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                                                                                     Print-Geschäftsberichten
                                                                                     Untersuchung der DAX30, MDAX und TecDAX
                                                                                     Unternehmen


                                                                                     NetFederation GmbH
                                                                                     Köln, März 2011




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   Agenda                                                                              • Grundlagen der Untersuchung
                                                                                       • Ergebnisse der Untersuchung

                                                                                       • Mehrjahresvergleiche

                                                                                       • Gesamtranking
                                                                                       • Fazit & Kurioses




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Grundlagen der Untersuchung




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   Die Untersuchung                                                                    • Teilnehmerfeld:
   Grundlagen                                                                            110 Konzerne aus DAX, MDAX und TecDAX

                                                                                       • Untersuchungszeitraum:
                                                                                         Q4/2010

                                                                                       • Bewertungsteam:
                                                                                          NetFederation-Projektteam




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   Die Untersuchung                                                                    • Kategorien:
   Kategorien und                                                                        Prozess, Service, Technik und Usability

   Vorgehensweise                                                                      • Vorgehensweise:
                                                                                         Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird
                                                                                         der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der
                                                                                         gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess
                                                                                         wird nach oben genannten Kategorien analysiert
                                                                                         und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine
                                                                                         bestimmte Anzahl an Punkten vergeben
                                                                                       • Ranking:
                                                                                         Das Ergebnis ist ein Gesamtranking aller 110
                                                                                         Untersuchungsteilnehmer




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Ergebnisse der Untersuchung




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     Kollege kommt gleich!                                                            Wurde eine Bestätigungsemail an den Besteller gesandt?
     Nur knapp 1/3 der                                                                 [Absolute Zahlen]

     Unternehmen                                                                                                                                Ja
     bestätigten den                                                                                                                            Nein
     Eingang einer
     Bestellung. 2/3
     blieben stumm.                                                                                                                        26




                                                                                                                       84




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     Servicewüste!                                                                    Kann der Bericht auf der Unternehmenswebsite via
     29% der Websites                                                                 Bestellformular geordert werden?
                                                                                       [In Prozent]
     verfügen über kein                                                                                                                         Ja
     Online-Bestellformular                                                                                                                     Nein
     (Vorjahreswert: 25%).

                                                                                                                32



                                                                                                                                           78




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     Niemand zuhause?                                                                 Wurde der Geschäftsbericht geliefert?
     Acht Unternehmen                                                                  [Absolute Zahlen]

     schickten keinen                                                                                                                           Ja
     Geschäftsbericht.                                                                                                                          Nein


                                                                                                                     19




                                                                                                                                           91




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   Fast Food?                                                                        • Lieferzeiten der erhaltenen Geschäftsberichte waren
   Schnelle Lieferung                                                                  unterschiedlich
   allerdings in                                                                     • Von vier Unternehmen erfolgte die Lieferung schon
   unzureichender                                                                      am nächsten Werktag
   Verpackung.                                                                       • 26 Unternehmen benötigten lediglich zwei Tage für
                                                                                       die Lieferung

                                                                                     • 52 Berichte erreichten den Besteller innerhalb von
                                                                                       sieben Tagen

                                                                                     • Sieben Unternehmen benötigten bis zu zwei
                                                                                       Wochen

                                                                                     • Bei der aufwändigsten Publikation des Jahres wird
                                                                                       in puncto Verpackung gespart. Lediglich 31
                                                                                       Unternehmen benutzten adäquate
                                                                                       Verpackungsmethoden, um das Prestigeobjekt zu
                                                                                       versenden


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   Das Schweigen der Lämmer!                                                             Lag ein persönliches Anschreiben bei?
   Die Chance zur                                                                        [Absolute Zahlen]

   persönlichen
                                                                                                                                                Ja
   Ansprache wird nur
                                                                                                                                                Nein
   selten genutzt.

                                                                                                                                           34



                                                                                                               76




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   Einzelgänger, statt Rudeltier!                                                        Wird beim Bestellformular auf eine Online-Version des
   Effektive Nutzung und                                                                 aktuellen Berichtes hingewiesen?
   Vernetzung aller                                                                       [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                           Ja
   Informationskanäle
                                                                                                                                           Nein
   findet kaum statt.                                                                                                                 9




                                                                                                                        101




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   Darf es noch ein bisschen                                                             Kann man den Geschäftsbericht innerhalb der
   mehr sein?                                                                            Bestellseite als PDF runterladen?
   Nur bei 13                                                                             [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                            Ja
   Unternehmen ist der
                                                                                                                                            Nein
   Bericht zusätzlich                                                                                                                  13
   downloadbar.




                                                                                                                       97




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   Man spricht auswärts!                                                                 Kann der Bericht in mindestens einer weiteren Sprache
   Knapp die Hälfte der                                                                  bestellt werden?
   Unternehmen                                                                            [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                                Ja
   kommuniziert auch in
                                                                                                                                                Nein
   einer anderen Sprache.


                                                                                                                                           45

                                                                                                         65




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                                                                                         Besteht die Möglichkeit den jeweiligen aktuellen Print-
   Abonnenten sind eher                                                                  Geschäftsbericht per Abo zu beziehen?
   unerwünscht.                                                                          [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                                Ja
                                                                                                                                                Nein

                                                                                                                                           18




                                                                                                                  92




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                                                                                         Gibt es die Möglichkeit auf der Bestellseite das Abo
   Einmal Abonnent,                                                                      abzubestellen?
   immer Abonnent.                                                                        [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                            Ja
                                                                                                                                            Nein
                                                                                                                                       11




                                                                                                                        99




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   Der gläserne Mensch                                                                   Gibt es einen Hinweis auf eine Datenschutzerklärung
   88 Unternehmen                                                                        bzw. wie die Daten verwendet werden?
   sammeln im Geheimen                                                                    [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                                Ja
   die Daten Ihrer Nutzer.
                                                                                                                                                Nein


                                                                                                                                           22




                                                                                                                    88




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   Transparenz ist nicht immer                                                           Werden die Formulardaten via SSL Protokoll
   alles!                                                                                übertragen (https - Adresse)?
   Persönliche Daten                                                                      [Absolute Zahlen]
                                                                                                                                            Ja
                                                                                                                                            Nein
   übertragen.
                                                                                                                                       12




                                                                                                                        98




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Mehrjahresvergleiche




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   Das Niveau sinkt!                                                                 Lag ein persönliches Anschreiben bei?
                                                                                     [in Prozent]
   Wesentlich weniger
   persönliche                                                                          100%
   Anschreiben.
                                                                                          80%



                                                                                          60%

                                                                                                                       44%
                                                                                                                                                          41%
                                                                                          40%
                                                                                                        31%

                                                                                                                                     22%           21%
                                                                                                                                            19%
                                                                                          20%



                                                                                            0%
                                                                                                        2010          2009           2008   2007   2006   2005
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   Auch auf die Verpackung                                                           Ist der Geschäftsbericht durch die Verpackung vor
                                                                                     äußeren Einflüssen geschützt?
   kommt es an!
                                                                                     [in Prozent]
   Bei den meisten kein                                                                 100%
   ausreichender Schutz
   für die
                                                                                          80%
   Königspublikation.

                                                                                          60%
                                                                                                                                                  52%


                                                                                          40%
                                                                                                            28%                  29%
                                                                                                                                           25%
                                                                                          20%



                                                                                            0%
                                                                                                           2010                  2009      2008   2007
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   Bloß nicht hetzen!                                                                Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen
                                                                                     geliefert?
   Nur knapp 1/3 der                                                                 [in Prozent]
   Unternehmen schaffen                                                                 100%
   mit 2 Tagen Lieferzeit
   einen Spitzenwert im
                                                                                          80%
   Servicebereich.

                                                                                          60%

                                                                                                                                                          45%
                                                                                                                       40%
                                                                                          40%

                                                                                                        27%                                        28%
                                                                                                                                     24%
                                                                                                                                            20%
                                                                                          20%



                                                                                            0%
                                                                                                        2010          2009           2008   2007   2006   2005
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   Kommunikation wird auch                                                           Wurde eine Bestätigungsmail an den Besteller gesandt?

   völlig überbewertet!
                                                                                     [in Prozent]
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   Unternehmen schickt
   eine Bestätigungsmail.
                                                                                          80%



                                                                                          60%



                                                                                          40%
                                                                                                                       29%
                                                                                                        24%                          22%
                                                                                          20%                                               17%
                                                                                                                                                   12%
                                                                                                                                                          9%

                                                                                            0%
                                                                                                        2010          2009           2008   2007   2006   2005
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   Geht doch!                                                                        Kann der Bestellprozess unter 2 Minuten abgeschlossen
                                                                                     werden?
   Bei 71% lässt sich die                                                            [in Prozent]
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                                                                                                                                           79%
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                                                                                                                71%                               70%


                                                                                          60%



                                                                                          40%



                                                                                          20%



                                                                                            0%
                                                                                                               2010                        2009   2008
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                            Segment

   Platz 1-15                                                                                 1          Bayer AG                                DAX30

                                                                                              2          Wincor Nixdorf AG                        MDAX

                                                                                              3          Wacker Chemie AG                         MDAX

                                                                                              3          Salzgitter AG                           DAX30

                                                                                              3          Pfeiffer Vacuum Technology AG           TecDAX

                                                                                              6          Celesio AG                               MDAX

                                                                                              7          Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA    DAX30

                                                                                              8          Deutsche Postbank AG                     MDAX

                                                                                              8          SAP AG                                  DAX30

                                                                                              8          Bayerische Motoren Werke AG             DAX30

                                                                                             11          Bechtle AG                              TecDAX

                                                                                             11          Pfleiderer AG                            MDAX

                                                                                             13          IVG Immobilien AG                        MDAX

                                                                                             13          SolarWorld AG                           TecDAX

                                                                                             15          RWE AG                                  DAX30

                                                                                             15          GILDEMEISTER AG                          MDAX
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                       Segment

   Platz 17-27                                                                               17          Henkel KGaA                        DAX30

                                                                                             18          Deutsche EuroShop AG                MDAX

                                                                                             18          K+S AG                             DAX30

                                                                                             18          ElringKlinger AG                    MDAX

                                                                                             21          Allianz SE                         DAX30

                                                                                             21          Heidelberger Druckmaschinen AG      MDAX

                                                                                             23          E.ON AG                            DAX30

                                                                                             24          SGL Carbon AG                       MDAX

                                                                                             24          adidas AG                          DAX30

                                                                                             24          Demag Cranes AG                     MDAX

                                                                                             27          TUI AG                              MDAX

                                                                                             27          Tognum AG                           MDAX

                                                                                             27          SINGULUS TECHNOLOGIES AG           TecDAX

                                                                                             27          MorphoSys AG                       TecDAX

                                                                                             27          RHÖN-KLINIKUM AG                    MDAX

                                                                                             27          Infineon Technologies AG           TecDAX
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                       Segment

   Platz 33-44                                                                               33          Drägerwerk AG                      TecDAX

                                                                                             33          Beiersdorf AG                      DAX30

                                                                                             33          Software AG                        TecDAX

                                                                                             33          HUGO BOSS AG                        MDAX

                                                                                             33          Phoenix Solar AG                   TecDAX

                                                                                             38          Krones AG                           MDAX

                                                                                             38          Q-Cells SE                         TecDAX

                                                                                             38          Münch. Rückv.-Gesellschaft AG      DAX30

                                                                                             38          STADA Arzneimittel AG               MDAX

                                                                                             42          Deutsche Telekom AG                DAX30

                                                                                             43          MTU Aero Engines Holding AG         MDAX

                                                                                             44          Linde AG                           DAX30

                                                                                             44          JENOPTIK AG                        TecDAX

                                                                                             44          EADS N.V.                           MDAX

                                                                                             44          MAN AG                             DAX30

                                                                                             44          Deutsche Börse AG                  DAX30
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                       Segment

   Platz 44-63                                                                               44          Deutsche Post AG                   DAX30

                                                                                             50          Bilfinger Berger AG                 MDAX

                                                                                             50          centrotherm photovoltaics AG       TecDAX

                                                                                             52          Deutsche Bank AG                   DAX30

                                                                                             52          LANXESS AG                          MDAX

                                                                                             52          Roth & Rau AG                      TecDAX

                                                                                             52          Volkswagen AG                      DAX30

                                                                                             52          Vossloh AG                          MDAX

                                                                                             52          Premiere AG                         MDAX

                                                                                             52          KUKA AG                             MDAX

                                                                                             52          FUCHS PETROLUB AG                   MDAX

                                                                                             52          DOUGLAS HOLDING AG                  MDAX

                                                                                             52          Gerresheimer AG                     MDAX

                                                                                             62          Hannover Rückversicherung AG       DAX30

                                                                                             63          Fresenius SE                       DAX30

                                                                                             63          HeidelbergCement AG                 MDAX
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   Platz 63-80                                                                               63          Continental AG                      MDAX

                                                                                             63          QIAGEN N.V.                        TecDAX

                                                                                             67          BASF SE                            DAX30

                                                                                             68          MLP AG                              MDAX

                                                                                             68          Siemens AG                         DAX30

                                                                                             68          GEA Group AG                        MDAX

                                                                                             71          HOCHTIEF AG                         MDAX

                                                                                             71          ThyssenKrupp AG                    DAX30

                                                                                             71          Daimler AG                         DAX30

                                                                                             74          METRO AG                           DAX30

                                                                                             74          Rofin-Sinar Technologies Inc.      TecDAX

                                                                                             76          Hypo Real Estate Holding AG         MDAX

                                                                                             77          Norddeutsche Affinerie AG           MDAX

                                                                                             77          Deutsche Lufthansa AG              DAX30

                                                                                             79          SMA Solar Technology AG            TecDAX

                                                                                             80          Smartrac N.V.                      TecDAX
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                       Segment

   Platz 80-93                                                                               80          Praktiker Holding AG                MDAX

                                                                                             80          freenet AG                         TecDAX

                                                                                             80          Hamburger Hafen und Logistik AG     MDAX

                                                                                             84          PUMA AG                             MDAX

                                                                                             85          Fielmann AG                         MDAX

                                                                                             85          Wirecard AG                        TecDAX

                                                                                             85          Fraport AG                          MDAX

                                                                                             85          MediGene AG                        TecDAX

                                                                                             85          QSC AG                             TecDAX

                                                                                             85          Klöckner & Co SE                    MDAX

                                                                                             85          RATIONAL AG                         MDAX

                                                                                             85          ProSiebenSat.1 Media AG             MDAX

                                                                                             93          Merck KGaA                         DAX30

                                                                                             93          Commerzbank AG                     DAX30

                                                                                             93          Carl Zeiss Meditec AG              TecDAX

                                                                                             93          United Internet AG                 TecDAX
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   Gesamtranking                                                                         Rang            Unternehmen                       Segment

   Platz 93                                                                                  93          BB Biotech AG                      TecDAX

                                                                                             93          Bauer AG                            MDAX

                                                                                             93          Arcandor AG                         MDAX

                                                                                             93          AIXTRON AG                         TecDAX

                                                                                             93          Conergy AG                         TecDAX

                                                                                             93          Symrise AG                          MDAX

                                                                                             93          Südzucker AG                        MDAX

                                                                                             93          SOLON SE                           TecDAX

                                                                                             93          Nordex AG                          TecDAX

                                                                                             93          GAGFAH S.A.                         MDAX

                                                                                             93          IDS Scheer AG                      TecDAX

                                                                                             93          Kontron AG                         TecDAX

                                                                                             93          LEONI AG                            MDAX

                                                                                             93          Rheinmetall AG                      MDAX




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Fazit & Kurioses




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   Am Fliegenfänger!                                                                 •      Den Eingang einer Bestellung bestätigten nur 26
   Fazit & Kurioses                                                                         von 110 Unternehmen.

                                                                                     •      Bei 18 Unternehmen kann man den
                                                                                            Geschäftsbericht per Abofunktion jährlich
                                                                                            automatisch bestellen aber nur bei 11
                                                                                            Unternehmen wieder abbestellen.

                                                                                     •      76 Unternehmen nutzten keine Möglichkeit zu
                                                                                            einer persönlicheren Ansprache. Ein Anschreiben
                                                                                            fehlt hier völlig.

                                                                                     •      8 Unternehmen verschickten erst gar keinen
                                                                                            Geschäftsbericht.

                                                                                     •      Lediglich 31 der Publikationen wurden adäquat
                                                                                            verpackt.




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   Finte!                                                                            •      91 Bestellungen gingen per Post ein.
   Fazit & Kurioses                                                                  •      19 Unternehmen der drei wichtigsten deutschen
                                                                                            Aktienindizes ignorierten die Anfragen der
                                                                                            potenziellen Investoren und versendeten nicht oder
                                                                                            außerhalb des Bewertungszeitraumes von 8
                                                                                            Wochen.

                                                                                     •      Von den 19 nicht erhaltenen Publikationen wurde
                                                                                            jedoch eine schriftlich angekündigt, dann aber
                                                                                            nicht geliefert.

                                                                                     •      34 Unternehmen mussten umständlich via Email
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Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010   | Seite 36




   Innen hui                     außen pfui!                                          • Viele der erhaltenen Berichte wiesen erhebliche
   Fazit & Kurioses                                                                     Beschädigungen und Verunreinigungen auf. Dabei
                                                                                        ist der Print-Geschäftsbericht das Prestigeobjekt
                                                                                        eines Konzerns.

                                                                                      • In der aktuellen Untersuchung ist die Qualität der
                                                                                        Servicedienstleistungen suboptimal. Viele Chancen
                                                                                        mit Interessenten und Investoren in Kontakt zu
                                                                                        treten bleiben ungenutzt.

                                                                                      • Bei einigen Unternehmen ist das interne
                                                                                        Qualitätsmanagement im Hinblick auf die
                                                                                        adäquate Zielgruppenansprache
                                                                                        optimierungsbedürftig.




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   Fragen, Wünsche,
   Anregungen? Ich freue
   mich von Ihnen zu
   hören



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                                                                                       Business Development

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Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010       | Seite 38




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                                                                                       angelegten Untersuchung.

                                                                                       Alle Analysen wurden von NetFed unter den bestmöglichen
                                                                                       Umständen und unter Verwendung gängiger Methoden
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                                                                                       der Ergebnisse der Untersuchung stehen Ihnen unsere
                                                                                       Experten gerne zur Verfügung.

                                                                                       Retweet, Veröffentlichung oder Verbreitung der Ergebnisse der
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NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten

  • 1. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten Untersuchung der DAX30, MDAX und TecDAX Unternehmen NetFederation GmbH Köln, März 2011 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 2. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 2 Agenda • Grundlagen der Untersuchung • Ergebnisse der Untersuchung • Mehrjahresvergleiche • Gesamtranking • Fazit & Kurioses NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 3. Grundlagen der Untersuchung NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 4. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 4 Die Untersuchung • Teilnehmerfeld: Grundlagen 110 Konzerne aus DAX, MDAX und TecDAX • Untersuchungszeitraum: Q4/2010 • Bewertungsteam: NetFederation-Projektteam NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 5. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 5 Die Untersuchung • Kategorien: Kategorien und Prozess, Service, Technik und Usability Vorgehensweise • Vorgehensweise: Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess wird nach oben genannten Kategorien analysiert und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine bestimmte Anzahl an Punkten vergeben • Ranking: Das Ergebnis ist ein Gesamtranking aller 110 Untersuchungsteilnehmer NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 6. Ergebnisse der Untersuchung NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 7. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 7 Kollege kommt gleich! Wurde eine Bestätigungsemail an den Besteller gesandt? Nur knapp 1/3 der [Absolute Zahlen] Unternehmen Ja bestätigten den Nein Eingang einer Bestellung. 2/3 blieben stumm. 26 84 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 8. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 8 Servicewüste! Kann der Bericht auf der Unternehmenswebsite via 29% der Websites Bestellformular geordert werden? [In Prozent] verfügen über kein Ja Online-Bestellformular Nein (Vorjahreswert: 25%). 32 78 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 9. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 9 Niemand zuhause? Wurde der Geschäftsbericht geliefert? Acht Unternehmen [Absolute Zahlen] schickten keinen Ja Geschäftsbericht. Nein 19 91 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 10. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 10 Fast Food? • Lieferzeiten der erhaltenen Geschäftsberichte waren Schnelle Lieferung unterschiedlich allerdings in • Von vier Unternehmen erfolgte die Lieferung schon unzureichender am nächsten Werktag Verpackung. • 26 Unternehmen benötigten lediglich zwei Tage für die Lieferung • 52 Berichte erreichten den Besteller innerhalb von sieben Tagen • Sieben Unternehmen benötigten bis zu zwei Wochen • Bei der aufwändigsten Publikation des Jahres wird in puncto Verpackung gespart. Lediglich 31 Unternehmen benutzten adäquate Verpackungsmethoden, um das Prestigeobjekt zu versenden NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 11. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 11 Das Schweigen der Lämmer! Lag ein persönliches Anschreiben bei? Die Chance zur [Absolute Zahlen] persönlichen Ja Ansprache wird nur Nein selten genutzt. 34 76 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 12. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 12 Einzelgänger, statt Rudeltier! Wird beim Bestellformular auf eine Online-Version des Effektive Nutzung und aktuellen Berichtes hingewiesen? Vernetzung aller [Absolute Zahlen] Ja Informationskanäle Nein findet kaum statt. 9 101 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 13. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 13 Darf es noch ein bisschen Kann man den Geschäftsbericht innerhalb der mehr sein? Bestellseite als PDF runterladen? Nur bei 13 [Absolute Zahlen] Ja Unternehmen ist der Nein Bericht zusätzlich 13 downloadbar. 97 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 14. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 14 Man spricht auswärts! Kann der Bericht in mindestens einer weiteren Sprache Knapp die Hälfte der bestellt werden? Unternehmen [Absolute Zahlen] Ja kommuniziert auch in Nein einer anderen Sprache. 45 65 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 15. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 15 Besteht die Möglichkeit den jeweiligen aktuellen Print- Abonnenten sind eher Geschäftsbericht per Abo zu beziehen? unerwünscht. [Absolute Zahlen] Ja Nein 18 92 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 16. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 16 Gibt es die Möglichkeit auf der Bestellseite das Abo Einmal Abonnent, abzubestellen? immer Abonnent. [Absolute Zahlen] Ja Nein 11 99 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 17. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 17 Der gläserne Mensch Gibt es einen Hinweis auf eine Datenschutzerklärung 88 Unternehmen bzw. wie die Daten verwendet werden? sammeln im Geheimen [Absolute Zahlen] Ja die Daten Ihrer Nutzer. Nein 22 88 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 18. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 18 Transparenz ist nicht immer Werden die Formulardaten via SSL Protokoll alles! übertragen (https - Adresse)? Persönliche Daten [Absolute Zahlen] Ja Nein übertragen. 12 98 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 19. Mehrjahresvergleiche NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 20. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 20 Das Niveau sinkt! Lag ein persönliches Anschreiben bei? [in Prozent] Wesentlich weniger persönliche 100% Anschreiben. 80% 60% 44% 41% 40% 31% 22% 21% 19% 20% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 21. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 21 Auch auf die Verpackung Ist der Geschäftsbericht durch die Verpackung vor äußeren Einflüssen geschützt? kommt es an! [in Prozent] Bei den meisten kein 100% ausreichender Schutz für die 80% Königspublikation. 60% 52% 40% 28% 29% 25% 20% 0% 2010 2009 2008 2007 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 22. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 22 Bloß nicht hetzen! Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen geliefert? Nur knapp 1/3 der [in Prozent] Unternehmen schaffen 100% mit 2 Tagen Lieferzeit einen Spitzenwert im 80% Servicebereich. 60% 45% 40% 40% 27% 28% 24% 20% 20% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 23. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 23 Kommunikation wird auch Wurde eine Bestätigungsmail an den Besteller gesandt? völlig überbewertet! [in Prozent] Gerade mal ¼ der 100% Unternehmen schickt eine Bestätigungsmail. 80% 60% 40% 29% 24% 22% 20% 17% 12% 9% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 24. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 24 Geht doch! Kann der Bestellprozess unter 2 Minuten abgeschlossen werden? Bei 71% lässt sich die [in Prozent] Bestellung einfach und 100% schnell durchführen. 79% 80% 71% 70% 60% 40% 20% 0% 2010 2009 2008 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 25. Gesamtranking NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 26. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 26 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 1-15 1 Bayer AG DAX30 2 Wincor Nixdorf AG MDAX 3 Wacker Chemie AG MDAX 3 Salzgitter AG DAX30 3 Pfeiffer Vacuum Technology AG TecDAX 6 Celesio AG MDAX 7 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA DAX30 8 Deutsche Postbank AG MDAX 8 SAP AG DAX30 8 Bayerische Motoren Werke AG DAX30 11 Bechtle AG TecDAX 11 Pfleiderer AG MDAX 13 IVG Immobilien AG MDAX 13 SolarWorld AG TecDAX 15 RWE AG DAX30 15 GILDEMEISTER AG MDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 27. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 27 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 17-27 17 Henkel KGaA DAX30 18 Deutsche EuroShop AG MDAX 18 K+S AG DAX30 18 ElringKlinger AG MDAX 21 Allianz SE DAX30 21 Heidelberger Druckmaschinen AG MDAX 23 E.ON AG DAX30 24 SGL Carbon AG MDAX 24 adidas AG DAX30 24 Demag Cranes AG MDAX 27 TUI AG MDAX 27 Tognum AG MDAX 27 SINGULUS TECHNOLOGIES AG TecDAX 27 MorphoSys AG TecDAX 27 RHÖN-KLINIKUM AG MDAX 27 Infineon Technologies AG TecDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 28. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 28 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 33-44 33 Drägerwerk AG TecDAX 33 Beiersdorf AG DAX30 33 Software AG TecDAX 33 HUGO BOSS AG MDAX 33 Phoenix Solar AG TecDAX 38 Krones AG MDAX 38 Q-Cells SE TecDAX 38 Münch. Rückv.-Gesellschaft AG DAX30 38 STADA Arzneimittel AG MDAX 42 Deutsche Telekom AG DAX30 43 MTU Aero Engines Holding AG MDAX 44 Linde AG DAX30 44 JENOPTIK AG TecDAX 44 EADS N.V. MDAX 44 MAN AG DAX30 44 Deutsche Börse AG DAX30 NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 29. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 29 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 44-63 44 Deutsche Post AG DAX30 50 Bilfinger Berger AG MDAX 50 centrotherm photovoltaics AG TecDAX 52 Deutsche Bank AG DAX30 52 LANXESS AG MDAX 52 Roth & Rau AG TecDAX 52 Volkswagen AG DAX30 52 Vossloh AG MDAX 52 Premiere AG MDAX 52 KUKA AG MDAX 52 FUCHS PETROLUB AG MDAX 52 DOUGLAS HOLDING AG MDAX 52 Gerresheimer AG MDAX 62 Hannover Rückversicherung AG DAX30 63 Fresenius SE DAX30 63 HeidelbergCement AG MDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 30. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 30 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 63-80 63 Continental AG MDAX 63 QIAGEN N.V. TecDAX 67 BASF SE DAX30 68 MLP AG MDAX 68 Siemens AG DAX30 68 GEA Group AG MDAX 71 HOCHTIEF AG MDAX 71 ThyssenKrupp AG DAX30 71 Daimler AG DAX30 74 METRO AG DAX30 74 Rofin-Sinar Technologies Inc. TecDAX 76 Hypo Real Estate Holding AG MDAX 77 Norddeutsche Affinerie AG MDAX 77 Deutsche Lufthansa AG DAX30 79 SMA Solar Technology AG TecDAX 80 Smartrac N.V. TecDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 31. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 31 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 80-93 80 Praktiker Holding AG MDAX 80 freenet AG TecDAX 80 Hamburger Hafen und Logistik AG MDAX 84 PUMA AG MDAX 85 Fielmann AG MDAX 85 Wirecard AG TecDAX 85 Fraport AG MDAX 85 MediGene AG TecDAX 85 QSC AG TecDAX 85 Klöckner & Co SE MDAX 85 RATIONAL AG MDAX 85 ProSiebenSat.1 Media AG MDAX 93 Merck KGaA DAX30 93 Commerzbank AG DAX30 93 Carl Zeiss Meditec AG TecDAX 93 United Internet AG TecDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 32. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 32 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 93 93 BB Biotech AG TecDAX 93 Bauer AG MDAX 93 Arcandor AG MDAX 93 AIXTRON AG TecDAX 93 Conergy AG TecDAX 93 Symrise AG MDAX 93 Südzucker AG MDAX 93 SOLON SE TecDAX 93 Nordex AG TecDAX 93 GAGFAH S.A. MDAX 93 IDS Scheer AG TecDAX 93 Kontron AG TecDAX 93 LEONI AG MDAX 93 Rheinmetall AG MDAX NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 33. Fazit & Kurioses NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 34. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 34 Am Fliegenfänger! • Den Eingang einer Bestellung bestätigten nur 26 Fazit & Kurioses von 110 Unternehmen. • Bei 18 Unternehmen kann man den Geschäftsbericht per Abofunktion jährlich automatisch bestellen aber nur bei 11 Unternehmen wieder abbestellen. • 76 Unternehmen nutzten keine Möglichkeit zu einer persönlicheren Ansprache. Ein Anschreiben fehlt hier völlig. • 8 Unternehmen verschickten erst gar keinen Geschäftsbericht. • Lediglich 31 der Publikationen wurden adäquat verpackt. NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 35. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 35 Finte! • 91 Bestellungen gingen per Post ein. Fazit & Kurioses • 19 Unternehmen der drei wichtigsten deutschen Aktienindizes ignorierten die Anfragen der potenziellen Investoren und versendeten nicht oder außerhalb des Bewertungszeitraumes von 8 Wochen. • Von den 19 nicht erhaltenen Publikationen wurde jedoch eine schriftlich angekündigt, dann aber nicht geliefert. • 34 Unternehmen mussten umständlich via Email kontaktiert werden, um einen Print- Geschäftsbericht anzufordern. NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 36. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 36 Innen hui außen pfui! • Viele der erhaltenen Berichte wiesen erhebliche Fazit & Kurioses Beschädigungen und Verunreinigungen auf. Dabei ist der Print-Geschäftsbericht das Prestigeobjekt eines Konzerns. • In der aktuellen Untersuchung ist die Qualität der Servicedienstleistungen suboptimal. Viele Chancen mit Interessenten und Investoren in Kontakt zu treten bleiben ungenutzt. • Bei einigen Unternehmen ist das interne Qualitätsmanagement im Hinblick auf die adäquate Zielgruppenansprache optimierungsbedürftig. NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 37. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 37 Fragen, Wünsche, Anregungen? Ich freue mich von Ihnen zu hören Michaela Knaup Business Development NetFederation GmbH Sürther Hauptstraße 180 B - 50999 Köln Fon: +49 (0)2236/3936-71 Fax: +49 (0)2236/3936-84 Email: michaela.knaup@net-federation.de Internet: www.net-federation.de NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 38. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 38 Hinweis Dieses Dokument und die dazu gehörigen Anhänge enthalten die Ergebnisse einer von NetFed durchgeführten, breit angelegten Untersuchung. Alle Analysen wurden von NetFed unter den bestmöglichen Umständen und unter Verwendung gängiger Methoden durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bedürfen Interpretation. Folgerungen oder Empfehlungen benötigen detaillierte Analysen der jeweiligen spezifischen Situation. Zur Diskussion der Ergebnisse der Untersuchung stehen Ihnen unsere Experten gerne zur Verfügung. Retweet, Veröffentlichung oder Verbreitung der Ergebnisse der Untersuchung sind ausdrücklich erwünscht. NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
  • 39. © Copyright This NetFederation GmbH document is intended for the addressee and/or client only. It remains the property of NetFederation GmbH until an explicit transfer of the rights of use. Any adaptation, utilization, copying and/or distribution of this document for commercial purposes is possible only with the permission of NetFederation GmbH. NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de