Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC

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Vortrag von Prof. Dr. Ralf Schengber auf der AllFacebook Marketing Conference 2016 in München. Mehr Informationen: http://conference.allfacebook.de/session/content_monitoring/

Marketing

Warum
Content Monitoring?
2 DSaF Social Content Monitoring

Risiken minimieren
Chancen nutzen
3 DSaF Social Content Monitoring

Risiken minimieren
Hatespeech
Spam
4 DSaF Social Content Monitoring

5 DSaF Social Content Monitoring
Google Trends
Hatespeech

Chancen nutzen
Kundendialog
Anfragen
10 DSaF Social Content Monitoring

Kundendialog
11 DSaF Social Content Monitoring

12 DSaF Social Content Monitoring
Anfragen

Erfolgsfaktoren
Tool & Team
14 DSaF Social Content Monitoring

Erfolgsfaktor: Tool
Überblick & Sicherheit &
Effizienz
16 DSaF Social Content Monitoring

Monitoring Features
•  „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten,
beantworten, liken, bewerten
•  Massenbearbeitung (je 50 Inhalte)
•  Umfangreiche Filtermöglichkeiten
•  User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten
Automatische Filter für
•  Fremdlinks (Spam)
•  User Markierungen
•  Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz)
•  Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..)
•  Smileys, Emoticons, Emojis,…
•  Copy & Paste Propaganda
Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA
17 DSaF Social Content Monitoring

Erfolgsfaktor: Team
Kompetenz & Einschätzung
& Fingerspitzengefühl
18 DSaF Social Content Monitoring

19 DSaF Social Content Monitoring
„The good, the bad
but not the ugly“

Don´t feed the trolls!
Bis 2015 richtig!
21 DSaF Social Content Monitoring

2016:
Fight the trolls!
22 DSaF Social Content Monitoring

2016: Fight the trolls!
Counter-Speech und
löschen!
23 DSaF Social Content Monitoring

Löschen erlaubt?
Bei Hatespeech & Spam-
JA!
24 DSaF Social Content Monitoring

Es ist Ihre
PARTY!
26 DSaF Social Content Monitoring

DSaF Social Content Monitoring
Danke!
28
Dr. Schengber & Friends GmbH
Schorlemerstraße 12-14
D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de

DSaF Social Content Monitoring
IHR PARTNER FÜR
CONTENT MONITORING
& MANAGEMENT!
29
Dr. Schengber & Friends GmbH
Schorlemerstraße 12-14
D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de

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1. CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH 1 Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: schengber@dsaf.de Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster

2. Warum Content Monitoring? 2 DSaF Social Content Monitoring

3. Risiken minimieren Chancen nutzen 3 DSaF Social Content Monitoring

4. Risiken minimieren Hatespeech Spam 4 DSaF Social Content Monitoring

5. 5 DSaF Social Content Monitoring Google Trends Hatespeech

6. 6 DSaF Social Content Monitoring

7. 7 DSaF Social Content Monitoring

8. 8 DSaF Social Content Monitoring

9. 9

10. Chancen nutzen Kundendialog Anfragen 10 DSaF Social Content Monitoring

11. Kundendialog 11 DSaF Social Content Monitoring

12. 12 DSaF Social Content Monitoring Anfragen

13. 13 DSaF Social Content Monitoring

14. Erfolgsfaktoren Tool & Team 14 DSaF Social Content Monitoring

15. 15 DSaF Social Content Monitoring

16. Erfolgsfaktor: Tool Überblick & Sicherheit & Effizienz 16 DSaF Social Content Monitoring

17. Monitoring Features •  „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten, beantworten, liken, bewerten •  Massenbearbeitung (je 50 Inhalte) •  Umfangreiche Filtermöglichkeiten •  User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten Automatische Filter für •  Fremdlinks (Spam) •  User Markierungen •  Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz) •  Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..) •  Smileys, Emoticons, Emojis,… •  Copy & Paste Propaganda Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA 17 DSaF Social Content Monitoring

18. Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl 18 DSaF Social Content Monitoring

19. 19 DSaF Social Content Monitoring „The good, the bad but not the ugly“

20. 20 DSaF Social Content Monitoring

21. Don´t feed the trolls! Bis 2015 richtig! 21 DSaF Social Content Monitoring

22. 2016: Fight the trolls! 22 DSaF Social Content Monitoring

23. 2016: Fight the trolls! Counter-Speech und löschen! 23 DSaF Social Content Monitoring

24. Löschen erlaubt? Bei Hatespeech & Spam- JA! 24 DSaF Social Content Monitoring

25. 25 DSaF Social Content Monitoring

26. Es ist Ihre PARTY! 26 DSaF Social Content Monitoring

27. 27 DSaF Social Content Monitoring

28. DSaF Social Content Monitoring Danke! 28 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de

29. DSaF Social Content Monitoring IHR PARTNER FÜR CONTENT MONITORING & MANAGEMENT! 29 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de