Das Dokument behandelt Blogstrategien im Kontext des Kundenmanagements im Web 2.0, insbesondere wie Unternehmen durch den Einsatz von Social Media und Blogs Kunden gewinnen, binden und Marktanalysen durchführen können. Es wird eine Perspektive auf den Wandel von Push- zu Pull-Marketingstrategien gegeben, welche den Fokus stärker auf die Kundeninteraktion und -meinung legen. Außerdem werden verschiedene Anwendungsbeispiele und Erfolgsfaktoren für Blogs im E-Commerce und Kundenbeziehungsmanagement diskutiert.

1. Kundengemeinschaften im Web 2.0 Blogstrategien im Kundenmanagement Martina Göhring, Alexej Michaeli GeNeMe ´06, Dresden, 28. September 2006

2. Inhaltsübersicht Marketingstrategien: Vom Push zum Pull mit Web 2.0! Blogstrategien zur Kundengewinnung: Gestaltung von Corporate Websites mit Social Media Services Blogstrategien in der Kaufphase: Social Commerce Blogstrategien zur Kundenbindung: Gestaltung von Projekt- und Prozessmanagement

3. Marketingstrategien Alexa-Statistik Quelle: http://www.alexaholic.com/daimlerchrysler.com+deutsche-bank.de+otto.de+openbc.com+flickr.com

4. Marketingstrategien Customer Life Cycle Management (Customer Life Cycle nach BBDO) 1 2 3 4 5 Akquisitionsphase Loyalitätsphase 0 1 2 3 4 5 Meinungsbildung Kaufbereitschaft Kauf/Auftrag Besitz/Projekt Wiederbeschaffung 0 Wahrnehmung “ How can we more effectively, and creatively, engage with our customers?” Ashley Friedlein, CEO E-consultancy.com

5. Marketingstrategien Web 2.0 im Customer Lifecycle Management Phases Acquire Convert Bind Web 1.0 Technologies (Enterprise-driven Interaction) Web 2.0 Social-Technologies (Relationship-driven Interaction) Banner Webcast Searchengines eMail/NL Forum Blogs Podcast Media Search Social Bookmarking Feeds eShops Catalogs Productdemos Social Commerce Rich Internet Applications Voting/Survey Cross-/Up-Selling Social Tagging Wikis

6. Marketingstrategien Vom Push zum Pull Marketing Produkte Services Zielgruppe Push Marketing Vermarktung von Produkten und Services FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!)

7. Marketingstrategien Vom Push zum Pull Marketing Produkte Services Zielgruppe Push Marketing Vermarktung von Produkten und Services FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!) Pull Marketing Aufbau von Kundenbeziehungen FOKUS: Kundenmeinung (Sie erhalten!)

8. Blogstrategien im Kundenmanagement Anwendungsbeispiele in der Übersicht Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung Produkttipps Marktforschung Tagging Social Commerce Themenkanal Eventkanal RSS-Feeds SEO/SMO (Hinweise und Quellen)

9. Blogstrategien im Kundenmanagement Anwendungsbeispiele in der Übersicht Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung Produkttipps Marktforschung Tagging Social Commerce Themenkanal Eventkanal RSS-Feeds SEO/SMO (Hinweise und Quellen)

10. Blogstrategien zur Kundengewinnung Themenkanal für Katalogmanagement-Experten (catablog.de) Aktuelle Inhalte zu Kundenprojekten Beratungstipps Authentische Pro-jektleiter und Fachex-perten Partizipation, Kom-mentare und Fragen der Nutzer Kategorien prägen die Sichtweise auf ein Thema

11. Blogstrategien zur Kundengewinnung Erfolgsfaktoren von Weblogs Quelle: Förster, Studie HTW Dresden 2006

12. Blogstrategien zur Kundengewinnung Eventkanal (dresdner-zukunftsforum.de) Diskussion von Zu-kunftsthemen im Blog und auf einem Kon-gress Unterstützung des Teilnehmerprozesses CMS und Community-SW Einbindung von flickr, podcasts, webcasts Tags und Tagcloud

13. Blogstrategien zur Kundengewinnung RSS-Feeds Verbreitung und Reichweite : Inhalte, Produkte, Personen werden über die Vielzahl an RSS Aggregatoren verbreitet und bekannt. Erreichbarkeit : RSS Neuigkeiten und Inhalte erreichen die Nutzer, ohne dass sie auf die Website dieser Inhalte gehen müssen. Syndikation von Inhalten : Content-Sharing einfach gemacht. Informationsmanagement : Inhalte und Informa-tionen zu ausgewählten Themen gezielt recher-chieren, organisieren und aggregieren und immer auf dem Laufenden bleiben. Inhalteformate : Es entstehen neue Nachrichten-formate, neue Werbeformen. Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/139185436/

14. Blogstrategien zur Kundengewinnung RSS-Feeds für Last-Minute Flüge (travelocity.com) Promotions im E-Commerce z.B. bei neuen Produkten Branding-Vehikel z.B. Tagespreise Relationship-Management z.B. Fortsetzungskäufe

15. Blogstrategien zur Kundengewinnung Vom SEO zur Social Media Optimierung Mit SEO sorgt man dafür, dass eine Website in den Suchma-schinen möglichst weit oben steht. Mit SMO sorgt man dafür, dass eine Website leichter in Social Medias (digg, delicious) aufgenommen und in spezialisierten Suchmaschinen (Technorati) gefunden werden kann. Prinzip: Inhalte suchen-finden-nehmen-teilen und somit neue Besu-cher generieren. Verlinkungen (trackbacks), Bookmarking, Tagging etc. Quellen: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html http://nanoblogs.de/2006/08/18/seo-war-gestern-heute-ist-smo/ http://nanoblogs.de/2006/09/04/serie-16-tipps-der-social-media-optimization http://www.agenturblog.de/2006-09/darf-ich-vorstellen-smo-und-smm/

16. Blogstrategien zur Kundengewinnung Suchmaschinenanalyse Post auf eigener Website Feedburner Trackback

17. Blogstrategien zur Kundengewinnung Suchmaschinenanalyse Eigener Post im Blog Social Bookmarking Kommentar Technorati Fave, Tag Technorati Feedburner Blogsuchmaschine

18. Blogstrategien im Kundenmanagement Anwendungsbeispiele in der Übersicht Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung Produkttipps Marktforschung Tagging Social Commerce Themenkanal Eventkanal RSS-Feeds SEO/SMO (Hinweise und Quellen)

19. Blogstrategien im E-Commerce „Ventil oder Filialerweiterung“ (shopblogger.de) Einzelhandelsblog „ Ventil für höhe-punktfreien Alltag“ (RTL-TV future TREND 25.9.2006) 2 Mio. Besucher und Online Shop Produktbespre-chungen, Produkt-anwendungen Tipps, Rezepte und Kommentare der Nutzer

20. Blogstrategien im E-Commerce Marktforschung (gapingvoid.com, stormhoek.com) Produkte werden an Blogger versendet mit der Bitte, diese zu testen und die Ergebnisse in ihren Blogs zu veröffentli-chen Produkttests Produktbeobachtung Marktforschung Nokia770 bei gagingvoid.com Shiraz 2004: Absatz in 12 Monaten verdoppelt bei Stormhoek.com

21. Blogstrategien im E-Commerce Vom Blog in den Shop (http://blog.btbroadbandoffice.com/)

22. Tagging im E-Commerce Social Commerce und die Long Tail (amazon.com) Keywords (tags) vergeben die Kunden zu Produkten, die sie gekauft haben: Auffinden von Produkten mit ähnlichen Eigenschaften. Bilden von Interessensgemeinschaften. Erinnerungsfunktion für Kaufentscheidungen. Sammeln von Geschenkideen. Empfehlungen für Produkte. Kunde-zu-Kundengeschäft (social commerce): „ Enhancing Your Shopping Experience“ (Marketingjargon) Geschäftsmodell der Long Tail

23. Wirkung von Social Commerce auf die Long Tail

24. Blogstrategien im Kundenmanagement Anwendungsbeispiele in der Übersicht Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung Produkttipps Marktforschung Tagging Social Commerce Themenkanal Eventkanal RSS-Feeds SEO/SMO (Hinweise und Quellen)

25. Blogstrategien zur Kundenbindung Projekt- und Prozessmanagement Wiki: Projektwikis RSS: Dokumentation innerhalb der Projektgruppe Tagging: Wissensmanagement Podcasts fürs Projektmanagement Web 2.0 Formulare: Feedback, Validation Mashup Data Seminarraum 2.0 Quellen: http://www.programmableweb.com/tag/search# http://www.ajaxian.com/archives/attack-of-the-ajax-form-builders http://www.zapatec.com/website/main/products/forms/ http://web20workgroup.com/ http://www.manager-magazin.de/it/artikel/0,2828,438169,00.html

26. Resume Kategorien und Keywords (Tags) bilden den Charakter der Web-site, der Inhalte und Produkte oder Personen. RSS-Feeds für die Inhalteverbreitung und Syndikation. Social Media Optimierung (SMO) durch Verknüpfung der Inhalte mit den Social Media Sites des Internets und Bereitstellung dafür geeigneter Services im Blog. Der Aufbau eines Corporate Blogs ist vergleichbar mit dem Aufbau einer Website oder eines Portals und nicht, wie viele immer noch meinen: „nur eine Tagebuchseite im Internet“.

27. „ Today's Web … is only an embryo of the Web to come. The first glimmerings of Web 2.0 are beginning to appear, and we are just starting to see how that embryo might develop.“ Darcy DiNucci ( Juli 1999) Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/140899407/ Textquelle: http://www.allbusiness.com/technology/internet-technology/383501-1.html#

28. Kontaktdaten Dr. Martina Göhring centrestage GmbH Geschäftsführung Bergstraße 81 73733 Esslingen Tel: +49 (0) 711 3105 9704 Fax: +49 (0) 711 3105 9705 Mobil: +49 (0) 160 15 555 13 [email_address] www.centrestage.de Alexej Michaeli T-Systems Multimedia Solutions GmbH Head of CatalogManagement Lademannbogen 21-23 22339 Hamburg Tel: +49 (0) 40 5395 1293 Fax: +49 (0) 40 5395 1300 Mobil: +49 (0) 171 830 83 85 [email_address] www.eprocurement-home.com www.catablog.de www.t-systems-mms.com

29. Weitere Infos Der Tagungsband zur GeNeMe2006 ist kostenpflichtig für 33,- € erhältlich: http://www-mmt.inf.tu-dresden.de/geneme2006/index.php?section=tagungsband