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Persönlicher Service als Fata Morgana? Nein!

 Dass Callcenter tot sind, wird häufig kolportiert. Aber      Die wirklichen Callcenter hingegen – die, die den Namen
 werden wir alle künftig zu Digital Natives, die sich im      mit Stolz tragen dürfen – werden erst in der kommenden
 Selbstbedienungsservice, also mit »Self Help Solutions«,     Zeit so richtig aufblühen. Nach dem Fortzug der Wan-
 zufrieden geben?                                             derdünen ist der Weg frei von schlechtleistenden Script-
                                                              ablesern. Die Zukunft gehört hochspezialisierten, gut
 Absoluter Nonsens. Klar ist, dass immer mehr der ein-        bezahlten Experten, die den Kunden dort helfen, wo eine
 fachen Fragen, der einfachen Bestellungen und der ba-        Internetlösung nicht mehr ausreicht.
 nalen Themen automatisiert abgewickelt werden wird.
 Und somit werden die Nullachtfünfzehn-Dienstleister der      Dort, wo es um Beziehungen zu wertvollen Kunden
 Callcenter-Branche ein zunehmendes Problem haben, weil       geht, werden Unternehmen zunehmend erkennen, dass
 sie ihre Sprechsöldner an den Billigstandorten nicht mehr    »Wertschätzungsmanagement« nur von guten Mitarbei-
 auslasten können. Aber das waren die Wanderdünen, über       tern geleistet werden kann, die mit Herzblut und dem
 denen sich in der Servicewüste viel heiße Luft staute. Und   komplexen Know-how ihrer Unternehmen ausgestattet
 die werden weiterwandern – den Fördertöpfen hinterher.       sind. Premium-Dialoge auf höchstem Niveau. Verstehen,
                                                              was der Kunde wirklich meint, statt nur auf das hören,
                                                              was er gesagt hat. Oasen der Emotionalität und Nähe.
                                                              Darum geht es!

                                                              Dass das keine Fata Morgana ist, zeigt davero dialog auf
                                                              der CallCenterWorld: Ein Callcenter, das Kunden emotio-
                                                              nal erreicht und echte Bindungen schafft. Ein Callcenter
                                                              von der Sorte, die ihre Zukunft erst noch vor sich hat.

                                                              Überzeugen Sie sich von dieser neuen Realität:
                                                              Halle 4, Stand-Nr. C12/D11.




                                                              davero dialog GmbH

                                                              Am Pestalozziring 1-2
                                                              91058 Erlangen
                                                              Telefon 09131 772-0
                                                              Telefax 09131 772-2325
                                                              p www.wertschaetzungsmanagement.de

                                                              Halle 4, Stand-Nr. C12/D11
                                                              Die davero dialog ist auf den empathischen, individuellen
                                                              Dialog mit Ihren anspruchsvollsten und wertvollsten Kunden
                                                              spezialisiert. Als Schwestergesellschaft der defacto call
                                                              center GmbH, die über 22 Jahre Erfahrung im Kundendialog
 GeralD SCHreiber, geschäftsführender Gesellschafter          hat, ist sie außerdem die Labor- und Forschungseinheit des
 davero dialog & defacto.call center                          Customer-Care-Dienstleisters.



27.02. – 01.03.2012, Berlin                                                      Messekatalog CallCenterWorld 2012

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