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Confluence Community Day 2009 _ Erfolgsfaktoren der Wiki-Einführung
- 1. Erfolgsfaktoren von Wikis in
Unternehmen ...
Gelungene Implementierung und nachhaltiger Erfolg
Confluence Community Day
Donnerstag 29.10.2009
Martin Koser
frogpond _ enterprise collaboration consulting
© frogpond 2009
- 10. Consulting, organizing and facilitating ...
Aufgabe ... mit (Enterprise) Social Software Organisationen
bei der Erfüllung ihrer Aufgaben helfen
Beratung ... „hands on“ Projektarbeit statt „hit, bill and run“
Leistung ... Fragen beantworten und stellen, analysieren, konzipieren,
Projekte begleiten und managen ...
© frogpond 2009
- 11. Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
© frogpond 2009
- 14. Hier ist ein Spielfeld ...
Technokratische Strukturelle
Infrastruktur Infrastruktur
Spielregeln
Hierarchien,
Prozesse
Prozessmodelle und Abläufe
(Informationslogistik) Rechtssysteme
„Governance“ (Neue)
Routinen Arenen der Zusammenarbeit
Ungeschriebene
Regeln (Neue)
Standards Kulturelle Intermediäre
Infrastruktur
Netzakzeptanz Internet-Standards, -Technologien
Vernetzte & -Anwendungen
interdisziplinäre Unsicherheitstoleranz
Teams … Mobiles, ubiquitäres
Computing
Wissensarbeiter Multifunktionale
Konvergenz Technologien Cloud
Computing
Medienkompetenz
Legacy-Systeme
Vernetzte
IT-Systeme
Personelle Informationelle
Infrastruktur Infrastruktur
© frogpond 2009
- 15. vernetzte Herausforderungen ...
Technokratische Strukturelle
Infrastruktur Infrastruktur
Spielregeln
Hierarchien,
Prozesse
Prozessmodelle und Abläufe
(Informationslogistik) Rechtssysteme
„Governance“ (Neue)
Routinen Arenen der Zusammenarbeit
Da gibt es sehr viel zu beachten und wie erkennt man was davon
Ungeschriebene
(Neue)
(wann, wo,
Standards …) am wichtigsten ist?
Regeln Kulturelle Intermediäre
Infrastruktur
Netzakzeptanz Internet-Standards, -Technologien
Vernetzte
Und können wir überhaupt mit einer 80/20 Regel -Anwendungen
interdisziplinäre & an die Sache
Unsicherheitstoleranz
Teams …
herangehen? Mobiles, ubiquitäres
Computing
Wissensarbeiter Multifunktionale
Konvergenz Technologien Cloud
Computing
Medienkompetenz
Legacy-Systeme
Vernetzte
IT-Systeme
Personelle Informationelle
Infrastruktur Infrastruktur
© frogpond 2009
- 16. Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
© frogpond 2009
- 17. Wikis in Unternehmen
Formelle oder informelle Organisation?
- wie wird die Arbeit wirklich gemacht ...
- ad-hoc und improvisiert ...
- ... oder hierarchisch und reglementiert
- virtuelle Zusammenarbeit ergänzt
konventionelle Formen
- ...
'Wikis setzen an der
Unternehmensrealität an!'
© frogpond 2009
- 18. Unternehmensrealität:
Informationspathologien
Informationspathologien: Groupthink
• llusion der Unverletzbarkeit, gekoppelt mit überhöhtem Optimismus
• Illusion: Einigkeit = Wahrheit
• eigene Moral und Missachtung von negativen Feed-Backs
• Stereotypien
• Druck auf Mitglieder
• Eigenzensur
• Isolation
© frogpond 2009
- 19. Informationspathologien auf vielen Ebenen ...
Ergebnis bestimmter, auf individuelle menschliche
Aktor Eigenschaften zurückgehender Unzulänglichkeiten
Resultieren aus unterschiedlichen Auffassungen
Wissen bezüglich des Wertes unterschiedlicher Arten von Wissen
Interaktion Entstehen aus fehlerhaften Kommunikationsprozessen
© frogpond 2009
- 20. Fehlerhafte und ineffiziente
Kommunikationsprozesse ...
• Meinungsaustausch bevorzugt mit Gleichgesinnten
• Unverständnis zwischen Spezialisten
• Macht- und hierarchiebedingte Verzerrungen
• Interessen- und konkurrenzbedingte Verzerrungen
• Bürokratiebedingte Verzerrungen
• ...
© frogpond 2009
- 22. More than IT tools
http://www.flickr.com/photos/deanj/2398424227/sizes/l/
… ahh, but do we need to forget about all those
nifty shiny cute fabulous tools?
© frogpond 2009
- 24. Cool tools?!
Intranet 1.0
http://flickr.com/photos/jurvetson/3833286/ © frogpond 2009
- 26. All tools are cool
(Well, almost all tools)
Enterprise Content Management
Einfachere Erstellung und Verwaltung
von Inhalten und Dokumenten
Zusammenarbeit Persönliche Produktivität Wissens-Findung
Mit Kollegen, Partnern, Kunden Verbesserte Effizienz und und Verständnis
Eigenständigkeit Bereitstellung der richtigen Informationen
für mehr Menschen
Information Worker Grundlagen
Solutions
Sicherer, verwaltbarer,
Client- und webbasierte Anwendungen
zuverlässiger
mit Workflow und Line-of-Business
Interoperabilität
© frogpond 2009
- 28. Kann man Technologie
“vor die Klammer ziehen”?
(in der Klammer dann der unbedeutende Rest ...)
• Es gibt viele Wiki-Engines. Welche ist die richtige? Unterschiede bestehen z.B. in
– Basistechnologie ( Möglichkeit der Einbindung in existierende Portale)
– Rechteverwaltung
– Verfügbarkeit von Erweiterungen
– Skalierbarkeit
– ...
• Integration in die Unternehmens-IT-Landschaft
– Verlinkung auf andere Systeme
– Single Sign-On
– ...
• Roll-Out
– Einrichtung von Benutzern und Gruppen
– Migrieren von existierenden Inhalten
– Schulungs- und Helpdeskkonzept
– usw usf.
© frogpond 2009
- 29. Der unbedeutende Rest
Wikis und andere Web 2.0-Technologien stellen
weniger technologische, als organisatorische
Aufgaben
„The lack of software is not the
biggest obstacle to successful collaboration“
© frogpond 2009
- 30. So, what we're really doing is this:
We’re building and designing social tools
© frogpond 2009
- 32. Why build and design social tools?
Using social business design to shape user behaviour
&
to help maximise the effects of (persuasive, yes) technology
© frogpond 2009
- 33. Ist das die Lösung? Ein paar
Erfahrungen ...
Provide the tools that allow people to connect,
then get out of the way!
© frogpond 2009
- 34. ein paar Antworten sind schon notwendig...
• Entwicklung einer Unternehmensstrategie für das
Social Web im Unternehmen
soziale Netzwerke von Wissensarbeitern
• Chancen und Risiken evaluieren, und dabei ...
• ... organisations- statt technologieorientiert vorgehen
© frogpond 2009
- 35. Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
© frogpond 2009
- 38. Muster aka Design Patterns
A Pattern Language is a structured method of describing good design
practices within a particular domain. It is characterized by
1. Noticing and naming the common problems in a field of interest,
2. Describing the key characteristics of effective solutions for
meeting some stated goal,
3. Helping the designer move from problem to problem in a logical
way, and
4. Allowing for many different paths through the design process.
© frogpond 2009
- 39. Design Patterns für Wikis
Wikipatterns - als Methoden- und
Ideensammlung
und andere bewährte Heuristiken
(Prinzipien/Methoden/“Werkzeugkästen”)
…
© frogpond 2009
- 41. Bauprinzipien von Wikipatterns
Name - all patterns must have a memorable name
Summary - after the name, sum up the intent of the pattern in
one or two short paragraphs
Usage - describe in what circumstances this pattern arises, and
how it is implemented
Example - relate the pattern back to some concrete example
Related Patterns - list other patterns that are influenced by, or
influence the application of this pattern
Further Reading - list external sites, wikis, blogs that discuss
the pattern
http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/
© frogpond 2009
- 42. Heuristiken
Daumenregeln, Faustregeln, Best Practices,
„standard mode of operation“, bewährte
Lösungsstrategien, so wie man das halt macht, "Pi
mal Daumen", ...
© frogpond 2009
- 45. What to do?
● Actions > Words
● Actions = f ( Concepts)
● Concepts, err, rather pragmatic heuristics
● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools
● ...
© frogpond 2009
- 46. developing a strategy for sustainable wiki
success ...
●
Wiki-focussed (?) Actions > Words
● Actions = f (wiki-centric Concepts)
● Concepts, err, rather pragmatic wiki heuristics
● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools
… for wikis but other social software stuff in the enterprise can learn a lot from this book,
yes. We're talking Enterprise 2.0 ...
© frogpond 2009
- 47. Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
© frogpond 2009
- 48. I say there's no magic bullet
You need to start with a clear understanding of
your goals ... then learn which tools (make that
platforms) can help you achieve those … right,
this happens through various and mysterious
ways (adoption is key) … while you need to push
longer than the organizational attention span …
and then ...
© frogpond 2009
- 49. but some lifehacks ...
fokussiere auf Prozesse und Services die Nutzen
schaffen – collaborative performance
und gehe dabei planvoll vor ...
© frogpond 2009
- 52. oder allgemeiner ...
Organisatorische ORGANISATORISCHE
Organisatorische
Zielbildung PLANUNG
Planung
ORGANISATORISCHE
Organisatorische
DIAGNOSE
Diagnose
ORGANISATORISCHE
Organisatorische Organisatorische
REALISATION
Realisation Implementierung
© frogpond 2009
- 54. Die Vorphasen sind wichtig
E20 Implementation Key Principles (Ross Dawson)
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- 55. On with implementation ...
Enforcement
Concept Context
Problem-adequate Context-adequate
solution solution
Adaption
© frogpond 2009
- 56. Implementation
Durchsetzung Angleichung
= Anpassen des Kontexts = Anpassen des Konzepts
Kontext sensibilisieren Konzept sensibilisieren
Personal - Fit
Kommunizieren
Technologie - Fit
Qualifizieren Strategie - Fit
Motivieren Struktur - Fit
Organisieren Kultur - Fit
...
Kontext substituieren Konzept substituieren
© frogpond 2009
- 57. Die Formel geht so:
Kontext sensibilisieren
Kennen
Kommunizieren
Können Qualifizieren
Wollen Motivieren
Organisieren
Sollen
Kontext substituieren
© frogpond 2009
- 58. more lifehacks ...
inhaltliche Start- und Ansatzpunkte geben
(Grundstrukturen schaffen)
Kick-off, Reviews, Schulung, Training und
Coaching („Train the trainer“-Prinzip ...)
© frogpond 2009
- 59. We've had enough definitions,
getting into action mode counts now ...
© frogpond 2009
- 60. Need some Catalyst? A Firestarter?
Need Consulting?
http://www.flickr.com/photos/aprilzosia/3763830240/sizes/l/
© frogpond 2009
- 61. Consultant = Change Facilitator
http://www.flickr.com/photos/denisdefreyne/1040165363/sizes/l/
© frogpond 2009
- 63. Contact me for ...
•
Change Facilitation & mixed Storytelling, plus
•
Coordination
•
Coaching and Facilitation
•
Community Management and Support
•
Review and Analysis, Metrics and Evaluation, „what do we do
now and how do we proceed“
© frogpond 2009
- 64. Contact me for ...
… all packed into nice workshops, a wide array of
advisory work and wild-eyed „Baby, I hired a contract
wiki consultant“ mischief ...
© frogpond 2009
- 66. Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
© frogpond 2009