DIGITALE REISEWELT
7 CHANCEN
für den stationären Reisevertrieb
06. November 2015
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AGENDA
• Digitalisierung der Gesellschaft
• Digitalisierung des Tourismus
• Mobiles Internet als Treiber der Digitalisie...
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MICHAEL FABER
SOCIAL MEDIA BERATER
m.faber@tourismuszukunft.de
+49 171 57 34 007
#Webinare #Seminare #eLearnings
#Worksh...
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UNSERE REFERENZEN
DIE DIGITALISIERUNG
DER GESELLSCHAFT
7Fakten
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80% der
Bevölkerung sind online
Quelle:
ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
99
46 Mio.
Personen besitzen ein
Smartphone
(DE=58% d.
Bevölkerung)
Quelle: comScore (07/2015)
80% der
Bevölkerung sind on...
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46 Mio.
Personen besitzen ein
Smartphone
(DE=58% d.
Bevölkerung)
Quelle: comScore (07/2015)
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reisenden Onliner...
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Quelle: comScore (07/2015)
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reisenden Onliner...
1414
Junge Frauen
sind bis zu ? Stunden täglich
bei Whats App online
Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
1515
Junge Frauen
sind bis zu 4 Stunden täglich
bei Whats App online
Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
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DIE DIGITALISIERUNG
DES TOURISMUS
Was war? – Was ist? - Was kommt?
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1818
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MOBILES INTERNET
Der Treiber der Digitalisierung
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45%
der deutschen Urlauber
nutzen auf der Reise
mobiles Internet
Quelle: FUR RA online 11/2014
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Am häufigsten genutzt
• E-Mail (84%)
• Wetter (76%)
• Instant Messaging
(65%)
• Routenplanung (62%)
• Reiseziel-Infos...
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Reise-Apps & mobile Websites
Welche Funktionen
wünschen Sie sich?
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Reise-Apps & mobile
Websites:
• Inspiration des
Kunden
• Kundenberatung
• Buchung
• Reiseunterlagen
• Reiseinformatio...
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Smart Watch:
Es geht auch noch
mobiler und kleiner
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Mobile Payment
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Smart Car &
Selbstfahrende
Autos
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3D Drucker
DIGITALE VISUALISIERUNG
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Wir leben in einer
visualisierten Welt
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Luftaufnahmen mit
Drohnen bieten
neue Perspektiven
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Luftaufnahmen mit Drohnen
bieten neue Perspektiven
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Virtual Reality
VIRTUAL
REALITY
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DIGITALE VERNETZUNG
DURCH SOCIAL MEDIA
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Social Media Plattformen der
Deutschen
• 29 Mio. aktive User bei Facebook
• 54% der dt. Internetnutzer nutzen
Whats A...
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BLOGGING
• Reiseberichte
• Reise-Ideen
• Reise-Themen
• Experten-Tipps
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Persönliches Profil Unternehmensseite Veranstaltungsseite
Gruppe Community Seite App Seite
Facebook Profile
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Facebook News Stream
& Edge Rank
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Persönliches Profil
• Visitenkarte & mehr
• Für welche Themen
und Stories stehen Sie?
• Als Experte
positionieren
• Reg...
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Unternehmensseite
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Gruppe zum Support &
Austausch mit Kollegen
FACEBOOK WERBUNG
• Facebook Werbung
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MESSENGER WERDEN HÄUFIG GENUTZT
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Frauen Männer 14-29 30-59 Ab 60
Suchmaschinen
wie Google
82 78 87 93 85 62
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KOMMUNIKATION ÜBER WHATSAPP
Nachrichten:
• Text
• Bilder
• Videos
• Standort
• Audio
• Dateien (geplant)
Anrufe:
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7 Möglichkeiten Whats App
im Tourismus zu nutzen:
• Weltweite kostenfreie
Telefonie
• Kundenservice
• Virtueller Reisel...
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Travel Homie (Quelle: http://www.travelhomie.com)
• Reiseberater auf Whats App - Reise-Experte für alle Fragen
• Anfr...
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7 CHANCEN FÜR DEN
STATIONÄREN REISEVERTRIEB
6767
Chance 1:
Mobile Travel App & Site für unterwegs
Bieten Sie dem Kunden einen Mehrwert
6868
Chance 2:
Digitale Angebotsdarstellung
Der Kunde nutzt das Tablet bereits im Reisebüro
6969
Chance 3:
Inspirieren mit GEILEN Inhalten
Fragen Sie sich immer, ob das Bock macht auf Reisen
7070
Chance 4:
Virtual Reality als Produkttest & zur Begeisterung
Kunden erleben das Produkt vorab digital
7171
Chance 5:
Digitale Kommunikation
Erreichen Sie den Kunden & erhöhen Sie die Anzahl der Kontaktpunkte
7272
Chance 6:
Sichtbarkeit durch Expertenwissen
Platzieren Sie Ihre Themen & Stories regelmäßig auf den relevanten Kanälen
7373
Chance 7:
Soziale Bindung durch Digitales Networking
Netzwerken Sie aktiv mit Ihrem Kunden
7474
Ihr Chancen-Bonus:
Kundendaten & die richtige Technik
Erfolgreich ist der, der den Kunden hat, begeistert und behält!
75
DARF ICH SIE WIEDERSEHEN?
MICHAEL FABER
m.faber@tourismuszukunft.de
+49 171 57 34 007
#Webinare #Seminare #eLearnings
#...
Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
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Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
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Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)

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Die Digitalisierung der Gesellschaft hat das Nutzerverhalten von Reisenden nachhaltig verändert. Dies stellt touristische Unternehmen und auch Reisebüros vor neue Herausforderungen.
Im Vortrag "Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb" geht Michael Faber auf folgende Punkte ein:
- Digitalisierung der Gesellschaft
- Digitalisierung des Tourismus
- Mobiles Internet als Treiber der Digitalisierung
- Digitale Visualisierung als Treiber des digitalen Tourismus
- Digitale Vernetzung durch Social Media
- Die 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb

Veröffentlicht in: Reisen
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Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)

  1. 1. DIGITALE REISEWELT 7 CHANCEN für den stationären Reisevertrieb 06. November 2015
  2. 2. 2 AGENDA • Digitalisierung der Gesellschaft • Digitalisierung des Tourismus • Mobiles Internet als Treiber der Digitalisierung • Digitale Visualisierung als Treiber des digitalen Tourismus • Digitale Vernetzung durch Social Media • Die 7Chancen für den stationären Reisevertrieb
  3. 3. 3 MICHAEL FABER SOCIAL MEDIA BERATER m.faber@tourismuszukunft.de +49 171 57 34 007 #Webinare #Seminare #eLearnings #Workshops #Vorträge #Beratung #Digitale-Strategien #Social-Media #Facebook-Betreuung #Kampagnen #Website-Relaunch #B2B-Marketing
  4. 4. 4
  5. 5. 5 UNSERE REFERENZEN
  6. 6. DIE DIGITALISIERUNG DER GESELLSCHAFT 7Fakten
  7. 7. 77
  8. 8. 88 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  9. 9. 99 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  10. 10. 1010 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  11. 11. 1111 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  12. 12. 1212 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  13. 13. 1313 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014 34% der deutschen Bevölkerung sind in einem Social Network aktiv Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
  14. 14. 1414 Junge Frauen sind bis zu ? Stunden täglich bei Whats App online Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
  15. 15. 1515 Junge Frauen sind bis zu 4 Stunden täglich bei Whats App online Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
  16. 16. 16 DIE DIGITALISIERUNG DES TOURISMUS Was war? – Was ist? - Was kommt?
  17. 17. 1717
  18. 18. 1818
  19. 19. 1919
  20. 20. 2020
  21. 21. 2121
  22. 22. 2222
  23. 23. 2323
  24. 24. 2424
  25. 25. 2525
  26. 26. 2626
  27. 27. 27 MOBILES INTERNET Der Treiber der Digitalisierung
  28. 28. 2828 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014
  29. 29. 2929
  30. 30. 3030 Am häufigsten genutzt • E-Mail (84%) • Wetter (76%) • Instant Messaging (65%) • Routenplanung (62%) • Reiseziel-Infos (51%) • Social Network (49%) Quelle: FUR RA online 11/2014
  31. 31. 3131 Reise-Apps & mobile Websites Welche Funktionen wünschen Sie sich?
  32. 32. 3232 Reise-Apps & mobile Websites: • Inspiration des Kunden • Kundenberatung • Buchung • Reiseunterlagen • Reiseinformationen • Interaktion zwischen Reisebüro & Kunden vor, während und nach der Reise • Pflege von Kundendaten • ...
  33. 33. 3333 Smart Watch: Es geht auch noch mobiler und kleiner
  34. 34. 3434 Mobile Payment
  35. 35. 3535
  36. 36. 3636 Smart Car & Selbstfahrende Autos
  37. 37. 3737 3D Drucker
  38. 38. DIGITALE VISUALISIERUNG
  39. 39. 3939 Wir leben in einer visualisierten Welt
  40. 40. 4040 Luftaufnahmen mit Drohnen bieten neue Perspektiven
  41. 41. 4141 Luftaufnahmen mit Drohnen bieten neue Perspektiven
  42. 42. 4242 Virtual Reality VIRTUAL REALITY
  43. 43. 43 DIGITALE VERNETZUNG DURCH SOCIAL MEDIA
  44. 44. 4444 Social Media Plattformen der Deutschen • 29 Mio. aktive User bei Facebook • 54% der dt. Internetnutzer nutzen Whats App zumindest wöchentlich • Ca. 35 Mio. Nutzer bei Whats App
  45. 45. 45
  46. 46. 47 BLOGGING • Reiseberichte • Reise-Ideen • Reise-Themen • Experten-Tipps
  47. 47. 4949
  48. 48. 51
  49. 49. 53
  50. 50. 54 Persönliches Profil Unternehmensseite Veranstaltungsseite Gruppe Community Seite App Seite Facebook Profile
  51. 51. 55 Facebook News Stream & Edge Rank
  52. 52. 56 Persönliches Profil • Visitenkarte & mehr • Für welche Themen und Stories stehen Sie? • Als Experte positionieren • Regelmäßige Beiträge zu Ihren Themen • Netzwerken mit relevanten Zielgruppen • Soziale Bindung durch Netzwerken erhöhen (Like, Kommentar, persönliche Nachricht, persönliches Update)
  53. 53. 57 Unternehmensseite
  54. 54. 58 Gruppe zum Support & Austausch mit Kollegen
  55. 55. FACEBOOK WERBUNG • Facebook Werbung
  56. 56. 61 MESSENGER WERDEN HÄUFIG GENUTZT Gesam t Frauen Männer 14-29 30-59 Ab 60 Suchmaschinen wie Google 82 78 87 93 85 62 E-Mails senden/empfangen 78 77 979 71 83 73 Messagingdienste wie WhatsApp 54 54 53 83 53 15 Nachschlagewerke wie Wikipedia 45 41 49 57 46 28 Online-Communities wie Facebook 34 36 32 61 29 11 Fotocommunities wie Instagram 9 10 8 26 5 1 Blog 8 7 8 15 6 3 Microblogging/Twitter 2 2 3 5 2 0 Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/index.php?id=531 (mindestens einmal wöchentlich genutzt, in %)
  57. 57. 62 KOMMUNIKATION ÜBER WHATSAPP Nachrichten: • Text • Bilder • Videos • Standort • Audio • Dateien (geplant) Anrufe: • Audio • Videoanrufe (geplant)
  58. 58. 63 7 Möglichkeiten Whats App im Tourismus zu nutzen: • Weltweite kostenfreie Telefonie • Kundenservice • Virtueller Reiseleiter • Krisenkommunikation • Newsticker-Abo • Interne Kommunikation • Sharing von Webinhalten
  59. 59. 6464
  60. 60. 6565 Travel Homie (Quelle: http://www.travelhomie.com) • Reiseberater auf Whats App - Reise-Experte für alle Fragen • Anfragen über Chat stellen
  61. 61. 66 7 CHANCEN FÜR DEN STATIONÄREN REISEVERTRIEB
  62. 62. 6767 Chance 1: Mobile Travel App & Site für unterwegs Bieten Sie dem Kunden einen Mehrwert
  63. 63. 6868 Chance 2: Digitale Angebotsdarstellung Der Kunde nutzt das Tablet bereits im Reisebüro
  64. 64. 6969 Chance 3: Inspirieren mit GEILEN Inhalten Fragen Sie sich immer, ob das Bock macht auf Reisen
  65. 65. 7070 Chance 4: Virtual Reality als Produkttest & zur Begeisterung Kunden erleben das Produkt vorab digital
  66. 66. 7171 Chance 5: Digitale Kommunikation Erreichen Sie den Kunden & erhöhen Sie die Anzahl der Kontaktpunkte
  67. 67. 7272 Chance 6: Sichtbarkeit durch Expertenwissen Platzieren Sie Ihre Themen & Stories regelmäßig auf den relevanten Kanälen
  68. 68. 7373 Chance 7: Soziale Bindung durch Digitales Networking Netzwerken Sie aktiv mit Ihrem Kunden
  69. 69. 7474 Ihr Chancen-Bonus: Kundendaten & die richtige Technik Erfolgreich ist der, der den Kunden hat, begeistert und behält!
  70. 70. 75 DARF ICH SIE WIEDERSEHEN? MICHAEL FABER m.faber@tourismuszukunft.de +49 171 57 34 007 #Webinare #Seminare #eLearnings #Workshops #Vorträge #Beratung #Digitale-Strategien #Social-Media #Facebook #Kampagnen #Website-Relaunch #B2B-Marketing SIE ERREICHEN MICH AUCH ÜBER WHATS APP UNTER +49 171 57 34 007

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