6 Trends und Präferenzen in der digitalen Kommunikation Storytelling und Content: Wer surft, will Unterhaltung, Information oder Kommerz: am liebsten leicht verdaulich (Video first) Mobile First: Google misst und Google bestimmt. Mobile Search Index ist der neue Leitindex Sharing and distributed trust: Menschen suchen im Netz nach Gleichgesinnten und Empfehlungen Microtargeting: Der richtige Inhalt für den richtigen Kunden Search Experience Optimization: Es geht nicht um viele Suchergebnisse sondern um den schnellsten Weg zum gewünschten Ergebnis Digital Customer Experience: Kunden suchen im Netz nach Antworten und haben dabei wenig Zeit

1. Trendthemen der digitalen Kommunikation
INPUTREFERAT
Roger Basler

2. 2
Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

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Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

4. Das Smartphone ist definitiv der Dreh- und
Angelpunkt für Initialaktionen im Netz.
51.3% des weltweiten Web-Traffic ist mobile*.
Das Smartphone ist Kommunikationszentrale und
Single-Point-of-Contact.
Das Smartphone ermöglicht den Zugang von
Kunden zu Firmen und Firmen zu Kunden.
Von Mobile First
zu AI first
Google says
* http://www.zdnet.com/article/mobile-and-tablet-internet-usage-exceeds-desktop-for-first-time-
statcounter/

5. 5
Mobile Traffic Weltweit
Das Smartphone als Dreh und Angelpunkt,
Kommunikationszentrale und Zugang von
Kunden zu Firmen und Firmen zu Kunden.
Dabei drauf eingehen, wie stark im Rahmen des
Traffic das Mobile eine Rolle spielt
51.3%
8 Sessions
Pro Tag
15 Tage
Woher kommt der Traffic
Social Media als treibende Kraft
Social Media Referrals
Das Smartphone als Dreh und Angelpunkt,
Kommunikationszentrale und Zugang von
Kunden zu Firmen und Firmen zu Kunden.
Dabei drauf eingehen, wie stark im Rahmen des
Traffic das Mobile eine Rolle spielt
Quelle: http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/
31.34%
Pro Monat
6 Sessions
Pro Tag
11 Tage
Pro Monat

6. 6
Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

7. Search Experience Optimization
Aus der Optimierung für Suchmaschinen eine
Optimierung für den Nutzer geworden, um diesem die
besten Ergebnisse für seine Suchanfrage zu liefern.
Mit einem guten technischen Verständnis allein kommt
man nicht mehr zum Ziel. Vielmehr sind Allrounder-
Fähigkeiten gefragt: Design-, Usability- und UX-Aspekte
sowie die Vermarktung müssen unbedingt in alle
Überlegung miteinfliessen.
Es gilt alteingesessene Silos aufzubrechen, um eine
Search Experience Optimization (SXO) zu betreiben.

8. 8
Es geht noch weiter: Suchen sind Fragen
Mobile First wird AI first

9. 9
Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

10. Microtargeting
Der Kunde ist immer auch in
Suchender Interessent. Er oder Sie hat
Fragestellungen, die beschäftigen und
die gelöst werden wollen.
Wo sich diese Entscheidungsträger
befinden und was sie bewegt muss
zentraler Inhalt von Kampagnen
Inhalten sein: in Text, Bild und Ton.

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Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

12. Digital Customer Experience
Erfahrungen und Emotionen sind zentrale
Erfolgsfaktoren im Marketing. Doch oft ist dies
schneller gesagt als getan. Ein Unternehmen
steht über diverse Kanäle mit Kunden in Kontakt.
Und häufig unterscheiden sich die Erfahrungen.
Digital Customer Experience Management muss
Vertrauen und Begeisterung in allen Kanälen
wecken.
Wie wünschen unsere Kunden im digitalen
Umfeld angesprochen und abgeholt werden?

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Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

14. Sharing und Vertrauen
Teilen ist ein wesentlicher Bestandteil in der
Wirtschaft. Dabei geht es nicht nur um
altruistische, sondern sehr ökonomische
Prinzipien: teilen von Gemeinkosten,
Maschinennutzung, Wagenparks,
Finanzierungslösungen etc.
Das gegenseitige Vertrauen muss aufgebaut
und gefestigt werden. Mit Kompetenz und
Zuverlässigkeit und dem Anspruch,
zusammen mehr zu erreichen als alleine.

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Wer surft, will Unterhaltung, Information
oder Kommerz: am liebsten leicht
verdaulich (Video first)
Storytelling und Content
Google misst und Google
bestimmt: Mobile Search
Index ist der neue Leitindex
Mobile First
Menschen suchen im Netz nach
Gleichgesinnten und Empfehlungen
Sharing and distributed trust
Der richtige Inhalt für
den richtigen Kunden
Microtargeting
Es geht nicht um viele Suchergebnisse
sondern um den schnellsten Weg zum
gewünschten Ergebnis
Search Experience Optimization
Kunden suchen im Netz nach Antworten
und haben dabei wenig Zeit
Digital Customer Experience
In der digitalen Kommunikation
6 Trends und Präferenzen

16. Multimediale Inhalte
Inhalte werden immer mehr
unterwegs konsumiert und sind
bevorzugt multimedial. Dabei gilt es
zu unterscheiden zwischen:
Informationen
Entertainment
Commerce
Dies fliesst in die gesamte Botschaft
mit ein mit der Möglichkeit, mehr zu
erfahren oder anzufragen.

17. 1717
1. Microtargeting: wie erreichen wir wo die richtigen
Entscheider und wo befinden sich diese?
2. Search Experience Optimization: Was suchen unsere
Entscheider? Welche Fragen beschäftigen sie und
welche Antworten können wir liefern?
3. Foto, Grafik, Video: Was ist im Unternehmen
vorhanden? Wo gibt es Potenzial? Wie können wir
Microtargeting und Search Experience Optimization
kombinieren und multimedial umsetzen?
Für die künftige Strategie
3 Handlungsfelder

18. Vielen Dank und viel Erfolg
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung