2012 06 Social Media Vortrag Polizeischule Münster
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- 1. Einsatzmöglichkeiten von Social Media für die Polizeiarbeit Dipl. Kfm. Jonas vor dem Esche Westfälische Wilhelms-Universität Münster Marketing Center Münster Social Media Think:Lab Forschungsstellenleiter Münster, 13. Juni 2012, 10:30
- 3. Definition Social Media “ Social Media is a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content.” Kaplan, A.; Haenlein, M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, vol. 53, p. 59-68. 3
- 4. 23% Nielsen (2011): State of the Media – The Social Media Report Q3 2011 4
- 5. BitCom (2011): Soziale Netzwerke –Eine repräsentative Untersuchung zur Nutzung sozialer Netzwerke im Internet, S. 6. 5
- 6. Social Media – Teil des “realen Lebens” Meeker, M. (2011): Internet Trends – Web 2.0 Summit, Conference Presentation, San Francisco, CA, p. 48. 6
- 7. Social Media ist eine Top-Herausforderung für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen gleichermaßen! Percentage of CMOs reporting underpreparedness Data Explosion 71% Social Media 68% Growth of Channel and Device Choices 65% Shifting Consumer Demographics 63% Financial Constraints 59% Decreasing Brand Loyality 57% Growth Market Opportunities 56% … IBM (2011): From Stretched to Strengthened – Insights from the Global Chief Marketing Officer Study, CMO C- Suite Studies, New York, p. 2. 7
- 9. TRADITIONELLE MEDIEN MARKETING‐ MAßNAHMEN UNTERNEHMEN/ KUNDE A MARKE KAUFVERHALTEN SOCIAL MEDIA ANDERE KUNDEN Hennig-Thurau, vor dem Esche, Bloching (2012): Flippern statt Bowling – Marketing im Zeitalter von Social Media, Marketing Review St. Gallen, forthcoming 9
- 10. Case Study: Obermutten 10
- 11. Case Study: Obermutten 11
- 12. Case Study: Obermutten 12
- 13. Case Study: Obermutten 13
- 14. Case Study: Obermutten 14
- 15. Case Study: Obermutten 15
- 16. Social Media kann… 1 Reichweite generieren BRANDING 2 Personen aktivieren ENGAGEMENT 3 Einstellungen & Verhalten beeinflussen ATTACHMENT / ACTION 16
- 17. Warum ist Obermutten so erfolgreich? Es hat (unbewusst) den User verständen Einrichtung User Verhaltens‐ maxime Motiv‐ Wertschöpfung erfüllung Aktivitäten 17
- 18. Nutzungsmotive von Social Media-Usern Social Media-Motive erster Ordnung Social Media Motive zweiter Ordnung 1. Selbstverwirklichung: • Unterhaltung : Ausleben eigener Interessen Spaß & Spiel, Zeitvertreib, Abwechslung • Anerkennung / Stärkung des Selbstbewusstseins: 2. Selbstpräsentation: Einfluss, Macht, Autonomie Erschaffung einer digitalen (Wunsch-) • Neugierde: Identität Informationsgewinnung, Stalking • Altruismus / Nächstenliebe: 3. Soziale Integration: Hilfe, Kollaboration, Fürsorglichkeit Aufbau und Pflege sozialer Kontakte • Zugehörigkeit / Identifikation: (Lokal-)Patriotismus, Gruppenverhalten, - zwang • Hingabe / Liebe • Konditionierung / Positive Erfahrung / Habituation Eigene Darstellung, s. auch: Hoffman, D.; Novak, T.P. (2012): Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit, working paper. 18
- 19. Favorisiertes Social Media Verhalten öffentlicher und privater Einrichtungen Verhaltensmaxime (Werte) Aktivitäten • Ehrlichkeit • Zuhören • Interaktion fördern / Kommunikation • Authentizität / Persönlichkeit / entstehen lassen Menschlichkeit • Posten, Sharen, Liken von relevanten Inhalten • Schnelligkeit / Spontanität • Zur Hilfe aufrufen • Kreativität und Ehrgeiz fördern: Gewinnspiele, Wettbewerbe, etc. • Vertrauen / Zuverlässigkeit • Persönliche Informationen preisgeben • Loben, feiern, ehren • Wertschätzung • Geschichten erzählen • Relevante Sachinformationen preisgeben • … Eigene Darstellung, s. auch: Hoffman, D.; Novak, T.P. (2012): Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit, working paper. 19
- 20. How to Get Started? 20
- 21. Eine Facebook-Fanpage ist keine Strategie! Social Media Maßnahmen richtig planen… • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 21
- 22. …und den Social Media-Transformationsprozess beginnen: Social Company Hierarchy of Needs Holistic, Realtime Enlightenment Predictive Zeitverlauf / Erfahrungszuwachs Empowerment, Cross‐Learning, Enablement Measurement Asset Inventory, Best Practice Sharing, Center of Excellence Formation Dedicated Team, Workflow, Crises Preparedness Safety Objectives, Policies, Education, Access Foundation Owyang et al. (2011): Social Business Readiness – How Advanced Companies Prepare Internally. 22
- 23. Social Media Krisen http://www.zeit.de/digital/datenschutz/2012-06/schufa-scoring-internet 23
- 24. Übung: Social Media-Kampagne Polizei 24
- 25. Meinungsbild 25
- 26. Rechtsgrundlage https://www.facebook.com/PolizeiHannover/app_6009294086 26
- 27. Beispielproblem Ca. 2.100 Fahrraddiebstähle pro 100.000 Einwohner in Münster* *Erhebung 2008: http://www.nationaler-radverkehrsplan.de/neuigkeiten/news.php?id=2742 27
- 28. Social Media Maßnahmenplan • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 28
- 29. Social Media Maßnahmenplan • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 29
- 30. Hilfe zur Zielformulierung: Ziele sollten immer SMART sein! – Specific spezifisch, d.h. das Ziel genau beschreibend – Measurable messbar, d.h. in Zahlen erfassbar – Achievable erreichbar, d.h. das Ziel sollte ambitioniert, aber realistisch sein, um den Verantwortlichen nicht zu überfordern – Relevant relevant, d.h. die gewünschte Veränderung muss durch die Zielgröße auch wirklich beschrieben werden. – Timed zeitlich begrenzt, d.h. der Zeithorizont muss definiert werden 30
- 31. Social Media Maßnahmenplan • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 31
- 32. Social Media Maßnahmenplan • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 32
- 33. Social Media Maßnahmenplan • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations‐ analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus allgemeinen Zielen der Ziele öffentl. Einrichtung / ableiten Abteilung & Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn‐ • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro‐ • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel‐/ Ergebniskontrolle Monitoren 33
- 36. OFFENE FRAGEN 36
- 37. Contact Jonas vor dem Esche • Blog – www.socialmediathinklab.com • Email – Jonas.vordemEsche@socialmediathinklab.com • Facebook – Social Media Think:Lab • Twitter – @SMThinkLab – @MrJonesMS • Google+ – Social Media Think:Lab • Presentation – http://www.slideshare.net/JonasEsche 37
- 38. 38