Social Media ist auch bei dem kleinen und mittelständischen betrieben angekommen. Die dialogorientierten Kommunkationskanäle bieten besonders für den Mittelstand viele Chancen – und natürlich auch ein paar Risiken. Vortrag v0m 23.02.12 in Hamburg

1. Social Media 4 KMU‘s
»Unleashing the potential«
Hamburg 23. Februar 2012
jsk° kommunikationsberatung
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2. Hello!
shitstorm
© gettyimages
© Jan Cavan | Dawghouse Design Studio
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3. Das Delta der Kommunikation
Bedarf Fähigkeit
Bereitschaft
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4. Hello! On Facebook.
845 Mio.
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
User weltweit
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5. Hello! On Twitter.
250 Mio.
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
Tweets pro Tag
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6. Hello! On Youtube.
3 Mrd.
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
Videoaufrufe pro Tag
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7. Hello!
3 Std. Pro Woche sufen 50% der deutschen Onliner im soziale Web
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
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8. Hello!
2,1 Mrd.
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
Internetnutzer weltweit
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9. Hello!
+
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
Meckern ist online nicht angesagt.
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10. Social Media Mythen
Social Media ist nur für die nützlich, die konkrete Produkte
anbieten und verkaufen.
Social Media ist kein Shop und kein Verkaufskanal!
Es geht um Meinungen, Feedback und Bewertungen.
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11. Social Media Mythen
Ich benötige Social Media nicht, ich habe meine
traditionelle Werbekampagne.
Social Media gehört zum Kommunikations-Mix dazu. Die Kunden/
Stakeholder sind online – auch wenn Sie offline bleiben.
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12. Social Media Mythen
Ich bin zu alt für Social Media.
Da dreht sich doch alle um Farm Ville und Mafia Kriege.
Die am stärksten wachsende Nutzergruppe ist lange aus dem
Kinderzimmer ausgezogen …
Nielsen Social Media report Q3 2011
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13. Social Media Mythen
Ich bin zu beschäftigt für Social Media.
Ihre Entscheidung. Social Media kostet Zeit. Aber es lohnt sich.
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14. Social Media Mythen
Social Media ist doch Kinderkram und total easy.
Das mache ich selbst.
Na dann …
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15. Was ist Social Media
Mailing Print Radio
PR Email Web
TV Event Social
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16. Was ist so sozial an Social Media
Neugierde
Du Sie
Ich!
e
Au
hm
Wir
sd
na
ru
il
Te
ck
© Nick Decrock, @ndecrock
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17. Was ist so sozial an Social Media
Media
Social
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18. Was habe ich, meine Marke, mein Unternehmen davon?
Höhere Mitarbeiterbindung / HR Komm. Beobachten, Auf- und Ausbau
Externe Kommunikation
Operational
Reputation
Interne Kommunikation
Einsparung von Reisekosten Evaluation + Monitoring
Breiteres IT Verständnis Analysen
Effektivitäts-/Produktivitätssteigerung Wettbewerbsbeobachtungen
Aus-/Fortbildungsplattformen Erkennen + Vermindern von Krisen
Kundenservice
Entwicklung
Kundenpflege vs. Kundengewinnung
Evaluation und Monitoring
Surveys + Research Tools
Social Service und Analysetools
Crowdsourcing und Ideen-Börsen Media Direkter, schneller Draht (dialogisch!)
Zufriedenheit und Feedback
Direkter Draht zu den Stakeholdern
Leadership
Analyse Kunden-/Marktbedürfnisse
Kosteneffiziente Kommunikation
Vertrieb
Eigene Vertreibskanäle
Höhere Sichtbarkeit + Monitoring
Direkter Kundenkontakt (auch Mobile)
Gemeinschftliche Arbeits-/Infoplattform
Hohe Qualität der eigenen Leads
Strategische Ein-/Bindungen
© SoTech Infographic
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19. Immer schön langsam
Regel Nr. 1:
»Reden ist Silber –
zuhören ist Gold!«
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20. Immer schön langsam
Regel Nr. 2:
»Man lernt für‘s Leben!«
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21. Immer schön langsam
Regel Nr. 3:
»Nur Wissen vermehrt sich,
wenn man es teilt!«
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22. Immer schön langsam
Regel Nr. 4:
»Join the Team!«
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23. Immer schön langsam
Regel Nr. 5:
»Engagement zählt!«
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24. O.k.
© Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
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25. The Conversation Prism
© Brian Solis und JESS3
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26. The Conversation Prism
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27. The Social Media Landscape 2011
Publish
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Sh
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Ga
e
Social
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wo
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Di
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Locatio
n C ommer
© FredCavazza.net
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28. The Social Media Landscape 2011 | Publish
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© FredCavazza.net
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29. Leadership Entwicklung Operational
Publish
Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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30. Leadership Entwicklung Operational
Publish
Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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31. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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32. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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33. Leadership Entwicklung Operational
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Corporate Publishing 2.0
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34. Leadership Entwicklung Operational
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Corporate Publishing 2.0
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35. Leadership Entwicklung Operational
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Corporate Publishing 2.0
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36. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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37. Leadership Entwicklung Operational
Publish
Vertrieb Kundenservice Reputation
Corporate Publishing 2.0
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38. The Social Media Landscape 2011 | Share
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39. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
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40. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
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41. Leadership Entwicklung Operational
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42. Leadership Entwicklung Operational
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43. The Social Media Landscape 2011 | Commerce
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44. The Social Media Landscape 2011 | Discuss
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45. The Social Media Landscape 2011 | Location
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46. Leadership Entwicklung Operational
Location
Vertrieb Kundenservice Reputation
Location | Where‘s your business
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47. Leadership Entwicklung Operational
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Vertrieb Kundenservice Reputation
Location | Where‘s your business
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48. Leadership Entwicklung Operational
Location
Vertrieb Kundenservice Reputation
Location | Where‘s your business
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49. Leadership Entwicklung Operational
Location
Vertrieb Kundenservice Reputation
Location | Where‘s your business
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50. The Social Media Landscape 2011 | Network
Network
© FredCavazza.net
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51. Leadership Entwicklung Operational
Network
Vertrieb Kundenservice Reputation
Networking 2.0
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52. Leadership Entwicklung Operational
Network
Vertrieb Kundenservice Reputation
Networking 2.0
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53. Leadership Entwicklung Operational
Network
Vertrieb Kundenservice Reputation
Networking 2.0
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54. Leadership Entwicklung Operational
Network
Vertrieb Kundenservice Reputation
Networking 2.0
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55. The Social Media Landscape 2011 | Games
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56. Ähh.
"Social Network Photography" | L. Piantoni, S. Irrgang | © Gofresh Verlag München
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57. Leadership Entwicklung Operational
Media
Vertrieb Social
Kundenservice Reputation
Und was ist mit facebook?
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58. Leadership Entwicklung Operational
Media
Vertrieb Social
Kundenservice Reputation
Und was ist mit google?
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59. Leadership Entwicklung Operational
Media
Vertrieb Social
Kundenservice Reputation
Und was ist mit Pinterest?
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60. The Conversation Prism
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61. Für den ersten Schritt
+
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62. Für den zweiten Schritt
+
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63. Für den dritten Schritt
• •
• •
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64. Tools. Web.
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65. Tools. Mobile.
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66. Homepages und Kontakt-Seiten
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67. Erfolgsfaktor für Kommunikationsprozesse
«Good tactics can save even the worst strategy.
Bad tactics will destroy even the best strategy.»
General Georg S. Patton, Jr.
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68. Eines noch:
It‘s personal – not private!
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69. Eines noch: Social Media Guidlines
Achtung:
Der allererste Schritt bedeutet,
sich über die Handlungen,
Sprachregelungen etc.
verbindlich zu verständigen!
© Tchibo | Youtube
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70. That‘s why | »You‘ll need a strategy!«
© 2011 Eloqua
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71. That‘s why | »You‘ll need a strategy!«
© 2011 Eloqua
© 2011 Eloqua
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72. Social Media & KMU?
50
37,5
25
43
40
29
12,5
22 23
16 11 9
6 01 Ausgaben AZ
Verweildauer
TV Print Web Radio Mobile
© Flurry | Washington Post
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73. That‘s why | »You‘ll need a strategy!«
Some eggs are going
break before this omelette
is served.
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74. Where shall this route take us?
jsk° jan schleifer kommunikationsberatung
roonallee 17
22926 ahrensburg
+49 4102.6919133
+49 170.8055101
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