DMKwomen 2018 Online Shopping und Personalisierung im Zeitalter von Instagram und Netflix

Anna Abrell | Marketing Manager - EMEA
ONLINE SHOPPING UND
PERSONALISIERUNG IM
ZEITALTER VON
INSTAGRAM UND NETFLIX
@Anna Abrell
#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit

Agenda
● Über Qubit
● Das Paradox des Mobile Web
● Lektionen von Netflix & Instagram
● Wichtige Erkenntnisse

● Führender Anbieter für überzeugende
Personalisierungen im E-Commerce
● Wir helfen unseren Kunden, täglich
mithilfe ihrer Kundendaten Loyalität und
Umsatz zu steigern
● Über 200 Kunden weltweit aus der
E-Commerce-, Reise- und Games-Branche
QUBIT

DAS PARADOX DES
MOBILE SHOPPING
01

Qubit-Analyse
46 Kunden aus der Mode-, Gesundheits-
& Kosmetikbranche und Multibrand-Retail,
Januar bis Dezember 2017
Umfrage
4.118 Teilnehmer aus den USA,
Großbritannien, Frankreich und Deutschland,
online durchgeführt am 7. März 2018
BRANDNEUE
FORSCHUNGSERGEBNISSE
Vollständiger Bericht: https://go.qubit.com/mobile-einfluss

IM EINZELHANDEL IST DER TRAFFIC VON
SMARTPHONES DOPPELT SO HOCH WIE
DER VON DESKTOP-COMPUTERN...
Daten von Qubit aus einer Analyse von 46 Kunden aus der Mode- sowie der Gesundheits- & Kosmetikbranche und Mehrproduktverkäufern, Januar bis Dezember 2017.
Mobile
Geräte
Computer
Juli 2017
x2

DOCH MOBILE SCHNEIDET IMMER
NOCH SCHLECHTER AB.
Basierend auf Daten von 35 Mode- und Kosmetikmarken aus dem Jahr 2017
18
14
€7.09
€3.09
3.35%
1.61%
Umsatz pro Besucher Conversion RateAngesehene Artikel pro Besucher

61%verwenden ihr
Smartphone gerne zur
Inspiration undProduktsuche
Viele Verbraucher
beginnen ihre Customer
Journeys auf dem
Smartphone.

DER DATENVERKEHR IST DOPPELT SO HOCH,
DOCH DIE KUNDEN KAUFEN WENIGER...
#DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
9%
18%
66%
5%
13%
67%
28%
44%

“ICH WÜRDE HÄUFIGER ÜBER MEIN
SMARTPHONE EINKAUFEN, WENN…”
Das Surfen schneller oder
einfacher wäre
Es einfacher wäre, genau das zu
finden, wonach ich suche
Es einfacher wäre, neue Produkte
zu entdecken, die mir gefallen
Die Bezahlung einfacher wäre

DER EINFLUSS AUF DEN
DESKTOP-UMSATZ

19%des Desktop-Umsatzes
werden in 2017 vom
Shoppingverhalten im
Mobile Web beinflusst.
Steigerung von 93% imVergleichzu 2016.
Mobile Shopping hat
einen Einfluss auf
andere digitale Kanäle.
DIE UMSATZWIRKUNG

Die Desktop-Umsätze in der Modebranche
werden mit 24% am meisten vom Mobile
Web beeinflusst
DESKTOP-AUSWIRKUNG
IN VERSCHIEDENEN
BRANCHEN
@speaker#DMKwomen @company
24%
Mode
18%
Multibrand-
Retailer
19%
Gesundheit &
Kosmetk

Die Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen
besteht darin, dass die Produktsuche und -entdeckung
auf Instagram viel einfacher erfolgt.
“
Felipe Araujo | Leiter E-Commerce

INNOVATOREN
INSTAGRAM & NETFLIX
02

25 Minuten
Stöbern & Inhalte entdecken
90 Sekunden
Auswählen

Inspiration
Engagement
Kauf
Interesse
Aufmerksamkeit
Loyalität
Empfehlungen
Personalisierung

INSTAGRAM
INSPIRATION & INTERESSE

➔ 800 Millionen Nutzer weltweit
➔ 17 Millionen in Deutschland
➔ Gegründet 2010
➔ Werbeanzeigen in DE seit 2015
➔ Finanziert sich durch Werbeeinnahmen
App
INSTAGRAM

INSTAGRAM
➔ Fotos
➔ Videos
➔ Markieren & erwähnen
➔ Hashtags
➔ Likes
➔ Kommentieren
➔ Private Nachrichten

➔ Fotos
➔ Videos
➔ Markieren & erwähnen
➔ Hashtags
➔ Umfragen
➔ Senden auf mobile Website
INSTAGRAM

➔ Neue Kollektionen
INSTAGRAM

➔ Ladeneröffnung
➔ Wettbewerb
INSTAGRAM

➔ Ladeneröffnung
➔ Wettbewerb
➔ Verbraucherumfrage
INSTAGRAM

INSTAGRAM UND DER VERKAUFSTRICHTER
@speaker#DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit
80% der Instagram-Nutzer folgen
mindestens einem Unternehmen
Kauf
Interesse
Aufmerksamkeit
Loyalität
53% folgen ihren Lieblingsmarken
70% der Hashtags kennzeichen
Video-und Bildwerbung von Marken
30% haben ein Produkt gekauft, das sie
ursprünglich auf Instagram entdeckt haben

BEGEISTERUNG, DANN RÜCKFALL
Instagram ist die Social Media-Plattform mit den höchsten Interaktionsraten
➔ 10 x höher als Facebook
➔ 54 x höher als Pinterest
➔ 84 x höher als Twitter
ABER: sendet den gesamten Traffic an Mobilgeräte
https://go.forrester.com/blogs/15-09-15-how_does_your_brand_stack_up_on_facebook_twitter_and_instagram/

NETFLIX
CONVERSION & LOYALITÄT

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, das Nutzererlebnis so persönlich
wie möglich zu gestalten - basierend auf einzigartigen Vorlieben und
Geschmäckern, damit wir die Titel, die Ihnen am meisten gefallen, so
schnell wie möglich zur Verfügung stellen können.
“
Carlos Gomez-Uribe | VP Product Innovation: Personalization

➔ 118 Millionen Abonnenten weltweit
➔ +5 Millionen in Deutschland
➔ Gegründet 1997
➔ In Deutschland verfügbar seit 2014
➔ Abonnement-Service
App, Desktop, TV
NETFLIX

➔ Empfehlungen
➔ Visuelle Personalisierung
➔ Evidence selection
PERSONALISIERUNG

EMPFEHLUNGEN
Neuheiten
Themen
Nutzerprofil

EMPFEHLUNGEN
Filmbesetzung
Übereinstimmung
Bestimmte Artikel

VISUELLE PERSONALISIERUNG

EVIDENCE SELECTION
Geografische Relevanz
Personal context
Social proof
Alternative Erkundung
Key feature
Promoted
@speaker#DMKwomen @company#DMKwomen @Anna Abrell@Qubit

MOBILE SHOPPING
➔ Das Smartphone als Kanal wird weiterhin an Einfluss gewinnen.
➔ Herausforderung: Disruptive Innovatoren wie Netflix und Instagram machen
Kunden ungeduldiger und wählerischer.
➔ Große Chance: Niedrigere Mobile Conversion-Raten sind die Norm für die
durchschnittliche Shopping-Website.
➔ Produktsuche & -entdeckung ist die echte Herausforderung beim Mobile
Shopping.

Der E-Commerce wird von Innovatoren
herausgefordert
IN KÜRZE:
AUSWIRKUNGEN
Intuitives UX
Fesselnder Inhalt
Personalisierung
Ungeduldig
Wählerisch

WICHTIGE ERKENNTNISSE
➔ VISUELL: Nutzen Sie möglichst die Macht von Bildern & Videos.
➔ NAVIGATION: Bieten Sie einfache Navigation und eine Suchfunktion
im Mobile Web an, damit Kunden die Produkte finden.
➔ VORSCHLÄGE: Nutzen Sie verschiedene Arten von Empfehlungen:
● Beliebtheit
● Bewertungen
● Neuheiten
● Besonderheiten
➔ EVIDENCE SELECTION: Mit Badging und Titeln die Relevanz
verständigen
➔ TEST & LEARN – häufig und in großem Umfang

Durch künstliche Intelligenz unterstütztes Einkaufserlebnis.
Erleichtert die Produktsuche & -entdeckung
Passt sich in Echtzeit an Nutzerhandlugen und prognostizierte
Vorlieben an.
https://www.qubit.com/de/qubitaura/

Stellt die Auswahl der Produkte & Produktkategorien
für jeden Besucher individuell zusammen
Zeigt 2.25x mehr Produkte an, die für den Besucher
persönlich relevant sind
Besseres engagement & höhere Conversion Rates

➔ 4.3% Conversion Rate (3x höher als Mobile Web Conversion Rate)
“Qubit Aura bietet einen nahtlosen Übergang zwischen der
Produktentdeckung und dem Einkauf im Mobile Web. Wir freuen uns,
dass wir bereits positive Ergebnisse verzeichnen können.”
- Felipe Araujo, Leiter E-Commerce
COLOURPOP
➔ 31% Öffnungsrate
➔ 4,1% Umsatzsteigerung pro Besucher
https://www.digitalcommerce360.com/2017/11/01/dvf-com-pinterest-like-product-discovery-feature-boosts-mobile-conversions-4-3/

Anna Abrell | Marketing Manager - EMEA
VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
Vollständiger Bericht: https://go.qubit.com/mobile-einfluss
Qubit Aura: https://www.qubit.com/de/qubitaura/

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