Die Zukunft der Arbeit wird durch weniger Routinearbeiten, die Entstehung von ad-hoc Teams und die Notwendigkeit von Marktintelligenz geprägt sein. PR-Berater müssen Unternehmen in der Kommunikation und Organisation unterstützen, während die Ansprüche an Kommunikationsfähigkeiten steigen. Zudem sind neue Rollen, wie der Chief Listening Officer, erforderlich, um der Wichtigkeit der qualitativ hochwertigen Interaktion im Social Web gerecht zu werden.

1. Social Business
Der PR-Berater im Social Web
DPRG| 14. Juni 2012

2. DIE ZUKUNFT DER ARBEIT:
EIN PAAR THESEN VON GARTNER

3. Gartner‘s Thesen zur Zukunft der Arbeit
1. Routinearbeiten werden weniger. Das heißt, wir können weniger
standardisieren und damit schlechter planen.
2. Aus Teams werden Schwärme, in denen fremde Menschen auch
organisationsübergreifend zusammen arbeiten.
3. Ad-hoc Teams entstehen, die kurzfristig an einem gemeinsamen Projekt
arbeiten – und sich dann wieder trennen.
4. Weak Links, indirekte Netzwerke sind der Motor für Schwärme und Ad-
hoc Teams – und unsere Karriere.
5. Kollektive beeinflussen den Markt. Um sie zu verstehen brauchen wir
Markt-Intelligenz.
6. Märkte und damit die Arbeit verändern sich dynamischer und wir
müssen schneller reagieren – und entscheiden.
7. Wir arbeiten hypervernetzt und müssen für uns den Wert eines
Netzwerkes definieren.
8. Reports und Prognosen wird Leben eingehaucht. Simulationen und
Experimente ersetzen Zahlenkolonnen.
Quelle: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1416513
Kritische Analyse bei: http://www.netzpiloten.de/2010/08/05/gartner-die-arbeitswelt-in-den-nachsten-10-jahren/

4. UND WAS SIE FÜR DIE PR BEDEUTEN

5. Vom Macher zum Enabler
 Im Social Business verteilt sich  Skills
die Kommunikation auf viele  Verständnis des Enterprise
Schultern 2.0
 Berater müssen Unternehmen  (Marketing / HR / Sales)
und Unternehmensvertreter  Führungskompetenz
zur Kommunikation befähigen
 Rahmenbedingungen /  Change Management /
Strukturen schaffen Organisationsentwicklung
 Teams und Schwärme  Konfliktmanagement /
koordinieren Motivation
 Kommunikationsskills  Wissensvermittlung
vermitteln /Pädagogik
 In der Öffentlichkeit  Coaching
stehende CxOs / MA
coachen

6. Vom Sender zum Empfänger
 Zuhören i.e. Monitoring  Skills
ist eine der wichtigsten  Statistikkenntnisse
Aufgaben im Social Web  Tools und Methoden
 Köngisdisziplin: das  Psychologische
Gehörte richtig Kenntnisse
interpretieren,
weiterverarbeiten und
darauf angemessen
reagieren.
 Kommunikation meets
Data Mining

7. Vom Planer zum Entscheider
 Dynamische Arbeitswelten  Skills
und die Schnelligkeit der  Selbstvertrauen /
Echtzeitkommunikation Souveränität
erfordern schnelles  Entscheidungsfreude
Handeln.
 Klassische  Verantwortungs-
Abstimmungswege sind bereitschaft
hinderlich.  Werte definieren und
 Der PR-Berater muss in vermitteln
Zukunft öfter selbst  Vertrauen gewinnen
entscheiden.
 Werte ersetzen Regeln

8. Vom Kontakter zum Netzwerker
Beziehungen und  Skills
ständiger Austausch  Personal Branding
ersetzen punktuelle  Interdisziplinäres
Pitches Networking
Agenda-Setting  Diskussions- und
erfolgt auch durch Argumentations-
das Netzwerk fähigkeit

9. Von der Edelfeder zum Geek
Kommunikation und IT  Skills
 Technologiekompetenz
verschmelzen weiter  Verständnis für die
Kommunikation wird Mechanismen des Web
multimedial  Visual Storytelling
(Infografik, etc.)
Kommunikation ist  Erstellung von
Multimedia-Inhalten
schnell, immer und (App-Entwicklung,
überall Webinare, etc.)
 Selbstmanagement

10. Vom Schreiben zum Kommunizieren
 Skills
 Sensibilität für
menschliche
Kommunikation
 Beherrschen
unterschiedlichster
Sprachstile
 Umgang mit
verschiedenen
Kommunikations-
formen

11. Change Your Words. Change Your World.
 Von Monolog zu
Dialog
 Von sachlich zu
menschlich
 Von punktuell zu
kontinuierlich
 Von der Nachricht zu http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU
Kommentar und
Meinung

12. AUS DER PRAXIS

13. Arbeiten mit Menschen und Emotionen
Senior Community Manager
 Sie verfügen über ein gut oder sehr gut
abgeschlossenes Hochschulstudium. Hilfreich ist ein
Abschluss in den Bereichen PR, Marketing, BWL,
Kommunikationswissenschaften, Psychologie,
Sozialwissenschaften oder ähnlichen Disziplinen.
 Sie haben Erfahrungen in der Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit gesammelt und kennen die
Bedürfnisse von Journalisten und Bloggern.
 Sie haben 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich
Community Management gesammelt.
 Sie verfügen ein ausgeprägtes Wissen über Social
Media Tools & Techniken und sind
kommunikationsstark.
 Sie haben optimalerweise Erfahrung im Handling
von kritischen Situationen mit Communities – und
lassen sich davon nicht aus der Ruhe bringen.
 Dank Ihrer schnellen Auffassungsgabe können Sie
sich schnell in neue Situationen eindenken und
kreative Lösungen entwickeln.
 Egal, ob Blogbeitrag, Tweet, Facebook-Meldung
oder Konzept: Sie sind textsicher, haben Spaß am
Schreiben und Entwickeln von neuen Ideen.
 Sie können selbstständig arbeiten und sich auch
unter Druck selbst motivieren.
http://eck-kommunikation.de/2012/04/27/eck-kommunikation-sucht-community-manager/

14. Zuhören wird Chefsache
 „Wir haben neue Formen der Kommunikation
entwickelt, um kompetent und ohne
Zeitverzögerung die Kunden zu beraten.
Skriptgesteuerte Pappfiguren, die nur ‚Ja‘ oder
‚Nein‘ antworten können, haben da nichts zu
suchen. Die Dialoge im Social Web-Zeitalter
finden in der Öffentlichkeit statt und
entsprechend qualifiziert müssen unsere
Mitarbeiter sein, um hier nicht unterzugehen.
Wir haben einen Chief Listening Officer
eingeführt. Das ist eine Führungskraft, die
direkt am Vorstand von Dell angesiedelt und
extrem gut vernetzt ist. Sie besitzt
Führungskompetenzen über das gesamte
Unternehmen und kann eine komplett neue
Metrik für die komplette Organisation
entwerfen, wenn es die Umstände erfordern“,
so Michael Buck, Director Online Marketing bei
Dell.
http://ichsagmal.com/2012/06/07/chief-listening-officer-statt-skriptgesteuerte-pappkameraden-dell-und-der-abschied-vom-sisyphus-in-der-warteschleife/

15. Veränderung braucht Zeit

16. EIN PAAR TIPPS ZUM SCHLUSS

17. 3 Tipps zum Schluss
 Arbeiten Sie an Ihrem wichtigsten Instrument
1.
- Ihrer Persönlichkeit.
 Holen Sie sich externe Sparringspartnern.
2.
 Schaffen Sie sich ein interdisziplinäres
3.
Netzwerk.

18. APPENDIX

19. http://www.mastersinit.org/geeks-vs-nerds/

20. Neue Arbeitsmodelle: 11 Typen der Arbeit
http://www.wollmilchsau.de/11-typen-der-arbeit/

21. Kurz zu mir
• Diplom Medienberaterin
• Systemischer Business Coach
https://www.xing.com/profile
/Heidi_Schall • 20 Jahre
http://www.linkedin.com/in/
Kommunikationserfahrung
heidischall
• 10 Jahre Beraterin bei
http://twitter.com/#!/heidisc Hill & Knowlton
hall/
http://twitter.com/#!/m2mRe • 2,5 Jahre Mitglied der
lations Geschäftsleitung
https://www.facebook.com/ • Seit 8 Jahren aktiv in
M2mrelations Social Media
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rofile.php?id=100000588520
099
• Gründerin und Inhaberin von
m2m Relations

22. m2m Relations | Heidi Schall
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