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                  Social Media & Online IR –
           Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten
                      und mobilen Zukunft

                                        DIRK Konferenz
                                      05.06.2012, Frankfurt
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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
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                        Geschäftsführung                              IR Manager
                        Managing Partner                          Retail Investors
                        Thorsten Greiten                   Andrea Wentscher
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  NetFederation GmbH                                                                            BASF SE
  Sürther Hauptstraße 180 B                                                            Investor Relations
  50999 Köln                                                                         67056 Ludwigshafen

  Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6                                              Fon: +49 (0) 621 60-48230
  E-Mail: thorsten.greiten@net-federation.de                      E-Mail: andrea.wentscher@basf.com
  Twitter: NetFed                                                                    Twitter: BASF_IR
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                       Events zu Social Media


   21.06.2012, Köln                                            Anmeldung:
    Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke
    Future of Corporate Communication in Banking and Finance     Michaela Knaup

                                                                 michaela.knaup@
   13.09.2012, Köln                                             net-federation.de
    DIRK/NetFed
    DIRK Workshop IR 2.0                                         02236-3936-71


   27.09.2012, Köln
    NetFed
    Intranet Lounge 2012

   25.10.2012, Köln
    NetFed
    Corporate Lounge 2012

   22.11.2012, Köln
    NetFed
    IR Lounge 2012
AGENDA


 Rückblick: Entwicklung von Trends

 Welche Key Trends haben den größten Einfluss?

 Welche Rolle spielen Netzwerke?

 Schwerpunkt 2013: Integration

 7 Thesen und deren Auswirkungen auf die IR-Praxis

 Fazit und Ausblick
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                        Rückblick –
        Trends, die Investor Relations beeinflussen


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Der Einfluss von Megatrends auf die
                        Finanzmarktkommunikation




                                             Webtrends
•   Globalisation                                              •   Target Groups
•   Diversity                                                  •   Goals
•   Individualization                                          •   Technology
                                  •   Interacting
•   Downaging                                                  •   Organizational Structure
                                  •   User generated content
•   Health                                                     •   Culture
                                  •   Sharing
•   New Work                      •   Accessing                •   Governance
•   Connectivity                  •   Screening                •   Content
                                  •   Flowing & Streaming      •   Reporting

          Megatrends                                                        Investor
                                                                            Relations
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                    Welche Rolle spielen Netzwerke?


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Bedeutung von Netzwerken für IR:
                         Stakeholder, Systemkontrolle, Daten


1.   Generelles Bedürfnis nach aktiver Beteiligung                          Stuttgart21
     an gesellschaftlichen Prozessen.                                       Piratenpartei

2.   Hohe Auftretenswahrscheinlichkeit für Lawinen-Effekte:                 FIFA EM 2012, Hundejagd UA
     enorme Vernetzungsdichte, hohe Spontanaktivität der Nutzer             VW vs. The Rebellion
     und die Existenz länger kreisender Erregungen

3.   Machtverlagerung von Anbietern (IR) auf Nachfrager (User):             Sky, Paramount
     Möglichkeit des spontanen Entstehens von Massenbewegungen              ERGO, Munich Re
     durch Resonanzbildung in den sozialen Netzwerken

4.   Wachsendes öffentliches Interesse am Spiel der Kräfte zwischen         Apple, Lieferkette CN
     unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven:                            IKEA, Lieferkette Stasi
     Unternehmen und Institutionen werden zu maximaler Transparenz
     und Nachhaltigkeit gezwungen, Macht der Resonanzbildung
     führt zur Re-Politisierung der Öffentlichkeit.

5.   Machtverschiebung durch das Internet stellt sowohl große kulturelle    Facebook Timeline
     Herausforderung als auch strategische Aufgabe dar für alle             Google+
     Organisationen mit primär auf Systemkontrolle und Wettbewerb
     ausgerichteten Handlungsstrategien.                                   Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am
                                                                           5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet
                                                                           und digitale Gesellschaft
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          Welche Trends haben den größten Einfluss?


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
INTERACTING
Part III: Social Media & Online IR – Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft
GENERATING
Part III: Social Media & Online IR – Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft
SHARING
Part III: Social Media & Online IR – Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft
Herausforderungen für die IR




                                                    • Entwicklung der
                                                      Finanzkommunikation


                                                                  Integration




•   Quelle: NetFederation
•   http://www.net-federation.de
Wo findet Integration statt?




                                                        INTERN



Organisational
Elegance




                                                        EXTERN




                             Technical Sophistication
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      7 Thesen zur weiteren Entwicklung der Online IR


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
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        1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Omnipräsenz des Internets und von Social
                      Media


Neue Anforderungen
   Nutzer möchten von überall auf alle Daten zugreifen
   An welchem Ort die Daten gespeichert sind, ist unerheblich
   Die Bedienung ist einfach und eingängig
   Zugriff erfolgt nicht mehr nur über PC, sondern über die verschiedensten Endgeräte
    wie z.B. iPad, iPhone, Blackberry, Playstation, Auto, Uhr, Brille, Kühlschrank…




    work, create and write                read and play            connect, alert and check
Zugriffsstatistik BASF




    Referring Domains basf.com                         Mobile Zugriffe auf basf.com



                  7%                                       3%     11%
                                                      3%
  22%                        40%                                              42%
                                                           11%
                                                                                      iPad
                                                                                      iPhone
                                   BASF
                                                                                      Blackberry
                                   Direkter Zugriff
                                                                                      Google Android
                                   Google
            31%                                                 30%                   HTC
                                   Sonstige                                           Sonstige




• Quelle: Webtrends
BASF Investor Relations: online und mobil




basf.com/aktie
   Umfassender Überblick über die BASF
   Strategiekapitel
   Sonderseiten zu Events
   viele Servicefunktionen
   Verweis auf Social Media


m.basf.com/aktie
   Relaunch der mobilen Website von BASF
   Kategorien: Karriere & Ausbildung, Presse,
    Investoren, Über BASF, Produkte & Branchen,
    Sustainability und Forschung
   Enge Vernetzung zu Social Media
   Bedienung über Touchscreen aller gängigen
    Smartphones, wie iPhones, Android-Geräte oder
    BlackBerrys optimiert
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                    2. Change your mind: Digital first!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Social Media-Nutzung im repräsentativen
                                          Vergleich

    Jüngere Anleger im Sample nutzen Social Media stärker

                                     26                            26                  12                           37
     50-59 Jahre                                   48                                            33                     4         15


                                        27                                 34                     9                       30
     40-49 Jahre                             38                                       35                           14                 13


                                                         60                                            23                   4         13
     30-39 Jahre                                        56                                            27                        13         4


                                                                72                                                   22                    6
      < 30 Jahre                                         62                                                 25                    11           2
                       0%         10%        20%         30%         40%        50%        60%        70%         80%           90%        100%


                                      Anlegerstudie            täglich      wöchentlich      monatlich           selten
                            ARD/ZDF-Onlinestudie               täglich      wöchentlich      monatlich       selten

•    www.anlegerstudie.com; n = 248; F23: Und wie häufig nutzen Sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011
     (Busemann/Gscheidle 2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent
     (gerundet, ganze Zahlen).
Nutzung der Online-Angebote von Unternehmen



    (Micro-)Blog überdurchschnittlich häufig von Jüngeren genutzt




•    Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F8b: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der
     genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen von Unternehmen: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante
     Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
Nutzung der Online-Angebote von Dritten



    Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media




•    Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder
     investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen
     von Dritten: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
Why digital first?




                      Geschichten breiten sich
                       expansiv aus, da sie sich
                       unmittelbar in der
                       Öffentlichkeit selbst
                       entwickeln – und das in
                       Echtzeit.

                      Eine Geschichte, in
                       Printmedien veröffentlicht,
                       ist selbstlimitierend. Es
                       zwingt Geschichten einen
                       Anfang und ein Ende haben.

                      Das Print-Medium ist nicht
                       anpassungsfähig und kann
                       mit raschen Entwicklungen,
                       die die Geschichte
                       verändern könnten, nicht
                       Schritt halten.
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                       3. Liefere Content ‘Frei Haus’!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Content is king.
Web browsing is obsolete.
IR Content Food Chain




Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen?
                                                       Institutional Investor


                                                       Financial Times
                                    Trad.
Fleischfresser                    Investors
                                                       Forbes, WSJ
                              National Media
Tertiärkonsumenten
                                                       Seeking Alpha & ST Network

Sekundärkonsumenten      Major Online News Hubs
                                                       Stocktwits, Facebook, LinkedIn

Primärkonsumenten            Financial Blogger
                                                       Twitter

Primäre Quelle             Platforms & Networks


Anorganische                                           Quelle, in Anlehnung an:
                        Individual Social Media Post   How to make Social Media work for you
Substanzen
                                                       (Q4 Web Systems) – Januar 2012
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     Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen?
                     Ein Experiment…

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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Slideshare:
                           10.02., 1200h, 3031 views

                                                                                          • Attention!
                         Wow! Mehr als 3000 Views!!! Danke an
                                                                                          • Connection!
                         @basf_ir für die gute Präsentation!
                                                                                          • Message!
                         #irclub http://slidesha.re/cQckIX
                                                                                          • Earning!


            Tweet via      2                    1
                        Google+            XING
                                                         349   74   760                                      ∑ 1297




            Facebook                                      Twitter
305   100                      114                                   2306   379     690     1666             ∑ 5441




                                                    LinkedIn         IR Club
                                     281   64                                 528                            ∑ 873




                                                                                                   Reichweite Level 1:
                                            Slideshare                                                         ∑ 7611

                                                                                                   Reichweite Level 2:
                                                                                                          ∑ > 35.000
Social Media Distribution erhöht Reichweite um
                         Vielfaches


   Output                                                   Wachstum findet exponentiell
    142 Views, Steigerung Dateizugriffe 4,6%                  über mehrere Level statt


   Reichweite
    1,8 %

   Investitionen
    Premium Account XING 4,95 € p.M.

   Direkte Kosten
    Keine

   Dauer der Netzwerkdurchdringung
    wenige Sekunden

   Gesamter Zeitaufwand
    2 Minuten (140 Zeichen inkl. Abstimmung)
Social Media Distribution erhöht Reichweite um
                                        Vielfaches




    Publish                                  Integrate                                Engage        Distribute




•   Quelle, in Anlehnung an: How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) – Januar 2012
Wie ist das IR Team der BASF in diesem
Umfeld aufgestellt?
Social Media Monitoring:
                      Hauptversammlung und 1. Quartal 2012


Resonanz
   Über 800 Tweets
   Über 15 Facebook Posts




Was wird getwittert?
   Viele Kommentare zur Ergebnisentwicklung
    der BASF im 1. Quartal 2012
   Weiterleitung der offiziellen BASF-Tweets
   Stimmungsmeldungen der HV
   Keine kritischen Tweets zu BASF
2012: Starke Annäherung von Social Media
                         und Trading


   Stocktwits
    Direkte Nachrichten via Twitter an den Finanzmarkt, überwiegend USA

   Stockpulse
    Analysen zu Stimmungen und Trends an den Börsen

   SNRMNT
    Einblicke in die Stimmung der Aktien im niederländischen AEX

   Bloomberg (Bloomberg Terminals)
    Echtzeit-Sentiment-Indikator für Aktion mit besonders hohen
    Handelsumsätzen (gemeinsam mit Analyse-Unternehmen Wise Window)

   Reuters Social Pulse
    Gegenüberstellung der Kursentwicklung zu im Social Web bemessener        www.stocktwits.com
    Sentiment-Entwicklung                                                    www.stockpulse.de
                                                                             http://www.sntmnt.com
                                                                             http://www.reuters.com/social
   Google Finance                                                           http://www.google.com/finance
    Integration von News, Charts und Live-Daten
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          4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
IR Website als Herz der Online-Kommunikation



                                  Eine gut gepflegt IR Website
                                   bildet das Herzstück
                                   der Online-Kommunikation


                                  Content muss interpretier-
                                   und teilbar für favorisierte
                                   Plattformen sein: Facebook,
                                   Google+, Outlook etc.


                                  Social Media als nächster
                                   Schritt der Online-
                                   Kommunikation


                                  Verlinkung in Social Media
                                   zu weiterführenden Infor-
                                   mationen auf der IR Website
                                   ist Standard
Wie gestaltet sich Content Syndication
                 in 2015?


                                                                  Web 3.0
                                                             „semantic web“
                                                                                             System generated
                                                                                                  content
                                                                                  OPML
                                                         Meta tags
                                                                            API
                                                                     CSS
                                                  Wiki
                                          RSS               XML

                                      Web 2.0                               User generated
                                  „read-write web“                             content
Design                                                    SOAP
Elegance
                                   Blog         HTML5

                                  Mashup

                          Forum


            Web 1.0
           „media site“                         Producer generated
                                                     content
                  HTML




                          Technical Sophistication
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                                  5. Customize this!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Customize this!




                   Optimiere die eingesetzten
                    ‘Streams’ und verbinde diese
                    mit userfreundlichen
                    Applikationen e.g. Google
                    Whizz, ZITE, Flipboard, Pulse,
                    Flud etc.
Dialog ist Grundlage zum Beziehungsaufbau
und schafft Vertrauen


                                 Twitter
                                  Glückwünsche
                                  Best Practice Erwähnungen
                                  Tweets während Social Media
                                   Präsentationen von BASF
                                  Dividendenzahlungen
                                  Hinweis auf Berichterstattung
                                  Retweet von Key Messages
                                  Login Aktienregister



                                 Stocktwits
                                  Austausch von News
                                  Handelsvolumen
                                  Einfluss eines schwachen Euros
                                   auf deutsche Unternehmen
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              6. Build your network before you need it!


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  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Build your network before you need it!




                                     Stakeholder sind in (digitalen)
                                      Netzwerken eingebunden,
                                     können das Unternehmen als
                                      Botschafter über private
                                      Accounts vertreten

                                     Möglichkeiten zu (mobiler)
                                      Teilnahme u. Interaktion
                                      (INTERACTION)
                                     Konzeptionelle u. technische
                                      Förderung von Austausch
                                      (SHARING)
                                     Zugang zu tiefen Informationen
                                      und Möglichkeiten selbst
                                      Content zu generieren
                                      (GENERATING)
Zielgruppen und Nutzer verschwimmen!




             Follower auf Twitter                         Online-Umfrage 2011/2012

                                                                    3%
                                                              10%

                                                                                23%
                                                        30%                           Analysten /
                                                                                      Investoren
                                                                                      Privatanleger


                                                                                      BASF-
                                                                                      Mitarbeiter
                                                                                      BASF-
                                                                                      Aktionäre:
                                                                          34%
                                                                                      Sonstige



•   Quelle: Eigene Erhebung BASF/NetFed
@BASF_IR: Analyse der Follower




            Geographische Verteilung                                       Sprache



                                                                           2% 2%
                15%                                                    3%2%
                                                                  4%
                                      30%   USA & Kanada                                   Englisch
         5%                                 Deutschland                                    Deutsch
                                            Japan                                          Spanisch
       5%
                                            Brasilia                                       Portugiesisch
                                                            27%
       5%                                   England                                        Französisch
                                            Südamerika                               60%   Japanisch
         7%
                                            Restl. Europa                                  Sonstige
                                            Sonstige
               9%               24%




•   Quelle: www.SocialBro.com
Build your network, before you need it!




    Entwicklung der Follower von @basf.com auf Twitter (Februar – Mai 2012)


     1.800


     1.800


     1.750


     1.700




          22 Feb                 05 Mar      17 Mar   29 Mar   10 Apr   22 May   04 May   16 May




•   Quelle: twittercounter.com
@BASF_IR: Analyse der Follower




    Very active friends              Influential followers        Regelmäßige Analyse der
                                                                   Follower und entsprechende
                                                                   Rückschlüsse ziehen


                                                                  Gibt es auffällige Bewegungen
                                                                   oder Trends?


                                                                  Erreiche ich für mein
                                                                   Unternehmen wichtige
                                                                   Zielgruppen und
                                                                   Multiplikatoren?
    New followers                    Recent unfollowers




•   Quelle: www.SocialBro.com
.......................................................................................................




                      7. Dezentralisiere Social Media!


.......................................................................................................




  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Best practice: GE
.......................................................................................................




                                              Fazit


.......................................................................................................




  NetFederation GmbH                                                                     BASF SE
  Thorsten Greiten                                                            Andrea Wentscher
Fazit



7 Thesen zur Entwicklung der Online IR


1.   Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus!
2.   Change your mind: Digital first!
3.   Liefere Content ‘Frei Haus’!
4.   Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!
5.   Customize this!
6.   Build your network before you need it!
7.   Dezentralisiere Social Media!
Make your data work!




   Die Digitale Revolution hat sich bereits etabliert,
    die Vernetzungsdynamik und Mobilität sind nicht mehr zurück zu drängen.

   Das individuelle Gefühl der Informationsüberflutung muss geeigneten
    Bewältigungsstrategien weichen.

   Persönliche Begegnungen und Treffen werden in Sachen Vertrauensbildung
    kaum an Bedeutung verlieren.

   Daten sind das neue Gold! IR wird weiter die Kernkompetenz im Umgang mit Zahlen
    und Finanzdaten des Konzerns behalten und in Zukunft eine Schlüsselrolle in digitalen
    Unternehmenskonzepten spielen.

   Aufbau und Pflege von Beziehungen;
    die Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren.
    Vielmehr ist die zentrale Frage: Wie betreibe ich in Zukunft das Relations bei IR?
Save the Date:
                       Events zu Social Media


   21.06.2012, Köln                                            Anmeldung:
    Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke
    Future of Corporate Communication in Banking and Finance     Michaela Knaup

                                                                 michaela.knaup@
   13.09.2012, Köln                                             net-federation.de
    DIRK/NetFed
    DIRK Workshop IR 2.0                                         02236-3936-71


   27.09.2012, Köln
    NetFed
    Intranet Lounge 2012

   25.10.2012, Köln
    NetFed
    Corporate Lounge 2012

   22.11.2012, Köln
    NetFed
    IR Lounge 2012
.......................................................................................................




                        Geschäftsführung                              IR Manager
                        Managing Partner                          Retail Investors
                        Thorsten Greiten                   Andrea Wentscher
.......................................................................................................


  NetFederation GmbH                                                                            BASF SE
  Sürther Hauptstraße 180 B                                                            Investor Relations
  50999 Köln                                                                         67056 Ludwigshafen

  Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6                                              Fon: +49 (0) 621 60-48230
  E-Mail: thorsten.greiten@net-federation.de                      E-Mail: andrea.wentscher@basf.com
  Twitter: NetFed                                                                    Twitter: BASF_IR
Quellenverzeichnis



Folie                 Quelle


#5, Megatrends,       Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an
Webtrends             Matthias Horx, Zukunftsinstitut Horx GmbH, 1170 Wien
                      www.horx.com
                      Kevin Kelly, Auszug Keynote Web2.0 Expo 2011, San Francisco veröffentlicht am 30.03.2011 W+V Magazin „Web 2.0 Expo: Wie Google uns 65 Milliarden Dollar pro
                      Jahr erspart“ www.venturebeat.com , http://www.wuv.de/nachrichten/digital/web_2_0_expo_wie_google_uns_65_milliarden_dollar_pro_jahr_erspart

#7, Netzwerke         Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am
                      5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft

#15, #16,             Eigene Darstellung NetFed
Entwicklung IR        www.net-federation.de

#20, Statistik        Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Webtrends www.webtrends.com

#23, Studie           Quelle: www.anlegerstudie.com
                      n = 248; F23: Und wie häufig nutzen sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle
                      2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze
                      Zahlen).

#24, Studie           Quelle: www.anlegerstudie.com
                      n = 440; F8b: Wie häufig nutzen sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten
                      Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.

#25, Studie           Quelle: www.anlegerstudie.com
                      n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren
                      wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.

#29, IR Food Chain    Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an:
                      http://www.q4websystems.com/
                      How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012

#39,                  Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Clark N. Quinn (2011), Designing MLearning:
Content Syndication   Tapping Into the Mobile Revolution for Organizational Performance, John Wiley & Sons

#46, Follower         Eigene Darstellung NetFed/BASF m. SocialBro www.socialbro.com

#47, Follower         Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Twittercounter www.twittrercounter.com

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Part III: Social Media & Online IR – Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft

  • 1. ....................................................................................................... Social Media & Online IR – Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten und mobilen Zukunft DIRK Konferenz 05.06.2012, Frankfurt ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 2. ....................................................................................................... Geschäftsführung IR Manager Managing Partner Retail Investors Thorsten Greiten Andrea Wentscher ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Sürther Hauptstraße 180 B Investor Relations 50999 Köln 67056 Ludwigshafen Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6 Fon: +49 (0) 621 60-48230 E-Mail: thorsten.greiten@net-federation.de E-Mail: andrea.wentscher@basf.com Twitter: NetFed Twitter: BASF_IR
  • 3. Save the Date: Events zu Social Media  21.06.2012, Köln  Anmeldung: Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup michaela.knaup@  13.09.2012, Köln net-federation.de DIRK/NetFed DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71  27.09.2012, Köln NetFed Intranet Lounge 2012  25.10.2012, Köln NetFed Corporate Lounge 2012  22.11.2012, Köln NetFed IR Lounge 2012
  • 4. AGENDA  Rückblick: Entwicklung von Trends  Welche Key Trends haben den größten Einfluss?  Welche Rolle spielen Netzwerke?  Schwerpunkt 2013: Integration  7 Thesen und deren Auswirkungen auf die IR-Praxis  Fazit und Ausblick
  • 5. ....................................................................................................... Rückblick – Trends, die Investor Relations beeinflussen ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 6. Der Einfluss von Megatrends auf die Finanzmarktkommunikation Webtrends • Globalisation • Target Groups • Diversity • Goals • Individualization • Technology • Interacting • Downaging • Organizational Structure • User generated content • Health • Culture • Sharing • New Work • Accessing • Governance • Connectivity • Screening • Content • Flowing & Streaming • Reporting Megatrends Investor Relations
  • 7. ....................................................................................................... Welche Rolle spielen Netzwerke? ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 8. Bedeutung von Netzwerken für IR: Stakeholder, Systemkontrolle, Daten 1. Generelles Bedürfnis nach aktiver Beteiligung  Stuttgart21 an gesellschaftlichen Prozessen.  Piratenpartei 2. Hohe Auftretenswahrscheinlichkeit für Lawinen-Effekte:  FIFA EM 2012, Hundejagd UA enorme Vernetzungsdichte, hohe Spontanaktivität der Nutzer  VW vs. The Rebellion und die Existenz länger kreisender Erregungen 3. Machtverlagerung von Anbietern (IR) auf Nachfrager (User):  Sky, Paramount Möglichkeit des spontanen Entstehens von Massenbewegungen  ERGO, Munich Re durch Resonanzbildung in den sozialen Netzwerken 4. Wachsendes öffentliches Interesse am Spiel der Kräfte zwischen  Apple, Lieferkette CN unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven:  IKEA, Lieferkette Stasi Unternehmen und Institutionen werden zu maximaler Transparenz und Nachhaltigkeit gezwungen, Macht der Resonanzbildung führt zur Re-Politisierung der Öffentlichkeit. 5. Machtverschiebung durch das Internet stellt sowohl große kulturelle  Facebook Timeline Herausforderung als auch strategische Aufgabe dar für alle  Google+ Organisationen mit primär auf Systemkontrolle und Wettbewerb ausgerichteten Handlungsstrategien. Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am 5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft
  • 9. ....................................................................................................... Welche Trends haben den größten Einfluss? ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 16. Herausforderungen für die IR • Entwicklung der Finanzkommunikation Integration • Quelle: NetFederation • http://www.net-federation.de
  • 17. Wo findet Integration statt? INTERN Organisational Elegance EXTERN Technical Sophistication
  • 18. ....................................................................................................... 7 Thesen zur weiteren Entwicklung der Online IR ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 19. ....................................................................................................... 1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 20. Omnipräsenz des Internets und von Social Media Neue Anforderungen  Nutzer möchten von überall auf alle Daten zugreifen  An welchem Ort die Daten gespeichert sind, ist unerheblich  Die Bedienung ist einfach und eingängig  Zugriff erfolgt nicht mehr nur über PC, sondern über die verschiedensten Endgeräte wie z.B. iPad, iPhone, Blackberry, Playstation, Auto, Uhr, Brille, Kühlschrank… work, create and write read and play connect, alert and check
  • 21. Zugriffsstatistik BASF Referring Domains basf.com Mobile Zugriffe auf basf.com 7% 3% 11% 3% 22% 40% 42% 11% iPad iPhone BASF Blackberry Direkter Zugriff Google Android Google 31% 30% HTC Sonstige Sonstige • Quelle: Webtrends
  • 22. BASF Investor Relations: online und mobil basf.com/aktie  Umfassender Überblick über die BASF  Strategiekapitel  Sonderseiten zu Events  viele Servicefunktionen  Verweis auf Social Media m.basf.com/aktie  Relaunch der mobilen Website von BASF  Kategorien: Karriere & Ausbildung, Presse, Investoren, Über BASF, Produkte & Branchen, Sustainability und Forschung  Enge Vernetzung zu Social Media  Bedienung über Touchscreen aller gängigen Smartphones, wie iPhones, Android-Geräte oder BlackBerrys optimiert
  • 23. ....................................................................................................... 2. Change your mind: Digital first! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 24. Social Media-Nutzung im repräsentativen Vergleich Jüngere Anleger im Sample nutzen Social Media stärker 26 26 12 37 50-59 Jahre 48 33 4 15 27 34 9 30 40-49 Jahre 38 35 14 13 60 23 4 13 30-39 Jahre 56 27 13 4 72 22 6 < 30 Jahre 62 25 11 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Anlegerstudie täglich wöchentlich monatlich selten ARD/ZDF-Onlinestudie täglich wöchentlich monatlich selten • www.anlegerstudie.com; n = 248; F23: Und wie häufig nutzen Sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle 2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze Zahlen).
  • 25. Nutzung der Online-Angebote von Unternehmen (Micro-)Blog überdurchschnittlich häufig von Jüngeren genutzt • Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F8b: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen von Unternehmen: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
  • 26. Nutzung der Online-Angebote von Dritten Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media • Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen von Dritten: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
  • 27. Why digital first?  Geschichten breiten sich expansiv aus, da sie sich unmittelbar in der Öffentlichkeit selbst entwickeln – und das in Echtzeit.  Eine Geschichte, in Printmedien veröffentlicht, ist selbstlimitierend. Es zwingt Geschichten einen Anfang und ein Ende haben.  Das Print-Medium ist nicht anpassungsfähig und kann mit raschen Entwicklungen, die die Geschichte verändern könnten, nicht Schritt halten.
  • 28. ....................................................................................................... 3. Liefere Content ‘Frei Haus’! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 29. Content is king. Web browsing is obsolete.
  • 30. IR Content Food Chain Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen? Institutional Investor Financial Times Trad. Fleischfresser Investors Forbes, WSJ National Media Tertiärkonsumenten Seeking Alpha & ST Network Sekundärkonsumenten Major Online News Hubs Stocktwits, Facebook, LinkedIn Primärkonsumenten Financial Blogger Twitter Primäre Quelle Platforms & Networks Anorganische Quelle, in Anlehnung an: Individual Social Media Post How to make Social Media work for you Substanzen (Q4 Web Systems) – Januar 2012
  • 31. ....................................................................................................... Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen? Ein Experiment… ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 32. Slideshare: 10.02., 1200h, 3031 views • Attention! Wow! Mehr als 3000 Views!!! Danke an • Connection! @basf_ir für die gute Präsentation! • Message! #irclub http://slidesha.re/cQckIX • Earning! Tweet via 2 1 Google+ XING 349 74 760 ∑ 1297 Facebook Twitter 305 100 114 2306 379 690 1666 ∑ 5441 LinkedIn IR Club 281 64 528 ∑ 873 Reichweite Level 1: Slideshare ∑ 7611 Reichweite Level 2: ∑ > 35.000
  • 33. Social Media Distribution erhöht Reichweite um Vielfaches  Output  Wachstum findet exponentiell 142 Views, Steigerung Dateizugriffe 4,6% über mehrere Level statt  Reichweite 1,8 %  Investitionen Premium Account XING 4,95 € p.M.  Direkte Kosten Keine  Dauer der Netzwerkdurchdringung wenige Sekunden  Gesamter Zeitaufwand 2 Minuten (140 Zeichen inkl. Abstimmung)
  • 34. Social Media Distribution erhöht Reichweite um Vielfaches Publish Integrate Engage Distribute • Quelle, in Anlehnung an: How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) – Januar 2012
  • 35. Wie ist das IR Team der BASF in diesem Umfeld aufgestellt?
  • 36. Social Media Monitoring: Hauptversammlung und 1. Quartal 2012 Resonanz  Über 800 Tweets  Über 15 Facebook Posts Was wird getwittert?  Viele Kommentare zur Ergebnisentwicklung der BASF im 1. Quartal 2012  Weiterleitung der offiziellen BASF-Tweets  Stimmungsmeldungen der HV  Keine kritischen Tweets zu BASF
  • 37. 2012: Starke Annäherung von Social Media und Trading  Stocktwits Direkte Nachrichten via Twitter an den Finanzmarkt, überwiegend USA  Stockpulse Analysen zu Stimmungen und Trends an den Börsen  SNRMNT Einblicke in die Stimmung der Aktien im niederländischen AEX  Bloomberg (Bloomberg Terminals) Echtzeit-Sentiment-Indikator für Aktion mit besonders hohen Handelsumsätzen (gemeinsam mit Analyse-Unternehmen Wise Window)  Reuters Social Pulse Gegenüberstellung der Kursentwicklung zu im Social Web bemessener  www.stocktwits.com Sentiment-Entwicklung  www.stockpulse.de  http://www.sntmnt.com  http://www.reuters.com/social  Google Finance  http://www.google.com/finance Integration von News, Charts und Live-Daten
  • 38. ....................................................................................................... 4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 39. IR Website als Herz der Online-Kommunikation  Eine gut gepflegt IR Website bildet das Herzstück der Online-Kommunikation  Content muss interpretier- und teilbar für favorisierte Plattformen sein: Facebook, Google+, Outlook etc.  Social Media als nächster Schritt der Online- Kommunikation  Verlinkung in Social Media zu weiterführenden Infor- mationen auf der IR Website ist Standard
  • 40. Wie gestaltet sich Content Syndication in 2015? Web 3.0 „semantic web“ System generated content OPML Meta tags API CSS Wiki RSS XML Web 2.0 User generated „read-write web“ content Design SOAP Elegance Blog HTML5 Mashup Forum Web 1.0 „media site“ Producer generated content HTML Technical Sophistication
  • 41. ....................................................................................................... 5. Customize this! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 42. Customize this!  Optimiere die eingesetzten ‘Streams’ und verbinde diese mit userfreundlichen Applikationen e.g. Google Whizz, ZITE, Flipboard, Pulse, Flud etc.
  • 43. Dialog ist Grundlage zum Beziehungsaufbau und schafft Vertrauen Twitter  Glückwünsche  Best Practice Erwähnungen  Tweets während Social Media Präsentationen von BASF  Dividendenzahlungen  Hinweis auf Berichterstattung  Retweet von Key Messages  Login Aktienregister Stocktwits  Austausch von News  Handelsvolumen  Einfluss eines schwachen Euros auf deutsche Unternehmen
  • 44. ....................................................................................................... 6. Build your network before you need it! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 45. Build your network before you need it!  Stakeholder sind in (digitalen) Netzwerken eingebunden,  können das Unternehmen als Botschafter über private Accounts vertreten  Möglichkeiten zu (mobiler) Teilnahme u. Interaktion (INTERACTION)  Konzeptionelle u. technische Förderung von Austausch (SHARING)  Zugang zu tiefen Informationen und Möglichkeiten selbst Content zu generieren (GENERATING)
  • 46. Zielgruppen und Nutzer verschwimmen! Follower auf Twitter Online-Umfrage 2011/2012 3% 10% 23% 30% Analysten / Investoren Privatanleger BASF- Mitarbeiter BASF- Aktionäre: 34% Sonstige • Quelle: Eigene Erhebung BASF/NetFed
  • 47. @BASF_IR: Analyse der Follower Geographische Verteilung Sprache 2% 2% 15% 3%2% 4% 30% USA & Kanada Englisch 5% Deutschland Deutsch Japan Spanisch 5% Brasilia Portugiesisch 27% 5% England Französisch Südamerika 60% Japanisch 7% Restl. Europa Sonstige Sonstige 9% 24% • Quelle: www.SocialBro.com
  • 48. Build your network, before you need it! Entwicklung der Follower von @basf.com auf Twitter (Februar – Mai 2012) 1.800 1.800 1.750 1.700 22 Feb 05 Mar 17 Mar 29 Mar 10 Apr 22 May 04 May 16 May • Quelle: twittercounter.com
  • 49. @BASF_IR: Analyse der Follower Very active friends Influential followers  Regelmäßige Analyse der Follower und entsprechende Rückschlüsse ziehen  Gibt es auffällige Bewegungen oder Trends?  Erreiche ich für mein Unternehmen wichtige Zielgruppen und Multiplikatoren? New followers Recent unfollowers • Quelle: www.SocialBro.com
  • 50. ....................................................................................................... 7. Dezentralisiere Social Media! ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 52. ....................................................................................................... Fazit ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Thorsten Greiten Andrea Wentscher
  • 53. Fazit 7 Thesen zur Entwicklung der Online IR 1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus! 2. Change your mind: Digital first! 3. Liefere Content ‘Frei Haus’! 4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf! 5. Customize this! 6. Build your network before you need it! 7. Dezentralisiere Social Media!
  • 54. Make your data work!  Die Digitale Revolution hat sich bereits etabliert, die Vernetzungsdynamik und Mobilität sind nicht mehr zurück zu drängen.  Das individuelle Gefühl der Informationsüberflutung muss geeigneten Bewältigungsstrategien weichen.  Persönliche Begegnungen und Treffen werden in Sachen Vertrauensbildung kaum an Bedeutung verlieren.  Daten sind das neue Gold! IR wird weiter die Kernkompetenz im Umgang mit Zahlen und Finanzdaten des Konzerns behalten und in Zukunft eine Schlüsselrolle in digitalen Unternehmenskonzepten spielen.  Aufbau und Pflege von Beziehungen; die Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren. Vielmehr ist die zentrale Frage: Wie betreibe ich in Zukunft das Relations bei IR?
  • 55. Save the Date: Events zu Social Media  21.06.2012, Köln  Anmeldung: Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup michaela.knaup@  13.09.2012, Köln net-federation.de DIRK/NetFed DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71  27.09.2012, Köln NetFed Intranet Lounge 2012  25.10.2012, Köln NetFed Corporate Lounge 2012  22.11.2012, Köln NetFed IR Lounge 2012
  • 56. ....................................................................................................... Geschäftsführung IR Manager Managing Partner Retail Investors Thorsten Greiten Andrea Wentscher ....................................................................................................... NetFederation GmbH BASF SE Sürther Hauptstraße 180 B Investor Relations 50999 Köln 67056 Ludwigshafen Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6 Fon: +49 (0) 621 60-48230 E-Mail: thorsten.greiten@net-federation.de E-Mail: andrea.wentscher@basf.com Twitter: NetFed Twitter: BASF_IR
  • 57. Quellenverzeichnis Folie Quelle #5, Megatrends, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Webtrends Matthias Horx, Zukunftsinstitut Horx GmbH, 1170 Wien www.horx.com Kevin Kelly, Auszug Keynote Web2.0 Expo 2011, San Francisco veröffentlicht am 30.03.2011 W+V Magazin „Web 2.0 Expo: Wie Google uns 65 Milliarden Dollar pro Jahr erspart“ www.venturebeat.com , http://www.wuv.de/nachrichten/digital/web_2_0_expo_wie_google_uns_65_milliarden_dollar_pro_jahr_erspart #7, Netzwerke Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am 5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft #15, #16, Eigene Darstellung NetFed Entwicklung IR www.net-federation.de #20, Statistik Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Webtrends www.webtrends.com #23, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 248; F23: Und wie häufig nutzen sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle 2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze Zahlen). #24, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F8b: Wie häufig nutzen sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. #25, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. #29, IR Food Chain Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an: http://www.q4websystems.com/ How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012 #39, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Clark N. Quinn (2011), Designing MLearning: Content Syndication Tapping Into the Mobile Revolution for Organizational Performance, John Wiley & Sons #46, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. SocialBro www.socialbro.com #47, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Twittercounter www.twittrercounter.com