Seo im Tourismus - Vortrag auf der SEO Campixx 2013Jörg Aschendorff
In dem Vortrag "SEO im Tourismus" werden die SEO-Anforderungen an die Internetseiten verschiedener touristischer Akteure (z.B. Hotels, Destinationsorganisationen, Reiseveranstalter, Reisemittler) beleuchtet. Insbesondere vor dem Hintergrund zweier aktueller Trends im Online-Tourismus:
1. der steigenden Nachfrage im Tourismus nach Online-Informationen und -Angeboten sowie
2. dem Bestreben von Google möglichst viel organischen Traffic im Tourismus in bezahlten umzuwandeln und große Teile der touristischen Customer Journey mit eigenen Seiten und Diensten abzubilden.
Natürlich ist Ihre Webseite die offentsichtliche Wahl für einen Kunden, aber wussten Sie, dass Ihre Kunden jetzt auch über folgende Möglichkeiten verfügen direkt zu buchen:
- Ihrer Facebook Seite
- Ihrer Seite auf Trip Advisor
- Ihrer Seite auf trivago
- Ihre Mobile Seite
Geben Sie Ihrer Hotel-Website die höchst mögliche Visibilität (SEO. ..), um Ihre Buchungen und Umsatz zum besten Preis zu maximieren. Ihr Hotelbuchungs-Motor wird zur beliebtesten Website auf dem Planeten. Diese völlig neuen Möglichkeiten werden einen Durchbruch für Ihr Unternehmen schaffen.
Seo im Tourismus - Vortrag auf der SEO Campixx 2013Jörg Aschendorff
In dem Vortrag "SEO im Tourismus" werden die SEO-Anforderungen an die Internetseiten verschiedener touristischer Akteure (z.B. Hotels, Destinationsorganisationen, Reiseveranstalter, Reisemittler) beleuchtet. Insbesondere vor dem Hintergrund zweier aktueller Trends im Online-Tourismus:
1. der steigenden Nachfrage im Tourismus nach Online-Informationen und -Angeboten sowie
2. dem Bestreben von Google möglichst viel organischen Traffic im Tourismus in bezahlten umzuwandeln und große Teile der touristischen Customer Journey mit eigenen Seiten und Diensten abzubilden.
Natürlich ist Ihre Webseite die offentsichtliche Wahl für einen Kunden, aber wussten Sie, dass Ihre Kunden jetzt auch über folgende Möglichkeiten verfügen direkt zu buchen:
- Ihrer Facebook Seite
- Ihrer Seite auf Trip Advisor
- Ihrer Seite auf trivago
- Ihre Mobile Seite
Geben Sie Ihrer Hotel-Website die höchst mögliche Visibilität (SEO. ..), um Ihre Buchungen und Umsatz zum besten Preis zu maximieren. Ihr Hotelbuchungs-Motor wird zur beliebtesten Website auf dem Planeten. Diese völlig neuen Möglichkeiten werden einen Durchbruch für Ihr Unternehmen schaffen.
Das Hotelcamp definiert Anforderungen an Internet Buchungsmaschinen für die Hotellerie. Mehr Verkaufen, bessere Kundenbindung, einfache Prozesse für den Nutzer.
Geo-fencing – Hyperlokales B2B Marketing mit Facebook Ads #AFBMCAllFacebook.de
Vortrag von Dennis Fäckeler auf der AllFacebook Marketing Conference 2019 in Berlin.
Details:
https://conference.allfacebook.de/session/b2b-ad-erfolge-mit-geofencing/
Konferenz:
https://conference.allfacebook.de/
Erreichen Sie mehr Kunden in mehreren LändernAvailpro
Der Reisemarkt ändert sich jedes Jahr. Dank der Availpro Channel Manager-Lösungen können Sie nun einfach durch ein einziges Extranet mehrere Kanäle verwalten, um Ihre Kunden aus der ganzen Welt zu erreichen. Keine Notwendigkeit mehr, um Ihr Inventar zwischen den Kanälen auszugleichen. Unser Software macht es für Sie und zeigt Ihr ganzes Inventar auf allen Kanälen. Verbringen Sie Ihre Zeit damit Ihre Kunden auszuwählen, statt Ihre Planung zu aktualisieren.
Direct bookings (telephone, fax, walk-ins, e-mail, Web form) without intermediaries are still the dominant channels in 2015 for hotels in Switzerland, even though their proportion has been steadily decreasing for a couple of years.
In 2015, 60.7% of the overnights in Switzerland were generated via direct sales channels, compared with 63.7% in 2013.
Traditional booking channels such as telephone, letter or fax, as well as sales through tourism partners (travel agencies, tourism boards) have been declining for 10 years, although the process is progressing slowly.
Market share of tourism organisations has continually decreased and is situated in 2015 at 2.1% of the overnights in Switzerland compared to 2.5% overnights in 2013 (back in 2002, nearly 10% of bookings were made through tourism organisations).
The share of real time bookings on hotels’ own websites generated 7.5% of overnights in 2015.
Online distribution has become an important channel for the Swiss hotel industry. Overall, nearly one third of overnights are generated real-time through online channels (OTA, GDS). OTAs are clearly dominant (20.6% of overnights). They have multiplied their market shares in the last few years and seem to grow continuously.
27% of the hotels generate more than 30% of overnights via OTA and every sixth hotel has OTA sales of more than 40% of overnights underlining the strong dependency of many operators in Switzerland on these intermediaries.
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La troisième et dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations.
La technologie et les usages qui en sont fait ont considérablement évolué, créant de nouvelles attentes des consommateurs. Le produit touristique doit donc évoluer dans ce sens, en plus des actuels défis écologiques, démographiques ou de mobilité. La question de la destination intelligente est largement abordée sous l’angle de la connectivité, de la mobilité et de l’écologie. Néanmoins, elle porte aussi sur les questions de gouvernance et d’expérience client, et de facto, concerne tout autant les destinations urbaines que rurales. Le but de cette enquête était de situer le positionnement des DMO suisses faces à ces enjeux nouveaux.
En résumé :
La majorité des DMO suisses (68 %) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design, tandis que la moitié, surtout parmi les plus grandes destinations, ont développé une application mobile.
La géolocalisation (81 %) et la vidéo/animation (76 %) sont les deux technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi demeure partielle. Encore peu de destinations le rendent disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. Une petite majorité de destinations les récolte pour segmenter la clientèle ou assurer le suivi de leur réputation. En revanche, la majorité ne les partage pas avec les autres entreprises du secteur.
La proportion d’organismes ou de communes qui investissent dans de véritables solutions de collecte de données (ex: capteurs) reste encore faible (3 1%).
L’intégration du concept smart fait son chemin. 19 DMO sur 40 mettent en place des actions de mobilité intelligente comme le vélo-partage; l’auto-partage; les bornes de recharge pour véhicules électriques; le parking intelligent.
Im Mai 2016 wurde eine Umfrage an 165 Schweizer Tourismusorganisationen online verschickt, mit dem Ziel Informationen zur Benutzung der sozialen Medien sowie zur Anwendung von Informations- und Reservationssystemen zu erhalten. Der dritte und letzte Teil der Umfrage befasst sich vorwiegend mit „smarten“Initiativen und Praktiken der Destinationen.
Das „Smart Destination“ Konzept konzentriert sich auf die Organisation und auf die angebotenen Dienstleistungen einer Destination sowie auf deren Umgang mit Informationen und Daten. Der optimale Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) soll dabei einen Mehrwert für die Destination, deren Akteure (Einwohner, lokale Wirtschaft, Verwaltung) sowie die Gäste schaffen.
Zusammengefasst zeigen die Resultate der Umfrage Folgendes:
Die Mehrheit der Schweizer DMOs (68 %) bestätigen, dass sie für ihre Homepage ein responsive Design nutzen und die Hälfte der DMOs, vor allem bei den grösseren Destinationen, hat eine eigene mobile Applikation entwickelt.
Die Geolokalisierung (81 %) und Videos/Animationen (76 %) sind die beiden Technologien, die am meisten durch die Schweizer DMO angewendet werden.
Die Installation von Wi-Fi bleibt partiell. Lediglich wenige Destinationen ermöglichen bereits einen integralen Empfang auf ihrem gesamten Gebiet.
Die Frage der Datenerfassung und ihre Verarbeitung bleiben unbeantwortet. Eine kleine Mehrheit der Destinationen erfasst die Daten, um die Kundschaft zu segmentieren oder um die Aufrechterhaltung der eigenen Reputation sicherzustellen. Hingegen ist die Mehrheit nicht bereit, ihre Daten mit den anderen Unternehmen ihres Sektors zu teilen. Der Anteil der Organisationen oder Gemeinden, die in wirklich innovative Datenerfassungslösungen investieren (Bsp.: Sensoren) bleibt noch schwach (31 %).
19 von 40 befragten DMOs setzen intelligente Mobilitätsmassnahmen ein wie Bikesharing, Carsharing, Ladestationen für Elektrofahrzeuge, intelligentes Parkieren etc.
Cet été, l’Observatoire Valaisan du Tourisme a mené sa propre étude et a analysé les commentaires des clients concernant l’hôtellerie suisse. Dans la première partie de cette analyse, la satisfaction des clients concernant les établissements suisses était analysée à l’aide des TrustScores, sur une échelle de 0 à 100. Dans cette deuxième partie de l’étude, les feedbacks des clients sont traités de manière qualitative (analyse sémantique des commentaires).
Im März 2015 wurde bei 165 Tourismusorganisationen in der Schweiz eine Online Umfrage durchgeführt, mit dem Ziel Informationen zur Nutzung der sozialen Medien sowie zu den eingesetzten Ressourcen zu bekommen (konsultieren Sie die Studie von 2015 hier). 2016 wurde die Studie wiederholt, um die Entwicklung innerhalb der Organisationen beobachten zu können. Die in diesem Bericht präsentierten Resultate basieren auf den Antworten von 49 Organisationen. Diese Studie beabsichtigte die Schweizer Praxis in einen europäischen Kontext zu bringen. Darum wurden Vergleichspunkte mit Belgien und Frankreich, auf der Basis einer identischen Umfrage von November 2015, geschaffen.
Des hôtes satisfaits sont la clé du succès rencontré par les établissements hôteliers performants. De nombreuses études démontrent que des investissements dans la qualité, le positionnement et la satisfaction de la clientèle ont un impact économique mesurable. Compte tenu de l’importance portée aux évaluations faites par les clients, la gestion de la réputation Internet doit désormais faire partie intégrante du management de chaque établissement.
Poursuite de la croissance des ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009
Selon une enquête sur les canaux de réservations dans l’hôtellerie suisse, de nombreux hôtels ont misé sur l’acquisition de nouveaux clients via les portails de voyages durant l’année de crise 2009. La part de marché de ces plateformes a donc fortement augmenté. En même temps, les propres canaux de réservations des hôteliers sont restés les principales voies de distribution.
Selon l’enquête réalisée dans l’hôtellerie suisse sur les canaux de réservations, les ventes en ligne ont généré en 2009 un chiffre estimé à 800 millions de francs, dont 80 millions ont été versés à titre de commissions. Ce sont les plateformes de voyages en ligne qui ont surtout gagné du terrain, leurs parts de marché ayant pratiquement doublé, passant de 5,7 % en 2008 à 10,6 % en 2009. Il est probable que de nombreux hôtels aient misé sur le marché en ligne pendant l’année de crise afin de compenser des pertes prévisibles.
Les canaux de réservations directes restent les principales voies de distribution
Malgré l’avancée sur le marché de ces plateformes, les canaux de réservations directes tels que le téléphone, le fax, le courriel ou le formulaire de réservation sur le propre site web de l’hôtel restent de loin les principaux moyens de vente dans l’hôtellerie suisse. La part de ces canaux a néanmoins baissé entre 2008 et 2009, descendant de 75,4 % à 71,1 %. Aujourd’hui, plus de la moitié (52,7 %) de toutes les réservations se font par voie électronique, dont la moitié environ par courriel. 26 % des hôtels peuvent être réservés via un système de réservation en temps réel directement relié à un logiciel de gestion des chambres sur la page web de l’hôtel. Toutefois, les hôtels suisses n’enregistrent en moyenne que 4,4 % de toutes les réservations par ce canal. Les
sites Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) et les systèmes de réservation des destinations sont les portails les plus répandus dans l’hôtellerie suisse. Cela étant, un hôtel utilise en moyenne cinq plateformes.
Depuis 2003, la HES-SO Valais Wallis mène régulièrement en collaboration avec hotelleriesuisse des enquêtes sur l’évolution des canaux de réservations dans l’hôtellerie suisse. La dernière enquête a été réalisée en janvier et en mars 2010 auprès de 2300 membres d’hotelleriesuisse.
Sales on online channels grew in Swiss hospitality despite economic downturn in 2009
According our survey many Swiss hotels worked with Internet distribution systems (IDS) during the economic crises trying to gain new customers and to compensate for foreseen losses. This explains the increase of market shares of such platforms. Nevertheless direct booking channels of the hotels are still dominant sales’ forces.
A rough estimation of online sales in the Swiss hotel sector based on data from our survey results in an overall turnover of probably more than 800 Million CHF in 2009 and commission costs of some 80 Million CHF. IDS have significantly increased their market share, from 5.7% in 2008 to 10.6% in 2009. This is probably due to a more active online distribution sales strategy during the economic crises.
Direct booking channels as dominant sales forces
Despite the growth of the IDS, direct booking channels such as telephone, fax, walk-ins, e-mail, Web form on the own website are still dominant for Swiss hotels. The share of these direct bookings decreased between 2008 and 2009 from 75,4 percent to 71,1 percent. On average more than half of all bookings (52,7%) are mediated through electronic channels. 26% of hotels have an own real-time booking system with a direct link to the hotel software (PMS) on their website, but Swiss hotels realize on average only 4.4% of all sales through this channel. Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) and destination management systems of local destinations are the most frequently used IDS in the Swiss hospitality sector. On average a Swiss hotels uses 5 IDS channels.
Since 2003 the University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (www.hevs.ch) in collaboration with the Swiss Hotel Association (www.hotelleriesuisse.ch) has conducted regularly surveys in order to monitor the evolution of sales in the different distribution channels. An online questionnaire was sent to over 2’300 members of hotelleriesuisse in January and March 2010 and resulted in 224 valid responses.
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations. Les résultats de cette enquête font l’objet de trois analyses distinctes :
Utilisation des Réseaux Sociaux par les Organisations Touristiques en Suisse
Utilisation des systèmes de management de la destination (DMS) par les Organisations Touristiques en Suisse ;
Intégration des technologies smart par les Organisations Touristiques en Suisse
L’utilisation et la perception des organisations touristiques suisses à l’égard des systèmes de management de la destination (Destination Management System - DMS) avait déjà fait l’objet d’une étude en 2011. L’enquête de 2016 visait à actualiser les données de 2011 afin d’en identifier les évolutions. L’étude révèle que :
Une grande majorité des DMO suisses dans l’échantillon utilise TOMAS au titre de DMS.
Pour les organismes touristiques suisses, l’utilisation d’un DMS est très utile pour générer des réservations et conclure des ventes, d’ailleurs plus des trois quarts ont augmenté leurs ventes sur la période 2010-2015.
Près de la moitié des DMO semblent satisfaites, voire très satisfaites de travailler avec le système actuel. D’ailleurs, la même proportion envisage utiliser la même plateforme ou une version actualisée à l’horizon 2025.
Les organismes qui ne sont pas satisfaits prévoient travailler de concert avec les acteurs globaux comme Google, TripAdvisor ou Expedia dans les prochaines années.
Online distribution has become an important channel for the European hotel industry. On average, we estimate that in 2013 already more than one out of five overnights was generated by Online Booking Agencies (OTA), mainly through Priceline (booking.com, Agoda), Expedia (incl. hotels.com, Venere) and HRS (incl. hotel.de, Tiscover) which together account for nearly 90% of this market.
These are some of the results of a joint survey conducted between January and April 2014 by 26 European hotel associations coordinated by HOTREC, the umbrella association of Hotels, Restaurants and Cafés in Europe, in collaboration with the Institute of Tourism (ITO) of the University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland Valais (HES-SO Valais) in Sierre.
The Institute of Tourism of the University of Applied Sciences Western Switzerland Valais (HES-SO Valais-Wallis) in Sierre conducted an online survey with the support of the Swiss hotel association (hotelleriesuisse) in order to get insights into the distribution trends in the hospitality sector. The online survey for the reference year 2014 was conducted in January 2015 among 2000 member hotels of hotelleriesuisse. The results presented here are based on responses from 265 hotels all over Switzerland. This corresponds to a response rate of 13%
En mars 2015, une enquête en ligne a été envoyée à 165 organisations touristiques (DMO) suisses dans le but de comprendre l’usage fait des médias sociaux ainsi que la part du budget marketing qu’elles y affectaient (Consulter l’étude de 2015 ici). En 2016, l’étude a été conduite à nouveau afin d’identifier une évolution au sein des organismes. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 49 organisations. Par ailleurs, cette étude souhaitait replacer les usages helvétiques dans un contexte européen. C’est pourquoi, elle établit également des points de comparaison avec la Belgique et la France, sur la base d’une enquête identique réalisée en novembre 201
Das Hotelcamp definiert Anforderungen an Internet Buchungsmaschinen für die Hotellerie. Mehr Verkaufen, bessere Kundenbindung, einfache Prozesse für den Nutzer.
Geo-fencing – Hyperlokales B2B Marketing mit Facebook Ads #AFBMCAllFacebook.de
Vortrag von Dennis Fäckeler auf der AllFacebook Marketing Conference 2019 in Berlin.
Details:
https://conference.allfacebook.de/session/b2b-ad-erfolge-mit-geofencing/
Konferenz:
https://conference.allfacebook.de/
Erreichen Sie mehr Kunden in mehreren LändernAvailpro
Der Reisemarkt ändert sich jedes Jahr. Dank der Availpro Channel Manager-Lösungen können Sie nun einfach durch ein einziges Extranet mehrere Kanäle verwalten, um Ihre Kunden aus der ganzen Welt zu erreichen. Keine Notwendigkeit mehr, um Ihr Inventar zwischen den Kanälen auszugleichen. Unser Software macht es für Sie und zeigt Ihr ganzes Inventar auf allen Kanälen. Verbringen Sie Ihre Zeit damit Ihre Kunden auszuwählen, statt Ihre Planung zu aktualisieren.
Direct bookings (telephone, fax, walk-ins, e-mail, Web form) without intermediaries are still the dominant channels in 2015 for hotels in Switzerland, even though their proportion has been steadily decreasing for a couple of years.
In 2015, 60.7% of the overnights in Switzerland were generated via direct sales channels, compared with 63.7% in 2013.
Traditional booking channels such as telephone, letter or fax, as well as sales through tourism partners (travel agencies, tourism boards) have been declining for 10 years, although the process is progressing slowly.
Market share of tourism organisations has continually decreased and is situated in 2015 at 2.1% of the overnights in Switzerland compared to 2.5% overnights in 2013 (back in 2002, nearly 10% of bookings were made through tourism organisations).
The share of real time bookings on hotels’ own websites generated 7.5% of overnights in 2015.
Online distribution has become an important channel for the Swiss hotel industry. Overall, nearly one third of overnights are generated real-time through online channels (OTA, GDS). OTAs are clearly dominant (20.6% of overnights). They have multiplied their market shares in the last few years and seem to grow continuously.
27% of the hotels generate more than 30% of overnights via OTA and every sixth hotel has OTA sales of more than 40% of overnights underlining the strong dependency of many operators in Switzerland on these intermediaries.
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La troisième et dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations.
La technologie et les usages qui en sont fait ont considérablement évolué, créant de nouvelles attentes des consommateurs. Le produit touristique doit donc évoluer dans ce sens, en plus des actuels défis écologiques, démographiques ou de mobilité. La question de la destination intelligente est largement abordée sous l’angle de la connectivité, de la mobilité et de l’écologie. Néanmoins, elle porte aussi sur les questions de gouvernance et d’expérience client, et de facto, concerne tout autant les destinations urbaines que rurales. Le but de cette enquête était de situer le positionnement des DMO suisses faces à ces enjeux nouveaux.
En résumé :
La majorité des DMO suisses (68 %) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design, tandis que la moitié, surtout parmi les plus grandes destinations, ont développé une application mobile.
La géolocalisation (81 %) et la vidéo/animation (76 %) sont les deux technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi demeure partielle. Encore peu de destinations le rendent disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. Une petite majorité de destinations les récolte pour segmenter la clientèle ou assurer le suivi de leur réputation. En revanche, la majorité ne les partage pas avec les autres entreprises du secteur.
La proportion d’organismes ou de communes qui investissent dans de véritables solutions de collecte de données (ex: capteurs) reste encore faible (3 1%).
L’intégration du concept smart fait son chemin. 19 DMO sur 40 mettent en place des actions de mobilité intelligente comme le vélo-partage; l’auto-partage; les bornes de recharge pour véhicules électriques; le parking intelligent.
Im Mai 2016 wurde eine Umfrage an 165 Schweizer Tourismusorganisationen online verschickt, mit dem Ziel Informationen zur Benutzung der sozialen Medien sowie zur Anwendung von Informations- und Reservationssystemen zu erhalten. Der dritte und letzte Teil der Umfrage befasst sich vorwiegend mit „smarten“Initiativen und Praktiken der Destinationen.
Das „Smart Destination“ Konzept konzentriert sich auf die Organisation und auf die angebotenen Dienstleistungen einer Destination sowie auf deren Umgang mit Informationen und Daten. Der optimale Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) soll dabei einen Mehrwert für die Destination, deren Akteure (Einwohner, lokale Wirtschaft, Verwaltung) sowie die Gäste schaffen.
Zusammengefasst zeigen die Resultate der Umfrage Folgendes:
Die Mehrheit der Schweizer DMOs (68 %) bestätigen, dass sie für ihre Homepage ein responsive Design nutzen und die Hälfte der DMOs, vor allem bei den grösseren Destinationen, hat eine eigene mobile Applikation entwickelt.
Die Geolokalisierung (81 %) und Videos/Animationen (76 %) sind die beiden Technologien, die am meisten durch die Schweizer DMO angewendet werden.
Die Installation von Wi-Fi bleibt partiell. Lediglich wenige Destinationen ermöglichen bereits einen integralen Empfang auf ihrem gesamten Gebiet.
Die Frage der Datenerfassung und ihre Verarbeitung bleiben unbeantwortet. Eine kleine Mehrheit der Destinationen erfasst die Daten, um die Kundschaft zu segmentieren oder um die Aufrechterhaltung der eigenen Reputation sicherzustellen. Hingegen ist die Mehrheit nicht bereit, ihre Daten mit den anderen Unternehmen ihres Sektors zu teilen. Der Anteil der Organisationen oder Gemeinden, die in wirklich innovative Datenerfassungslösungen investieren (Bsp.: Sensoren) bleibt noch schwach (31 %).
19 von 40 befragten DMOs setzen intelligente Mobilitätsmassnahmen ein wie Bikesharing, Carsharing, Ladestationen für Elektrofahrzeuge, intelligentes Parkieren etc.
Cet été, l’Observatoire Valaisan du Tourisme a mené sa propre étude et a analysé les commentaires des clients concernant l’hôtellerie suisse. Dans la première partie de cette analyse, la satisfaction des clients concernant les établissements suisses était analysée à l’aide des TrustScores, sur une échelle de 0 à 100. Dans cette deuxième partie de l’étude, les feedbacks des clients sont traités de manière qualitative (analyse sémantique des commentaires).
Im März 2015 wurde bei 165 Tourismusorganisationen in der Schweiz eine Online Umfrage durchgeführt, mit dem Ziel Informationen zur Nutzung der sozialen Medien sowie zu den eingesetzten Ressourcen zu bekommen (konsultieren Sie die Studie von 2015 hier). 2016 wurde die Studie wiederholt, um die Entwicklung innerhalb der Organisationen beobachten zu können. Die in diesem Bericht präsentierten Resultate basieren auf den Antworten von 49 Organisationen. Diese Studie beabsichtigte die Schweizer Praxis in einen europäischen Kontext zu bringen. Darum wurden Vergleichspunkte mit Belgien und Frankreich, auf der Basis einer identischen Umfrage von November 2015, geschaffen.
Des hôtes satisfaits sont la clé du succès rencontré par les établissements hôteliers performants. De nombreuses études démontrent que des investissements dans la qualité, le positionnement et la satisfaction de la clientèle ont un impact économique mesurable. Compte tenu de l’importance portée aux évaluations faites par les clients, la gestion de la réputation Internet doit désormais faire partie intégrante du management de chaque établissement.
Poursuite de la croissance des ventes en ligne dans l’hôtellerie suisse en 2009
Selon une enquête sur les canaux de réservations dans l’hôtellerie suisse, de nombreux hôtels ont misé sur l’acquisition de nouveaux clients via les portails de voyages durant l’année de crise 2009. La part de marché de ces plateformes a donc fortement augmenté. En même temps, les propres canaux de réservations des hôteliers sont restés les principales voies de distribution.
Selon l’enquête réalisée dans l’hôtellerie suisse sur les canaux de réservations, les ventes en ligne ont généré en 2009 un chiffre estimé à 800 millions de francs, dont 80 millions ont été versés à titre de commissions. Ce sont les plateformes de voyages en ligne qui ont surtout gagné du terrain, leurs parts de marché ayant pratiquement doublé, passant de 5,7 % en 2008 à 10,6 % en 2009. Il est probable que de nombreux hôtels aient misé sur le marché en ligne pendant l’année de crise afin de compenser des pertes prévisibles.
Les canaux de réservations directes restent les principales voies de distribution
Malgré l’avancée sur le marché de ces plateformes, les canaux de réservations directes tels que le téléphone, le fax, le courriel ou le formulaire de réservation sur le propre site web de l’hôtel restent de loin les principaux moyens de vente dans l’hôtellerie suisse. La part de ces canaux a néanmoins baissé entre 2008 et 2009, descendant de 75,4 % à 71,1 %. Aujourd’hui, plus de la moitié (52,7 %) de toutes les réservations se font par voie électronique, dont la moitié environ par courriel. 26 % des hôtels peuvent être réservés via un système de réservation en temps réel directement relié à un logiciel de gestion des chambres sur la page web de l’hôtel. Toutefois, les hôtels suisses n’enregistrent en moyenne que 4,4 % de toutes les réservations par ce canal. Les
sites Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) et les systèmes de réservation des destinations sont les portails les plus répandus dans l’hôtellerie suisse. Cela étant, un hôtel utilise en moyenne cinq plateformes.
Depuis 2003, la HES-SO Valais Wallis mène régulièrement en collaboration avec hotelleriesuisse des enquêtes sur l’évolution des canaux de réservations dans l’hôtellerie suisse. La dernière enquête a été réalisée en janvier et en mars 2010 auprès de 2300 membres d’hotelleriesuisse.
Sales on online channels grew in Swiss hospitality despite economic downturn in 2009
According our survey many Swiss hotels worked with Internet distribution systems (IDS) during the economic crises trying to gain new customers and to compensate for foreseen losses. This explains the increase of market shares of such platforms. Nevertheless direct booking channels of the hotels are still dominant sales’ forces.
A rough estimation of online sales in the Swiss hotel sector based on data from our survey results in an overall turnover of probably more than 800 Million CHF in 2009 and commission costs of some 80 Million CHF. IDS have significantly increased their market share, from 5.7% in 2008 to 10.6% in 2009. This is probably due to a more active online distribution sales strategy during the economic crises.
Direct booking channels as dominant sales forces
Despite the growth of the IDS, direct booking channels such as telephone, fax, walk-ins, e-mail, Web form on the own website are still dominant for Swiss hotels. The share of these direct bookings decreased between 2008 and 2009 from 75,4 percent to 71,1 percent. On average more than half of all bookings (52,7%) are mediated through electronic channels. 26% of hotels have an own real-time booking system with a direct link to the hotel software (PMS) on their website, but Swiss hotels realize on average only 4.4% of all sales through this channel. Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) and destination management systems of local destinations are the most frequently used IDS in the Swiss hospitality sector. On average a Swiss hotels uses 5 IDS channels.
Since 2003 the University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (www.hevs.ch) in collaboration with the Swiss Hotel Association (www.hotelleriesuisse.ch) has conducted regularly surveys in order to monitor the evolution of sales in the different distribution channels. An online questionnaire was sent to over 2’300 members of hotelleriesuisse in January and March 2010 and resulted in 224 valid responses.
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations. Les résultats de cette enquête font l’objet de trois analyses distinctes :
Utilisation des Réseaux Sociaux par les Organisations Touristiques en Suisse
Utilisation des systèmes de management de la destination (DMS) par les Organisations Touristiques en Suisse ;
Intégration des technologies smart par les Organisations Touristiques en Suisse
L’utilisation et la perception des organisations touristiques suisses à l’égard des systèmes de management de la destination (Destination Management System - DMS) avait déjà fait l’objet d’une étude en 2011. L’enquête de 2016 visait à actualiser les données de 2011 afin d’en identifier les évolutions. L’étude révèle que :
Une grande majorité des DMO suisses dans l’échantillon utilise TOMAS au titre de DMS.
Pour les organismes touristiques suisses, l’utilisation d’un DMS est très utile pour générer des réservations et conclure des ventes, d’ailleurs plus des trois quarts ont augmenté leurs ventes sur la période 2010-2015.
Près de la moitié des DMO semblent satisfaites, voire très satisfaites de travailler avec le système actuel. D’ailleurs, la même proportion envisage utiliser la même plateforme ou une version actualisée à l’horizon 2025.
Les organismes qui ne sont pas satisfaits prévoient travailler de concert avec les acteurs globaux comme Google, TripAdvisor ou Expedia dans les prochaines années.
Online distribution has become an important channel for the European hotel industry. On average, we estimate that in 2013 already more than one out of five overnights was generated by Online Booking Agencies (OTA), mainly through Priceline (booking.com, Agoda), Expedia (incl. hotels.com, Venere) and HRS (incl. hotel.de, Tiscover) which together account for nearly 90% of this market.
These are some of the results of a joint survey conducted between January and April 2014 by 26 European hotel associations coordinated by HOTREC, the umbrella association of Hotels, Restaurants and Cafés in Europe, in collaboration with the Institute of Tourism (ITO) of the University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland Valais (HES-SO Valais) in Sierre.
The Institute of Tourism of the University of Applied Sciences Western Switzerland Valais (HES-SO Valais-Wallis) in Sierre conducted an online survey with the support of the Swiss hotel association (hotelleriesuisse) in order to get insights into the distribution trends in the hospitality sector. The online survey for the reference year 2014 was conducted in January 2015 among 2000 member hotels of hotelleriesuisse. The results presented here are based on responses from 265 hotels all over Switzerland. This corresponds to a response rate of 13%
En mars 2015, une enquête en ligne a été envoyée à 165 organisations touristiques (DMO) suisses dans le but de comprendre l’usage fait des médias sociaux ainsi que la part du budget marketing qu’elles y affectaient (Consulter l’étude de 2015 ici). En 2016, l’étude a été conduite à nouveau afin d’identifier une évolution au sein des organismes. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 49 organisations. Par ailleurs, cette étude souhaitait replacer les usages helvétiques dans un contexte européen. C’est pourquoi, elle établit également des points de comparaison avec la Belgique et la France, sur la base d’une enquête identique réalisée en novembre 201
Tendances dans la distribution hôtelière en Suisse: les plateformes de voyages en ligne continuent de progresser
Une enquête réalisée tout récemment sur les canaux de réservations utilisés dans l’hôtellerie suisse révèle que les hôtels ont continué à miser sur les portails de voyages en 2010 pour acquérir de nouveaux clients. La part de marché de ces plateformes a donc fortement augmenté. En même temps, les propres canaux de réservations des hôtels sont restés les principales voies de distribution.
Les canaux de réservation directe, tels que le téléphone, les walk-in, le courriel électronique ou le formulaire de réservation sur le site web de l’hôtel, sont restés de loin les principales voies de distribution dans l’hôtellerie suisse. La part de ces canaux a néanmoins baissé entre 2008 et 2010, tombant de 75,4% à 71,1%. Aujourd’hui 55,9% de toutes les réservations se font par voie électronique, dont la moitié environ par courriel. Les moyens de réservation traditionnels, tels que le téléphone ou le fax, perdent régulièrement du terrain depuis des années. La part de marché des organisations touristiques (organisations de destinations) dans la distribution stagne ces dernières années et s’établit à 6% de la totalité des réservations.
Augmentation de la part de marché pour les plateformes de voyages en ligne
La part de marché des réservations en temps réel, c’est-à-dire les réservations directes en ligne avec vérification des disponibilités, atteint en moyenne près de 20%. Ce sont les plateformes de voyages en ligne qui ont surtout gagné du terrain, leur part de marché ayant plus que doublé, passant de 5,7% en 2008 à 13,6% en 2010. Les hôtels suisses ont réalisé en moyenne 4,9% de toutes les réservations directement via leur propre site web. La plateforme de voyages en ligne la plus populaire, Booking.com, affiche un taux de pénétration de 90%. Pour 75% des hôtels interrogés, cette plateforme joue un rôle important, voire très important dans la distribution, d’où sa position dominante sur le marché.
90 millions de francs à titre de commissions
L’enquête sur les canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse a révélé qu’en 2010, la vente en ligne a généré un chiffre d’affaires estimé à 850 millions de francs. Un montant pour lequel les hôteliers ont déboursé près de 90 millions de francs à titre de commissions. En période de franc fort et de contexte économique incertain, il semble que de nombreux hôteliers livrent, moyennant des coûts élevés, des offres intéressantes en termes de prix et de disponibilités aux plateformes de voyages dominantes sur le marché. Des comparaisons entre les différents canaux de distribution montrent que les frais liés aux commissions notamment varient fortement. Pour quasi tous les canaux de distribution indirecte, le taux de commission moyen à payer dépasse 10%. Un choix bien pensé et la combinaison judicieuse des canaux sont donc déterminants pour le bénéfice net des hôtels.
Depuis 2003, les chercheurs de la HES-SO Valais mènent régulièrement des enquêtes en collaboration avec hotelleriesuisse sur l’évolution des canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse. La dernière enquête a été réalisée en janvier 2011 auprès de plus de 2000 membres d’hotelleriesuisse et elle se base sur les résultats de 244 réponses évaluables.
En mars 2015, une enquête en ligne fut réalisée auprès de 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur la part que leurs budgets affectent au marketing en ligne. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de la part de 42 organisations.
La distribution en ligne prend de plus en plus d’importance dans l’hôtellerie suisse. Dans l’ensemble, en moyenne 30% des réservations effectuées en Suisse, en Allemagne et en Autriche sont aujourd’hui générées électroniquement en temps réel via des plates-formes de réservation en ligne (OTA), sur le propre site web, sur des systèmes globaux de distribution (GDS), sur des systèmes centraux de réservation (CRS) de chaînes ou de coopératives d’hôtels, ou encore sur des plateformes de réseaux sociaux. Cela correspond à un chiffre d’affaires estimé à 1.1 milliards de francs suisses. Le montant des commissions payées par les hôtels aux intermédiaires en ligne est quant à lui estimé à 124 millions de francs suisses. Tels sont les principaux résultats d’une enquête menée conjointement par l’association hôtelière suisse (hotelleriesuisse) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais) à Sierre
Notre Executive MBA (EMBA) de 60 ECTS donne depuis octobre 2013 aux cadres du tourisme des connaissances pratiques et théoriques pour affronter les futurs défis du tourisme et les enjeux liés à l'innovation. L’Institut d'Administration des Entreprise Savoie Mont-Blanc (IAE) de l'Université de Savoie et Sciences Po Grenoble en France, l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais et l’Institut universitaire Kurt Bösch en Suisse, joignent leurs efforts pour vous offrir la meilleure formation possible, au cœur d'un pôle majeur du tourisme alpin
Cross-Channel Remarketing auf Facebook: Ich spring von Channel zu Channel zu ...AllFacebook.de
Vortrag von Dennis Fäckeler auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in München.
Vortrag:
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Über Dennis:
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TFF2019 - myZillertal.app – Use Case Destinationsmanagement Mayrhofen/ZillertalTourismFastForward
Vortrag Andreas Lackner, TVB Mayrhofen-Hippach
myZillertal.app – Use Case Destinationsmanagement Mayrhofen/Zillertal
Die Transformation vom Tourismusverband zur Destinationsmanagement-Organisation und seine (auch schmerzhaften) Folgen.
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Custome...Namics – A Merkle Company
Interhome, mit 50'000 Ferienobjekten der führende Anbieter in Europa, machte sich gemeinsam in einer Seilschaft mit Namics auf eine Expedition zur Verbesserung der Customer Experience seiner Online-Buchungsplattform interhome.com. Die Ausrüstung: ein neues (Interaction) Design, eine nutzerfreundliche Suche und das neue CMS namens Sitecore.
Travel Technology bei Reiseveranstaltern: Im Spannungsfeld zwischen Datenmana...Realizing Progress
Travel Technology stützt die Geschäftsprozesse von Reiseveranstaltern und legt die Basis für einen erfolgreichen und effizienten Geschäftsbetrieb. Dabei bieten die Systeme neben Einkaufs-, Planungs-, Produktions- und Vermarktungsfunktionen auch entsprechende Schnittstellen zum Kunden- und Finanzmanagement.
Die Session startet mit einem einführenden Vortrag zu Travel Technology bei Reiseveranstaltern und aktuellen Herausforderungen.
Im Anschluss gehen Sie mit uns auf die Reise durch die Travel Technology Hallen und lernen Sie ausgewählte Anbieter und ihre Produkte während unserer ca. einstündigen Guided Tour kennen.
Zusammenfassung der Präsentationen des 1. Innovationsforum Hotel in Köln und Erndtebrück am 27. und am 28. Februar 2013: ibelsa GmbH, ParityRate, iiQCheck, pr-ide, gastrofix, AYO Management
Um eine optimale Auffindbarkeit Ihrer Webseite in den Suchmaschinen zu ermöglichen, müssen zahlreiche Voraussetzungen geschaffen werden. SEO ist ein Geduldsspiel und verlangt ständige Anpassungen. Welche Faktoren für Google und Co. eine wichtige Rolle spielen und welche Maßnahmen Sie zur Optimierung Ihrer Webseite umsetzen sollten, erklärte Referent Marco Wilhelm Linke von artivista in der folgenden Präsentation.
Die Studie zum Thema Hotel-Marketing: Übermächte Booking.com & HRS – Wie Buchungsportale & Meta-Suchmaschinen den Suchmarkt beherrschen
Die aktuelle LibOTEL-Studie enthüllt die Aktivitäten der Online-Buchungsportale, Meta-Suchmaschinen (z.B. trivago) und Hotels im Bereich Suchmaschinenmarketing für den deutschen Markt. Haben Hotels überhaupt noch eine Chance gegen die Großmächte, um an ausreichend Direktbuchungen zu gelangen?
Für Unternehmen ist „Online-Marketing“ zur Kundeninformation, Kundengewinnung und – bindung heutzutage ein „Muss“. Aber wie kann erfolgreiches Online-Marketing aussehen? In der IHK-Veranstaltung erhalten Sie Anregungen und Praxistipps für Ihren professionellen Webauftritt.
Ein wichtiger Erfolgsfaktor für Webseiten stellt die Auffindbarkeit im Internet dar. Sie erfahren, wie Sie Ihren Internetauftritt für Suchmaschinen optimieren. Richtig eingesetzt kann Google Adwords ein richtiger Umsatzbringer Ihrer Online-Strategie sein. Sie erfahren, wie Sie mit Adwords Ihre Anzeigen genau auf die Suchanfragen Ihrer Kunden ausrichten. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten der Kundenbindung durch
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ergänzen den Vortrag
Ein Überblick über das Angebot der Internet oder Web Booking Engines – diese Idee wurde am Schweizer HospitalityCamp 2015 lanciert. Die Ergebnisse der darauf durchgeführten Umfragen liegen nun vor. Sie sollen Hoteliers eine Hilfestellung bieten bei der Suche nach einer passenden Internet Buchungsmaschine (IBE) für ihre Hotelwebseite.
Marketingtag17 - Master Class "Digital Survival Guide"Amazee Labs
Presentation from the Master Class at Marketingtag17 - about digital trends 2017 - and how to use them. Read blogpost (german) here: https://www.amazeelabs.com/en/blog/marketingtag17review
4. Woher kommen Online Buchungen?
INDIREKT DIREKT
Indirekte und direkte Absatzwege nutzen!
Das Eine tun ohne das Andere zu lassen!
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5. Hat der Hotelier ein Budget für den direkten
Absatzweg, sprich SEO, SEM und Online Marketing?
> Money out
ROI
Money In <
Traffic Buchung
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6. ROI – Online Marketing Planrechnung für ein durchschn. österr. 100 Betten Hotel
(Musterrechnung, mögliche Vorlage für individuelle ROI – Online Marketing Planrechnung)
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14. Online-Multi-Cannel-Vertrieb für Hotels
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Eingabemaske (Booking Manager)
Verwaltet
• Wartung von Buchungskanälen &
GDS z.B. booking.com oder Feratel
(Channel Connect)
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Provision via Ihre Webseite
(Dynamic Shop), für Smartphones
(Dynamic Shop Mobile) und für
Facebook (Facebook Connect)
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Connect) für automatischen
Datentransfer wie z.B. protel, Micros
Fidelio Suite ab
8.9.0.x, Casablanca, GastroDat, elite
• Bevorzugte Anzeige auf allen Google-
Sites
(Search, Maps, Places, Hotelfinder)
• Direkte Verlinkung zu Ihrer Landing
Page auf der Hotelwebsite inkl.
Buchungsmaschine
• Buchbarkeit aller Ihrer verfügbaren
Zimmern, Pauschalen und
Zusatzleistungen
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15. Google Travel Ads
CPC Werbeeinschaltung
Was: Verfügbarkeit / Best-Preis Db-Zimmer brutto
Wie: „x% * total price incl. taxes & fees * no. of nights“
Wer: große OTAs / limitierte Anzahl CRS (computer reservations system)
Wo: alle Google Sites (Search, Maps, Places, Hotelfinder)
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17. Tourism SEO BASICS
Optimierte Landingpages mit attraktiven, buchbaren Angeboten
Buchbarkeit über viele verschiedene Kanäle
indirekt (über verschieden OTAs) & direkt (Hotelwebsite)
Gute Inhalte Hotel Bilder, Videos, Skizzen, PDFs, Berichte, etc.
gestreut im Web, nur wo Sie präsent sind können Sie
auch gefunden werden!
Bewertungen (Google Places, Google+, HolidayCheck, etc.)
Kommunikation via Social Media
Googe AdWords
Google Travel ADS
Neue Märkte berücksichtigen (Mehrsprachigkeit)
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18. Tourismus SEO-Ansätze:
Social Media Richtige Keywords
Vernetzung
finden
Konkurrenzfähigkei
t der Keywords
analysieren
Landingpages
optimieren
Content kreieren
Onsite Optimierung
Social Media
Vernetzung
Backlinks aufbauen
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19. Woher kommen die Gäste?
Deutschland (- 2,2 %), Italien (- 2,5 %), Grichenland (- 18,8 %),
Russland (+35,2 %), China (+37,5 %) Quelle: Statistik Austria, Stand: Nov. 2011
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20. Die richtigen Keywords finden!
… hmmm, diese Herrn hier wissen im blödesten Fall noch nicht mal, dass
ein Land mit dem Namen „Österreich“ existiert? Mit Keywords wie: Hotel in
Austria, Österreich Hotel, etc. gibt’s hier nichts zu gewinnen ...
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21. Conversion
Schaffen es die
Landingpage nicht
Webseitbesucher
zum Buchen zu
animieren, werden
alle SEO und Online
Marketing
Anstrengungen
wirkungslos bleiben!
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