FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternIn Zeiten aufstrebender Wirts...
FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternSitzen Sie bequem?Was den Arb...
FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternGesamtheit der Mitarbeiter. W...
FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternWertvoll sind vor allem auch ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Ccv news artikel älter werdende gesellschaft

287 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
287
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
2
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Ccv news artikel älter werdende gesellschaft

  1. 1. FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternIn Zeiten aufstrebender Wirtschaft gestaltet sich die Suche nach qualifiziertenMitarbeitern zunehmend schwierig. Dennoch hören wir bei der Personalsuche vonZeitarbeitsunternehmen oft folgende vorsichtige Frage: „Wir hätten da jemandenpassenden, allerdings ist derjenige schon ein wenig älter, ist das ein Problem für Sie?“Gerade jetzt entdecken Unternehmen wieder die Zielgruppe der über 50Jährigen.Auf gleicher OhrenhöheUnternehmen sollten unvoreingenommen in die Gespräche mit „älteren“ Bewerberngehen, denn wichtig sind die Kompetenzen, nicht das Alter. Bei bestimmten Themen,z.B. bei Krankenversicherungen, ist es unserer Erfahrung nach besser, Call-Center-Projekte mit älteren Mitarbeitern zu besetzen, denn die Kunden verbinden die ältereStimme mit mehr Seriosität und Lebenserfahrung.Ältere Mitarbeiter können natürlich nicht nur bei sensiblen Themen besetzt werden. Beiuns im Haus arbeitet das „älteste“ Team sehr erfolgreich und engagiert für eine junge,dynamische Modemarke. Das Projekt ist nämlich multilingual und viele Ältere haben oftmehr sprachliche Erfahrung beispielsweise durch lange Auslandsaufenthalte.Erfahrungsgemäß muss aber der Altersmix im Team stimmen.Altersgemäße Behandlung?Bei Wettbewerben wie TOB JOB geht es bei der Bewertung der Unternehmen u.a. auchum den besonderen internen Umgang mit älteren Mitarbeitern. Ist es denn abertatsächlich notwendig ältere Mitarbeiter anders zu behandeln? Funktioniert eine guteEingliederung in ein gemischtes Team nicht vielmehr über Gleichbehandlung? Beidavero dialog bekommen alle neuen Mitarbeiter die gleichen Schulungen(kommunikativ, fachlich und technisch), egal welches Alter sie haben. Je nachProjektgröße besteht eine Einarbeitung aus Schulungen oder auch 1-to-1-Trainings.Training on the Job oder Mentoring ist für Mitarbeiter jeden Alters selbstverständlich.
  2. 2. FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternSitzen Sie bequem?Was den Arbeitsplatz angeht, sollte bei Mitarbeitern jeden Alters auf einengesundheitsförderlichen Wirkungsbereich geachtet werden. Angefangen von einemguten Raumklima und hochwertigen, verstellbaren Stühlen über höhenverstellbare PCsund Tische bis hin zu langen Headset-Kabeln, so dass die Call-Center-Mitarbeiter beiBedarf und Laune während des Gesprächs aufstehen können oder sich auf und abbewegen können. Denn auch viele jüngere Menschen haben bei sitzenden Tätigkeitenmit Rückproblemen etc. zu kämpfen.Call-Center-Arbeit ist wie geschaffen für ältere MenschenFür viele Mitarbeiter, seien es ältere Menschen, Mütter oder jüngere Leute, die sichparallel weiterbilden, sind flexible Arbeitszeiten besonders wichtig. So können SieArbeit und Privatleben nebeneinander sehr gut organisieren und haben auch genugRuhezeiten, um die notwendige Energie für mehr Motivation zu tanken. Die meistenCall-Center bieten flexible Arbeitszeitmodelle, abgestimmt auf die Lebenssituation.Auch die Tatsache, dass Call-Center-Arbeit im Sitzen und ohne körperlicheSchwerstarbeit absolviert wird, macht sie zur „Alternative 50plus“.Angenehme Trägheit statt Fluktuation?Gerade ältere Mitarbeiter sind ihrem Arbeitgeber gegenüber oft loyaler. Das hängt miteinem größeren Sicherheitsstreben aber sicher auch mit einem geringer gemessenenMarktwert zusammen. Doch diese Motivatoren sind allenfalls gut für eine Stimmungder angenehmen Trägheit in einem Unternehmen. Ein gutes Betriebsklima, klare Zieleund der nötige Freiraum, um sich weiterzuentwickeln, sind hingegen der eigentlicheGrund, warum Mitarbeiter gerne und engagiert bleiben.Generationsfrage?Ältere Mitarbeiter melden sich erfahrungsgemäß weniger krank als jüngere. Vor allemwas die typischen „Kurzzeiterkrankungen“ montags und freitags betrifft. Bei daverodialog z.B. haben die über 50-Jährigen eine 2,3 % geringere Krankenquote als die
  3. 3. FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternGesamtheit der Mitarbeiter. Wir verbinden das mit einem größeren Pflichtbewusstseineiner anderen Generation oder auch einem ruhigeren Lebensstil.Ältere Arbeitskräfte sind nicht nur bei uns mehr und mehr gefragt. Sind Sie doch meistsehr loyale, pflichtbewusste und erfahrene Mitarbeiter, die ihren jüngeren Kollegendurchaus das Wasser reichen können.Wie schneidet man nun im Rekrutierungs-Wettbewerb um die ältereArbeitnehmergeneration am besten ab?Wichtig ist der Ausbau des Bekanntheitsgrades und eines seriösen Images. Denngerade älteren Menschen ist Sicherheit und Beständigkeit am Wichtigsten. Dabei hängtgerade ein positives Image bei Call-Center-Unternehmen nicht nur am Unternehmenalleine, sondern eben auch am Ruf der Branche. Daher ist es für die einzelnenUnternehmen wichtig, dass die gesamte Branche Reputationspflege betreibt und peu àpeu die Vorurteile der Bevölkerung abgebaut werden. Ziel ist es, dass Mitarbeiter mitStolz im Bekanntenkreis erzählen können, „ich arbeite in einem Call-Center“. Wirstellen dafür die Arbeit in unseren Call-Centern sehr transparent dar. Mit vielenMitarbeiterstimmen im Internet und in unseren Personalbroschüren wollen wir einauthentisches Bild der Arbeit bei uns zeigen.Dabei sind wir immer auf der Suche nach neuen Zielgruppen und Zielmedien, um dieälteren potentiellen Bewerber gezielt zur erreichen.Eine potentielle Rekrutierungs-Zielgruppe sind für uns ältere Verkäufer/innen. Das sindMenschen, die den Bereich Service und Verkauf schon seit Jahren kennen, für die esaber mit der Zeit zu beschwerlich wird, 8 Stunden im Geschäft zu stehen. Für sie istdas Call-Center eine gute Alternative fürs Alter, denn Beratungs- undServicetätigkeiten sind auch sitzend am Telefon, per E-Mail, Chat oder in sozialenNetzwerken möglich.Schließlich stellt sich noch die Frage, wie und wo man ältere Menschen mit seinerBotschaft erreicht.Die verschiedenen Möglichkeiten reichen von Volkshochschulen, Arztpraxen überThermalbäder/Badanlagen, Supermärkten und Einkaufzentren bis hin zu regionalenAnzeigenblättern und Radiosendern.
  4. 4. FÜR CCV NEWSDer demografische Wandel und dieFolgen für die Personalentwicklung inCall-CenternWertvoll sind vor allem auch die persönlichen Kontakte von Mitarbeitern. Denn dieMeinung eines Bekannten über ein Unternehmen und eine Tätigkeit wird nun malwesentlich höher bewertet als die beste Werbung.Letztendlich ist entscheidend, welcher Arbeitgeber bekannt genug ist, um von derZielgruppe wahrgenommen zu werden, imageträchtig genug ist, um ins relevante Setzu kommen und außerdem sein Jobangebot transparent und interessant darstellenkann.Autoren: Andrea Röhrich (Personalreferentin) und Sandra Daschner (LeiterinMarketing/PR) davero dialog GmbHÜber davero dialog:davero dialog ist die neue Dachmarke des Erlanger Customer-Care-Dienstleisterdefacto call center GmbH. Was vor 21 Jahren als Call-Center-Unternehmen begann, hatsich zunächst zum Qualitäts-Call-Center und mittlerweile zum Dialog-Analysten und -Berater entwickelt.Egal ob per Telefon, Fax, E-Mail, Brief, SMS, Chat oder auf Social Media Plattformen –unsere Dialoge bringen Informationen, die wertvoll sind: Für Vertrieb, Marketing, undKundenservice.In unseren Contact Centern betreuen wir beispielsweise Fragen und Anliegen vonInteressenten und Bestandskunden eines großen Energieversorgers. Wir informierenMitglieder großer Krankenkassen über Leistungen und Neuerungen und betreiben soKundenpflege. Wir sind für mehrere Ministerien in der Visa-Beratung undTerminvergabe bei den Botschaften multilingual tätig. Im Geschäftskundenbereicharbeiten wir für führende IT-Systemhäuser und informieren deren Kunden über neueProdukte und Veranstaltungen.Darüber hinaus beraten wir Unternehmen in allen Rechtsfragen rund um das ThemaTelefonmarketing (TKG, BGB, UWG und BDSG). Die davero akademie berät und bietetSeminare rund um die Personalentwicklung.

×