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Sven Krause
Robert Käppeli
1. Kurzvorstellung Post / IT Post
2. Motivation und Treiber
3. MobIdeal – Projekt
4. Erkenntnisse und Ausblick




                                    MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 2
März 2012


MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 3
   stellt die Bedürfnisse der Postbereiche in den
    Mittelpunkt
   übernimmt die technologische Führerschaft
    für Informatik und Telekommunikation
   stellt die unternehmensweite
    Büroautomations-, Telekommunikations-
    und SAP-Infrastruktur bereit und
   verfügt dank ständiger Optimierung über
    einen hohen Qualitätsstandard


                                     MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 4
Mitarbeiter/innen                                             672 (PE 630)
Betreute Arbeitsplätze                                                 25 281
Betreute Drucker                                                          6 059
Betreute IP-Phones                                                     13 741
Kontakte UHD Ø pro Monat                                               22 000
Applikationen im Intranet                                                    358
Anzahl Intranet Seiten ca.                                           200 000
Anzahl Zugriffe (Seitenansichten) auf Intranet Ø Monat                  32 Mio
Anzahl Internet Seiten ca.                                             12 400
Anzahl Zugriffe (Seitenansichten) auf Internet Ø Monat               5,34 Mio
Standardaufträge pro Jahr                                              48 900
Supporteinsätze vor Ort                                                23 890
Abgefangene Spam Mails pro Monat                                        14 Mio
Abgefangene Viren pro Monat                                                  900
Anzahl Angriffe auf das Postnetz/Monat                                 28 000
                                                         MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 5
Die Post hat das Ziel, das innovativste
Postunternehmen zu sein.
   Das IT Innovationsmanagement schlägt dem
    Business Potentiale aus Sicht der Informatik
    zur Verbesserung ihres Geschäftes vor
   IT Innovationen sollen entweder zu neuen
    oder verbesserten Dienstleistungen führen,
    oder einen Beitrag zur Kostenoptimierung
    leisten.


                                    MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 6
MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 7
MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 8
ESE Konferenz - Mobideal - Manager mit dem Tablet in der Business-Welt unterwegs
   Der Bedarf zum Einsatz von eigenen Endgeräten (Bring your
    own Device) ist Realität
   Die Vielfalt der Endgeräte wird bis auf Weiteres zunehmen
   Der Kunde ist in der Lage das geeignete Angebot zur
    Arbeitserledigung auszuwählen
   Ein adäquates Preis-/Leistungsverhältnis mit einem
    bedarfsgerechten Service Management wird erwartet
   Die Mobilität findet im und ausserhalb des Unternehmens
    statt
   Das Bedürfnis betrifft (noch) nicht alle Mitarbeitenden –
    Knowledge- und Mobile-Worker


                                              MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 10
…… aber auch zu klärende Themen


                                  Kosten?
        Sicherheit?



    Governance /             Zuständigkeit?
 Unternehmenskultur?



                                  MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 11
MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 12
Privat
           Endgerät   Applikation                      Daten

Geschäft




                                    MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 13
Applikation                           Daten

Privat
           Endgerät

Geschäft
                      Applikation                           Daten




                                    MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 14
Applikation                                  Daten

Privat
           Endgerät

Geschäft                   Konnektivität

                       Virtueller Arbeitsplatz                     Daten

                           MoBa Services




                                           MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 15
MoBa Service auf mobile Endgeräte
    PIM Synchronisation          Printing


      Dokumenten
                           Informationsplattform
     Synchronisation



 Dokumentenaustausch mit       Zugriff aus
        Dritten            Unternehmensdaten




                                        MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 16
   Das Projekt sieht sich als
    Dienstleistungserbringer für die
    Fachabteilungen.
   Im Fokus steht die bestmögliche
    Unterstützung durch IT-Mittel, insbesondere
    durch Anwendungen für mobile Endgeräte.
   Im Rahmen des Projektes werden die neuen
    Gegebenheiten analysiert umgesetzt.



                                       MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 17
   Steigerung der User
    Produktivität
   Reduzierung von
    Papierarbeit
   Reduzierung von Kosten


    Vom IT Lieferant zum innovativen Partner



                                   MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 18
Zielgruppe           Bedürfnisse
 Mobiler Manager     Bearbeitung von Dokumenten
 Knowledge Worker    Zugriff auf Informationen
                      Synchronisation von Daten und
                       Dokumenten
                      Zurverfügungstellung von
                       Dokumente an Dritte



Endgerät             Hauptanforderungen
 iPad (privat und    Sicherheit
  geschäftlich)       Usability
                      Online/Offline




                                 MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 19
Empfehlungsliste     Show Case        Lösungskonzept

 Research          Kundentag          Big Picture
 Erfahrungen       Bedürfnisse        Architektur
 Überblick         Hot Keys           Alle Aspekte




                                   MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 20
Grobes
  Quick Win
                     Lösungskonzept

 Umsetzung            Grundüberlegungen
 Betriebsübergabe  Big Picture
 Service Integration  Anforderungen an Dritte



                                       MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 21
Technologie     Bestellen/   Asset Mgt               Support
                 Liefern




Kosten        Security       Apps                    End-User
                                                       Skills



                                         MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 22
Am Arbeitsplatz                  Mobil Unterwegs            Mobil arbeiten

         Dokument                Dokument                                Dokument
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MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 24
• Verständnis und Bewusstsein
• Resultate zeigen und „fühlen
                                     für Innovation & Mobile
  lassen“ (Stichwort ShowCase)
                                     Lösungen
• Core and cross function team
                                   • Mut zur Lücke oder weg vom
• Trends/Trendgeräte nicht
                                     Perfektionismus
  bekämpfen sondern als Teil der
                                   • Lösungen an der gelebten
  Lösungsfindung einbeziehen
                                     Realität im Internet ausrichten

                                   • Mobilität als akzeptierte
• Grundüberlegungen zu
                                     Disziplin etablieren
  Foundation Service machen
                                   • Releaseplanung in kurzen
• Rasch am Markt sein d.h.
                                     Zyklen und mit weniger
  Vorgehen und org.
                                     Funktionalität
  Rahmendbedingungen darauf
                                   • Kleines schlagkräftiges Team
  anpassen
                                   • Stakeholder als
                                     Lösungsempfänger adressieren




                                          MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 25
       Entwicklungsplattform (Foundation Service)
       Weitere Service
    ◦ Business intelligence (dash board)
    ◦ Field Force automation (FFA)
    ◦ Collaboration and Enterprise telephony
       Weiterentwicklung der bestehenden Service
        ◦ Automatisierung von einzelnen Prozessen
       Mobility als integraler Bestandteil der IT
        Strategie



                                           MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 26
Inputs



Fragen



                  Empfehlungen




                  MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 27
Sven Krause
Zühlke Management Consultants
Sven.krause@zuehlke.ch



Robert Käppeli
Die Schweizerische Post
Robert.kaeppeli@post.ch




                                MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 28

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  • 2. 1. Kurzvorstellung Post / IT Post 2. Motivation und Treiber 3. MobIdeal – Projekt 4. Erkenntnisse und Ausblick MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 2
  • 3. März 2012 MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 3
  • 4. stellt die Bedürfnisse der Postbereiche in den Mittelpunkt  übernimmt die technologische Führerschaft für Informatik und Telekommunikation  stellt die unternehmensweite Büroautomations-, Telekommunikations- und SAP-Infrastruktur bereit und  verfügt dank ständiger Optimierung über einen hohen Qualitätsstandard MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 4
  • 5. Mitarbeiter/innen 672 (PE 630) Betreute Arbeitsplätze 25 281 Betreute Drucker 6 059 Betreute IP-Phones 13 741 Kontakte UHD Ø pro Monat 22 000 Applikationen im Intranet 358 Anzahl Intranet Seiten ca. 200 000 Anzahl Zugriffe (Seitenansichten) auf Intranet Ø Monat 32 Mio Anzahl Internet Seiten ca. 12 400 Anzahl Zugriffe (Seitenansichten) auf Internet Ø Monat 5,34 Mio Standardaufträge pro Jahr 48 900 Supporteinsätze vor Ort 23 890 Abgefangene Spam Mails pro Monat 14 Mio Abgefangene Viren pro Monat 900 Anzahl Angriffe auf das Postnetz/Monat 28 000 MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 5
  • 6. Die Post hat das Ziel, das innovativste Postunternehmen zu sein.  Das IT Innovationsmanagement schlägt dem Business Potentiale aus Sicht der Informatik zur Verbesserung ihres Geschäftes vor  IT Innovationen sollen entweder zu neuen oder verbesserten Dienstleistungen führen, oder einen Beitrag zur Kostenoptimierung leisten. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 6
  • 7. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 7
  • 8. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 8
  • 10. Der Bedarf zum Einsatz von eigenen Endgeräten (Bring your own Device) ist Realität  Die Vielfalt der Endgeräte wird bis auf Weiteres zunehmen  Der Kunde ist in der Lage das geeignete Angebot zur Arbeitserledigung auszuwählen  Ein adäquates Preis-/Leistungsverhältnis mit einem bedarfsgerechten Service Management wird erwartet  Die Mobilität findet im und ausserhalb des Unternehmens statt  Das Bedürfnis betrifft (noch) nicht alle Mitarbeitenden – Knowledge- und Mobile-Worker MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 10
  • 11. …… aber auch zu klärende Themen Kosten? Sicherheit? Governance / Zuständigkeit? Unternehmenskultur? MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 11
  • 12. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 12
  • 13. Privat Endgerät Applikation Daten Geschäft MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 13
  • 14. Applikation Daten Privat Endgerät Geschäft Applikation Daten MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 14
  • 15. Applikation Daten Privat Endgerät Geschäft Konnektivität Virtueller Arbeitsplatz Daten MoBa Services MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 15
  • 16. MoBa Service auf mobile Endgeräte PIM Synchronisation Printing Dokumenten Informationsplattform Synchronisation Dokumentenaustausch mit Zugriff aus Dritten Unternehmensdaten MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 16
  • 17. Das Projekt sieht sich als Dienstleistungserbringer für die Fachabteilungen.  Im Fokus steht die bestmögliche Unterstützung durch IT-Mittel, insbesondere durch Anwendungen für mobile Endgeräte.  Im Rahmen des Projektes werden die neuen Gegebenheiten analysiert umgesetzt. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 17
  • 18. Steigerung der User Produktivität  Reduzierung von Papierarbeit  Reduzierung von Kosten Vom IT Lieferant zum innovativen Partner MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 18
  • 19. Zielgruppe Bedürfnisse  Mobiler Manager  Bearbeitung von Dokumenten  Knowledge Worker  Zugriff auf Informationen  Synchronisation von Daten und Dokumenten  Zurverfügungstellung von Dokumente an Dritte Endgerät Hauptanforderungen  iPad (privat und  Sicherheit geschäftlich)  Usability  Online/Offline MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 19
  • 20. Empfehlungsliste Show Case Lösungskonzept  Research  Kundentag  Big Picture  Erfahrungen  Bedürfnisse  Architektur  Überblick  Hot Keys  Alle Aspekte MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 20
  • 21. Grobes Quick Win Lösungskonzept  Umsetzung  Grundüberlegungen  Betriebsübergabe  Big Picture  Service Integration  Anforderungen an Dritte MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 21
  • 22. Technologie Bestellen/ Asset Mgt Support Liefern Kosten Security Apps End-User Skills MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 22
  • 23. Am Arbeitsplatz Mobil Unterwegs Mobil arbeiten Dokument Dokument Dokument kopieren lesen annotieren Dokument lokal speichern Doc Doc Ordner Doc Doc Doc Doc •Privat •Gruppe Dokument Dokument lesen zurück Dokument Post Cloud speichern zurück speichern Dokument Dokument versenden drucken  News  App Empfehlungen  Tipps & Tricks  Post App Store MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 23
  • 24. MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 24
  • 25. • Verständnis und Bewusstsein • Resultate zeigen und „fühlen für Innovation & Mobile lassen“ (Stichwort ShowCase) Lösungen • Core and cross function team • Mut zur Lücke oder weg vom • Trends/Trendgeräte nicht Perfektionismus bekämpfen sondern als Teil der • Lösungen an der gelebten Lösungsfindung einbeziehen Realität im Internet ausrichten • Mobilität als akzeptierte • Grundüberlegungen zu Disziplin etablieren Foundation Service machen • Releaseplanung in kurzen • Rasch am Markt sein d.h. Zyklen und mit weniger Vorgehen und org. Funktionalität Rahmendbedingungen darauf • Kleines schlagkräftiges Team anpassen • Stakeholder als Lösungsempfänger adressieren MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 25
  • 26. Entwicklungsplattform (Foundation Service)  Weitere Service ◦ Business intelligence (dash board) ◦ Field Force automation (FFA) ◦ Collaboration and Enterprise telephony  Weiterentwicklung der bestehenden Service ◦ Automatisierung von einzelnen Prozessen  Mobility als integraler Bestandteil der IT Strategie MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 26
  • 27. Inputs Fragen Empfehlungen MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 27
  • 28. Sven Krause Zühlke Management Consultants Sven.krause@zuehlke.ch Robert Käppeli Die Schweizerische Post Robert.kaeppeli@post.ch MobIdeal, Sven Krause & Robert Käppeli – Seite 28