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„Finger weg vom Internetverkauf“
Vortrag Webchance Frankfurt 2013
Speaker: Karim Lazrak
„Finger weg vom Internetverkauf“
„Den Versandhändler versteht am besten der
Versandhändler“
Aus  den  Erfahrungen  von  einem  erfolgreichen  Versandhandel  und  das 
Betreiben  von  Filialen  entstand  cludes,  eine  komplette  Lösung  für  den 
modernen Handel. Die Cludes GmbH ist mittlerweile einer der Marktführer 
im Bereich Warenwirtschaft und Multichannel­Lösungen.
Karim Lazrak
Geschäftsführung
­ cludes GmbH ­
„Finger weg vom Internetverkauf“
Übersicht
Wie hat sich der Handel bis heute entwickelt?
Hindernisse
Wie arbeite ich erfolgreich?
Fazit
„Finger weg vom Internetverkauf“
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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„Finger weg vom Internetverkauf“
„Die Art, wie wir Produkte in Zukunft kaufen,
wird anders sein als wie wir es heute tun.“
Heutige Herausforderung
„Finger weg vom Internetverkauf“
Was möchte der Kunde?
 Kaufen in einem Kanal und Abholen in einem anderen
 Zurückbringen zum Ladengeschäft, egal wo es gekauft wurde
 Angebote im Internet bequem anschauen und im Laden abholen
 Ware im Laden nicht verfügbar; dann über das Internet / Katalog nach Hause liefern 
lassen
 Möglichkeit die Bestellung zu ändern / zu stornieren, egal auf welchem Verkaufskanal
 Preise und Bewertungen im Laden anschauen und z.B. über apps kaufen 
 Kunde wird automatisch informiert, wenn gewünschtes Produkt wieder verfügbar ist ­ 
unabhängig vom Verkaufskanal 
„Finger weg vom Internetverkauf“
Today there is only
one way
to sell
„Everywhere“
„Finger weg vom Internetverkauf“
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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E-Commerce
„Finger weg vom Internetverkauf“
Quelle: IFH Köln
„Finger weg vom Internetverkauf“
Suchen Bestellen Versenden
Webshop            
Ladengeschäft
Katalog
Callcenter
Mobile
TV
Sales Plattform
Andere Kanäle
Webshop
Ladengeschäft
Katalog
Callcenter
Mobile
TV
Sales Plattform
Lager
Ladengeschäft abholen
Dropshipping
Fulfilment
Idealfall
Vorteile
 24 / 7 erreichbar
 Mehrere Einkaufswege
 Größere Kundenreichweite
 Mehr Präsenz
 Kunden können mehr Informationen über die Produkte leichter bekommen
 Die Informationen können leicht gefiltert und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten 
werden
 Daten über Kunden online suchen und Nutzungsverhalten zusätzlich zu den 
traditionellen Daten sammeln
 Mehr Umsatz
„Finger weg vom Internetverkauf“
Problematik
 Mehrfaches Einpflegen von Produkten
 Ständige Überwachung der Produktbestände
 Erheblicher Zeit­ / Personalaufwand 
 Hohe Betriebskosten
 Überverkauf von Produkten
 Negative Bewertungen durch übersehene Bestellungen
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„Finger weg vom Internetverkauf“
Lösungsansätze
 Prozessautomatisierung durch Zentralisierung
 Bidirektionale Anbindung an alle Marktplätze / Preissuchmaschine
 Zeitersparende Arbeitsprozesse
 Fehler resistenter Pickprozess
 Qualitätskontroll­Management
„Finger weg vom Internetverkauf“
„Finger weg vom Internetverkauf“
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 30.000 Produkte
 stationärer Handel
 eigener webstore
 externe 
Verkaufsplattformen
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„Finger weg vom Internetverkauf“
Webstore
 30.000 Produkte
 stationärer Handel
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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 30.000 Produkte
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„Finger weg vom Internetverkauf“
mobile-commerce
 30.000 Produkte
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 eigener webstore
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„Finger weg vom Internetverkauf“
„Finger weg vom Internetverkauf“
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Fazit
 Der Handel wird sich immer verändern ­ mit Ihnen oder ohne Sie
 Immer up­to­date bleiben
 Die richtigen Instrumente und das richtige Personal
 Technik ist sehr wichtig, aber Sie treffen die Entscheidung
 Folgen Sie dem Kunden und vereinfachen Sie ihm den Weg zu Ihrem Produkt
 Nice to have
„Finger weg vom Internetverkauf“
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Van­der­Upwich­Str. 12
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Tel. : 02153 9507050
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„Finger weg vom Internetverkauf“
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