Eine Checkliste für die Zukunft des Reisevertriebs.
Wie wird die Digitalisierung die Reisebranche in den kommenden zehn Jahren verändern? Günter Exel (Tourismuszukunft) antwortet darauf mit 10 Fragen an die Touristiker.
Präsentation zur gleichnamigen Session beim social media travel day am 27. Oktober 2016 in Frankfurt.
1. 10 FRAGEN ZUR
DIGITALISIERUNG
IN DER TOURISTIK
Eine Checkliste für die
Zukunft des Reisevertriebs
Günter Exel, Tourismuszukunft
social media travel day,
Frankfurt, 27. Oktober 2016
5. 5
DISRUPTION #1:
TESLA
"Das autonome
Fahren stellt für mich
einen Hype dar, der
durch nichts zu
rechtfertigen ist“
Matthias Müller, 2015
(Porsche/VW)
www.auto-motor-und-sport.de/
news/autonomes-fahren-
porsche-chef-gegen-
selbstfahrende-
autos-9968046.html
Foto: Tesla
6. PRÄSENTATION TESLA 3, 31.3.2016
276.000 Vorbestellungen in 36 Stunden
325.000 Vorbestellungen in 1 Woche
400.000 Vorbestellungen seit 31.3.2016
7. 7
Bestellungen (global)
VON 0 AUF 276.000 IN 36 STUNDEN
- 200.000 400.000 600.000 800.000
BMW: 248.565
Audi: 269.047
Mercedes: 286.883
Volkswagen: 685.669
Neuwagen-Zulassungen in Deutschland 2015
Neuwagen
Auslieferung ab 20182017
8. 8
VERGREISEN ODER VERNETZEN?
„Die deutschen Hersteller
warten darauf, dass der
Markt wirklich reif ist für E-
Fahrzeuge … Die Nachfrage
noch recht überschaubar …
Wir sehen nach wie vor ein
großes Problem, das die E-
Mobilität ausbremst: die
Ladeinfrastruktur.“
Klaus Schmitz, Arthur D. Little
„Die deutsche Automobil-
industrie ist auf dem Weg
der Vergreisung … VW & Co.
sind auf dem Weg von IBM
zu Beginn der PC-Ära …
Tesla denkt weniger in
‚verkauften Autos‘, sondern
in vernetzten Mobilitäts-
und Energiesystemen. “
Gunnar Sohn, Ich sag mal
Quelle: Gunnar Sohn, www.ichsagmal.com/2016/04/03/teflon-statements-zum-tesla-model-3/
9. 9
Was macht Tesla anders?
Vernetzung
Mobilitätskonzept
Kollaboration
Kunde als Testimonial
Technologie
E-Antrieb
Selbstfahrendes Auto
Open Source (Patente)
Betriebssystem
statt Hardware
10. 10
DISRUPTION #2:
DEUTSCHE POST
„Mich ärgert
das maßlos“
Matthias Müller, 2016
(Volkswagen)
www.faz.net/aktuell/
wirtschaft/vw-abgasskandal/
volkswagen-chef-mueller-wir-
haben-amerika-am-hals-wir-
haben-die-ganze-welt-am-
hals-14412253.html
Foto: Streetscooter/Deutsche Post
12. 12
EINEN FUSS IN DIE TÜR KRIEGEN?
„Mich ärgert das maßlos“,
sagte der VW-Chef. Er frage
sich, warum die Post so etwas
nicht mit VW auf die Beine
stelle. Er habe den Chef der
Nutzfahrzeugsparte (…)
gebeten, Kontakt zu Post-
Vorstand Jürgen Gerdes
aufzunehmen. „Wir werden
sehen, ob wir da noch einen
Fuß in die Tür kriegen.“
Die Deutsche Post habe bei
den Konzernen wegen eines
elektrobetriebenen Autos
angeklopft, sagte ein Post-
Sprecher am Dienstag. „Doch
es war kein Fahrzeug zu
bekommen, das unseren
Ansprüchen gerecht wurde.“
Oder der Preis sei zu hoch
gewesen.
Quelle: www.faz.net/aktuell/wirtschaft/vw-abgasskandal/volkswagen-chef-mueller-wir-haben-amerika-am-hals-wir-haben-die-ganze-welt-am-hals-14412253.html
Die Deutsche Post habe bei
den Konzernen wegen eines
elektrobetriebenen Autos
angeklopft, sagte ein Post-
Sprecher am Dienstag. „Doch
es war kein Fahrzeug zu
bekommen, das unseren
Ansprüchen gerecht wurde.“
Oder der Preis sei zu hoch
gewesen.
13. 13
Was macht die Deutsche Post anders?
Ansprüche an den Preis
Kostengünstig
Anschaffung & Betrieb
Ausdauernd
Ansprüche an Technologie
E-Antrieb
No Frills
Hardware selbst
entwickeln
Individualisierung
14. 14
YOU WILLNOT BELIEVE HOW CHEAP IT IS …
Foto: Streetscooter/Deutsche Post
„We are purposely not
reinventing the wheel. We do
not produce a single component
ourselves. Everything comes
from a supplier“
Win Neidlinger (Streetscooter)
Quelle: www.reuters.com/article/us-deutschepost-vans-interlopers-idUSKCN1261RB
„It did not cost billions to
develop and produce. You will
not believe how cheap it is to
make.“
Jürgen Gerdes (Deutsche Post)
15. 15
DIE POST ALS AUTOPRODUZENT
Foto: Streetscooter/Deutsche Post
„ Advances in manufacturing
software are allowing DP,
Google to tap suppliers to
design, engineer and test
new vehicle concepts
without hiring thousands of
engineering staff or investing
billions in tooling and
factories“
„Electric vehicles - which are
far simpler in design than
combustion engined cars -
require only a tenth of the
staff during assembly,
dramatically lowering
production costs“
18. 18
„Wie wir aus anderen
Branchen wissen, sind per se
nicht-digitale Akteure mit
den Logiken der digitalen
Welt überfordert.
Die digitale Welt ist durch
Kollaboration, Offenheit
und Schnittstellen
gekennzeichnet.
Traditionelle Unternehmen
denken in Patenten,
Geheimhaltung &
Konkurrenz.“
Florian Bauhuber,
Tourismusblog, 9.6.2015
WIE TICKT DIE DIGITALE WELT?
20. 20
Wie wird die
Digitalisierung die
Reisebranche
verändern?
• Innovation
• Individualisierung
• Vernetzung
• Kollaboration
• Big Data
• Offenheit
• Schnittstellen
• No Frills ………
GÖTTERDÄMMERUNG
FÜR DIE REISEBRANCHE?
22. 22
"Travel distribution
faces a range of
potentially huge
disruptions over the
next 10 years that
will significantly
impact industry
players and their
business models“
London School of Economics and
Political Science: „Travel
distribution: The end of the
world as we know it?“
www.j.mp/lse-traveldistribution
Foto: Tesla
23. 23
DISRUPTION & WEGE IN DIE ZUKUNFT
Quelle: LSE Enterprise: „Travel distribution: The end of the world as we know it?“, www.j.mp/lse-traveldistribution
24. 24
6 ENTWICKLUNGEN IM REISEVERTRIEB
Quelle: LSE Enterprise: „Travel distribution: The end of the world as we know it?“, www.j.mp/lse-traveldistribution
• Steigende Verbrauchererwartungen verlangen eine breite
Kollaboration beim Aggregieren und Verarbeiten von Big Data
• Die wachsende Macht der Gatekeeper wie Google, Facebook,
Amazon, Apple verlangt neue Antworten – und Zusammenarbeit
• Reisevertrieb wird Technologiebranche: Businessmodelle müssen
strategisch und branchenübergreifend hinterfragt werden
25. 25
6 ENTWICKLUNGEN IM REISEVERTRIEB
Quelle: LSE Enterprise: „Travel distribution: The end of the world as we know it?“, www.j.mp/lse-traveldistribution
• Shared Innovation, branchenübergreifende Allianzen und
Experimente statt fixer Verträgen und bilateraler Partnerschaften
• Sharing Economy wird den Markt erodieren und verlangt nach
Adaption wie auch Monitoring von Regulierungsbestrebungen
• Die Marktmacht gigantischer Metasearch-OTA-Hybride bestimmt
die Vertriebsketten
35. MIT DEN AUGEN
DES KUNDEN
Nicht Ihre
Erwartungen
an Social Media,
an die Digitalisierung
zählen …
… sondern die Ihrer
Kunden. Und die sind
Ihnen weit voraus!
2
39. 39
KUNDENERWARTUNGEN 2026
Kundenerwartungen in
Verbindung mit der
Digitalisierung:
• Reise-Inspirationen
• Intuitive Auswahl
• Einfacher Buchungsprozess
• Personalisierter Support
während der Reise
• Teilen der Erlebnisse während
und nach der Reise
Enormes Potenzial für Nischen,
Innovationen, Kommunikation
und kundenorientierten Service!
Quelle: Quelle: LSE Enterprise: „Travel distribution:
The end of the world as we know it?“, www.j.mp/lse-
traveldistribution
41. 41
MOBILE FIRST
Bereits jede dritte
Online-Reisebuchung
weltweit wird über
mobile Endgeräte
abgeschlossen …
Aber das Smartphone
ist nicht nur bei der
Reisebuchung von
Bedeutung!
3
43. 43
SMARTPHONE AUF REISEN
Smartphone auf Reisen:
• Planung (Listen, Wetter, Buchungen)
• Navigation (Auto, zu Fuß)
• Reiseinfos (Gastro-Tipp, Öffnungszeiten,
Übersetzung, Hintergrundinfo)
• Kommunikation (Fotografieren, Social
Media, Job, Telefon, private
Kommunikation)
• Check (Reisetagebuch, Bewegungscheck,
Kostenkontrolle)
• Ablenkung (Musik, Spiele)
• Neu: Google Trips mit Offline Content …
Quelle: www.kristinehonig.de/2016/06/reise-smartphone-iphone-apps/
44. 44
SMARTPHONE AUF REISEN
„Mobile has led to ‚micro-moment‘ searching and booking.
Consumers are connected to the internet throughout their
journeys and increasingly expect to be served
continuously“
LSE: „Travel Distribution: The End Of The World As We Know It?“
47. PERFEKTER SERVICE UNTERWEGS
„Many travel agents are
already considering how
to support the traveller
throughout their trip.
The successful ones are
likely to be those who
manage to simplify the
life of the traveller by
more engagement on the
journey or enhancing the
experience (e.g.
checking in to a hotel
automatically).“
LSE: „Travel Distribution:
The End Of The World As We
Know It?“
49. 49
BIG DATA
Big Data ist der
Schlüssel zu
personalisierten
Informationen –
und stärkt die 7
Gatekeeper (Apple,
Google, Facebook,
Amazon, Baidu,
Alibaba, Tencent)
5
50. 50
DOWNLOADING DÜSSELDORF …
Google Trips:
• Reservations
• Saved places
• Things to do
• Day plans
• Food & Drink
• Getting around
• Need to know
51. 51
GOOGLE TRIPS: BASIS-INFOS
Google Trips:
• Reservations
• Saved places
• Things to do
• Day plans
• Food & Drink
• Getting around
• Need to know
52. 52
GOOGLE TRIPS: DAY PLANS
Google Trips:
• Reservations
• Saved places
• Things to do
• Day plans
• Food & Drink
• Getting around
• Need to know
54. 54
HABEN SIE GENUG GELD
FÜR BIG DATA – ODER EINE
STRATEGIE ZUM UMGANG
MIT GATEKEEPERN?
5
55. 55
TOUCH POINTS
Website, Mail,
Telefon …
Ist das alles?
Holen Sie Ihren Kunden
an allen Kontakt-
punkten im Web ab?
Und wieviel Digitali-
sierung steckt in Ihren
Reisen?
6
57. 57
WAS KOMMT NACH DER APP?
„By 2019, 20% of brands will abandon their traditional mobile
apps in favor of instant or progressive web apps.“
Neil Weinberg: „Gartner‘s 10 Strategic predictions for 2017 … and beyond“
64. 64
OKAY, GOOGLE! HEY SIRI!
„By 2020, 30% of web
browsing sessions willl be
done without a screen.
People will rely more and
more on bots like Alexa or
Siri – and smart agents will
start taking over all types of
mobile interactions.“
Neil Weinberg: „Gartner‘s 10
Strategic predictions for 2017
… and beyond“
67. 67
DISRUPTION DER SHARING ECONOMY
Open Innovation für radikale Innovationen:
• Innovationen werden durch mehrere Unternehmen gemeinsam entwickelt/getragen
• Verschiedenartige Unternehmen (Dienstleistungskette, vertikale Integration)
• Innovative Lösungen werden anderen Unternehmen offen gelegt und bereitgestellt
„Consumers are now purchasing
travel on platforms with real-time
solutions, like following the car in
real time, and with more
flexibility, to change itinerary.
This is changing customer
expectations everywhere.“
LSE: „Travel Distribution: The End Of
The World As We Know It?“
68. 68
IN DIENSTLEISTUNGSKETTEN DENKEN!
Open Innovation für radikale Innovationen:
• Innovationen werden durch mehrere Unternehmen gemeinsam entwickelt/getragen
• Verschiedenartige Unternehmen (Dienstleistungskette, vertikale Integration)
• Innovative Lösungen werden anderen Unternehmen offen gelegt und bereitgestellt
78. 78
WO BLEIBEN DIE INNOVATIONEN?
„Die
Alteingesessenen
werden links und
rechts von
hochkapitalisierten
Quereinsteigern
überholt.“
Sven Ditz
79. 79
Innovationsfreundliche Konstellationen im Tourismus
Innovation ist
unabhängig von der
Unternehmensgröße
Innovation ist unplanbar
Innovation ist Open
Innovation
Innovation ist verteilt
Innovation ist abhängig
von der Konstellation
81. Sind Sie bereit für lebenslanges Lernen?
Wissen Sie, was Ihre Gäste
von Ihnen erwarten?
Gilt für Sie in allen Reise-
phasen: Mobile first?
Wie können Sie unterwegs
echten Mehrwert bieten?
Haben Sie genug Geld für Big Data –
oder eine Strategie für Gatekeeper?
10 Fragen zur Digitalisierung
EINSTELLUNG
ERWARTUNGEN
MOBILES WEB
REISEERLEBNIS
BIG DATA
1
2
3
4
5
82. 10 Fragen zur Digitalisierung
TOUCH POINTS
VIRTUELLE
ASSISTENTEN
VERNETZUNG
PERSONAL
INNOVATION
6 Holen Sie Ihren Kunden an
allen Touchpoints im Web ab?
Sind Sie bereit für neue
Formen der Kommunikation?
Vernetzen Sie Ihr Wissen und Potenzial?
Haben Sie digital affine Mitarbeiter
(und geben Sie Ihnen genug Freiraum)?
Sind Sie neugierig und
offen für Innovationen?
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