1. Von der
Strategie
zum
Image
Die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung
id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»
Copyright © lic. phil. Patrick Andersen. All right reserved.

2. Von der Strategie zum Image.
Basics id-ee Blog.
8. August 2012
id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»
2 Copyright © lic. phil. Patrick Andersen. All right reserved.

3. id-ee Blog
Basics
Hello Bye
Theorie
1
Test Basics
Neuro Identity
Evaluation Psychologie
Monitoring 4 2 Strategie
Design Planning
Inszenierung Positionierung
Idee 3 Digital
Kreation
3 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

4. Agenda
Basics id-ee Blog
1. Zur Relevanz von Marken
2. Der Markenbegriff
3. Nutzenkomponenten der Marke
4. Identitätsorientierte Markenführung
4 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

5. Der Apple Case und andere Riesen
Die andere Seite der Medaille
5 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

6. 1. Einleitung
Von der Relevanz starker Marken
6 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

7. «Quality is remembered long after the
price is forgotten.»
// Gucci
Swytun, J. (2006, S. 74). The Brand Glossary. Interbrand.
7 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

12. Gucci
Luxusprodukte
12 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

13. «Well-managed brands live on – only bad
brand managers die.»
// George Bull
Swytun, J. (2006, S. 52). The Brand Glossary. Interbrand.
13 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

14. Porsche
Markenwert ca. 4,5 Milliarden U$
14 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

15. Chrysler
«Imported from Detroit»
15 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

16. Chrysler
Claim
16 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

18. «Marke ist Psychologie pur.»
// Christian Scheier
Scheier, C. (2007). Eigentlich ist man schon als Kleinkind Konsumexperte. Abgerufen am 25.2.10 unter http://
www.markenlexikon.com/texte/promotionbusiness_interview_mit_scheier_6_Nov_2007.pdf.
18 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

19. «Marken sind ... Verheissungen eines
spannenderen und aufregenderen
Lebens, Sirenen im Meer der Kauflust.
Sie versprechen Status und Prestige,
Thrill und Glamour.»
// Florian Langenscheidt
Langenscheidt, F. (Hrsg.) (2008). Deutsches Markenlexikon. Wiesbaden: Gabler.
19 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

20. René Lacoste
Tennis- & Stilikone der 1920er Jahr
20 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

21. René Lacoste
Reinkarnation zu einem Krokodil
21 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

22. Grundstein des Erfolges
Polohemd 12.12
22 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

23. Markenbewusstsein
Besonders bei Kleidern stark ausgeprägt.
23 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

24. Lacoste
Identitätsprisma (Kapferer 2004)
Qualitätsshirt
Tennis
diskret
Golf
ohne Einbildung
Sportbekleidung
Krokodil
Erscheinungs- Persönlich-
bild keit
individualistisch
soziale Konformität
und Unterscheidung
Beziehung Lacoste Kultur aristokratische Ideale
Klassizismus
Kunden Kunden
Reflexion Self-Image
weder übermässig feminin
noch übermässig maskulin
Zu einem Club gehörig
generationsübergreifend
24 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

25. Lacoste
Websitespot
25 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

27. «Die Konsumenten sollen Produkte und
Dienstleistungen nicht mehr nur kaufen
und nutzen, sondern lieben.»
// Alexander Schimansky
Florack, A. Scarabis, M. & Primosch, E. (Hrsg.) (2008, S. 440). Psychologie der Markenführung. München: Vahlen.
27 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

29. «Marken ersetzen zunehmend andere
kulturelle Werte: Das Vertrauen in starke
Marken ist oft grösser als das in die
Kirche.»
// Rudolf Esch
Esch, F.-R. (2003). Strategie und Technik der Markenführung. München: Vahlen.
29 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

30. Apple
Eine Marke wird zur Religion
30 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

32. Chinesischer Küsswettbewerb
Zum iPad 2 mittels Lippen-Akrobatik
32 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

33. Chinesischer Küsswettbewerb
Zum iPad 2 mittels Lippen-Akrobatik
33 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

34. Chinesischer Küsswettbewerb
Zum iPad 2 mittels Lippen-Akrobatik
34 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

35. «Wettbewerber können produkttechnisch
und servicemässig heute nahezu alles
kopieren, nicht jedoch die Marke.»
// Birgitt Gaiser
Gaiser, B., Linxweiler, R. & Brucker, V. (Hrsg.) (2005). Praxisorientierte Markenführung. Wiesbaden: Gabler.
35 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

36. Marke vs. Made in China
Eine starke Marke lässt sich nicht kopieren
Made in China Original
36 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

37. «Die Marke hat ein Gesicht wie ein
Mensch.»
// Hans Domizlaff
37 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

40. S-O-R Modell
«Are you brandwashed?»
Stimulus Reaktion
40 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

41. 2. Der Markenbegriff
Definitionen
Burmann, C., Meffert, H. & Koers, M. (2005). Stellenwert und Gegenstand des Markenmanagements. In H. Meffert, C. Burmann &
M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (Kap. 1, S. 3 – 17).
Münster: Gabler.
41 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

42. Der Markenbegriff
Definitionsvielfalt
Domizlaff (1939) Eine(n) Marke(nartikel) ist eine Fertigware, die mittels eines Zeichens
markiert ist und die dem Konsumenten mit konstantem Auftritt und Preis
in einem grösserem Verbreitungsraum dargeboten wird.
Ogilvy (1951) The brand is the consumer‘s idea of a product.
Melterowicz (1983) Marken(artikel) sind für den privaten Bedarf geschaffene Fertigwaren, die
in einem grösseren Absatzraum unter einem besonderen, die Herkunft
kennzeichnenden Merkmal (Marke) in einheitlicher Aufmachung, gleicher
Menge sowie in gleich bleibender und verbesserter Güte erhältlich sind
und sich dadurch, sowie durch die für sie betriebene Werbung, die
Anerkennung der beteiligten Wirtschaftskreise (Verbraucher, Händler und
Hersteller) erworben haben (Verkehrsgeltung).
42 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

43. Der Markenbegriff
Definitionsvielfalt
American Marketing A name, term, signal, symbol, or design, or a combination of them
Association (vor 2004), Kotler intended to identify the goods or services of one seller or a group of
(1991, 2000), Keller (1993)
sellers and to differentiate them from those of competition.
Aaker (1992) Eine Marke ist ein charakteristischer Name und/oder Symbol.
Kapferer (1992) Die Marke ist für den potentiellen Käufer ein Erkennungszeichen.
Weinberg (1993) Unter Marken(artikeln) versteht man übereinstimmend Güter, die durch ein
Markenzeichen gekennzeichnet sind und sich durch einen zeitlich relativ
stabilen und prägnanten Eigenschaftskatalog definieren.
43 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

44. Der Markenbegriff
Definitionsvielfalt
Baumgarth (2001) Eine Marke ist ein Namen, Begriff, Zeichen, Symbol, eine Gestaltungsform
oder eine Kombination aus diesen Bestandteilen, welchen bei den relevanten
Nachfragern bekannt ist und im Vergleich zu Konkurrenzangeboten ein
differenzierendes Image aufweist, welches zu Präferenzen führt.
Adjouri (2002) Eine Marke ist ein Botschafter zwischen Unternehmen und Zielgruppen (...),
ein Zeichen, das mittels Bedeutungen Produkte bzw. Dienstleistungen eine
Identität gibt und diese bei den Zielgruppen erfolgreich vermittelt.
Bruhn/GEM (2003) Als Marken werden Leistungen bezeichnet, die neben einer
entscheidungsfähigen Markierung durch ein systematisches Absatzkonzept
im Markt ein Qualitätsversprechen geben, das eine dauerhafte werthaltige,
nutzenstiftende Wirkung erzielt und bei der relevanten Zielgruppe in der
Erfüllung der Kundenerwartungen einen nachhaltigen Erfolg am Markt
realisiert bzw. realisieren kann.
44 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

45. Der Markenbegriff
Definitionsvielfalt
Keller (2003) A brand is (...) a product, but one that adds other dimensions that
differentiate it in some way from other products designed to satisfy the
same needs.
Adjouri (2002) Eine Marke ist ein individuelles und schutzfähiges Zeichen bzw.
Zeichenbündel, das ein Marktteilnehmer im Wettbewerb verwenden kann,
um angebotene bzw. anbietbare Leistungsbündel durch Kennzeichnung
von denen anderer Marktteilnehmer zu unterscheiden und durch die
Verwendung zugleich in seinem Sinne positive, d.h. tauschrelevante
Wirkungen bei aktuellen und potentiellen Tauschpartnern bzw.
Tauschbeeinflussern zu entfalten, die seine Zielsetzung zu erreichen
helfen.
45 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

46. Der Markenbegriff
Begriffe aus den Definitionen
Charakteristisches Symbol
Eigenständige Merkmale
Identifikation
Differenzierung
Charakter & Identität
Absatzraum bzw. Markt
Image
Zielgruppen
46 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

47. «The brand is the consumer‘s idea of a
product.»
// David Ogilvy
47 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

48. Der Markenbegriff
Interaktion zwischen Hersteller und Käufer
Signal vom Hersteller Positive Wirkung beim Käufer
Konstanter Auftritt Idee vom Produkt
Schutzfähiges Zeichenbündel Erkennungszeichen
Differenzierung Nutzenbündel
Qualitätsversprechen Identifikation
Stabiler Eigenschaftskatalog Befriedigung Bedürfnisse
Anerkennung
48 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

50. A Brand is a person‘s gut feeling
about a product, service, or
organization.
Neumaier, M. (2006). The brand gap. How to bridge the
distance between business strategy and design. A
whitebord overview. Berkely: Peachpitt Press.

51. IT’S NOT WHAT YOU SAY IT IS.

52. IT’S WHAT THEY SAY IT IS.

53. 3. Nutzenkomponenten der Marke
Aus Nachfrager- und Anbietersicht
Burmann, C., Meffert, H. & Koers, M. (2005). Stellenwert und Gegenstand des Markenmanagements. In H. Meffert, C. Burmann &
M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (Kap. 1, S. 3 – 17).
Münster: Gabler.
53 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

54. Nutzen aus Nachfragersicht
3 zentrale Funktionen
Orientierungs- &
Informationsfunktion
Aus Nachfragersicht
54 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

55. Beispiel M-Budget
Orientierungs- & Informationsfunktion
55 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

56. Nutzen aus Nachfragersicht
3 zentrale Funktionen
Orientierungs- &
Informationsfunktion
Aus Nachfragersicht
Vertrauensfunktion
56 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

57. Beispiel SWISS
Vertrauensfunktion
57 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

58. Nutzen der Marke
Aus Nachfragersicht
Orientierungs- &
Informationsfunktion
Aus Nachfragersicht
Symbolische Funktion Vertrauensfunktion
58 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

60. Beispiel Louis Vuitton
Symbolische Funktion
60 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

64. Nutzen der Marke
Aus Anbietersicht
Präferenzbildung
(Profilierung)
Wertsteigerung Preispolitischer
des Unternehmens Spielraum
Aus Nachfragersicht
Kundenbindung Erschliessung von
(Risikoreduktion) Wachstumspotential
Segmentspezifische
differenzierte
Marktbearbeitung
64 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

65. Die wertvollsten Marken der Welt.
Interbrand Ranking 2011
Brand Value 2011 in Milliarden $
1 Beverages 72
2 Business Services 70
3 Computer Software 59
4 Internet Services 55
5 Diversified 42
6 Restaurants 36
7 Electronics 35
8 Electronics 33
9 Media 29
10 Electronics 28
65 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

66. 4. Identitätsorientierte Markenführung
Theoretisches Grundkonzept
Burmann, C. & Meffert, H. (2005). Theoretisches Grundkonzept der identitätsorientierten Markenführung. In H. Meffert, C.
Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (S. 37 – 72).
Münster: Gabler.
66 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

67. Persönlichkeits-Kreis
Die vier Quadranten von Eysencks
Labil
launisch empfindlich
ängstlich unruhig
rigide aggressiv
Zimbardo, G. & Gerrig, J. (2008, S. 508): Psychologie.München: Pearson.
reizbar
bedrückt
wechselhaft
pessimistisch
zurückhaltend impulsiv
ungesellig optimistisch
Melancholisch Cholerisch aktiv
schweigsam
Introvertiert Extrovertiert
passiv Phlegmatisch Sanguinisch
gesellig
sorgsam aus sich
herausgehend
nachdenklich
gesprächig
friedlich
beherrscht teilnehmend
lässig
zuverlässig
lebhaft
ausgeglichen sorglos
ruhig tonangebend
Stabil
67 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog
tonangebend

68. Definition Persönlichkeit
«Wir definieren Persönlichkeit als eine komplexe
Menge von einzigartigen psychischen
Eigenschaften, welche die für ein Individuum
charakteristischen Verhaltensmuster in vielen
Situationen und über einen längeren Zeitraum
hinweg beeinflussen.»
// Zimbardo & Gerrig 2008
Zimbardo, G. & Gerrig, J. (2008, S. 504): Psychologie.München: Pearson.
68 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

69. Identität und Persönlichkeit
Was ist das?
69 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

70. Markenidentität
Ausgangskonzept der Marke
Identität ist immer eine Kombination aus mehreren Merkmalen oder
Eigenschaften, die aufeinander abgestimmt sein müssen und letztlich
ein und dieselbe Person widerspiegeln.
Identität einer Person wächst über mehrere Jahre heran.
// Eine klare Markenidentität lässt sich nur über
einen längeren Zeitraum entwickeln.
70 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

71. Definition Markenidentität
«Diejenigen raum-zeitlich gleichartigen
Merkmale der Marke, die aus Sicht der
internen Zielgruppen in nachhaltiger
Weise den Charakter der Marke prägen.»
// Burmann/Blinda/Nitsche
Burmann, C., Blinda, L., Nitsche, A. (2003, S. 16). Konzeptionelle Grundlagen des identitätsbasierten Markenmanagements.
Arbeitspapier Nr. 1 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement, Burmann, C. (Hrsg.), Bremen: Universität Bremen.
71 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

72. Markenidentität
Identitätsorientiertes Markenmanagement
«Inside-Out-Perspektive»
Positionierung
Markenidentität Markenimage
Selbstbild der Marke Fremdbild der
Marke Marke
Feedback
«Outside-In-Perpektive»
Interne Zielgruppen Externe Zielgruppen
72 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

73. Definition Markenimage
«Das Markenimage ist ein in der Psyche
relevanter externer Zielgruppen fest
verankertes, verdichtetes, wertendes
Vorstellungsbild von einer Marke.»
// Trommsdorff
Trommsdorff, V. (1992). Wettbewerbsorientierte Image-Positionierung, In Markenartikel, Nr. 10. S. 458 - 463.
73 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

74. Beziehungen
Marke, Markenidentität und Markenimage
Markenidentität Markenimage
Selbstbild der Fremdbild der
Marke Marke
Marke als Nutzenbündel
mit differenzierenden Merkmalen
Sicht interne Zielgruppe Externe Zielgruppe
Konstante Merkmale Wertendes Vorstellungsbild
Prägen Charakter der Marke Verankert in der Psyche
74 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

75. Markenimage
3 Komponenten (Vershofen/Keller)
+
Relevanz für das Kaufverhalten
Symbolischer
Nutzen der Marke
Funktionaler Nutzen
der Marke
Markenattribute
Marken,- Käufer-,
Verwendungseigenschaften
-
75 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

76. Markenidentität
Essentielle vs. Akzidentielle Merkmale
Essentielle Merkmale Akzidentielle Merkmale
Merkmal Kontinuität Veränderungen der Merkmale möglich
Wesentliche Merkmale über Zeit Person/Gruppe verliert nicht Identität
beständig Keine Kontinuität erforderlich
Wesen der Identität
Geschlecht Berufliche Stellung
Ort & Datum der Geburt Wirtschaftliche Situation
Bestimmte Körpermerkmale Kleidungsstil
76 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

77. Markenidentität
Essentielle vs. Akzidentielle Markmale
Essentielle Merkmale Akzidentielle Merkmale
Merkmal Kontinuität Stilistischer Code
Nicht verändern Anpassbar
z. B. Markenname z. B. Slogan
Logo Jingle
77 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

78. Spannungsfeld am Beispiel VW
Veränderung und Kontinuität
Soziologische Evolution
Technische Entwicklung
Wachsende Ansprüche
Sinnbild für eine klare
Abgleichung Identitätskern
Markenidentität
«Auto für das Volk» Kulturelles Erbe der Marke
Gründungsidee Solidarität Technologieinnovation
Werthaltigkeit Neuer Claim: «Das Auto.»
78 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

83. Spannungsfeld am Beispiel VW
Veränderung und Kontinuität
Soziologische Evolution
Technische Entwicklung
Wachsende Ansprüche
Sinnbild für eine klare
Abgleichung Identitätskern
Markenidentität
«Auto für das Volk» Kulturelles Erbe der Marke
Gründungsidee Solidarität Technologieinnovation
Werthaltigkeit Neuer Claim: «Das Auto»
83 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

85. Markenidentität
6 konstitutive Merkmale
Markenpersönlichkeit
Markenwerte
Markenvision
Art der Markenleistung Identität einer Marke wird erlebbar
(Kern-)Kompetenz der Marke
Markenherkunft
85 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

86. Markenidentität
Beispiel für Kommunikation mit Herkunft
86 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

88. Definition Markenpersönlichkeit
«The set of human personality traits that
are both applicable and relevant for
brands»
// Azoulay/Kapferer
Azoulay A., Kapferer J.-N.(2003), Do brand personality scales really measure brand personality, in: Journal of Brand Management,
11, Jg., Nr. 2, November, S. 151.
88 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

89. Markenidentität
Zusammenhang Identität und Image
Markenpersönlichkeit
Positionierung der Marke Symbolischer
Markenwerte Nutzen der Marke
Markenvision
Art der Markenleistung
Funktionaler Nutzen
der Marke
(Kern-)Kompetenz der Marke
Glaubwürdigkeit der Marke Markenattribute
Markenherkunft Marken,- Käufer-,
Verwendungseigenschaften
Interne Zielgruppen Externe Zielgruppen
89 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

90. Definition Emotion
«Der moderne Sprachgebrauch geht davon aus, dass
Emotion ein hypothetisches Konstrukt ist, das den
Vorgang der Reaktion eines Organismus auf
bedeutsame Ereignisse bedeutet. Emotion wird
generell als aus mehreren Komponenten bestehend
angenommen: physiologische Erregung, motorischer
Ausdruck, Handlungstendenzen und subjektives
Gefühl.»
// Klaus Scherrer
Scherer, K. (2001, S. 166). Emotion. In W. Stroebe, K. Jonas & M. Newstone (Hrsg.). Sozialpsychologie. Eine Einführung (Kap 6
„Emotion“ S.165 – 213). Berlin: Springer.
90 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Basics id-ee Blog

91. Fragen?
www.id-ee.ch gibt Antworten.
id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»
91 Copyright © lic. phil. Patrick Andersen. All right reserved.