In der Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR' ist in Tabellenform dargestellt, wie die Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) angewendet werden, um die laufende Service-Erbringung eines rechenschaftspflichtigen Service Provider strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich - Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion - Servuktivität (= Effizienz der Service-Erbringung) für alle Service-Typen - Servuktionskosten (= Service-Erbringungskosten) für jeden erforderlichen Service-Typ. s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf Das Vorgehen gemäß dem ServProMM ist eingebettet in die generische Methodik für effizientes & stringentes Change Management auf Basis von Prosci. s. Web Site zu Prosci https://www.prosci.com/ Bei dem ADKAR-Modell aus Prosci geht es um - A = Awareness - D = Desire - K = Knowledge - A = Ability - R = Reinforcement. Dadurch wird gewährleistet, dass die Weiterentwicklung zum kompetenten & rechenschaftsfähigen Service Provider wirksam vollzogen wird und dass er dauerhaft verlässliche & ertragreiche Service-Erbringung praktiziert. s. eBook zu Prosci/ADKAR https://empower.prosci.com/the-prosci-adkar-model-ebook Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sein unternehmensspezifisches Geschäftsmodell. Dabei stehen von auftraggebenden Servuktionskunden autorisierte Service-Konsumenten durchgehend im Fokus, denn sie sind die alleinzigen Umsatzbringer für den Service Provider sowie die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung. s. Konzeptpapiere - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung und somit auch das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie beruhen auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf

1. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix Methoden
Druckdatum
19.06.2022
Servuktionsversprechen
(= Rechenschaftspflicht für
Service-Erbringung)
Servuktionskonzept
(= Methodik der Service-
Erbringung)
Servuktions-ertragsmodell
(= Rentabilität der Service-
Erbringung)
Teilmodell 1:
Strategiemodell
Teilmodell 2:
Ressourcenodell
Teilmodell 3:
Netzwerkmodell
Teilmodell 4:
Kundenmodell
Teilmodell 5:
Angebotsmodell
Teilmodell 6:
Erlösmodell
Teilmodell 7:
Servuktionsmodell
Teilmodell 8:
Einspeisemodell
Teilmodell 9:
Finanzmodell
Servuktionsqualität
= Service-
Erbringungsqualität)
Servuktionspreis
(= Service-
Erbringungspreis)
Servuktionskosten
(= Service-
Erbringungskosten)
Sie operieren wirtschaftlich & selbsttragend,
indem sie für alle beauftragten Service-
Typen die verlässliche &
spezifikationsgemäße Erbringung aller
abgerufenen Services gewährleisten bei
geringstmöglichen Service-
Erbringungskosten pro Service-Typ.
R
=
Reinforcement
ServProMM-Reifegrad
5
'optimiert'
Strukturierung Konkretisierung
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider
re- & präfinanziert seinen gesamten
Servuktionsaufwand
aus den bei auftraggeebenen Servuktionskunden
periodisch fakturierten Servuktionsumsätzen.
… gemäß den Erfordernissen & Erwartungen
von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten,
so dass sie bei Bedarf jeweils einzelne Services dieses Typs explizit abrufen (können),
um von ihnen beabsichtigte Aktivitäten effizient auszuführen.
Realisierung
Meistern
des
Service-Trilemmas
für
jeden
zur
Erbringung
angebotenen
Service-Typ
Optimierung
Etablierung
Entwickeln
&
etablieren
des
unternehmensspezifischen
Geschäftsmodells
als
professioneller
&
rechenschaftsfähiger
Service
Provider
generisches
Geschäftsmodell für
rechenschafts-
fähige Service
Provider
in jeglicher
Servistrie
universell anwendbare & durchgängige Methodik
für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service-Erbringung),
die beruht auf der allgemeinegültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Service-Definition.
Refinanzierung des gessamten Servuktionsaufwands
aus den bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturierten Servuktionsumsätzen
für diejenigen Mengen einzelner Services, die autorisierte Service-Konsumenten konsumiert haben.
für Entweicklung & Etablierung
- der Seruktionsstrategie für erforderliche Service-Typen
- der konsistenten & stringenten Servuktionsregulierung (= Service Providing Governance)
für service-relevante (technische) Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel
Service-Einspeisungsnetzwerk (= Service Feeding Network)
mit den vom Service Provider qualifiziert beauftragten,
internen & externen Service-Beitragszubringern (= Service Contribution Feedern)
Servuktionskunden
mit den von ihnen jeweils autorisierten Service-Konsumenten
konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
des rechenschaftspflichtigen Service Providers
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Servuktionspreise für zur Erbringung angebotene Service-Typen
mit Grundstruktur & 3 alternativen Basispreismodellen
generische 4 Hauptrollen, die für- bzw. miteinander (inter)agieren
die in der Servuktionsumgebung für einen erforderlichen Service-Typ
durchggängie & konsistente Service-Konzepte
für erforderliche bzw. zur Erbringung angebotene Service-Typen
Refinanzierung des gesamten Servuktionsaufwands
aus den bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturierten Servuktionsumsätzen
jedem von einem auftraggebenden Servuktionskunden autorisierten Service-Konsumenten
wird jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service
eines für hn beauftragten Service-Typs bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips
verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht
… der erschwinglich & profitabel ist
für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden,
so dass sie diesen Service-Typ zur Erbringung beauftragen
für von ihnen jeweils autorisierte Service-Konsumenten
… die der rechenschaftspflichtige Service Provider
strukturell & dauerhaft optimiert,
so dass er wirtschaflich & selbsttragend operiert
Service-Trilemma,
das ein
rechenschafts-
pflichtiger Service
Provider meistern
muss für jeden
Service-Typ, den er
zur Erbringung
anbietet
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 02 - ServProMM und ADKAR V06.00.00
Dokumentseite
1 von 4

2. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix Methoden
Druckdatum
19.06.2022
Servuktionsumsatz
Bezugsmenge
Bezugsdokument
Service-Abrufe von &
Service-Erbringungen an
Service-Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
während Zeitspanne
Service-
Konsumentenanzahl
während Zeitspanne
Service-Abrufrate
pro Service-Konsument
& Bezugszeitspanne
Service-
Typ
Service-Kunde beauftragt,
Service Provider bestätigt
Service-
Konsumenten-
anzahl
Ausgangs- &
Bezugsdokument
A
=
Ability
Sie erweisen sich als rechenschaftsfähig
im tagtäglichen Service-Triathlon,
indem sie jedem autorisierten Service-
Konsumenten
jeden von ihm explizit abgerufenen,
jeweils einzelnen & einmaligen Service
eines für ihn beauftragten Service-Typs
verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt
sowie vollständig & abschließend erbringen
lassen.
Adressierte bzw. autorisierte Service-
Konsumenten sind erfasst
& den interessierten bzw. registrierten
Service-Kunden zugeordnet
Der rechenschaftspflichtige Service Provider
hat
die erforderlichen, internen & externen
Service Contribution Feeder
qualifiziert & verbindlich beauftragt
mit dem Einspeisen der erforderlichen
Service-Beitragstypen von denen jeder
Servuktionskunden beauftragen
bei einem rechenschaftspflichtigen Service
Provider
einen erforderlichen Service-Typ zur Erbringung
für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
Service Provider gewährleistet
während des tagtäglichen Service-Triathlons
für jeden beauftragten Service-Typ,
dass jedem autorisierten Service-Konsumenten
jeder von ihm explizit abgerufene,
jeweils einzelne & einmalige Service
verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt
sowie vollständig & abschließend erbracht wird.
chestriert'
ServProMM-Reifegrad
4
'dirigiert'
Auftragnehmer eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
Verantwortliche für die Einspeisung von Service-Beiträgen der bei ihnen beauftragten Typen
Manager von service-beitragsrelevanten Systemen & Sachgütern, Ressourcen & Hilfsmitteln
Servuktionskunde
(= Service-(Erbringungs-
)Kunde)
Ersteller von konrekten & verbindlichen Servuktionsangeboten
Auftragnehmer von Servuktionskunden
rechenschaftspflichtige Organisation(seinheit) für die Erbringung von abgerufenen Services
Rechnungsersteller für auftraggebende Servuktionskunden
Service Provider
konkrete/r & wechselseitig verbindliche/r
Service-Erbringungsvereinbarung (SEV) oder Service-Erbringungskonstrakt (SEK)
für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ
Servuktionsumsatz pro Service-Typ & Bezugsperiode
= in Bezugsperiode konsumierte Menge einzelner Services
x Service-Erbringungsbreis des beauftragten Service-Typs
ktions/Service-Erbringungsmodell
4
generische
Hauptrollen
eweiligen
Servuktions/Service-Erbringungsumgebung
allgemeingültiges
& vollständiges
Servuktions-
modell
(= Service-
Erbringungs-
modell)
Service-Konsument
jeweiliger Besitzer von potenziellen Service-Objekten
alleinziger Auslöser & Adressat von jeweils einzelnen & einmaligen Service-Erbringungen
kritischer Erfolgsfaktor für jeweils einzelne & einmalige service-basierende Wertschöpfung
alleinziger Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
Stellvertreter & Fürsprecher der von ihm autorisierten Service-Konsumenten
Auftraggeber von rechenschaftspflichtigen Service Providern
Rechnungsadressat des von ihm beauftragten Service Providers
Dirigierung
Service-Beitragszubringer
(= Service Contribution
Feeder)
Kontrahierung
gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten der Service-Erbringungsbereitschaft
für von Servuktionskunden zur Erbringung beauftragte Service-Typen
durch explizite Service-Abrufe
von autorisierten Service-Konsumenten ausgelöste,
jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktionen
konsumierten
Service-Mengen
vorausschauendes Vorhalten & dynamisches Anpassen der Service-Erbringungskapazität
für jeden von Servuktionskunden beauftragten Service-Typ
gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen
der von auftraggebenden Seruvktionskunden autorisierten Service-Konsumenten
Service-
Triathlon
Beauftragung
von
Service-Typen
zur
Erbringung
konkretes & verbindliches Servuktionsangebot
eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ
Anzahl der vom auftraggebenden Servuktionskunden
autorisierten Service-Konsumenten
Abschluss von
wechselseitig
verbindlichen
Abmachungen
zur Service-
Erbringung
Menge der von autorisierten Service-Konsumenten
explizit abgerufenen & simultan zu deren Erbringungen konsumierten,
jeweils einzelnen & einmaligen Services
der für sie beauftragten Servie-Typen
konkrete/r & verbindliche/r
Service-Erbringungsvereinbarung (SEV) oder Service-Erbringungskontrakt (SEK)
für einen präzise identifiizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ
Fakturierung
von
konsumierten
Service-Mengen
Fakturierung
Servuktionsumsatz
für beauftragten
Service Provider
= Service-Budget
für auftraggebende
Servuktionskunden
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider
fakturiert bei auftraggebenden
Servuktionskunden
periodisch diejenigen Mengen einzelner Services,
die von diesen jeweils autorisierte Service-
Konsumemten
explizit abgerufen & simultan zu deren
Erbringungen konsumiert haben
anagement
durch
konsequente
&
durchgängige
Anwendung
der
Methoden
aus
Prosci
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 02 - ServProMM und ADKAR V06.00.00
Dokumentseite
2 von 4

3. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix Methoden
Druckdatum
19.06.2022
Servuktionsumgebung
(= Service(land)scape)
Organisierung &
Orchestrierung von
S.-Beitragszubringern
Beauftragung
der Einspeisung von
Service-Beitragstypen
Einspeisung
Service-Beitragstypen
intern oder extern
Service-
Transaktions-
ablauf
einzuspeisende
Service-
beitragstypen
Ausgangs- &
Bezugsdokument
für Service-Konzipierung
Service-
Kataloig-
einträge
Service-
Erbringungs-
qualität/en
Service-Typen
eMail-Ersteller eMail-Zustellungs-Service
Briefersteller Briefzustellungs-Service
Dokumentbesitzer Vervielfältigung Dokumentenkopier-Service
Produktinteressent Produktbeschaffung Produktbeschaffungs-Service
Zeitungsleser Abonnierung Abonnierungs-Service
Elektrogerätbesitzer Versorgung Energieversorgungs-Service
Sie erlernen & praktizieren
die durchgängige Konzipierung
& die rationelle Orchestrierung
der verlässlichen & spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
für erforderliche Service-Typen,
die Sie vorher jeweils präzise identifiziert &
eindeutig spezifiziert haben.
K
=
Knowledge
D
=
Desire
Wollen Sie als kompetenter &
rechenschaftsfähiger Service Provider
für erforderliche Service-Typen jeweils
konsumenten- & erfordernisgerechte sowie
konkrete & verbindliche Service-
Erbringungsgbote erstellen & pflegen,
publizieren & präsentieren?
Service Beitragstypen, von denen jeder
präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert
ist.
Eindeutige & vollständige Spezifizierung
der Service-Erbringungsqualität für präzise
identifizierte Service-Typen
auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute
(= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
gemäß den Erfordernissen & Erwartungen
von adressierten bzw. autorisierten Service-
Konsumenten
sowie in deren Begriffen & Formulierungen
Rationelle Erstellung
& effiziente Administrierung
des aussagekräftigen Service-Katalogs
mit den konkreten & verbindlichen
Servuktionsangeboten
für die erforderlichen,
präzise identifizierten
& eindeutig spezifizierten
Service-Typen
Durchgängige & konsistente Konzipierung
der verlässlichen & spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
für jeden präzise identifizierten & eindeutig
spezifizierten Service-Typ
Rationelle & stringente Orchestrierung
der qualifiziert beauftragten,
internen & externen Service Contribution Feeder
oMM-Reifegrad
2
'spezifiziert'
ServProMM-Reifegrad
3
'orc
organisatorische & technische Umgebung mit allen erforderlichen
service-relevanten Systemen & Sachgütern, Ressourcen & Hilfsmittel
Rechnungsersteller für auftraggebende Service Provider
Servuk
in
der
je
06. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
03. Service-Erbringungspunkte
Orchestrierung
Orchestrierung
der
erforderlichen
Service
Contribution
Feeder
Servuktionstiefe
(= Service-Erbringungstiefe)
Service-Beitragszubringer
(= Service Contribution Feeder)
Service-Einspeisungsnetzwerk
(= Service Feeding Network)
effiziente
Orchestrierung
der spezifkations-
gemäßen &
rentablen Service-
Erbringung auf Basis
der ausgewerteten
Service-Konzepte
09. Service-Beeinträchtigungsdauer
Konzipierung
Service-Konzept
Konzipierung
der
spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
Service-Qualifikatoren
12 Standard-
Service-
Attribute
(= 12 Standard-
Service-
Qualifikatoren)
Qualifizierung
Offerierung
Publizierung
Servuktionsangebote
11. Service-Erbringungseinheit
10. Service-Erbringungsdauer
Service-Drehbuch
Service-Beitragshierarchie
(= Service Contribution Map)
Service-Spezifikation
kompakter &
aussagekräftiger
Service-Katalog
konsumenten- & erfordernisgerechte, konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
für in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen
für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen
präzise & prägnante Service-Identifikationen
für erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen
eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikationen
für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen
Effizientes
&
stringentes
Change
Ma
Daten & Dokumente
eines abrufenden
Service-Konsumenten
eindeutige
& vollständige
Service-
(Level-)
Spezifikation
für einen
präzise & prägnant
identifizierten Service-Typ
informations-
bezogen
anspruchs-
bezogen
Recht & Anspruch
eines abrufenden
01. Service-Konsumentennutzen
02. Service-spezifische funktionale Parameter
12. Service-Erbringungspreis
Zustellung
04. Service-Konsumentenanzahl
05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 02 - ServProMM und ADKAR V06.00.00
Dokumentseite
3 von 4

4. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix Methoden
Druckdatum
19.06.2022
Versicherter Versicherung Versicherungs-Service
Mieter Vemietung Vermietungs-Service
Reparierung Produktreparierungs-Service
Wartung Produktwartungs-Service
Instandhaltung Produktinstandhaltungs-Service
Pflege Produktpflege-Service
Reinigung Produktreiningungs-Service
SeniorIn Betreuung Seniorenbetreuungs-Service
Erkrankter Krankenpflege Krankenpflege-Service
Patient Gesunderhaltung Gesunderhaltungs-Service
Hungriger Verpflegung Verpflegungs-Service
Reisender Beförderung Personen-Beförderungs-Service
Kind Kinderbetreuung Kinderbetreuungs-Service
Baby Baby-Sitting Baby-Sitting-Service
3 generische
Service-
Identifikatoren
abgeleitet aus der
allgemeingültigen
Service-Definition
Service-
Konsumententyp
Service-
Objekttyp
Service-spezifischer
Nutzeffekttyp
Service-Typbezeichnungen
Kurzdefinition
Komplettdefinition
Basisdefinition
ServProMM-
Reifegrad
1
'etabliert'
Statusaufnahme & SWOT-Analyse
der aktuell etablierten
& bis dato praktizierten
Service-Erbringung
Ist Ihnen bewusst,
dass Sie ein Service Provider sind
bzw. dass Sie als solcher gefordert sind?
A
=
Awareness
Präzise & prägnante Identifizerung
von erforderlichen, erbrachten bzw. zur
Erbringung angebotenen Service-Typen
jeweils an Hand
ihrer 3 wesensbestimmenden Merkmale
(= 3 Service-Identifiatoren)
aus der Sicht & Wahrnehmung
von adressierten bzw. autorisierten Service-
Konsumenten
in Verantwortungsbereichen von
interessierten bzw. registrierten
Servuktionskunden
ServPro
Leib & Leben
eines abrufenden
Service-Konsumenten
Hab & Gut
eines abrufenden
Service-Konsumenten
Produktbesitzer
Nutzeffekt am Service-Objekt (für Service-Konsument)
Service-
Begriff
Definierung
Identifizierung
Service-Typen
4 generische
Service-
Kategorien
personen-
bezogen
produkt-
bezogen
bezogen
Service-Konsumenten
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten.
Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten.
allgemeingültige
& vollständige,
eiindeutige
& konsistente
Servcie-Definition
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 02 - ServProMM und ADKAR V06.00.00
Dokumentseite
4 von 4