubern bzw. Social Media Influencern, um die Sportler auf eine „frischere“ Art und Weise in Szene zu setzen. So trifft sich bspw. der Biathlet
Justus Stretlow zu einer Paintball-Challenge mit den YouTubern von SKK oder die Short Trackerin Anna Seidel mit der Social Media Sport-Influencerin Yvonne
Pfefferer von Yve`s World. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass man hierbei auf Social Media Stars der zweiten Reihe setzt und das die Videos sich in
Aufmachung und Stil den sonstigen Videos der Influencer entsprechen. Was darauf hindeutet, dass die Influencer maßgeblichen Einfluss bei der Erstellung hatte.
Mit Klick auf das jeweilig Logo gelangen Sie direkt zum jeweiligen Video.
YouTuber meets Olympioniken im Auftrag der Zurich
1155
Farbkonzept der BKK VBU
Anmerkung: Unabhängig vom Inhalt veröffentlicht die BKK VBU den überwiegenden Teil ihrer Facebook-Bilder auf einem rotblauem Hintergrund und zeigt, wie
man auch bei Stockfotos (ein Großteil der verwendeten Bilder sind eben diese) einen uniques Design kreieren kann. Insbesondere dieser ungewöhnliche Farbverlauf
erzeugt Aufmerksamkeit im Newsfeed und durch das stetes integrierte BKK VBU – Logo, werden die Grafiken bzw. Postings auch sofort und nachhaltig in Verbindung
mit der Krankenkasse gebracht. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zur Facebook-Fanseite der BKK VBU.
1470
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe der
Jahresreport 2018 hat Ihre Erwartungen erfüllt und bot
Ihnen sowohl den versprochenen allgemeinen Überblick
über die Assekuranz in den neuen Medien, als auch
fundierte, detaillierte Einblicke plus
Inspiration in Hülle und Fülle für
zukünftige Aktivitäten.
MarKo Petersohn
1471
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: petersohn@as-im-aermel.de

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Jahresreport 2018 - Die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2018

  • 2. 2 Vorwort Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, 2018 war das Jahr war, in dem Social Media Marketing in der Versicherungsbranche endgültig angekommen ist. Was nicht heißen soll, dass Versicherungen zuvor nicht in verschiedenen Netzwerken präsent waren. Das waren sie schon immer. Nur lag der Fokus bis dato eineindeutig auf Facebook. Zwar wurden auch andere Social Media Plattformen bespielt, aber entweder galt dies nur für einzelne Gesellschaften oder man band sie in Kampagnen ein. Im Prinzip war Social Media Marketing bisher mehr oder minder gleichbedeutend mit Facebook Marketing. Bisher! Denn 2018 ist das erste Jahr, in dem Versicherer der D-A- CH-Region nicht nur auf verschiedenen Plattformen kontinuierlich aktiv sind, sondern auch branchenweit ein nachhaltiger Einfluss auf Reichweiten und Interaktionen zu erkennen ist. So zeigt sich bspw., dass das Fanwachstum der Versicherer auf Facebook zwar (scheinbar) langsam nachlässt, was allerdings die Entwicklung der gesamten Social Media Reichweite der Assekuranz nicht beein- flusst. Denn diese wächst kontinuierlich weiter, da die Abonnenten auf Instagram und YouTube enorm zugenommen haben. Ebenso kann man konstatieren, dass die Instagram-Postings der Assekuranz im Durchschnitt mehr Interaktionen erzielen, als die Facebook-Beiträge. Und das obwohl Versicherer auf Facebook knapp 5 Millionen Fans erreichen und auf Instagram noch nicht einmal 200.000 Follower. Insbesondere ist hierbei die BARMER hervorzuheben, welche im vergangenen Jahr stets (mit Ausnahme von zwei Monaten) die meisten Interaktionen der Branche generierte und dafür ausschließlich Instagram verantwortlich war. Die Assekuranz agiert auf immer mehr Plattformen und setzt dabei auf eine Vielzahl neuer Formate. Was sowohl die inhaltliche Ebene betrifft, als auch und insbesondere die technische. So werden bspw. Bild- und Videoformate zunehmend quadratischer und vertikaler, damit man sie optimal im Newsfeed darstellen und auf dem Smartphone konsumieren kann. Legt man den Fokus auf das Stories-Format, welches sich anschickt das relevantesten Formate für die Social Media Kommunikation der Zukunft zu werden, dann zeigt sich, dass es 2018 schon zu einem Standardformat in der Assekuranz geworden ist. Auch setzt man vermehrt auf Audioelemente, wie bspw. Spotify- Kanäle, Podcasts oder Alexa Skills. Letztere haben zwar nichts mit Social Media zu tun, zeigen aber erneut wie nah die Assekuranz am Puls der Zeit ist. Denn wie in den vergangenen Jahren, so zeigte sich auch 2018 wieder, dass die Versicherungsbranche nicht so bieder und rückständig in ihrer Kommunikation ist, wie man ihr gern unterstellt. So sponsern bspw. Versicherer eSport-Teams, andere posten interaktive 3D-Bilder bei Facebook, veranstalteten Geocashing-Kampagnen oder starten WhatsApp-Newsletter.
  • 3. 3 Ebenso veröffentlichten Versicherer direkt zum Launch von Instagrams Videoplattform IGTV vertikale Videos und nur drei Monate später startete die AOK Rheinland/Hamburg als erste ein vollständiges monatliches vertikales Videomagazin. Ganz allgemein scheint es aktuell so, dass sich Krankenkassen als innovativer Treiber im Social Media Marketing der Assekuranz herauskristallisieren. Was wahrscheinlich darin begründet ist, dass Social Media die natürliche Weiterentwicklung der Kunden- magazine darstellen. Allen voran muss hierbei die Techniker genannt, welche auf nahezu allen Plattformen das Maß der Dinge in der Assekuranz ist. Das einzige Netzwerk, in dem sie nicht die meisten Fans, Follower oder Abonnenten hat, ist Facebook. Dabei ist es wichtig zu erwähnen, dass sie die Nutzer nicht zum Selbst- zweck „sammelt“,, sondern auf jeder Plattform eine ganz klare zielgerichtete Content-Strategie verfolgt. Um der Entwicklung gerecht zu werden, finden Sie im diesjährigen Jahresreport das Themenspecial „Die Social Media Rezepte der Krankenkassen“. Ein zweites Special widmet sich der GenY und GenZ und ihren Erwartungen an Versicherungen und ein drittes der Memetik. Ein Thema, welches noch unter dem Radar fliegt, aber in Zukunft (ca. 5 Jahre) hochrelevant wird, da Memetik nicht nur dabei hilft kommunikative Prozesse zu beschreiben, sondern auch verlässliche Prognosen zu treffen. Neben den Themenspecials finden Sie im Jahresreport 2018 natürlich wieder die aktuellen Entwicklungen der Assekuranz in den großen Netzwerken. In diesem Jahr werfen wir neben Facebook, Instagram und YouTube, auch einen dezidierten Blick auf Twitter inkl. ausführlicher Content-Analyse. Sie erhalten für alle Plattformen einzigartige Zahlen, Daten und Fakten, welche Ihnen dabei helfen die Entwicklung der Versicherungsbranche fundiert einschätzen zu können. Hierbei greifen wir immer wieder auf den Datenschatz aus mittlerweile 7 Jahren zurück. Mit dem Jahresreport verschaffen Sie sich den bestmöglichen Überblick zum Status Quo der Assekuranz auf den großen und kleineren Plattformen und gewinnen einzigartige Einblicke. Wo finden Sie bspw. eine Auswertung von über 500 Instagram- Stories von Versicherungen und Krankenkassen und bekommen über 100 davon zu sehen? Oder wo erfahren Sie, dass Versicherer im vergangenen Jahr zunehmende auf Pinterest, Spotify oder Giphy aktiv wurden? Nur im Jahresreport 2018. Hier lesen Sie wie sich Versicherer auf den Social Media Plattformen positionieren und mit welchem Erfolg. Im vorliegenden Jahresreport „Die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2018“ finden Sie alles, was Sie, meiner bescheidenen Meinung nach, über den aktuellen Stand und die Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland 2018 wissen sollten, plus mehr als 1000 inspirierender und direkt verlinkter Praxisbeispiele. Das ist mein Anspruch und nichts geringeres dürfen Sie im folgenden erwarten. Ich wünsche Ihnen eine möglichst erkenntnisreiche Lektüre und viel Inspiration. MarKo Petersohn
  • 4. 4 MarKo Petersohn  Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / New Media Producer / Informatikkaufmann  Gründer von „As im Ärmel“ / Referent / Dozent / Autor  Mitbegründer der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler  Initiator des OMGV Award „Edison“  Fachautor für Branchenmedien  in der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman  Mitglied in der Gesellschaft für Medienwissenschaft  Lehrauftrag für „Medienphilosophie und Kommunikationswissenschaft“ an der Kölner Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft seit 2015  exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen & überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
  • 5. 5 As im Ärmel  As im Ärmel ist Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland  Gegründet 2012  Monatlicher #Neulandreport: Fachreport zu den Aktivitäten der Assekuranz im #Neuland  Anbieter individueller Content-Studien und Wettbewerberanalysen  Sparringspartner der Versicherungsbranche zur Kommunikation in neuen Medien  Strategische Beratung und Konzeption für die Positionierung und Vertrauenskommunikation von Versicherern im #Neuland  Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland  Vorträge und Workshops für Entscheider zur Zukunft der Kommunikation im #Neuland  In Kooperation mit dem AMC Veranstalter der NextLevel-Konferenz zum Thema „Games, Gaming & eSports im Versicherungsmarketing (www.amc-forum.de/nextlevel)
  • 6. 6 OMGV  As im Ärmel ist Mitbegründer der OMGV, der Onlinemarketinggesellschaft für Versicherungsvermittler  Die OMGV veranstaltet seit 2015 das OMGV-Bootcamp, Deutschlands älteste und größter Online- konferenz für Onlinemarketing von Versicherungsvermittlern  Neben dem OMGV-Bootcamp gibt es zusätzlich die OMGV Masterclasses, was eine Reihe von Offline- Veranstaltungen ist, bei denen Vermittler zu einzelnen Themengebieten des Onlinemarketing gezielt geschult werden  Die OMGV ist Initiator des OMGV-Award „Edison“, welcher dieses Jahr erstmalig gemeinsam mit AssCompact an herausragende Vermittler auf der DKM verliehen wurde
  • 7. 7 Kunden von As im Ärmel
  • 8. 8 Inhaltsverzeichnis  Aktueller Stand und Entwicklung der Assekuranz im #Neuland ab Folie 15  Bemerkenswerte Studien 2018 ab Folie 41  Kommentierte Zusammenfassung der Internet Trends 2018 von Mary Meeker ab Folie 75  Storyclash Social Media Ranking der Versicherungsbranche von Juli bis Dezember 2018 ab Folie 107  Herausragende Inhalte ab Folie 130  Herausragende Inhalte im Januar und Februar ab Folie 131  Herausragende Inhalte im März und April ab Folie 165  Herausragende Inhalte im Mai und Juni ab Folie 195  Herausragende Inhalte im Juli und August ab Folie 223  Herausragende Inhalte im September und Oktober ab Folie 228  Herausragende Inhalte im November und Dezember ab Folie 251  Die XXIII. Olympische Winterspiele und die 12. Winter-Paralympics in der Social Media ab Folie 274 Kommunikation der Assekuranz  Versicherungen, Krankenkassen und die Weltmeisterschaft 2018 ab Folie 297  Fokusthema Facebook ab Folie 360  Die Reichweite der Assekuranz auf Facebook ab Folie 361  Postingfrequenz der Assekuranz auf Facebook ab Folie 376
  • 9. 9  Gesponserte Beiträge der Assekuranz im Facebook-Kosmos ab Folie 385  Inhaltsanalyse der Werbeanzeigen auf Basis der Informationscluster ab Folie 392  Reaktionen auf unterschiedliche Formate der Assekuranz auf Facebook ab Folie 406  Eine Vielzahl inspirierender Formate der Assekuranz auf Facebook ab Folie 417  Bewertungen von Versicherungen und Krankenkassen auf Facebook ab Folie 442  Reaktionszeiten der Assekuranz auf Facebook ab Folie 455  Like, Emotionen und andere Reaktionen auf Versicherungsinhalte auf Facebook ab Folie 466  Welche Inhalte veröffentlicht die Assekuranz mit welchem Erfolg? ab Folie 483  Die erfolgreichsten Gewinnspiele von 42 Versicherern auf Facebook ab Folie 500  Fazit zu den Aktivitäten der Assekuranz auf Facebook 2018 ab Folie 518  Fokusthema Instagram ab Folie 521  Assekuranz auf Instagram ab Folie 523  Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 539  Best Practice und Praxisbeispiele ab Folie 552  Instagram-Stories ab Folie 568  Gute Stories, Schlechte Stories in der Assekuranz ab Folie 582  Highlight-Stories im Profil ab Folie 654  Instagram-Live-Videos in der Assekuranz ab Folie 659  Instagram-TV (IGTV) in der Assekuranz ab Folie 662  Fazit zu den Aktivitäten der Assekuranz auf Instagram 2018 ab Folie 668
  • 10. 10  Fokusthema Twitter ab Folie 671  Grundlagen zur Assekuranz auf Twitter ab Folie 672  Entwicklung der Assekuranz auf Twitter 2018 und das Mysterium der hohen ab Folie 682 Followerverluste im vergangenen Jahr  Wie oft, in welchem Format und mit welchem Erfolg twittern Versicherer? ab Folie 696  Content Analyse: Welche Inhalte twittert die Assekuranz und welche Strategien ab Folie 717 versprechen den größten Erfolg?  Gesponserte Tweets der Assekuranz ab Folie 737  Twitter als Interaktiver Kanal im Kundendienst ab Folie 753  Fazit zum aktuellen Stand der Assekuranz auf Twitter ab Folie 761  Fokusthema Videomarketing in der Assekuranz 2018 ab Folie 765  Einführung in das Videomarketing ab Folie 766  Assekuranz auf YouTube, Facebook, Instagram & Vimeo ab Folie 782  Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 790  Die Assekuranz auf IGTV ab Folie 808  Videobeispiele der Assekuranz ab Folie 835  Fazit zum aktuellen Stand im Videomarketing ab Folie 855  Podcasts, Audio & Voice in der Kommunikation der Assekuranz ab Folie 859  Podcasts, ein weiteres Zeichen der Audiocalypse ab Folie 860
  • 11. 11  Studien und Studienkritik zu Voice Search ab Folie 867  Überblick über Alexa Skills in der Assekuranz ab Folie 883  Überblick über Google Actions in der Assekuranz ab Folie 917  Die Assekuranz auf Spotify ab Folie 926  Die Assekuranz auf Soundcloud ab Folie 938  Weitere Plattformen ab Folie 944  Podcasts und sonstige Audioformate auf der eigenen Webseite ab Folie 947  Audio-Fazit ab Folie 961  Fokusthema: Bildplattformen, Designkonzepte & Infografiken der Assekuranz ab Folie 964  Die Assekuranz auf Pinterest ab Folie 965  Die Assekuranz auf Flickr ab Folie 976  Die Assekuranz auf Giphy ab Folie 983  Die Assekuranz auf SlideShare ab Folie 989  Die Visual Statements Kampagne der Techniker ab Folie 993  Grafikkonzepte der Assekuranz im Social Web ab Folie 996  Infografiken der Assekuranz ab Folie 1030  Fazit Corporated Design der Assekuranz auf Folie 1057  Fokusthema: Sportsponsoring der Assekuranz im Social Web ab Folie 1059
  • 12. 12  Fokusthema: Engagement der Assekuranz im eSport ab Folie 1104  Themenspecial: Themenspecial: Die Social Media Rezepte der Krankenkassen ab Folie 1125  Krankenkassen und Social Media allgemein ab Folie 1129  Krankenkassen auf Facebook ab Folie 1140  Krankenkassen auf Twitter ab Folie 1172  Krankenkassen auf Instagram ab Folie 1182  Krankenkassen auf YouTube ab Folie 1217  Krankenkassen auf Xing ab Folie 1249  Krankenkassen auf Kununu ab Folie 1262  Krankenkassen auf Jameda ab Folie 1270  Krankenkassen auf Pinterest ab Folie 1278  Krankenkassen auf Giphy ab Folie 1283  Krankenkassen auf Spotify ab Folie 1287  Krankenkassen auf Snapchat ab Folie 1293  Alexa Skills von Krankenkassen ab Folie 1299  Bemerkenswerte Social Media Inhalte von Krankenkassen ab Folie 1309  Fazit zum Stand der Krankenkassen im Social Web ab Folie 1321  Themenspecial: Was erwarten Gen Y und Gen Z von Versicherungen? ab Folie 1323  Generation Y ab Folie 1328
  • 13. 13  Generation Z ab Folie 1348  Einschätzung der zukünftigen Versicherungskundengenerationen ab Folie 1367  Themenspecial: Meme, Memetik und Markenkommunikation in der Assekuranz ab Folie 1354  Meme und Memetik: Eine Einführung und zwei Popkulturelle Beispiele ab Folie 1355  Wissenschaftlicher Grundlagenteil Über Memetik Im Marketing ab Folie 1394  Meme und Markenkommunikation am Beispiel verschiedener Feiertage ab Folie 1410  Memetik am Beispiel von Halloween 2018 ab Folie 1434  Fazit zu Memen und Memetik in der Markenkommunikation ab Folie 1466
  • 14. 20 Top 20 der Assekuranz nach Social Media Reichweite am 1. Januar 2019 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 Barmenia AOK Nordwest R+V DEVK ERGO Direkt AOK Bayern Allianz Österreich BIG direkt gesund AOK Plus Gothaer HUK24 ERGO AOK Rheinland/Hamburg sijox HUK-COBURG DAK-Gesundheit BARMER Die Techniker Allianz ADAC Facebook Twitter Instagram YouTube 69.938 70.441 74.358 88.555 89.899 90.002 91.180 92.832 103.265 103.496 111.812 115.270 122.265 136.025 180.849 222.609 308.026 399.026 411.377 524.860
  • 15. 173 Think pink! Die Vorsorge-Kampagne der VGH Anmerkung: Wie die vorhergehende Folie zeigt, hat der Weltfrauentag zwar in vielen Redaktionsplänen der Assekuranz einen festen Platz, allerdings zelebrieren ihn die meisten Versicherer nur. Im Gegensatz dazu nahm die VGH Versicherungen diesen Tag zum Anlass, um mit „Think Pink!“ eine Vorsorgekampagne für Frauen zu konzipieren und lancieren, in der sie auf die besonderen Umstände einer Altersvorsorge von Frauen hinweist. Neben einer Microsite, einem obligatorischem Facebook-Posting und Facebook-Titelbild, kreierte die VGH außerdem einen speziellen Facebookfilter, welchen man einfach über das eigene Profilbild legen konnte. In ihrer Gesamtheit kann die „Think pink!“ als Best Practice Beispiel für eine mit Facebook gekoppelte Kampagne in der Assekuranz gelten. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zur „Think pink!“ – Microsite bzw. zur Facebook-Fanseite der VGH.
  • 16. 366 Entwicklung der Assekuranz auf Facebook Wachstum im Monatsdurchschnitt Zuwachs: 63.473 Fans Wachstumsrate: 2,73% Anmerkung: Ganz allgemein kann man festhalten, dass die Reichweite der Assekuranz auf Facebook kontinuierlich zunimmt. Die einzigen Ausnahmen sind 2014 & 2015. Der Grund für den leichten Rückgang 2014 war allein das WM- Gewinnspiel der Allianz. Denn für dieses gewann man 100.000 Fans hinzu und verlor sie nach Beendigung des Gewinnspieles nahezu direkt und vollständig wieder. Im Frühjahr 2014 fand eine Bereinigung inaktiver Facebook-Accounts statt, welche auch sichtbare Auswirkungen auf die Fanseiten der Assekuranz hatte. Im Gegensatz dazu hat die Löschung der Fake-Accounts 1. Quartal 2018 keinen Einfluss. Woraus sich schließen lässt, dass das beständige Reichweiten- wachstum der Assekuranz durch Profile tatsächlicher Menschen geschieht und nicht aufgrund von Fake-Profilen.
  • 17. 433 3D-Posting Anmerkung: Noch vor der diesjährigen Entwicklerkonferenz F8, führte Facebook im Februar eine neue Funktion ein. Facebook User, die einen 3D-Post in ihrem Newsfeed entdecken, können sowohl am Smartphone als auch am Desktop damit interagieren. Die Navigation eines 3D-Posts funktioniert ähnlich wie bei einem 360-Grad-Foto: User können die Grafik aus unterschiedlichen Winkeln erkunden. Als erster Versicherer (unseres Wissens und unserer Recherche nach) experimentiert die BARMER mit diesem neuen Facebook-Format. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum 3D-Posting der BARMER bzw. zu einem etwas ausführlicheren Artikel zu dem neuen Format.
  • 18. 469 Reaktionen auf Facebook-Beiträge der Assekuranz Bei den Beiträgen der Assekuranz ist eine ganz ähnliche Entwicklung zu erkennen, wie sie Quintly für Marken weltweit aufzeigte. Die 3.418 Facebook-Beiträge der Assekuranz er-zielten insgesamt 390.646 Reaktionen (Likes & Emotionen), wurden 67.953 mal geteilt und 79.441 mal kommentiert. Womit ein Beitrag im Durchschnitt ca. 116 Reaktionen erzielt, 20 mal geteilt und 23 mal kommentiert. Im Vergleich dazu erhielten Beiträge 2017 noch ca. 140 Likes & Emotionen, wurden 18 mal kommentiert und 17 mal geteilt. Wir sehen erneut, dass die Interaktionen zwar in ihrer Gesamtsumme pro Beitrag ab-genommen haben, jedoch dieser Rückgang ausschließlich bei Likes & Emotionen erfolgte. Like & Emotionen 390.646 72% kommentiert 79.441 15% geteilt 67.953 13% Like & Emotionen 403.102 78% kommentiert 58.182 11% geteilt 53.699 11% 2017 2018
  • 19. 553 Best Practice Beispiel: DAK-Gesundheit Anmerkung: Die DAK-Gesundheit ist nicht nur am aktivsten von allen Versicherern auf Instagram bzw. auch mit Instagram-Stories, sondern verfolgt dabei auch eine äußerst konsistente Content-Strategie. Sie positioniert sich hier, wie auch auf allen anderen Kanälen, als ein Ratgeberkanal. Dabei setzt sie in hohem Maße auf die bekannten Expertenreihen wie bspw. Hebamme Swantje oder den #fitwoch mit Patric Heizmann, teasert diese in kurzen Videos (die an sich auch einen Mehr- wert bieten) an und verlinkt auf die anderen Kanäle. Außerdem postet sie Rezept- und Fitness-Inhalte und veröffentlicht in geringem Maße Unternehmensinhalte, wie bspw. dem DAK-Dance-Contest. Ganz allgemein zeigt sich, dass die DAK-Gesundheit relativ selten einzelne Bilderpostings veröffentlicht und dafür überdurch- schnittlich oft auf Galerien und vor allem Videos in ihrer Kommunikation setzt. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zum Instagram-Account der DAK.
  • 20. 848 Anmerkung: In der Vorbereitung zu den Olympischen Spielen stellte die Zurich einzelne, ausgewählte Olympioniken ausführlicher vor. Dabei kooperiert die Versicherung mit YouTubern bzw. Social Media Influencern, um die Sportler auf eine „frischere“ Art und Weise in Szene zu setzen. So trifft sich bspw. der Biathlet Justus Stretlow zu einer Paintball-Challenge mit den YouTubern von SKK oder die Short Trackerin Anna Seidel mit der Social Media Sport-Influencerin Yvonne Pfefferer von Yve`s World. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass man hierbei auf Social Media Stars der zweiten Reihe setzt und das die Videos sich in Aufmachung und Stil den sonstigen Videos der Influencer entsprechen. Was darauf hindeutet, dass die Influencer maßgeblichen Einfluss bei der Erstellung hatte. Mit Klick auf das jeweilig Logo gelangen Sie direkt zum jeweiligen Video. YouTuber meets Olympioniken im Auftrag der Zurich
  • 21. 1155 Farbkonzept der BKK VBU Anmerkung: Unabhängig vom Inhalt veröffentlicht die BKK VBU den überwiegenden Teil ihrer Facebook-Bilder auf einem rotblauem Hintergrund und zeigt, wie man auch bei Stockfotos (ein Großteil der verwendeten Bilder sind eben diese) einen uniques Design kreieren kann. Insbesondere dieser ungewöhnliche Farbverlauf erzeugt Aufmerksamkeit im Newsfeed und durch das stetes integrierte BKK VBU – Logo, werden die Grafiken bzw. Postings auch sofort und nachhaltig in Verbindung mit der Krankenkasse gebracht. Mit Klick auf das Logo gelangen Sie direkt zur Facebook-Fanseite der BKK VBU.
  • 22. 1470 Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe der Jahresreport 2018 hat Ihre Erwartungen erfüllt und bot Ihnen sowohl den versprochenen allgemeinen Überblick über die Assekuranz in den neuen Medien, als auch fundierte, detaillierte Einblicke plus Inspiration in Hülle und Fülle für zukünftige Aktivitäten. MarKo Petersohn
  • 23. 1471 Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039 E-Mail: petersohn@as-im-aermel.de