Das Dokument behandelt Strategien für erfolgreiches Social Media Marketing, einschließlich der Definition von Geschäftszielen und der Unterstützung durch das Management. Es beschreibt den Verlauf der Customer Journey und betont die Bedeutung von Storytelling und Content Marketing zur Kundenbindung. Zusätzlich wird Gamification als Möglichkeit zur Steigerung von Engagement und Motivation erwähnt.

1. #connect
Social Media Marketing: Die
nächsten Schritte
dortmund [15.06.2014]

2. © Microsoft

3. © Microsoft

4. © Microsoft
Content Marketing
Gamification
Customer Journey
Storytelling
Social Business
#connect

5. © Microsoft
Social Business
- Geschäftsziele definieren
- Eine Vision entwickeln
- Die Unterstützung des Vorstands sichern
- Die Vorgehensweise festlegen
- Leitlinien festschreiben
- Finanzielle und personelle Ressourcen sicherstellen
- In die geeigneten Plattformen investieren
Quelle: Charlene Li/Brian Solis

6. © Microsoft
Customer Journey
- Das Bewusstsein für das Produkt wird beim Kunden
geweckt.
- Das Interesse für das Produkt verstärkt sich.
- Der Kauf des Produktes wird durch den Kunden
erwogen.
- Die Kaufabsicht wird konkret.
- Das Produkt wird gekauft.
Quelle: Wikipedia

7. © Microsoft
Storytelling
Leitfragen (nach Hagelmoser/Löckner)
- Was ist unsere Leidenschaft?
- Welche Themen können wir für uns besetzen?
- Was macht unsere Gemeinschaft aus?
- Welche Werke und Prinzipien vertreten wir?
- Was wollen wir erreichen?

8. © Microsoft
Storytelling
Raf Stevens: Storycycles (in: No Story, No Fans)
- Jede TeilnehmerIn erzählt ein paar
Geschichten (positive und negative) und gibt
ihnen jeweils einen Titel
- Titel, die inhaltlich zusammenpassen, bilden
einen Cluster
- Jeder Cluster erhält einen Namen und
mindestens 5 Eigenschaften
- Alle Eigenschaften werden auch wieder
geclustert und erhalten ebenfalls einen
Namen => Archetypen des Unternehmens

9. © Microsoft
Contentmarketing
Ich produziere
Content
Der User klickt
auf den
Content
Der User kauft
das Produkt

10. © Microsoft
Contentmarketing
1Ich
produziere
Content
2
User klickt
auf den
Content
3
Wenn er
ihm
gefällt,
wird er
sich
erinnern
4
User möchte
mehr Inhalte
sehen und
besucht die
Seite erneut
5
Es entsteht
Vertrauen
6
Wenn der
User braucht,
was ich
anbiete,
kehrt er
zurück und
kauft.
Quelle: Rand Fishkin: http://bit.ly/1qHGuo4

11. © Microsoft
Gamification
Extrinsische Motivation Intrinsische Motivation
- Gewinnspiel
- Ranking
- Rollenspiel
- Experiment
- Partizipation

12. © Microsoft
Social Business
Customer Journey
Storytelling
Contentmarketing
Gamification
#userexperience
#customerexperience
#branding
#seo
#openleadership
#monitoring
#reporting

13. Vielen Dank!
Christian Henner-Fehr
E: c.henner-fehr@teleweb.at
I: http://kulturmanagement.wordpress.com
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