1.
( Unternehmenskommunikation im
Zeitalter des Social Media Marketing
Oliver T. Hellriegel, Mai 2010
)

2.
( #WJ_MUC
)

3.
( Oliver T. Hellriegel
)
⊛ Dozent für Marketing und Medien an der FOM, Hochschule für
Oekonomie und Management in München und Nürnberg, sowie
an weiteren Hochschulen in München
⊛ Stratege und Coach für Unternehmen und Agenturen zum Thema
eMarketing, Kommunikation und Innovation, speziell im Social
Media Umfeld
⊛ Berufserfahrung im strategischen Marketing in Unternehmen,
sowie als Geschäftsführer und Vorstand in Agenturen
(Markenstrategie, Klassik, Dialog und Online)

4.
( Was ist Social Media
überhaupt? )

5.
( “Bei Social Media geht es um
Menschen, die sich unterhalten
und austauschen.”
)

6.
( Und was hat das mit der
Unternehmenskommunikation zu
tun?
)

7.
( Ein paar Statements:
)
⊛ Super, jetzt habe ich die Möglichkeit anonym meine
Wettbewerber zu diskreditieren.
⊛ Endlich kann ich kostenlos Werbung machen.
⊛ Klasse - noch ein Kanal über den ich meine Botschaften pushen
kann.
⊛ Ich muss unbedingt dabei sein - meine Wettbewerber machen
das auch.

8.
( Just Kidding!
Social Media ist NICHT die Lösung aller
)
Kommunikationsprobleme und macht
unerfolgreiche Unternehmen auch nicht
erfolgreich!

9.
( „Kunden haben eine eigene
Meinung (und Stimme)“ )

10.
( Social Media ist
nicht wie Werbung!
Vergessen Sie die Wörter Anzeige und
)
Kampagne, wie sie bisher genutzt wurden

11.
( Beim Social Web handelt sich
um einen fortlaufenden Dialog )

12.
( Was heißt das für mein
Unternehmen? )

13.
( Das Potenzial
)

14.
( Was wir gelernt haben...
)

15.
( Brach liegendes Land...
)

16.
( Und was daraus entstehen
kann! )

17.
( Kurzübersicht Social Media
)
⊛ Der Einsatz von Technologien, um:
⊛ Communities zu entwickeln, zu ermöglichen und daran teilzunehmen
⊛ Inhalte und Informationen zu erstellen und zu teilen
⊛ Sich am Dialog zu beteiligen und Ideen zu entwickeln
⊛ Sich auf Kunden und Interessenten einzulassen: mit Menschen und
Gruppen in Kontakt zu treten und Netzwerke zu pflegen
⊛ Von anderen zu lernen

18.
( Social Media für
Unternehmen )
⊛ Zuhören!
⊛ Wichtig, um zu hören, was die Menschen über ihre Marke sagen
⊛ Lassen Sie sich auf Kunden ein!
⊛ Sie müssen wissen, was Kunden sagen und wo sie es sagen, dann
können Sie auch interagieren

19.
)

20.
( Social Media und
Markenbildung
Marken werden immer mehr durch die
)
Öffentlichkeit bestimmt - und das über alle
Kanäle
Entscheidender Faktor in der Markenbildung ist
dabei das eigene Verhalten!

21.
( Social Media für
Unternehmen )
⊛ Aufbau echter Online Communities
⊛ Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen und
Vertrauen
⊛ Reduzierte Kosten für Neukundengewinnung
⊛ Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität
⊛ Direkte und schnelle Umfrage- und Researchmöglichkeiten
mit Kunden

22.
( WIE?
Über das Erstellen einer Social Media Strategie
)

23.
( )
⊛ WER ist ihr Publikum
⊛ WIE
möchten Sie mit ihnen interagieren und
kommunizieren
⊛ WARUM
hat das für ihre Zielgruppe eine Relevanz

24.
( Oder wollen Sie enttäuscht
werden? )

25.
( Social Media
Strategien )
⊛ Grundlagen einer erfolgreichen Strategie
⊛ Sie müssen Ihre Zielgruppe kennen
⊛ Planen Sie die Ziele der Strategie
⊛ Vorbereitung der Organisationsstrukturen für „Social
Media Impact“
⊛ Identifizieren Sie die Akteure und binden Sie sie ein

26.
( Social Media
Strategien )
⊛ Grundlagen einer erfolgreichen Strategie
⊛ Nutzen Sie Plattformen und Tools, die im
Zusammenhang mit Ihrer Zielgruppe stehen
⊛ Implementieren Sie ein Pilotprogramm, das Sie
überwachen und dessen Erfolg Sie analysieren
⊛ Überarbeiten Sie Herangehensweise und Strategie auf
Basis des erhaltenen Feedback
⊛ Roll-out auf verschiedenen Plattformen und
Unternehmensbereichen Schritt bei Schritt

27.
( Wie wird Social
Media gemessen
Basisarbeit…
)
Bewerten Sie Twitter, Facebook, Digg Links,
StumbleUpon Links, bestehenden Traffic etc..
Wie ist die Suchmaschinenplatzierung, woher kommt
der Traffic, Kundenzufriedenheitsrankings
Messbare ROI Benchmarks – Neukundengewinnung,
Werbeausgaben pro Kanal

28.
( Messkriterien
)
⊛ Online Traffic
⊛ Traffic Volumen, PPC, Organische Klicks, Quellen, Keywörter,
Affiliates, Verweildauer, Bounce Rates etc..
⊛ „Mitmachgrad“
⊛ Kommentare etc… - involvierte Kunden sind qualifizierte Kunden

29.
( Messkriterien
)
⊛ Sales
⊛ Zielgerichtete Landing Pages für spezifische Kanäle (Dell hat ca. drei
Mio. US$ Umsatz über Twitter in zwei Jahren generiert!)
⊛ Leads/ Conversions
⊛ Falls Sie nicht Online konvertieren können, müssen Sie andere
messbare Möglichkeiten schaffen

30.
( Messkriterien
)
⊛ Suchmaschinenoptimierung (SEO)
⊛ Video Links – Tagged: YouTube, Vimeo, Blip.tv
⊛ Blog Links – Trackbacks, Kommentare, direkte Verweise
⊛ Digg und StumbleUpon Links

31.
( Messkriterien
)
⊛ Marken-Messkriterien
⊛ Positive Markenassoziation
⊛ Word of Mouth
⊛ Markenbekanntheit
⊛ Kaufbereitschaft
⊛ Markenerinnerung

32.
( Aha – das ist also
alles? )
⊛ Gestaltung und Umsetzung der Strategie
⊛ Welche Kanäle
⊛ Interessensgruppen/ Akteure
⊛ Erwartungen
⊛ Pilots
⊛ Überwachungs-/ Änderungsmilestones
⊛ Überwachungsprozess
⊛ „Einbindungsprozess“

33.
( Was bedeutet die
Transparenz für die Marke? )

34.
( Transparenz kann
auch negativ sein...
Dell,
)
Jako,
Jack Wolfskin,
Nestle,
...

35.
( )

36.
( Nutzen Sie Social Media, um
positive Transparenz zu
erzeugen
)
⊛ Zeigen Sie den Kunden, wer Sie sind und was Ihr Unternehmen
ausmacht
⊛ Wer steckt hinter dem Unternehmen - Mitarbeiter transportieren
das Image des Unternehmens auf eine natürliche Art
⊛ Lassen Sie den Kontakt zu!

37.
( Realität
Kein geschöntes oder überzeichnetes Bild
)

38.
( Vertrauen
Vertrauen Sie ohne Führung zu vernachlässigen.
)
Zeigen Sie Interesse!

39.
( Wissen
Teilen Sie Ihr Wissen, seien Sie aber auch
)
wissbegierig!

40.
( Dann können Sie erfolgreich
sein! )

41.
( FRAGEN?
)

42.
( Vielen Dank für die
Aufmerksamkeit. )

43.
( Vielen Dank für die
Aufmerksamkeit. )
⊛ Oliver T. Hellriegel
⊛ M. +49-151-5251-5251
⊛ oliver@hellriegel.net
⊛ http://www.hellriegel.net

44.
( Photo/ Video Credits
⊛ Bei Social Media geht es um Menschen, die sich
)
unterhalten und austauschen: thinkstock.com ⊛ Die Social Media Landkarte: ethority, Brian Solis,
JESS3 http://www.ethority.de/weblog/social-media-
⊛ Just kidding: thinkstock.com prisma/
⊛ Kunden haben eine eigene Meinung (und Stimme): ⊛ Oder wollen Sie enttäuscht werden?: thinkstock.com
thinkstock.com
⊛ Social Media Strategien: thinkstock.com
⊛ Social Media ist nicht wie Werbung!: thinkstock.com
⊛ Wie wird Social Media gemessen: Corbis
⊛ Beim Social Web handelt sich um einen fortlaufenden
Dialog: thinkstock.com ⊛ Aha – das ist also alles?: Corbis
⊛ Das Potenzial: http://www.flickr.com/photos/ ⊛ Transparenz kann auch negativ sein...: greenpeace.de
omaromar/15574240/in/set-375059
⊛ Nestlè Palmöl/ Greenpeace Video: greenpeace.de
⊛ Was wir gelernt haben: http://www.flickr.com/photos/
⊛ Realität: thinkstock.com
wonderlane/3407380723/
⊛ Vertrauen: istockphoto.com
⊛ Brach liegendes Land: http://www.flickr.com/photos/
7738503@N05/1392581450/ ⊛ Wissen: thinkstock.com
⊛ Und was daraus entstehen kann: thinkstock.com ⊛ Dann können Sie erfolgreich sein!: thinkstock.com
⊛ Screenshots: twitter.com ⊛ Kontakt: Oliver T. Hellriegel
⊛ Social Media und Markenbildung: Florian ⊛ Icons: http://icondock.com
Langenscheidt