Präsentation im Rahmen des Netzwerk Tourismus (Citymarketing Mannheim, 10.10.2013)

1. Social Media im Tourismus
Quelle: PublicDomainPictures / Pixabay
netzwerk tourismus / mannheim [10.10.2013]

2. Zielgruppen ansprechen & gewinnen
Quelle: ground_sesame / Pixabay

3. Quelle: Brian Solis(Flickr, CC BY-SA )

4. © Gerd Altmann /pixelio.de
Prof. Peter Kruse

10. Quelle: kismihok (Flickr, CC BY-SA 2.0)

11. Interessent
Kunde/Besucher

12. Wie beeinflusst Social Media
Kundenprozesse?
© A Bit Better Corporation

13. Social Media nimmt sehr früh im
Entscheidungsprozess Einfluss auf die
Kaufentscheidung
Marken werden verstärkt über
digitale Medien wahrgenommen
Die Wirkung klassischer Werbung lässt nach
© Microsoft
Die Kunden verlassen sich immer
häufiger auf Empfehlungen aus ihren
Netzwerken
Die Kunden verbringen mehr Zeit im Internet

14. © ARD/ZDF-Onlinestudie 2012

15. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

16. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

20. Welche kundenbezogenen
Geschäftsziele werden durch die
Social Media-Strategie adressiert?
© Microsoft

21. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

22. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

23. Offenheit
Interesse
(Unerwartete) Relevanz
Begeisterung

24. Quelle: Matthew Hurst(Flickr, CC BY-SA, 2.0)

25. Vielen Dank!
Christian Henner-Fehr
E: c.henner-fehr@teleweb.at
I: http://kulturmanagement.wordpress.com
© Microsoft