2. 14.01.2018
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NACHHALTIGKEIT
BETEILIGUNG
SELBSTSTÄNDIGKEIT
VERANTWORTLICHKEIT
I. Die Westerwald Bank eG Seite
1. Zahlen, Daten, Fakten 4
2. Die Bank in der Region 6
II. Grundlagen: „Strategie“, „Disruption“, „Innovator´s Dilemma“
1. Strategie 9
2. Disruption 10
3. Innovator´s Dilemma 11
III. Strategische Antworten auf Digitalisierung
1. Windmühlen statt Mauern 14
2. Kooperationen statt Schützengräben 16
3. Befähigung der Mitarbeiter/innen 19
IV. Digitalisierung in der Westerwald Bank eG: Ausgewählte Einzelthemen
1. Überblick 26
2. Online-Legitimation 28
3. Videoberatung 30
4. Abschlussstrecken im Web 1.0 32
5. Social Media / Web 2.0 34
6. Bankeigene App 36
7. Fazit 38
15. 14.01.2018
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NACHHALTIGKEIT
BETEILIGUNG
SELBSTSTÄNDIGKEIT
VERANTWORTLICHKEIT
Lessons learned
…statt Mauern… …Windmühlen
„Digitalisierung geht vorbei“ „Digitalisierung ist disruptiv“
Klassische „Bankschalter“ Kundenorientierte Raumgestaltung
Mischbüros: ein Raum für
Kundengespräche und Mitarbeiter
Klare Trennung: Beratungsbüros und
Arbeitsräume (zwei bis drei
Mitarbeiter)
Starre Hierarchien Mehr Selbstverantwortung der
Mitarbeiter
Fehlervermeidungskultur Fehlerkultur = aus Fehlern lernt man
am meisten
Risikominimierungskultur Risikotragfähigkeitskultur
Filiale als Bahnhofshalle Filiale als Ort der Gastlichkeit
„Wir wissen, was der Kunde will!“ Der Kunde weiß, was er will und es gilt:
beobachten geht vor Abfragen!
17. 14.01.2018
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NACHHALTIGKEIT
BETEILIGUNG
SELBSTSTÄNDIGKEIT
VERANTWORTLICHKEIT
Lessons learned
▪ Eine technische „Innovationsplattform“ reicht nicht.
▪ Eine separierte Abteilung in einer klassisch hierarchischen
Unternehmensstruktur reicht nicht.
▪ Die banküblichen Ausgaben für F&E sind viel zu niedrig, um wirklich
innovativ sein zu können.
▪ Das bankübliche lineare, silogebundene und oft rein zahlenbasierte
Denken behindert Innovation massiv.
▪ Die Wertschöpfungstiefe der Banken ist im Branchenvergleich extrem
hoch. Das ist nicht nur teuer, sondern führt auch zur Erstarrung und
fehlenden Fokussierung auf die Kernkompetenzen.
18. 14.01.2018
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NACHHALTIGKEIT
BETEILIGUNG
SELBSTSTÄNDIGKEIT
VERANTWORTLICHKEIT
Was tun?
▪ Kooperationen mit FinTechs eingehen.
▪ Eigene Wertschöpfungstiefe überprüfen.
▪ Am Strategieverständnis arbeiten, heißt, das eigene Geschäftsmodell
angreifen, bevor andere es tun:
▪ „Wenn jemand dein Essen essen möchte,
stelle sicher, dass du es selbst bist.“
Gilles BianRosa, CEO Fanhattan (zitiert nach C. Keese)
41. 14.01.2018
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NACHHALTIGKEIT
BETEILIGUNG
SELBSTSTÄNDIGKEIT
VERANTWORTLICHKEIT
Literaturempfehlungen
▪ Brynjolfsson, E./Mc Afee, A., „The Second Machine Age“, New York 2014.
▪ Christensen, C.M., Matzler, K./von den Eichen, S.F., „The Innovator´s Dilemma – warum etablierte Unternehmen den
Wettbewerb um bahnbrechende Innovationen verlieren“, München 2011.
▪ Christensen, C.M./ Raynor,M./McDonald, R., „Was ist disruptive Innovation?“, in: HBM 01-2016, S. 64-75.
▪ Erlebach, P./ Kölbach, R., „Die Filiale der Zukunft – die Zukunft der Filiale“, in: ZfgK 19/2016, S. 34-37.
▪ Keese, C., „Silicon Valley – was aus dem mächtigsten Tal der Welt auf uns zukommt“, München 2014.
▪ King, B., „Bank 3.0 – Why Banking is no longer somewhere You go but something You do“, Singapore 2013, Kindle
Edition.
▪ King, B., „Breaking Banks – The Innovators, Rogues and Strategists Rebooting Banking“, Singapore 2014, Kindle
Edition.
▪ Kirsch, W., „Die digitale Revolution rüttelt an der Rolle der Banken als Finanzintermediär“, in: ZfgK, 23-2014, S. 1182-
1186, Frankfurt/Main 2014.
▪ Kolko, J., „Wie Design Thinking Unternehmen revolutioniert“, in: HBM11-2015, S. 30-36.
▪ Leitl, M., „Lost in Transformation“, in: HBM 05-2016, S. 30-37.
▪ Meyer, J.-U., „Digitale Disruption – die nächste Stufe der Innovation“, Göttingen 2016.
▪ Morieux, Y., „Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser“, in: HBM 11-2011, S. 38-48.
▪ Oliver Wyman, „Managing Complexity – The State of the Financial Services Industry 2015“, 2015.
▪ Schumpeter, J.A., „Capitalism, Socialism and Democracy“, Sec. Edt., 1946, Kindle Edition.
▪ Seitz, S., „Blockchain – genial und revolutionär“, in: die bank, 01-2017, S. 54-59.
▪ Skinner, C., „Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank“, Singapore 2014, Kindle Edition.
▪ Snowden, D.J./ Boone, M.E., „Entscheiden in chaotischen Zeiten“, in: HBM12-2007, S. 28-42.
▪ Sprenger, R.K., „Das Prinzip Selbstverantwortung – Wege zur Motivation“, Frankfurt/Main 2007.
▪ Tapscott, D./Tapscott, A., „Die Blockchain Revolution“, Kulmbach 2016.
▪ Van Alstyne, M.W./ Parker, G.G./ Choudary, S.P., „Plattform statt Pipeline“, in: HBM 06-2016, S. 22-31.
▪ Welch, J. u. S., „Winning – das ist Management“, Frankfurt am Main 2005.