In der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' sind mit ihren wechselseitigen Zusammenhängen dargestellt die allgemeingültigen Modelle sowie die universell anwendbaren & aufeinander aufbauenden Methoden für - verlässliche & spezifikationsgemäße - rationelle & rentable - standardisierte & rationalisierte - automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), - die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - in deren Fokus adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten stehen, die die wichtigste Hauptrolle im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell besetzen s. Konzeptpapiere -- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf -- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf -- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf -- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf -- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf Die Methoden beruhen auf der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen aller Service/Dienst-Termini & ihrer Synonyme. s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 Die Service/Dienst-Terminologie beruht ihrerseits auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition'' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000

1. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix 01 mit Modellen und Methoden
Druckdatum
18.06.2022
Servuktionsversprechen
(= Rechenschaftspflicht für
Service-Erbringung)
Servuktionskonzept
(= Methodik für Service-
Erbringung)
Servuktionsertragsmodell
(= Rentabilität der Service-
Erbringung)
Strategiemodell
Ressourcenmodell
Netzwerkmodell
Kundenmodell
Angebotsmodell
Erlösmodell
Servuktionsmodell
Einspeisemodell
Finanzmodell
Servuktionsqualität
(Service-
Erbringungsqualität)
Servuktionspreis
(Service-Erbringungspreis)
Servuktionskosten
(Service-
Erbringungskosten)
Servuktionsumsatz
Bezugsmenge
Bezugsdokument
Service-Abrufe von &
Service-Erbringungen an
Service-Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
pro Zeitspanne
Service-
Konsumentenanzahl
während Zeitspanne
Service-Abrufrate
pro Service-Konsument
pro Zeitspanne
Servuktionsbereitschaft
(= Service-
Erbringungsbereitschaft)
Etablierung
Entwicklung
&
Etablierung
des
unternehmensspezifischen
Geschäftsmodells
universell anwendbare Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
- die beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Service-Definition
Refinanzierung des gesamten Servuktionsaufwands für erforderliche Service-Typen
aus bei Servuktionskunden periodisch fakturierten Servuktionsumsätzen für Mengen einzelner Services,
die von ihnen autorisierte Service-Konsumenten abgerufen & konsumiert haben,
sowie strukturelle & dauerhafte Optimierung der Servuktionskosten pro Service-Typ
generisches
Geschäftsmodell für
rechenschaftsfähige
Service Provider in
jeglicher Servistrie: 3
Hauptelemente & 9
Teilmodelle
Refinanzierung des Servuktionsaufwands aus bei Servuktionskunden fakturierten Servuktionsumsätzen
Service-Konzepte mit den einzuspeisenden Service-Beitragstypen
Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ mit den 4 generischen Hauptrollen
Grundstruktur & 3 Basispreismodelle für die Servuktionspreise der erforderlichen Service-Typen
Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Servuktionskunden mit den von ihnen jeweils autorisierten Service-Konsumenten
Service-Einspeisungsnetzwerk mit qualifiziert beauftragten Service-Beitragszubringern
service-relevante (technische) Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel
Servuktionsstrategie & Servuktionsregulierung (= Service Providing Governance)
jedem von einem autraggebenden Servuktionskunden autorisierten Service-Konsumenten
wird jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips
verzuglos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht
Strukturierung Konkretisierung
Dirigierung
gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten der Servuktionsbereitschaft
für von Service-Kunden zur Erbringung beauftragte Service-Typen
durch explizite Service-Abrufe
von autorisierten Service-Konsumenten ausgelöste,
jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktionen
konsumierten
Service-Mengen
vorausschauendes Vorhalten & dynamisches Anpassen
der Servunktionskapazitäten für beauftragte Service-Typen
gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen
von autorisierten Service-Konsumenten
aus den Verantwortunsgsbereichen von auftraggebenden Servuktionskunden
Service-
Triathlon
Austarierung
Ausbalancienren
der
3
Dimensionen
des
Service-Trilemmas
die die Erfordernisse & Erwartungen
von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdecken,
so dass sie bei Bedarf jeweils einzelne Services dieses Typs abrufen (können)
der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw registrierte Servuktionskunden,
so dass sie diesen Service-Typ zur Erbringung beauftragen
für von ihnen jeweils autorisierte Service-Konsumenten
die ein rechenschaftsfähiger Service Provider
auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
strukturell & dauerhaft optimiert, so dass er wirtschaftlich & ertragreich operiert
Service-Trilemma für
jeden
erforderlichen,
erbrachten oder zur
Erbringung
angebotenen
Service-Typ
Servuktionsumsatz pro Service-Typ & Bezugsperiode
= in Bezugsperiode konsumierte Menge einzelner Services
x Service-Erbringungspreis des beauftragten Service-Typs
Fakturierung
Fakturierung
von
konsumierten
Service-Mengen
Servuktionsumsatz
für Service Provider
= Service-Budget
für
Servuktionskunde
Menge der von autorisierten Service-Konsumenten
explizit abgerufenen & simultan konsumierten, jeweils einzelnen & einmaligen Services
der für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen
konkrete/r & verbindliche/r
Service-Erbringungsvereinbarung (SEV) oder Service-Erbringungskontrakt (SEK)
für einen erforderlichen Service-Typ
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 01 - Servicialisierung und Methoden V06.01.00
Dokumentseite
1 von 3

2. Firma
servicEvolution
Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix 01 mit Modellen und Methoden
Druckdatum
18.06.2022
Service-Kunde beauftragt,
Service Provider bestätigt
Service-
Konsumenten-
anzahl
Ausgangs- &
Bezugsdokument
Servuktionsumgebung
(= Service(land)scape)
Organisierung &
Orchestrierung von
S.-Beitragszubringern
Beauftragung
der Einspeisung von
Service-Beitragstypen
Einspeisung
Service-Beitragstypen
intern oder extern
Service-
Transaktions-
ablauf
Service-
beitrags-
hierarchie
Ausgangs- &
Bezugsdokument
für Service-Konzipierung
Service-
Katalog-
einträge
Service-
Erbringungs-
qualität/en
Service-Typen
eindeutige
12. Service-Erbringungspreis
Konzipierung
durchgängiges &
konsistentes Service-
Konzept
Konzipierung
der
spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
n
Offerierung
Publizierung
Servuktionsangebote
11. Service-Erbringungseinheit
10. Service-Erbringungsdauer
Service-Drehbuch
(= Service-Partitur)
Service-Beitragstypen
Service-Spezifikation
kompakter &
aussagekräftiger
Service-Katalog
mit konkreten &
verbindlichen
Servuktions-
angeboten
konkrete & verbindliche Servuktionsangebote (= Service-Erbringungsangebote)
für erforderliche Service-Typen
präzise & prägnante Service-Identifikationen
für erforderliche Service-Typen
eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikationen
für erforderliche Service-Typen
Beauftragung
von
Service-Typen
zur
Erbringung
konkretes & verbindliches Servuktionsangebot
eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ
Anzahl der von einem auftraggebenden Servuktionskunden
autorisierten Service-Konsumenten
konkrete/r & wechselseitig verbindliche/r
Service-Erbringungsvereinbarung (SEV) oder Service-Erbringungskonstrakt (SEK)
für einen erforderlichen Service-Typ
Abschluss von
wechselseitig
verbindlichen
Service-Erbringungs-
vereinarungen oder -
kontrakten
Servuktionskunde
(= Service-(Erbringungs-
)Kunde)
Ersteller von Servuktionsangeboten (= Service-Erbringungsangeboten)
Auftragnehmer von Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden)
Rechenschaftspflichtiger für die Erbringung von abgerufenen Services an Service-Konsumenten
Rechnungsersteller für auftraggebende Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden)
Service Provider
Orchestrierung
Orchestrierung
der
erforderlichen
Service
Contribution
Feeder
Servuktionstiefe
(= Service-Erbringungstiefe)
Service-Beitragszubringer
(= Service Contribution Feeder)
Service-Einspeisungsnetzwerk
(= Service Feeding Network)
rationelle &
stringente
Orchestrierung der
beauftragten Service-
Beitragszubringer
auf Basis der
ausgewerteten
Service-Konzepte
Verantwortlicher für die Einspeisung von Service-Beiträgen der bei ihnen beauftragten Typen
Manager von service-beitagsrelevanten Systemen & Sachgütern, Ressourcen & Hilfsmitteln
Rechnungsersteller für auftraggebende Service Provider
Servuktions/Service-Erbringungsmodell
4
generische
Hauptrollen
in
der
jeweiligen
Servuktions/Service-Erbringungsumgebung
allgemeingültiges
& vollständiges
Servuktions-
modell
(= Service-
Erbringungs-
modell)
Service-Konsument
jeweiliger Besitzer von potenziellen Service-Objekten
alleinziger Auslöser & Adressat von einzelnen & einmaligen Service-Erbringungen
kritischer Erfolgsfaktor für service-basierende Wertschöpfung
alleinziger Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
Stellvertreter & Fürsprecher der von ihm autorisierten Service-Konsumenten
Auftraggeber von rechenschaftspflichtigen Service Providern
Rechnungsadressat für konsumierte Service-Mengen
Service-Beitragszubringer
(= Service Contribution
Feeder)
Kontrahierung
Umgebung mit denjenigen service-relevanten Systemen & Sachgütern, Ressourcen & Hilfsmitteln,
die erforderlich sind für die verzugslose & verlässliche Erbringung (sehr) großer Mengen von
explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services eines Service-Typs
Auftragnehmer von rechenschaftspflichtigen Service Providern
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 01 - Servicialisierung und Methoden V06.01.00
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Leitkkonzept der Servicialisierung
Strukturmatrix 01 mit Modellen und Methoden
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18.06.2022
eMail-Ersteller eMail-Zustellungs-Service
Briefersteller Briefzustellungs-Service
Dokumentbesitzer Vervielfältigung Dokumentenkopier-Service
Produktinteressent Produktbeschaffung Produktbeschaffungs-Service
Zeitungsleser Abonnierung Abonnierungs-Service
Elektrogerätbesitzer Versorgung Energieversorgungs-Service
Versicherter Versicherung Versicherungs-Service
Mieter Vemietung Vermietungs-Service
Reparierung Produktreparierungs-Service
Wartung Produktwartungs-Service
Instandhaltung Produktinstandhaltungs-Service
Pflege Produktpflege-Service
Reinigung Produktreiningungs-Service
SeniorIn Betreuung Seniorenbetreuungs-Service
Erkrankter Krankenpflege Krankenpflege-Service
Patient Gesunderhaltung Gesunderhaltungs-Service
Hungriger Verpflegung Verpflegungs-Service
Reisender Beförderung Personen-Beförderungs-Service
Kind Kinderbetreuung Kinderbetreuungs-Service
Baby Baby-Sitting Baby-Sitting-Service
3 generische
Service-
Identifikatoren
abgeleitet aus der
allgemeingültigen
Service-Definition
Service-
Konsumententyp
Service-
Objekttyp
Service-spezifischer
Nutzeffekttyp
Bezeichnungen für Service-Typen
Kurzdefinition
Komplettdefinition
Basisdefinition
Service-
Begriff
Definierung
Identifi-zierung
Daten & Dokumente
eines abrufenden
Service-Konsumenten
& vollständige
Service-
(Level-)
Spezifikation
für einen
präzise & prägnant
identifizierten Service-Typ
Service-Typen
informations-
bezogen
4 generische
Service-
Kategorien
personen-
bezogen
produkt(exemplar)-
bezogen
anspruchs-
bezogen
Recht & Anspruch
eines abrufenden
Service-Konsumenten
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten.
Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten.
01. Service-Konsumentennutzen
02. Service-spezifische funktionale Parameter
Zustellung
04. Service-Konsumentenanzahl
allgemeingültige
& vollständige,
eiindeutige
& konsistente
Servcie-Definition
09. Service-Beeinträchtigungsdauer
Leib & Leben
eines abrufenden
Service-Konsumenten
Hab & Gut
eines abrufenden
Service-Konsumenten
Produktbesitzer
Nutzeffekt am Service-Objekt (für Service-Konsument)
Service-Qualifikatoren 12 Standard-
Service-
Attribute
(= 12 Standard-
Service-
Qualifikatoren)
Qualifizierung
05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
03. Service-Erbringungspunkte
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Strukturmatrix 01 - Servicialisierung und Methoden V06.01.00
Dokumentseite
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