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Hereinspaziert, hereinspaziert!

Jörg Buckmann präsentiert in seinem Buch 18 kreative Ansätze für effektives Personalmarketing, um Arbeitgeber attraktiver zu machen. Der Fokus liegt auf innovativen, humorvollen und persönlichen Strategien, um potenzielle Bewerber anzusprechen und menschliche Kontakte zu fördern. Das Buch enthält unterhaltsame Denkanstöße und Beispiele für clevere Veranstaltungen, die das Recruiting auf frische Weise gestalten.

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Personalmarketing mit gesundem Menschenverstand Jörg Buckmann 18 charmante «Denkzettel» für mehr Arbeitgeber-Attraktivität
Jörg Buckmann Personalmarketing mit gesundem Menschenverstand 18 charmante «Denkzettel» für mehr Arbeitgeber-Attraktivität
Jörg Buckmann Nach über 20 Jahren in verschiedenen HR-Funktionen hängte Jörg Buckmann 2015 seinen Job als Personalchef der Verkehrsbetriebe Zürich an den berühmten Nagel. Seither widmet er sich dem Thema, für welches er über die Jahre viel Leidenschaft entwickelt hat: Er unterstützt Firmen und Behörden, die sich auf dem Arbeitsmarkt mehr Gehör verschaffen wollen. Er tut dies jenseits des üblichen Beratergehabes: lustvoll, engagiert und immer mit einer guten Portion Humor. Er nimmt nicht immer alles bierernst – sich selbst eingeschlossen. Buckmann ist fasziniert von einfach guten Lösungen und schwärmt von Unternehmen, die eine Portion Frechmut mitbringen, also die Gabe und den Willen, neue Wege zu gehen, etwas auszuprobieren und einfach mal zu tun. Ausserdem ist er in seinem Themengebiet ein gefragter Speaker, führt Workshops durch und schreibt Bücher. www.buckmanngewinnt.ch Natali Bug Alle Illustrationen in diesem Buch sind von Natali Bug. Die Künstlerin ist ein kreativer Wirbelwind mit einem breiten Repertoire: Sie malt, zeichnet und illustriert. Sie realisiert als Creative Director Projekte für Firmen in der ganzen Welt. Darüber hinaus unterrichtet sie, arbeitet als Innendesignerin, Journalistin und Speakerin. Natali Bug lebt mit ihrem Mann in Kiew. www.behance.net/NataBug Jörg Buckmann Personalmarketing mit gesundem Menschenverstand. 18 charmante «Denkzettel» für mehr Arbeitgeber-Attraktivität 1. Auflage 2018 ISBN 978-3-286-50565-0 Das Werk erscheint als E-Book unter der ISBN 978-3-286-11748-8 (ePDF) © Verlag SKV AG, Zürich www.verlagskv.ch Alle Rechte vorbehalten. Ohne Genehmigung des Verlags ist es nicht gestattet, das Buch oder Teile daraus in irgendeiner Form zu reproduzieren. Projektleitung: Kirsten Rotert Umschlagbild: Natali Bug Haben Sie Fragen, Anregungen oder Rückmeldungen? Wir nehmen diese gerne per E-Mail an feedback@verlagskv.ch entgegen.
Inhaltsverzeichnis 5 Inhaltsverzeichnis Warum ich dieses Buch geschrieben habe 6 1 Der schönste Job der Welt 27 2 Zum Lachen 39 3 Die goldene Regel im Personalmarketing 53 4 Regeln entrümpeln 65 5 HR heisst verkaufen 77 6 Anforderungsprofile: «Down Size me» 87 7 HR als Créateur des Idées 99 8 Mehr Textcharme 113 9 Stopp dem Lohnpoker 129 10 So richtig auftrumpfen: De Tomaso Pantera schlägt Simca 141 11 Rauchen heisst leben 149 12 Geschichten erzählen 157 13 Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 167 14 Zurück in die Zukunft: Wie das Mitarbeitergespräch zum Bewerbermagnet wird 181 15 Vom Vorstellungsgespräch zum Gesprächserlebnis 199 16 Ein Arbeitgeber ganz nach meinem Geschmack 211 17 Mitarbeitende als Botschafter 223 18 Au revoir, oder: Man sieht sich immer zweimal 235 Bildquellenverzeichnis 240 Quellenverzeichnis 241
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! Warum durchs Schlüsselloch äugen, wenn man auch ungeniert eintreten kann? In der Informationsphase und später beim Bewerben sind mit Kundennähe und der Kommunikation von Mensch zu Mensch entscheidende Sympathiepunkte zu gewinnen. 13
Personalmarketing 168 Auf die Talente zugehen Ich betrat den kleinen Laden am Ende der Fussgängerzone nicht zum ersten Mal. Kurz vor Weihnachten kaufte ich dort handgemachte Kerzen mit allerlei Science-Fiction-Motiven. Eine ähnelte Darth Vader; die Freude beim Beschenkten hielt sich in Grenzen. Als ich mich jetzt umsah, war alles ganz anders. Hell und modern, wenn auch etwas improvisiert, was aber kaum zu sehen war und dem Ganzen nur noch zusätzlich Sympathie verschaffte. Auf Regalen und in dezent beleuchteten Vitrinen standen kunstvoll geschwungene, glänzende Kleinteile aus Edelstahl, ungefähr in der Grösse meiner Hand. Ich tippte auf Kniegelenke von Pflegerobotern. Nicht ganz: «Hochpräzise Messinst- rumente für den Durchlauf von Gasen und Flüssigkeiten», klärte der freundliche Mittvierziger auf, mich gleichzeitig zu einem Ledersessel beordernd. Im Hintergrund hörte ich die typischen Bürogeräusche, ich sah die Scheitel von zwei Köpfen hinter einer Wand. Jemand lachte. Ich öffnete meine Mappe und legte das Couvert auf den kleinen Beistell- tisch. Meinen CV gingen wir nur kurz durch, eine Espressolänge reichte aus. Danach sprachen wir über meine Einsatzmöglichkeiten in der Firma mit den kunstvollen Messinstrumenten. Der Bewerberbetreuer, so stand es unter dem Namen auf seinem Namensschild, stellte mir ein paar Fra- gen. Ich tat es ihm gleich. Ich fragte nach den Zukunftsplänen des Unter- nehmens und den ethischen Grundsätzen. Wollte wissen, wie ich mir den Umgang untereinander und mit den Vorgesetzten vorstellen könne. Fragte nach Details zu den Arbeitszeiten und darüber, wie sich mein Zweitjob als Betreuer in einer Kita mit den Aufgaben in der Firma mit der coolen Idee des Pop-up-Stores verbinden liesse. Das Dossier liess ich gleich dort.
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 169 Ja, ja, ich gebe es zu: Die Story ist fiktiv. Und lachen Sie von mir aus nur über mich, im Sinne von: «Der Spinner träumt sogar von Personalmarketing.» Mir ist das egal, ein bisschen träumen wird ja wohl noch erlaubt sein. Fakt ist: Wenn die Kunden, in unserem Business auch Bewerber genannt, nicht zu uns kommen – vielleicht sollten wir dann halt ganz einfach zu ihnen gehen? Ziemlich normale Folgerung jenseits des Digitalen. Im Active Sourcing etabliert sich diese Auf-Menschen-zugehen-Haltung mehr und mehr. Man spricht interessante Menschen vornehmlich auf den Busi- nessnetzwerken an. Warum nicht auch in der realen Rekrutierungswelt? Auch hier liesse sich einiges von Dienstleistern abschauen. ■ Food-Trucks sind in. Sie fahren dorthin, wo sich potenzielle Kunden aufhalten. ■ In einer Kleinstadt in Süddeutschland las ich, dass in einem während der Wintermonate geschlossenen Seerestaurant ein zweitägiger Schuhverkauf stattfindet. ■ Pop-up-Stores bringen Leben in die Innenstädte. Clevere Unternehmer nutzen geschlossene Geschäfte zeitlich befristet bis zu ihrer nächsten Vermietung. Das nutzen Künstler, Start-ups und selbst Grosskonzerne wie Porsche oder IKEA, die in Zürichs Innenstadt temporäre Shops einrichten und ihre Produkte aus den gesichtslosen Gewerbezonen zu den Interessenten in die Stadt bringen. ■ Starköche kochen zu Hause bei Menschen, die sich in den eigenen vier Wänden wohlfühlen, aber nicht auf die Annehmlichkeiten eines gepflegten Restaurantbesuchs verzichten wollen. ■ Eigentlich nichts Neues: In meinen Erinnerungen ist schwach noch der Migros-Verkaufswagen präsent, der früher Dinge des täglichen Gebrauchs in schwach erschlossene Dörfer brachte. Und natürlich der Verkaufs- wagen der Molkerei Schütz, der täglich Milchprodukte und andere Lebensmittel direkt an die Haustür brachte.
Personalmarketing 170 Ich träume davon, dass das Recruiting vermehrt zu den Interessenten hin- geht. Online geschieht es. Warum aber nicht auch mit einer ausgeprägten Kundennähe abseits der virtuellen Welt verblüffen? Zum Beispiel mit einem Pop-up-Store in der Innenstadt, der während Wochen oder Monaten als Job- center dient (und zweifelsohne für viel Goodwill und öffentlichkeitswirksame PR sorgt)? Oder: ■ Bewerbungen können am Kundendienst der grossen Kaufhäuser abgegeben werden. Dort gibt es auch Informationsmaterial über Karrieremöglichkeiten. ■ Bahn-, Post- oder Bankfilialen nehmen wie selbstverständlich auch Bewerbungsdossiers an. ■ Standaktionen am Wochenmarkt in der Innenstadt («Garantiert vegan: Frische Jobs»). ■ Restaurants laden in den Randzeiten zum Job-Stammtisch und der Möglichkeit, seine Bewerbung gleich zu platzieren. Jeden Tag sind Hunderttausende von Firmenbotschaftern in Geschäftsautos oder Lastwagen unterwegs. Unterwegs zu Kunden. Die Fahrzeuge sind eine willkommene und ausserordentlich kostengünstige Werbefläche mit einem sensationellen Kosten-Nutzen-Verhältnis. Firmenfahrzeuge sind sogar poten- zielle Jobcenter. Deren Fahrerinnen oder Fahrer können, vielleicht mit einem Button am Revers versehen oder einem entsprechenden Aufdruck auf dem Sweater, auf die Arbeitsbedingungen im Unternehmen angesprochen wer- den («Unser Team sucht Verstärkung. Sprechen Sie mich gerne darauf an.»). «Unser Büssli» Gut unterwegs ist auch das Kinderspital Zürich, kurz Kispi, mit seinem kleins- ten Jobcenter der Schweiz. Vor zwei Jahren schafften es die Personalverant- wortlichen an. Als Blickfang. Als fahrbaren Messestand jenseits der langwei- ligen Standard-Messestände. Als ungewöhnlichen Begegnungsort zwischen HR und Interessierten. Der eigens hergerichtete VW-Bulli ist ein bisweilen launischer Begleiter. Sonja Auf der Maur und Désirée Nater, beide Bereichs- personalverantwortliche am Kinderspital, erinnern sich an abenteuerliche Ausfahrten. Wie zum Beispiel nach Davos an einen Pflegekongress, wo die Autohilfe gleich zweimal zum Einsatz kam. Oder als mitten im Zürcher Feier-
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 171 abendverkehr plötzlich der zweite Gang kaputtging und das mobile Jobcen- ter mitten auf einer Kreuzung für ungewollte Aufmerksamkeit sorgte. Die Einsätze vor Ort bei den potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern brachten immer auch spannende Begegnungen in örtlichen Autogaragen mit sich. Sonja Auf der Maur erinnert sich: «Nicht auszurechnen, wenn wir im grösseren Stil Automechaniker rekrutieren müssten – wir hätten vermutlich heute eine ellenlange Warteliste», lacht die engagierte Personalmarketerin. Das fahrende Jobcenter hat schon vieles erlebt. Im Sommer diente es vor der Ausbildungsstätte der Studierenden der Pflege als mobile Eisdiele. Es stand in Hallen und profitierte dank seinen fahrzeugtypischen Kulleraugen vom «Jöh- Effekt». Und es half dutzendfach, um schnell mit Interessier- ten ins Gespräch zu kommen. Und ganz nebenbei ist das «Büssli», wie der VW liebevoll genannt wird, auch unter den
Personalmarketing 172 Mitarbeitenden im Kispi zum Liebling geworden. Schon mehr als einmal wurde eine langjährige Mitarbeiterin am letzten Arbeitstag vor der Pensionierung damit vom HR-Leiter persönlich zu Hause abgeholt und ins Kinderspital chauffiert. Sonja Auf der Maur zieht nach fast zwei Jahren eine positive Zwischenbilanz: «Unser VW-Bus hat uns schon an zahlreichen Messen deutlich mehr Besu- cher beschert als den Nachbarständen. Es ist aber nicht nur in Hallen, son- dern vor allem auch auf der Strasse ein Blickfang, wodurch sich auch immer wieder schönes Bildmaterial ergibt, das wir in den sozialen Medien weiterver- werten können. Auch wenn das Büssli uns schon die eine oder andere Panne bescherte, freuen wir uns jedes Mal riesig, wenn wir damit raus zu den Bewerbern fahren und das Kinderspital auf diese Art präsentieren können.» Please disturb Die Idee, Personalwerbung in ein «analoges Live-Erlebnis» zu verwandeln, hat nicht nur viel Charme und weckt Sympathien, sondern hat auch viel Dif- ferenzierungspotenzial und das Zeug zum Medienstar. Manche Unterneh- men tun es schon heute und haben Erfolg. So setzen die Schweizer Hoteliers seit Jahren auf reale Erlebnisse und Begegnungen statt auf aufwendige Apps. Mit dem augenzwinkernden Namen «Please Disturb», dem Tag der offenen Hoteltüren, können seit 2008 in Luzern und seit 2014 in der ganzen Schweiz junge Menschen und Hotelinteressierte in die faszinierende Welt der Hotels eintauchen. Bis zu 250 Hotels nehmen jeweils teil, von der einfachen Pension bis hin zum mondänen Fünfsternehaus. Die Erfahrungen, die der veranstaltende Arbeitgeberverband hotelleriesuisse damit über die Jahre gesammelt hat, sind überzeugend. Elian Schmid ist für dieses wunderbare Projekt verantwortlich und erzählt mir: «Please Disturb hat sich seit der Lancierung zum grössten Informationsanlass rund um die Hotelberufe und Hotelkarrieren entwickelt. Fast 20000 Menschen nutzen schweizweit die Möglichkeit, Eindrücke über die Berufswelt in der Hotellerie zu gewinnen. Einzelne Hotels erleben am Please-Disturb-Tag einen regelrech- ten Ansturm auf ihr Haus.»
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 173 Kein Wunder: Der Tag ist kommunikativ professionell aufgezogen und die Besucherinnen und Besucher können in den meisten Betrieben sogar tatkräf- tig mit anpacken. Sei dies im Restaurant bei einem Flambierworkshop, im Hotelzimmer, wo die Besucher und Besucherinnen mit Zeitmessung unter fachkundiger Anleitung ein Bett richtig beziehen oder man in der Küche spannende Tipps und Tricks der Profis erfährt. Die Berufsleute zeigen stolz ihr Können und erzählen den Interessierten von ihren vielseitigen und spannenden Karrie- rewegen – so wie hier einer Familie im Hotel Schweizerhof in der Lenzerheide. Alles live, alles authentisch, alles in allerbes- tem Sinne normal. Elian Schmid erzählt, dass die meisten Hotels ihre Lernenden mit der Ausar- beitung des Tagesprogramms rund um den Tag der offenen Hoteltüren beauftragen. «Diese zeigen dann jeweils mit viel Enthusiasmus das bereits Erlernte. Nicht wenige Jugendliche lassen sich von der Atmosphäre anste- cken und bewerben sich im Anschluss um eine Lehrstelle. Darüber hinaus verlassen die Besucherinnen und Besucher die Hotels mit vielen neuen Erkenntnissen und wissen, wo sie als Nächstes eine Familienfeier abhalten,
Personalmarketing 174 einen Seminarraum buchen oder den Hotelbetrieb als Lernort für die Tochter oder den Sohn ihrer Freunde empfehlen.» Das gefällt mir: Personalwerbung und Unternehmens- kommunikation Hand in Hand. Hier zahlt eine Personal- marketinginitiative auch in die Unternehmensmarke ein. Wunderbar. In einigen Regionen spannen die teilnehmenden Hotelbetriebe zusammen. Sei dies mit einem gemeinsamen Wettbewerb, bei dem in jedem der teilneh- menden Hotels etwas gemacht, degustiert oder erraten werden muss. Es gibt auch Betriebe, welche am Please-Disturb-Tag ein Fest für die ganze Dorfbe- völkerung anbieten. Auch schon teilgenommen haben Betriebe, welche sich inmitten einer Renovierung befanden oder bei denen das Hotel gerade erst eröffnet wurde respektive kurz vor der Eröffnung stand. Nicht zu unterschät- zen ist, dass auch bereits ausgelernte Mitarbeitende an diesem Tag unter- wegs sind, um mögliche zukünftige Arbeitgeber unter die Lupe zu nehmen. Elian Schmid erinnert sich an ein Zürcher Paar, beide bereits in der Gastro- nomie tätig. «Die beiden wollten einmal für eine Saison in das Bündnerland wechseln. Sie nutzten den Tag der offenen Hoteltüren, um hinter die Kulis- sen zu schauen und mit zukünftigen Chefs ungezwungen zu plaudern. Und viele Jugendliche nehmen bereits ihre Bewerbungsunterlagen mit und ge- ben sie in der Hoffnung auf eine Schnupperlehre den Personalverantwort- lichen ab.» Please Disturb ist eine spannende Möglichkeit, den Besuchenden einen realistischen Einblick in den Hotelalltag zu ermöglichen und potenzielle Fachkräfte für die Branche und ihr Hotel zu gewinnen. Das schafft keine Website, kein Video, keine App. Der persönliche Kontakt ist König. Jedoch kommt der Erfolg des Tages der offenen Hoteltüren nicht einfach so. Für Elian Schmid und ihr Team ist der Tag jeweils der Schlusspunkt einer inten- siven Vorbereitungs- und Kommunikationsphase. «Wir vom Dachverband sowie die Regionalverbände von hotelleriesuisse bewerben Please Disturb in der ganzen Schweiz. Auch die Hotels müssen tatkräftig die Werbetrommeln rühren und ihren ‹Bitte stören›-Tag der Bevölkerung schmackhaft machen. Sie
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 175 tun das mit viel Kreativität wie zum Beispiel einem Riesenbanner an der Hotel- fassade oder mit Besuchen der Lernenden in den Nachbarschulen.» Der Aufwand lohnt sich, sagt Elian Schmid: «Erfreulicherweise erhalten wir immer wieder Rückmeldungen, dass dank Please Disturb Lehrstellen, Schnup- perplätze, aber auch andere Arbeitsstellen im Hotel besetzt werden konn- ten.» Personalmarketing aus bestem Schrot und Korn Einen ähnlich direkten Weg zu ihren potenziellen Bewerberinnen und Bewer- bern hat die Bäckerei Ströck eingeschlagen. Sie lädt unkompliziert in ihr Kar- rierezentrum in der Wiener Innenstadt  – Musterfiliale zum Ausprobieren inklusive. Das familiengeführte Bäckereiunternehmen bringt seine Backwaren über den Handel und mehr als 70 eigene Filialen an den Mann und an die Frau. Das Unternehmen beschäftigt 1600 Mitarbeitende und 70 Auszubildende. Entsprechend gross ist der Personalbedarf: Das Team um HR-Chefin Eva Pla- nötscher-Stroh sucht jedes Jahr viele neue Fachkräfte, Verkaufstalente, Aus- hilfen und Auszubildende. Seit Ende 2015 lädt Ströck Interessierte in ihr Karrierezentrum ein. Damit gehen die Personalverantwortlichen neue Wege. Ein persönlicher Erstkon- takt, wo doch alle Welt von CV-Parsing, automatisierter Vorauswahl und Algorithmen spricht und sich so manches Unternehmen überlegt, wie sie die Personalauswahl noch schneller, noch günstiger und noch unpersönlicher organisieren können. Sofern sie nicht sowieso schon irgendwohin ausgela- gert wurde. Wie kam es dazu, dass die Wiener geradezu einem Recruiting-Anachronismus frönen? Das Karrierezentrum ist nicht einfach so als vorübergehende Massnahme oder gar Marketinggag entstanden. Vielmehr steht dahinter eine klare Stra- tegie, basierend auf den Erfahrungen mit der klassischen Personalauswahl. In der Vergangenheit wählte das Recruitingteam Mitarbeitende «klassisch» aus: Bewerbungen sichten und aufgrund des CV abschätzen, ob es passen
Personalmarketing 176 könnte. Dutzende pro Tag. Hunderte in der Woche. Tausende im Jahr. «Doch eine gute Verkäuferin muss nicht zwingend einen im klassischen Sinne guten CV haben», erklärt Eva Planötscher-Stroh den Ursprung des neuen Vorge- hens. «Jemand kann ein wunderbares Verkaufstalent sein, ohne dass sich dieses Talent aus dem CV ergibt – oder natürlich auch umgekehrt. Wie gut sich jemand für den Verkauf unserer Backwaren eignet, sehen wir noch immer am besten im persönlichen Gespräch.» Nachdem auch Versuche mit gross angelegten Vorstellungsrunden und Speeddating nicht den gewünschten Erfolg brachten, entstand in einem Brainstorming die Idee, dem «Schwachsinn mit der herkömmlichen Vorselek- tion» (Zitat Planötscher-Stroh) ein schickliches Begräbnis zu spendieren und neue, frechmutige Wege zu begehen. Diese basieren auf dem persönlichen Kennenlernen. Denn nur dort können letztlich soziale Kompetenzen erlebbar gemacht werden. Mörderisch gute Tipps Dieser Meinung ist auch Thomas Müller. Der Profiler hilft sonst, das Verhalten von Schwerverbrechern wie dem Gefängnisliteraten Jack Unterweger zu deuten und so Fälle zu lösen. In einem Interview mit dem Human Resources Manager Magazin zieht er Parallelen zur Personalauswahl.22 Soziale Intelligenz können Sie nicht elektronisch messen. Wir sind gut beraten, die automatisierte und standardisierte Beurteilung von anderen Menschen durch etwas zu ersetzen, was wir leider ein bisschen verloren haben: den gesunden Menschenverstand. Profiler Müller empfiehlt, anstelle von Software wieder vermehrt auf Hard- ware zu vertrauen. Hardware in Form unserer Augen. Beobachten, aufmerk- sam sein, hinschauen und auf die Signale achten. Und dies dann mit dem Gehörten in Einklang bringen. Zurück in die Recruiting-Backstube von Ströck. Gesunden Menschenverstand und Pragmatismus bringen die HR-Profis aus Österreich jede Menge mit. Job- suche ganz einfach. Nicht wie anderswo einfach für das Unternehmen, son- dern einfach für die Bewerberinnen und Bewerber.
Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 177 Seit Oktober 2015 können diese nun drei Mal pro Woche einfach mal im Karrierecenter vorbeischauen. Ohne Voranmeldung. Ohne Unterlagen. «Für diese Fälle haben wir Bewerbungsbögen aufliegen, die können direkt bei uns ausgefüllt werden», sagt Eva Planötscher-Stroh. Ins Karrierecenter integriert ist auch eine Schulungsfiliale. Dort können die Bewerberinnen und Bewerber gleich einmal ihr Talent auf die Probe stellen. «Wir versetzen sie dann mit einem kurzen Rollenspiel in eine realistische Ver- kaufssituation. Das ist aussagekräftiger als jedes Papier», so die Personalche- fin. Meist erhalten die Bewerberinnen und Bewerber sofort ein Feedback. Der Frechmut im Entdecken und Gehen neuer Wege beschert Ströck viele frischgebackene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Eva Planötscher-Stroh: «Unser Vorgehen funktioniert sehr gut, wir sind echt zufrieden.» Die Erfolgs- quote ist in der Tat hoch: In überdurchschnittlichen 20 Prozent der Vor-Ort- Bewerbungen kommt es zu einer Anstellung. Im ersten Jahr nach der Eröff- nung fanden mehr als 2500 Interessierte den Weg an die Berggasse 13. In Spitzenzeiten empfangen die kundenorientierten Personalerinnen bis zu 100 Interessierte pro Woche. Beflügelt vom Erfolg mit dem Recruitingcenter in der Innenstadt probiert das Recruitingteam von Ströck immer wieder Neues aus. Und geht noch konse- quenter dahin, wo sich interessante Zielgruppen aufhalten könnten. In den Wiener Westbahnhof zum Beispiel. Auch dies war ein Erfolg. Nicht wirklich funktioniert hat hingegen der Besuch im Freibad. «Vielleicht war dieses Set- ting dann doch zu privat, zu persönlich. Oder die Leute hatten ganz einfach Hemmungen, berufliche Alternativen in der Badehose zu diskutieren. Das ist aber überhaupt nicht schlimm. Wir haben wieder ganz viel gelernt. Mit jedem Anlass wissen wir wieder besser, was funktioniert und was nicht. Das hilft uns, auf der Basis von Praxis statt Theorie unsere künftigen Massnahmen noch besser abzustimmen», sagt Eva Planötscher-Stroh. Toll! Das ist learning by doing! Tun statt lamentieren! Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht? Oder um es mit den Schlussworten von Eva Planötscher-Stroh zu sagen: Unser Vorgehen ist nicht wissenschaftlich, sondern basiert auf Hausverstand.
DENKZETTEL Wenn die Bewerber Sie nicht finden, dann besuchen Sie sie halt vor Ort. Bauen Sie im Recruiting auch auf Hausverstand. Ein Tag der offenen Tür, modern interpretiert und kommunikativ über verschiedene Kanäle begleitet, ermöglicht Hunderte spannender Begegnungen direkt mit der Zielgruppe. Versuchen Sie, die Prüfung praktischer Fähigkeiten gleich mit in das Vorstellungsgespräch zu integrieren. Wie wäre es mit einer Standaktion am Wochenmarkt oder gleich einem Pop-up-Recruitingcenter in der Innenstadt? Sorgt bestimmt für viel (mediale) Aufmerksamkeit und gibt viele kleine Geschichten für die Kommunikation danach. Den Fuhrpark und dialogstarke Aussendienstmitarbeiter so ganz nebenbei als Jobcenter nutzen.
ISBN 978-3-286-50565-0 www.verlagskv.ch Wenn man sich so umhört, könnte man fast meinen, der digitale Messias sei direkt aus der Cloud herabgestiegen, um die Menschen im Human Resources mit grossartigen Erleich- terungen rund um das Werben und Halten der Talente zu beglücken. «Di-gi-tal!» So lautet Schlachtruf und Zauber- wort für noch schlankere Prozesse. Autor Jörg Buckmann mag nicht so recht in diesen Chor mit einstimmen. Er liefert stattdessen mit diesem ungewöhnlichen Inspirationsbuch eine kleine und feine Auswahl an 18 charmanten Denkzetteln für alle, die mit kostengünstigen und verblüffend einfachen Ideen vielverspre- chende Talente zum Tanz bitten wollen – und auf die fantastischen Versprechen von Algorithmen, Robot Recruiting und künstlicher Intelligenz vorerst pfeifen.

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    Jörg Buckmann Personalmarketing mit gesundem Menschenverstand 18charmante «Denkzettel» für mehr Arbeitgeber-Attraktivität
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    Jörg Buckmann Nach über20 Jahren in verschiedenen HR-Funktionen hängte Jörg Buckmann 2015 seinen Job als Personalchef der Verkehrsbetriebe Zürich an den berühmten Nagel. Seither widmet er sich dem Thema, für welches er über die Jahre viel Leidenschaft entwickelt hat: Er unterstützt Firmen und Behörden, die sich auf dem Arbeitsmarkt mehr Gehör verschaffen wollen. Er tut dies jenseits des üblichen Beratergehabes: lustvoll, engagiert und immer mit einer guten Portion Humor. Er nimmt nicht immer alles bierernst – sich selbst eingeschlossen. Buckmann ist fasziniert von einfach guten Lösungen und schwärmt von Unternehmen, die eine Portion Frechmut mitbringen, also die Gabe und den Willen, neue Wege zu gehen, etwas auszuprobieren und einfach mal zu tun. Ausserdem ist er in seinem Themengebiet ein gefragter Speaker, führt Workshops durch und schreibt Bücher. www.buckmanngewinnt.ch Natali Bug Alle Illustrationen in diesem Buch sind von Natali Bug. Die Künstlerin ist ein kreativer Wirbelwind mit einem breiten Repertoire: Sie malt, zeichnet und illustriert. Sie realisiert als Creative Director Projekte für Firmen in der ganzen Welt. Darüber hinaus unterrichtet sie, arbeitet als Innendesignerin, Journalistin und Speakerin. Natali Bug lebt mit ihrem Mann in Kiew. www.behance.net/NataBug Jörg Buckmann Personalmarketing mit gesundem Menschenverstand. 18 charmante «Denkzettel» für mehr Arbeitgeber-Attraktivität 1. Auflage 2018 ISBN 978-3-286-50565-0 Das Werk erscheint als E-Book unter der ISBN 978-3-286-11748-8 (ePDF) © Verlag SKV AG, Zürich www.verlagskv.ch Alle Rechte vorbehalten. Ohne Genehmigung des Verlags ist es nicht gestattet, das Buch oder Teile daraus in irgendeiner Form zu reproduzieren. Projektleitung: Kirsten Rotert Umschlagbild: Natali Bug Haben Sie Fragen, Anregungen oder Rückmeldungen? Wir nehmen diese gerne per E-Mail an feedback@verlagskv.ch entgegen.
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    Inhaltsverzeichnis 5 Inhaltsverzeichnis Warum ich diesesBuch geschrieben habe 6 1 Der schönste Job der Welt 27 2 Zum Lachen 39 3 Die goldene Regel im Personalmarketing 53 4 Regeln entrümpeln 65 5 HR heisst verkaufen 77 6 Anforderungsprofile: «Down Size me» 87 7 HR als Créateur des Idées 99 8 Mehr Textcharme 113 9 Stopp dem Lohnpoker 129 10 So richtig auftrumpfen: De Tomaso Pantera schlägt Simca 141 11 Rauchen heisst leben 149 12 Geschichten erzählen 157 13 Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! 167 14 Zurück in die Zukunft: Wie das Mitarbeitergespräch zum Bewerbermagnet wird 181 15 Vom Vorstellungsgespräch zum Gesprächserlebnis 199 16 Ein Arbeitgeber ganz nach meinem Geschmack 211 17 Mitarbeitende als Botschafter 223 18 Au revoir, oder: Man sieht sich immer zweimal 235 Bildquellenverzeichnis 240 Quellenverzeichnis 241
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen, erleben, staunen, bewerben! Warumdurchs Schlüsselloch äugen, wenn man auch ungeniert eintreten kann? In der Informationsphase und später beim Bewerben sind mit Kundennähe und der Kommunikation von Mensch zu Mensch entscheidende Sympathiepunkte zu gewinnen. 13
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    Personalmarketing 168 Auf die Talentezugehen Ich betrat den kleinen Laden am Ende der Fussgängerzone nicht zum ersten Mal. Kurz vor Weihnachten kaufte ich dort handgemachte Kerzen mit allerlei Science-Fiction-Motiven. Eine ähnelte Darth Vader; die Freude beim Beschenkten hielt sich in Grenzen. Als ich mich jetzt umsah, war alles ganz anders. Hell und modern, wenn auch etwas improvisiert, was aber kaum zu sehen war und dem Ganzen nur noch zusätzlich Sympathie verschaffte. Auf Regalen und in dezent beleuchteten Vitrinen standen kunstvoll geschwungene, glänzende Kleinteile aus Edelstahl, ungefähr in der Grösse meiner Hand. Ich tippte auf Kniegelenke von Pflegerobotern. Nicht ganz: «Hochpräzise Messinst- rumente für den Durchlauf von Gasen und Flüssigkeiten», klärte der freundliche Mittvierziger auf, mich gleichzeitig zu einem Ledersessel beordernd. Im Hintergrund hörte ich die typischen Bürogeräusche, ich sah die Scheitel von zwei Köpfen hinter einer Wand. Jemand lachte. Ich öffnete meine Mappe und legte das Couvert auf den kleinen Beistell- tisch. Meinen CV gingen wir nur kurz durch, eine Espressolänge reichte aus. Danach sprachen wir über meine Einsatzmöglichkeiten in der Firma mit den kunstvollen Messinstrumenten. Der Bewerberbetreuer, so stand es unter dem Namen auf seinem Namensschild, stellte mir ein paar Fra- gen. Ich tat es ihm gleich. Ich fragte nach den Zukunftsplänen des Unter- nehmens und den ethischen Grundsätzen. Wollte wissen, wie ich mir den Umgang untereinander und mit den Vorgesetzten vorstellen könne. Fragte nach Details zu den Arbeitszeiten und darüber, wie sich mein Zweitjob als Betreuer in einer Kita mit den Aufgaben in der Firma mit der coolen Idee des Pop-up-Stores verbinden liesse. Das Dossier liess ich gleich dort.
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen,erleben, staunen, bewerben! 169 Ja, ja, ich gebe es zu: Die Story ist fiktiv. Und lachen Sie von mir aus nur über mich, im Sinne von: «Der Spinner träumt sogar von Personalmarketing.» Mir ist das egal, ein bisschen träumen wird ja wohl noch erlaubt sein. Fakt ist: Wenn die Kunden, in unserem Business auch Bewerber genannt, nicht zu uns kommen – vielleicht sollten wir dann halt ganz einfach zu ihnen gehen? Ziemlich normale Folgerung jenseits des Digitalen. Im Active Sourcing etabliert sich diese Auf-Menschen-zugehen-Haltung mehr und mehr. Man spricht interessante Menschen vornehmlich auf den Busi- nessnetzwerken an. Warum nicht auch in der realen Rekrutierungswelt? Auch hier liesse sich einiges von Dienstleistern abschauen. ■ Food-Trucks sind in. Sie fahren dorthin, wo sich potenzielle Kunden aufhalten. ■ In einer Kleinstadt in Süddeutschland las ich, dass in einem während der Wintermonate geschlossenen Seerestaurant ein zweitägiger Schuhverkauf stattfindet. ■ Pop-up-Stores bringen Leben in die Innenstädte. Clevere Unternehmer nutzen geschlossene Geschäfte zeitlich befristet bis zu ihrer nächsten Vermietung. Das nutzen Künstler, Start-ups und selbst Grosskonzerne wie Porsche oder IKEA, die in Zürichs Innenstadt temporäre Shops einrichten und ihre Produkte aus den gesichtslosen Gewerbezonen zu den Interessenten in die Stadt bringen. ■ Starköche kochen zu Hause bei Menschen, die sich in den eigenen vier Wänden wohlfühlen, aber nicht auf die Annehmlichkeiten eines gepflegten Restaurantbesuchs verzichten wollen. ■ Eigentlich nichts Neues: In meinen Erinnerungen ist schwach noch der Migros-Verkaufswagen präsent, der früher Dinge des täglichen Gebrauchs in schwach erschlossene Dörfer brachte. Und natürlich der Verkaufs- wagen der Molkerei Schütz, der täglich Milchprodukte und andere Lebensmittel direkt an die Haustür brachte.
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    Personalmarketing 170 Ich träume davon,dass das Recruiting vermehrt zu den Interessenten hin- geht. Online geschieht es. Warum aber nicht auch mit einer ausgeprägten Kundennähe abseits der virtuellen Welt verblüffen? Zum Beispiel mit einem Pop-up-Store in der Innenstadt, der während Wochen oder Monaten als Job- center dient (und zweifelsohne für viel Goodwill und öffentlichkeitswirksame PR sorgt)? Oder: ■ Bewerbungen können am Kundendienst der grossen Kaufhäuser abgegeben werden. Dort gibt es auch Informationsmaterial über Karrieremöglichkeiten. ■ Bahn-, Post- oder Bankfilialen nehmen wie selbstverständlich auch Bewerbungsdossiers an. ■ Standaktionen am Wochenmarkt in der Innenstadt («Garantiert vegan: Frische Jobs»). ■ Restaurants laden in den Randzeiten zum Job-Stammtisch und der Möglichkeit, seine Bewerbung gleich zu platzieren. Jeden Tag sind Hunderttausende von Firmenbotschaftern in Geschäftsautos oder Lastwagen unterwegs. Unterwegs zu Kunden. Die Fahrzeuge sind eine willkommene und ausserordentlich kostengünstige Werbefläche mit einem sensationellen Kosten-Nutzen-Verhältnis. Firmenfahrzeuge sind sogar poten- zielle Jobcenter. Deren Fahrerinnen oder Fahrer können, vielleicht mit einem Button am Revers versehen oder einem entsprechenden Aufdruck auf dem Sweater, auf die Arbeitsbedingungen im Unternehmen angesprochen wer- den («Unser Team sucht Verstärkung. Sprechen Sie mich gerne darauf an.»). «Unser Büssli» Gut unterwegs ist auch das Kinderspital Zürich, kurz Kispi, mit seinem kleins- ten Jobcenter der Schweiz. Vor zwei Jahren schafften es die Personalverant- wortlichen an. Als Blickfang. Als fahrbaren Messestand jenseits der langwei- ligen Standard-Messestände. Als ungewöhnlichen Begegnungsort zwischen HR und Interessierten. Der eigens hergerichtete VW-Bulli ist ein bisweilen launischer Begleiter. Sonja Auf der Maur und Désirée Nater, beide Bereichs- personalverantwortliche am Kinderspital, erinnern sich an abenteuerliche Ausfahrten. Wie zum Beispiel nach Davos an einen Pflegekongress, wo die Autohilfe gleich zweimal zum Einsatz kam. Oder als mitten im Zürcher Feier-
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen,erleben, staunen, bewerben! 171 abendverkehr plötzlich der zweite Gang kaputtging und das mobile Jobcen- ter mitten auf einer Kreuzung für ungewollte Aufmerksamkeit sorgte. Die Einsätze vor Ort bei den potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern brachten immer auch spannende Begegnungen in örtlichen Autogaragen mit sich. Sonja Auf der Maur erinnert sich: «Nicht auszurechnen, wenn wir im grösseren Stil Automechaniker rekrutieren müssten – wir hätten vermutlich heute eine ellenlange Warteliste», lacht die engagierte Personalmarketerin. Das fahrende Jobcenter hat schon vieles erlebt. Im Sommer diente es vor der Ausbildungsstätte der Studierenden der Pflege als mobile Eisdiele. Es stand in Hallen und profitierte dank seinen fahrzeugtypischen Kulleraugen vom «Jöh- Effekt». Und es half dutzendfach, um schnell mit Interessier- ten ins Gespräch zu kommen. Und ganz nebenbei ist das «Büssli», wie der VW liebevoll genannt wird, auch unter den
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    Personalmarketing 172 Mitarbeitenden im Kispizum Liebling geworden. Schon mehr als einmal wurde eine langjährige Mitarbeiterin am letzten Arbeitstag vor der Pensionierung damit vom HR-Leiter persönlich zu Hause abgeholt und ins Kinderspital chauffiert. Sonja Auf der Maur zieht nach fast zwei Jahren eine positive Zwischenbilanz: «Unser VW-Bus hat uns schon an zahlreichen Messen deutlich mehr Besu- cher beschert als den Nachbarständen. Es ist aber nicht nur in Hallen, son- dern vor allem auch auf der Strasse ein Blickfang, wodurch sich auch immer wieder schönes Bildmaterial ergibt, das wir in den sozialen Medien weiterver- werten können. Auch wenn das Büssli uns schon die eine oder andere Panne bescherte, freuen wir uns jedes Mal riesig, wenn wir damit raus zu den Bewerbern fahren und das Kinderspital auf diese Art präsentieren können.» Please disturb Die Idee, Personalwerbung in ein «analoges Live-Erlebnis» zu verwandeln, hat nicht nur viel Charme und weckt Sympathien, sondern hat auch viel Dif- ferenzierungspotenzial und das Zeug zum Medienstar. Manche Unterneh- men tun es schon heute und haben Erfolg. So setzen die Schweizer Hoteliers seit Jahren auf reale Erlebnisse und Begegnungen statt auf aufwendige Apps. Mit dem augenzwinkernden Namen «Please Disturb», dem Tag der offenen Hoteltüren, können seit 2008 in Luzern und seit 2014 in der ganzen Schweiz junge Menschen und Hotelinteressierte in die faszinierende Welt der Hotels eintauchen. Bis zu 250 Hotels nehmen jeweils teil, von der einfachen Pension bis hin zum mondänen Fünfsternehaus. Die Erfahrungen, die der veranstaltende Arbeitgeberverband hotelleriesuisse damit über die Jahre gesammelt hat, sind überzeugend. Elian Schmid ist für dieses wunderbare Projekt verantwortlich und erzählt mir: «Please Disturb hat sich seit der Lancierung zum grössten Informationsanlass rund um die Hotelberufe und Hotelkarrieren entwickelt. Fast 20000 Menschen nutzen schweizweit die Möglichkeit, Eindrücke über die Berufswelt in der Hotellerie zu gewinnen. Einzelne Hotels erleben am Please-Disturb-Tag einen regelrech- ten Ansturm auf ihr Haus.»
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen,erleben, staunen, bewerben! 173 Kein Wunder: Der Tag ist kommunikativ professionell aufgezogen und die Besucherinnen und Besucher können in den meisten Betrieben sogar tatkräf- tig mit anpacken. Sei dies im Restaurant bei einem Flambierworkshop, im Hotelzimmer, wo die Besucher und Besucherinnen mit Zeitmessung unter fachkundiger Anleitung ein Bett richtig beziehen oder man in der Küche spannende Tipps und Tricks der Profis erfährt. Die Berufsleute zeigen stolz ihr Können und erzählen den Interessierten von ihren vielseitigen und spannenden Karrie- rewegen – so wie hier einer Familie im Hotel Schweizerhof in der Lenzerheide. Alles live, alles authentisch, alles in allerbes- tem Sinne normal. Elian Schmid erzählt, dass die meisten Hotels ihre Lernenden mit der Ausar- beitung des Tagesprogramms rund um den Tag der offenen Hoteltüren beauftragen. «Diese zeigen dann jeweils mit viel Enthusiasmus das bereits Erlernte. Nicht wenige Jugendliche lassen sich von der Atmosphäre anste- cken und bewerben sich im Anschluss um eine Lehrstelle. Darüber hinaus verlassen die Besucherinnen und Besucher die Hotels mit vielen neuen Erkenntnissen und wissen, wo sie als Nächstes eine Familienfeier abhalten,
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    Personalmarketing 174 einen Seminarraum buchenoder den Hotelbetrieb als Lernort für die Tochter oder den Sohn ihrer Freunde empfehlen.» Das gefällt mir: Personalwerbung und Unternehmens- kommunikation Hand in Hand. Hier zahlt eine Personal- marketinginitiative auch in die Unternehmensmarke ein. Wunderbar. In einigen Regionen spannen die teilnehmenden Hotelbetriebe zusammen. Sei dies mit einem gemeinsamen Wettbewerb, bei dem in jedem der teilneh- menden Hotels etwas gemacht, degustiert oder erraten werden muss. Es gibt auch Betriebe, welche am Please-Disturb-Tag ein Fest für die ganze Dorfbe- völkerung anbieten. Auch schon teilgenommen haben Betriebe, welche sich inmitten einer Renovierung befanden oder bei denen das Hotel gerade erst eröffnet wurde respektive kurz vor der Eröffnung stand. Nicht zu unterschät- zen ist, dass auch bereits ausgelernte Mitarbeitende an diesem Tag unter- wegs sind, um mögliche zukünftige Arbeitgeber unter die Lupe zu nehmen. Elian Schmid erinnert sich an ein Zürcher Paar, beide bereits in der Gastro- nomie tätig. «Die beiden wollten einmal für eine Saison in das Bündnerland wechseln. Sie nutzten den Tag der offenen Hoteltüren, um hinter die Kulis- sen zu schauen und mit zukünftigen Chefs ungezwungen zu plaudern. Und viele Jugendliche nehmen bereits ihre Bewerbungsunterlagen mit und ge- ben sie in der Hoffnung auf eine Schnupperlehre den Personalverantwort- lichen ab.» Please Disturb ist eine spannende Möglichkeit, den Besuchenden einen realistischen Einblick in den Hotelalltag zu ermöglichen und potenzielle Fachkräfte für die Branche und ihr Hotel zu gewinnen. Das schafft keine Website, kein Video, keine App. Der persönliche Kontakt ist König. Jedoch kommt der Erfolg des Tages der offenen Hoteltüren nicht einfach so. Für Elian Schmid und ihr Team ist der Tag jeweils der Schlusspunkt einer inten- siven Vorbereitungs- und Kommunikationsphase. «Wir vom Dachverband sowie die Regionalverbände von hotelleriesuisse bewerben Please Disturb in der ganzen Schweiz. Auch die Hotels müssen tatkräftig die Werbetrommeln rühren und ihren ‹Bitte stören›-Tag der Bevölkerung schmackhaft machen. Sie
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen,erleben, staunen, bewerben! 175 tun das mit viel Kreativität wie zum Beispiel einem Riesenbanner an der Hotel- fassade oder mit Besuchen der Lernenden in den Nachbarschulen.» Der Aufwand lohnt sich, sagt Elian Schmid: «Erfreulicherweise erhalten wir immer wieder Rückmeldungen, dass dank Please Disturb Lehrstellen, Schnup- perplätze, aber auch andere Arbeitsstellen im Hotel besetzt werden konn- ten.» Personalmarketing aus bestem Schrot und Korn Einen ähnlich direkten Weg zu ihren potenziellen Bewerberinnen und Bewer- bern hat die Bäckerei Ströck eingeschlagen. Sie lädt unkompliziert in ihr Kar- rierezentrum in der Wiener Innenstadt  – Musterfiliale zum Ausprobieren inklusive. Das familiengeführte Bäckereiunternehmen bringt seine Backwaren über den Handel und mehr als 70 eigene Filialen an den Mann und an die Frau. Das Unternehmen beschäftigt 1600 Mitarbeitende und 70 Auszubildende. Entsprechend gross ist der Personalbedarf: Das Team um HR-Chefin Eva Pla- nötscher-Stroh sucht jedes Jahr viele neue Fachkräfte, Verkaufstalente, Aus- hilfen und Auszubildende. Seit Ende 2015 lädt Ströck Interessierte in ihr Karrierezentrum ein. Damit gehen die Personalverantwortlichen neue Wege. Ein persönlicher Erstkon- takt, wo doch alle Welt von CV-Parsing, automatisierter Vorauswahl und Algorithmen spricht und sich so manches Unternehmen überlegt, wie sie die Personalauswahl noch schneller, noch günstiger und noch unpersönlicher organisieren können. Sofern sie nicht sowieso schon irgendwohin ausgela- gert wurde. Wie kam es dazu, dass die Wiener geradezu einem Recruiting-Anachronismus frönen? Das Karrierezentrum ist nicht einfach so als vorübergehende Massnahme oder gar Marketinggag entstanden. Vielmehr steht dahinter eine klare Stra- tegie, basierend auf den Erfahrungen mit der klassischen Personalauswahl. In der Vergangenheit wählte das Recruitingteam Mitarbeitende «klassisch» aus: Bewerbungen sichten und aufgrund des CV abschätzen, ob es passen
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    Personalmarketing 176 könnte. Dutzende proTag. Hunderte in der Woche. Tausende im Jahr. «Doch eine gute Verkäuferin muss nicht zwingend einen im klassischen Sinne guten CV haben», erklärt Eva Planötscher-Stroh den Ursprung des neuen Vorge- hens. «Jemand kann ein wunderbares Verkaufstalent sein, ohne dass sich dieses Talent aus dem CV ergibt – oder natürlich auch umgekehrt. Wie gut sich jemand für den Verkauf unserer Backwaren eignet, sehen wir noch immer am besten im persönlichen Gespräch.» Nachdem auch Versuche mit gross angelegten Vorstellungsrunden und Speeddating nicht den gewünschten Erfolg brachten, entstand in einem Brainstorming die Idee, dem «Schwachsinn mit der herkömmlichen Vorselek- tion» (Zitat Planötscher-Stroh) ein schickliches Begräbnis zu spendieren und neue, frechmutige Wege zu begehen. Diese basieren auf dem persönlichen Kennenlernen. Denn nur dort können letztlich soziale Kompetenzen erlebbar gemacht werden. Mörderisch gute Tipps Dieser Meinung ist auch Thomas Müller. Der Profiler hilft sonst, das Verhalten von Schwerverbrechern wie dem Gefängnisliteraten Jack Unterweger zu deuten und so Fälle zu lösen. In einem Interview mit dem Human Resources Manager Magazin zieht er Parallelen zur Personalauswahl.22 Soziale Intelligenz können Sie nicht elektronisch messen. Wir sind gut beraten, die automatisierte und standardisierte Beurteilung von anderen Menschen durch etwas zu ersetzen, was wir leider ein bisschen verloren haben: den gesunden Menschenverstand. Profiler Müller empfiehlt, anstelle von Software wieder vermehrt auf Hard- ware zu vertrauen. Hardware in Form unserer Augen. Beobachten, aufmerk- sam sein, hinschauen und auf die Signale achten. Und dies dann mit dem Gehörten in Einklang bringen. Zurück in die Recruiting-Backstube von Ströck. Gesunden Menschenverstand und Pragmatismus bringen die HR-Profis aus Österreich jede Menge mit. Job- suche ganz einfach. Nicht wie anderswo einfach für das Unternehmen, son- dern einfach für die Bewerberinnen und Bewerber.
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    Hereinspaziert, hereinspaziert! Sehen,erleben, staunen, bewerben! 177 Seit Oktober 2015 können diese nun drei Mal pro Woche einfach mal im Karrierecenter vorbeischauen. Ohne Voranmeldung. Ohne Unterlagen. «Für diese Fälle haben wir Bewerbungsbögen aufliegen, die können direkt bei uns ausgefüllt werden», sagt Eva Planötscher-Stroh. Ins Karrierecenter integriert ist auch eine Schulungsfiliale. Dort können die Bewerberinnen und Bewerber gleich einmal ihr Talent auf die Probe stellen. «Wir versetzen sie dann mit einem kurzen Rollenspiel in eine realistische Ver- kaufssituation. Das ist aussagekräftiger als jedes Papier», so die Personalche- fin. Meist erhalten die Bewerberinnen und Bewerber sofort ein Feedback. Der Frechmut im Entdecken und Gehen neuer Wege beschert Ströck viele frischgebackene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Eva Planötscher-Stroh: «Unser Vorgehen funktioniert sehr gut, wir sind echt zufrieden.» Die Erfolgs- quote ist in der Tat hoch: In überdurchschnittlichen 20 Prozent der Vor-Ort- Bewerbungen kommt es zu einer Anstellung. Im ersten Jahr nach der Eröff- nung fanden mehr als 2500 Interessierte den Weg an die Berggasse 13. In Spitzenzeiten empfangen die kundenorientierten Personalerinnen bis zu 100 Interessierte pro Woche. Beflügelt vom Erfolg mit dem Recruitingcenter in der Innenstadt probiert das Recruitingteam von Ströck immer wieder Neues aus. Und geht noch konse- quenter dahin, wo sich interessante Zielgruppen aufhalten könnten. In den Wiener Westbahnhof zum Beispiel. Auch dies war ein Erfolg. Nicht wirklich funktioniert hat hingegen der Besuch im Freibad. «Vielleicht war dieses Set- ting dann doch zu privat, zu persönlich. Oder die Leute hatten ganz einfach Hemmungen, berufliche Alternativen in der Badehose zu diskutieren. Das ist aber überhaupt nicht schlimm. Wir haben wieder ganz viel gelernt. Mit jedem Anlass wissen wir wieder besser, was funktioniert und was nicht. Das hilft uns, auf der Basis von Praxis statt Theorie unsere künftigen Massnahmen noch besser abzustimmen», sagt Eva Planötscher-Stroh. Toll! Das ist learning by doing! Tun statt lamentieren! Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht? Oder um es mit den Schlussworten von Eva Planötscher-Stroh zu sagen: Unser Vorgehen ist nicht wissenschaftlich, sondern basiert auf Hausverstand.
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    DENKZETTEL Wenn die BewerberSie nicht finden, dann besuchen Sie sie halt vor Ort. Bauen Sie im Recruiting auch auf Hausverstand. Ein Tag der offenen Tür, modern interpretiert und kommunikativ über verschiedene Kanäle begleitet, ermöglicht Hunderte spannender Begegnungen direkt mit der Zielgruppe. Versuchen Sie, die Prüfung praktischer Fähigkeiten gleich mit in das Vorstellungsgespräch zu integrieren. Wie wäre es mit einer Standaktion am Wochenmarkt oder gleich einem Pop-up-Recruitingcenter in der Innenstadt? Sorgt bestimmt für viel (mediale) Aufmerksamkeit und gibt viele kleine Geschichten für die Kommunikation danach. Den Fuhrpark und dialogstarke Aussendienstmitarbeiter so ganz nebenbei als Jobcenter nutzen.
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    ISBN 978-3-286-50565-0 www.verlagskv.ch Wenn mansich so umhört, könnte man fast meinen, der digitale Messias sei direkt aus der Cloud herabgestiegen, um die Menschen im Human Resources mit grossartigen Erleich- terungen rund um das Werben und Halten der Talente zu beglücken. «Di-gi-tal!» So lautet Schlachtruf und Zauber- wort für noch schlankere Prozesse. Autor Jörg Buckmann mag nicht so recht in diesen Chor mit einstimmen. Er liefert stattdessen mit diesem ungewöhnlichen Inspirationsbuch eine kleine und feine Auswahl an 18 charmanten Denkzetteln für alle, die mit kostengünstigen und verblüffend einfachen Ideen vielverspre- chende Talente zum Tanz bitten wollen – und auf die fantastischen Versprechen von Algorithmen, Robot Recruiting und künstlicher Intelligenz vorerst pfeifen.