Wir alle wissen, worum es geht: Bürokratische und kostspielige Transaktionen werden zu ein paar einfachen Klicks auf einer mobilen App. Die UX-Götter werden gerufen, um die einfachsten und zufriedenstellendsten Kundenerlebnisse zu gestalten. Datenzauberer verwandeln riesige Datenmengen in klar strukturierte, aufschlussreiche Bilderwelten. Ihre Kunden sind begeistert. Ihre Mitarbeiter sollten das auch sein. Aber sind sie es wirklich?

1. Publikation
© 2019 TALOS Management Consultants. All rights reserved. | www.talos-consultants.com
Digitale Transformation:
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeiter lieben sie wie Gummibärchen
von Tomer Lanis und Roman Regenbogen
Wir alle wissen, worum es geht: Bürokratische und kostspielige Transaktionen
werden zu ein paar einfachen Klicks auf einer mobilen App. Die UX-Götter wer-
den gerufen, um die einfachsten und zufriedenstellendsten Kundenerlebnisse zu
gestalten. Datenzauberer verwandeln riesige Datenmengen in klar strukturierte,
aufschlussreiche Bilderwelten. Ihre Kunden sind begeistert. Ihre Mitarbeiter soll-
ten das auch sein. Aber sind sie es wirklich?

2. Publikation
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Die Erwartung, dass Mitarbeiter von der bevorstehenden digitalen Transformation begeistert
sind, basiert auf einem Missverständnis und wird zwangsläufig enttäuschen. Was gibt es dabei
misszuverstehen? Zum einen kann man als Mitarbeiter loyal und sehr engagiert sein, solange die
Geschäftsinteressen mit den eigenen übereinstimmen. Es ist anzunehmen, dass die eigene Karri-
ere durch den Geschäftserfolg des Unternehmens unterstützt wird, damit man gemeinsam mit
dem Unternehmen wachsen kann. Allerdings kann die digitale Transformation im besten Interes-
se des Unternehmens sein, aber nicht im Interesse des Mitarbeiters. Werde ich meinen Job behal-
ten? Wird mein Kunde mich noch brauchen? Wird meine Rolle mich weiterhin erfüllen?
Zum anderen wird die Digitalisierung wie jede andere signifikante Unternehmensveränderung
zwangsläufig die häufigste aller natürlichen menschlichen Reaktionen hervorrufen: Widerstand.
Die meisten Menschen ziehen es vor, ihre vertraute, komfortable und sichere Umgebung beizube-
halten. Wir erwarten von rational denkenden Mitarbeitern, dass sie automatisch rational getroffe-
ne Entscheidungen zu Geschäftsmodelländerungen an- bzw. übernehmen. Aber wenn wir rein
rationale Geschöpfe wären, hätte unsere Welt keine Kriege, keine Liebe und auch keine Gummi-
bärchen. Für viele Mitarbeiter stellt die digitale Transformation eine ernsthafte Bedrohung dar.
Sie bedroht den Job, den sie mögen, die langjährigen Kundenbeziehungen, auf die sie stolz sind,
und sogar das Fachgebiet, welches sie meinen, gut zu beherrschen. Kein Wunder also, dass sie
es initial ablehnen. Sinkende Motivation, endloses Argumentieren sowie unerwartete Verzöge-
rungen können mögliche Symptome von Widerstand sein. Workshops neigen bestenfalls dazu,
mittelmässige Denkansätze zu liefern. Menschen wenden ihre Energie zum Schutz ihrer vertrau-
ten Komfortzone auf, errichten hohe Zäune zwischen Silos und sabotieren aus gefühlter Not her-
aus unter Umständen sogar jeglichen Fortschritt. In der Folge haben digitale Initiativen es schwer,
ihren geplanten Erfolg zu realisieren.
Stellen Sie sich nun vor, Ihre Mitarbeiter würden die digitale Transformation lieben.
Wie würde sich dies auf die Geschwindigkeit und den ultimativen Erfolg Ihrer Transformation aus-
wirken?
Digitalisierungsinitiativen stellen oft den Kunden in den Mittelpunkt, wobei die Mitarbeiter und
die entscheidende Rolle, die sie spielen, als selbstverständlich angesehen werden. Was aber
wäre, wenn wir dies nicht als gegeben annehmen würden? Was wenn wir sie einbinden und be-
geistern könnten?
Bei TALOS setzen wir nicht nur hohe Standards bei Projekten der digitalen Transformation, son-
dern wir gestalten auch neue Standards, wenn es darum geht, alle betroffenen Akteure mit auf die
Reise zu nehmen. Mit unserem Human Potential Framework adressieren wir in jeder Phase Ihrer
Transformationsinitiative Aspekte wie Widerstands- und Feedbackmanagement, Organisations-
kultur und Zukunftsbereitschaft. Anstatt beispielsweise ein Projekt mit der Annahme zu starten,
dass es allen gefallen wird, fragen wir uns, worüber sich die skeptischsten Zielgruppen Gedanken
machen könnten, damit wir frühzeitig und proaktiv auf Sorgen und Nöte eingehen können. Anstatt
uns auf herkömmliche Kommunikationskanäle zu verlassen, entwickeln wir einzigartige, überzeu-
gende Botschaften und wählen einflussreiche Botschafter aus, um diese zu vermitteln. Wir defi-
nieren die gewünschten Verhaltensweisen und Werte, geben effektive Impulse und verfolgen die
Verhaltensänderung im Laufe der Zeit. Das Ergebnis ist ein höheres Mass an Mitarbeiterengage-
ment, weniger Frustration und damit eine geringere Hemmschwelle, Veränderungen anzuneh-
men.

3. Publikation
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Erfahrungsgemäss beschleunigt die Anwendung unseres Frameworks eine Initiative und macht
sie gleichzeitig wirkungsvoller, lohnender und unterhaltsamer – und das bei kaum erhöhter Inves-
tition. Dies zeigte sich beispielsweise in einer preisgekrönten Digitalisierungsinitiative bei einem
globalen Rückversicherer. Die schnellere Einführung einer Initiative (time-to-market) bei gleich-
zeitig überragenden Ergebnissen verbesserte zwangsläufig den ROI.
Sind Sie neugierig geworden, mehr über unser Framework und dessen Anwendung zu erfahren?
Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Erfolg hängt nicht nur davon ab, die besten
Mitarbeiter zu haben, sondern auch davon, dass Ihre Mitarbeiter selbst in Höchstform sind.

4. Publikation
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Wer wird sind Ihr Kontakt
TALOS definiert neue Standards in der Ma-
nagement Beratung. Als spezialisierte Bou-
tique Beratung mit Schweizer Wurzeln und Bü-
ros in Zürich und Luxembourg beraten wir
Kunden aus der Europäischen Finanzindustrie.
TALOS wurde 2008 von erfahrenen Manage-
ment Beratern gegründet und ist seither zu ei-
nem etablierten Beratungsunternehmen für
­Financial Services Unternehmen gewachsen.
Als Experten für regulatorische Transformati-
onslösungen decken wir die gesamte Band-
breite möglicher Fragestellungen ab, von der
Analyse über die Strategie bis hin zur Umset-
zung.
Zürich
TALOS Management Consultants
Bleicherweg 45
CH-8002 Zürich
Tel. +41 44 380 14 40
Luxembourg
TALOS Management Consultants
5, Rue Heienhaff
L-1736, Senningerberg
Tel. +352 28 48 78 2049
www.talos-consultants.com
www.shapenewstandards.com
Roman ist Partner bei TALOS und hat mehr als
15 Jahren Berufserfahrung in der Finanzindust-
rie. Dabei hat er erfolgreich globale Program-
me in den Bereichen regulatorische Complian-
ce und digitale Transformation geleitet. Roman
hat als Management Berater für Accenture,
b&m management, PwC und TALOS gearbei-
tet.
Roman Regenbogen
Partner
+41 44 380 14 40
roman.regenbogen@talos-consultants.ch
Tomer ist Senior Manager bei TALOS. Er ver-
fügt über 18 Jahre Erfahrung in der Finanz-
dienstleistungsbranche. Tomer hat einen Mas-
ter in Coaching und ist zertifizierter Change
Management Trainer. Er ist seit 2018 bei TALOS
tätig.
Tomer Lanis
Senior Manager
+41 44 380 14 40
tomer.lanis@talos-consultants.ch