LERNET 2.0-Roadshow am 11.12.2008 in Rostock. Mehr unter: http://www.lernetblog.de

1. Finden statt Suchen
Unternehmenswissen mit
Web 2.0-Technologien flexibel managen
Sven Harder
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

2. WEB 2.0 Technologie
? Web 2.0 - nützliches neues Internet oder
Marketing-Blase?
! Neue Wahrnehmung und Nutzung des
Internets seit 2001
Neue Technologien: AJAX, Web-Software,
Schnittstellen (API) und Standards
Vernetzung von Diensten, Anwendungen,
Medienformaten und Menschen
Nutzer → Autor: User Generated Content
- Beta-Philosophie
Datenflut und redundante Informationen
Qualität des User Generated Content
+ Neue Kommunikationsmöglichkeiten, Kollaboratives Lernen und Arbeiten
Meist einfach zu bedienende Werkzeuge, Open Source Software
Individuelle Lösungen möglich, Anpassung von Design & Funktion
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

3. Wissensmarkt
Internet
Intranet
Schema unternehmensintern
Wissensportal Lernportal Internet
Wissen schnell verfügbar multimediale Zugriff auf aktuelle Informationen
machen Lernmaterialien/Kurse
Informationen selbst einstellen Weiterbildung der Mitarbeiter
multimediale Lernmaterialien
Aktuelle Infos/Anweisungen Arbeitsschutz/Technik
Informations-/Wissensportale
Vorschriften/Arbeitsabläufe Qualitätsmanagement
Podcasts, Weblogs, Foren
Probleme/Lösungen Finanzbuchführung/Office
Aktuelle Gesetze/Vorschriften
Archivieren von Wissen Gesprächsführung/Marketing
… je nach
… je nach Unternehmensbedarf … je nach Unternehmensbedarf Unternehmensbedarf
Lingen, 18.9.2007
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2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

4. Best Practice
Fahrzeugbau Strela GmbH
Lingen, 18.9.2007
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2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

5. Best Practice
Fahrzeugbau Strela GmbH
Unternehmen
• KMU mit 24 Mitarbeitern
• IVECO-, LKW- und Busservice
• Karosseriebau und Lackierungen
• Fahrzeugaufbauten
Motivation und Ziele zum
Wissensmanagement
Für die Suche nach Wissen
wird zu viel Arbeitszeit benötigt!
Ziel 1: Wissen leicht und
bedarfsgerecht zugänglich
machen!
Wissen ist nicht immer verfügbar,
wenn es gebraucht wird!
Ziel 2: Wissen dauerhaft und
unabhängig von Personen
verfügbar machen!
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

6. Best Practice
Anforderungen an den Wissensmarkt
Schneller Informationszugriff
• Unternehmensstruktur soll abgebildet werden
• Informationen und Wissen müssen leicht zugänglich sein
• Schnelles Finden nach Stichworten muss möglich sein
• Wissen soll im Intranet von allen PCs aus verfügbar sein
Integration unterschiedlicher Formate
• Zugriff auf Dokumente (Excel, PDF, Word), Texte und Bilder
Individuelle Zugriffsrechte
• Nicht jeder Mitarbeiter soll Zugriff auf alle Informationen haben
• Dokumente mit sensiblen Daten sollen zentral verwaltet werden
Skalierbarkeit des Wissensmarktes
Einfache Bedienung und leichte Pflege
Informationen sollen ausgedruckt werden können
Lingen, 18.9.2007
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2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

7. Best Practice
Ziele des Wissensmarktes
1. Bereitstellung und Verfügbarkeit von Dokumenten
• Tabellen und Übersichten
• z. B. Urlaubsplan, Weiterbildungsplan
2. Verwaltung von Listen
• Spezialwerkzeuge, Ersatzteile
• z. B. Liste „Ersatzteillager“ mit Bezeichnung, Zustand und Standort
3. Dokumentation von Zuständen und Abläufen
• Arbeitsabläufe, Auftragsabwicklung
• Begehungen, Maschinenfehler
• z. B. Arbeitsablauf bei der Reparatur eines Motorschadens
4. Abbilden des QM-Handbuches
• Dokumente und Listen
• z. B. Betriebsanweisungen zur Handhabung von Airbags
Lingen, 18.9.2007
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8. Best Practice
Brainstorming & Szenarienentwicklung
Lingen, 18.9.2007
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9. Best Practice
Startseite des Wissensmarktes
Lingen, 18.9.2007
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10. Best Practice
Startseite des Wissensportals (Wiki)
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11. Best Practice
Beispiel: Betriebsanweisungen
Lingen, 18.9.2007
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12. Best Practice
Beispiel: Tabelle zu aktuellen Verkäufen
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13. Best Practice
Beispiel: Dokumentation einer Begehung
Lingen, 18.9.2007
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14. Best Practice
Beispiel: Dokumentation eines Arbeitsablaufes
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15. Best Practice
Beispiel Lernportal: Arbeitsschutz
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16. Erfahrungen
+ Informationen werden schnell gefunden
Text-Informationen sind schnell eingestellt
Wissensmarkt ist leicht zugänglich und bedienbar
eingegebenes Wissen ist dynamisch
viele gute Ideen kommen bei der Nutzung
-
Wenig Akzeptanz bei einigen Mitarbeitern (Einbindung/Nutzen)
Hoher Aufwand bei der Erst-Eingabe von Informationen
Verschiedene Bedienoberflächen (Wiki, LMS) sind ungünstig
Manueller Import von bestehenden Daten
Fazit Notwendig: Verantwortliche, motivierte Mitarbeiter/Geschäftsführung
Wichtig: Projektmanagement und Begleitung der Einführung/Nutzung
Wichtig: Anreizsystem und Befähigung aller Mitarbeiter
Günstig: Kleines Pilotszenario für den Einstieg
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

17. Offene Fragen
1. Wie können Mitarbeiter befähigt und
motiviert werden, ihr implizites Wissen zu
externalisieren und zu bereit zu stellen?
2. Wie kann der Einführungsprozess sinnvoll
projektiert, betreut und begleitet
werden?
3. Wie können weitere Technologien und
Szenarien integriert werden?
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

18. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

19. WEB 2.0 in Unternehmen
Studien
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
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20. Wissen managen
Ziel
Organisierte Nutzung der Ressource Wissen
um Wettbewerbsvorteile zu erreichen
Lingen, 18.9.2007
LERNETSven Harder
2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008