NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten

Online-Bestellung von
Print-Geschäftsberichten
Untersuchung der DAX30, MDAX und TecDAX
Unternehmen

NetFederation GmbH
Köln, März 2011

NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de

Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 2

Agenda • Grundlagen der Untersuchung
• Ergebnisse der Untersuchung

• Mehrjahresvergleiche

• Gesamtranking
• Fazit & Kurioses


Grundlagen der Untersuchung



Die Untersuchung • Teilnehmerfeld:
Grundlagen 110 Konzerne aus DAX, MDAX und TecDAX

• Untersuchungszeitraum:
Q4/2010

• Bewertungsteam:
NetFederation-Projektteam



Die Untersuchung • Kategorien:
Kategorien und Prozess, Service, Technik und Usability

Vorgehensweise • Vorgehensweise:
Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird
der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der
gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess
wird nach oben genannten Kategorien analysiert
und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine
bestimmte Anzahl an Punkten vergeben
• Ranking:
Das Ergebnis ist ein Gesamtranking aller 110
Untersuchungsteilnehmer


Ergebnisse der Untersuchung



Kollege kommt gleich! Wurde eine Bestätigungsemail an den Besteller gesandt?
Nur knapp 1/3 der [Absolute Zahlen]

Unternehmen Ja
bestätigten den Nein
Eingang einer
Bestellung. 2/3
blieben stumm. 26

84



Servicewüste! Kann der Bericht auf der Unternehmenswebsite via
29% der Websites Bestellformular geordert werden?
[In Prozent]
verfügen über kein Ja
Online-Bestellformular Nein
(Vorjahreswert: 25%).

32

78



Niemand zuhause? Wurde der Geschäftsbericht geliefert?
Acht Unternehmen [Absolute Zahlen]

schickten keinen Ja
Geschäftsbericht. Nein

19

91



Fast Food? • Lieferzeiten der erhaltenen Geschäftsberichte waren
Schnelle Lieferung unterschiedlich
allerdings in • Von vier Unternehmen erfolgte die Lieferung schon
unzureichender am nächsten Werktag
Verpackung. • 26 Unternehmen benötigten lediglich zwei Tage für
die Lieferung

• 52 Berichte erreichten den Besteller innerhalb von
sieben Tagen

• Sieben Unternehmen benötigten bis zu zwei
Wochen

• Bei der aufwändigsten Publikation des Jahres wird
in puncto Verpackung gespart. Lediglich 31
Unternehmen benutzten adäquate
Verpackungsmethoden, um das Prestigeobjekt zu
versenden



Das Schweigen der Lämmer! Lag ein persönliches Anschreiben bei?
Die Chance zur [Absolute Zahlen]

persönlichen
Ja
Ansprache wird nur
Nein
selten genutzt.

34

76



Einzelgänger, statt Rudeltier! Wird beim Bestellformular auf eine Online-Version des
Effektive Nutzung und aktuellen Berichtes hingewiesen?
Vernetzung aller [Absolute Zahlen]
Ja
Informationskanäle
Nein
findet kaum statt. 9

101



Darf es noch ein bisschen Kann man den Geschäftsbericht innerhalb der
mehr sein? Bestellseite als PDF runterladen?
Nur bei 13 [Absolute Zahlen]
Ja
Unternehmen ist der
Nein
Bericht zusätzlich 13
downloadbar.

97



Man spricht auswärts! Kann der Bericht in mindestens einer weiteren Sprache
Knapp die Hälfte der bestellt werden?
Unternehmen [Absolute Zahlen]
Ja
kommuniziert auch in
Nein
einer anderen Sprache.

45

65



Besteht die Möglichkeit den jeweiligen aktuellen Print-
Abonnenten sind eher Geschäftsbericht per Abo zu beziehen?
unerwünscht. [Absolute Zahlen]
Ja
Nein

18

92



Gibt es die Möglichkeit auf der Bestellseite das Abo
Einmal Abonnent, abzubestellen?
immer Abonnent. [Absolute Zahlen]
Ja
Nein
11

99



Der gläserne Mensch Gibt es einen Hinweis auf eine Datenschutzerklärung
88 Unternehmen bzw. wie die Daten verwendet werden?
sammeln im Geheimen [Absolute Zahlen]
Ja
die Daten Ihrer Nutzer.
Nein

22

88



Transparenz ist nicht immer Werden die Formulardaten via SSL Protokoll
alles! übertragen (https - Adresse)?
Persönliche Daten [Absolute Zahlen]
Ja
Nein
übertragen.
12

98


Mehrjahresvergleiche



Das Niveau sinkt! Lag ein persönliches Anschreiben bei?
[in Prozent]
Wesentlich weniger
persönliche 100%
Anschreiben.
80%

60%

44%
41%
40%
31%

22% 21%
19%
20%

0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005


Auch auf die Verpackung Ist der Geschäftsbericht durch die Verpackung vor
äußeren Einflüssen geschützt?
kommt es an!
[in Prozent]
Bei den meisten kein 100%
ausreichender Schutz
für die
80%
Königspublikation.

60%
52%

40%
28% 29%
25%
20%

0%
2010 2009 2008 2007


Bloß nicht hetzen! Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen
geliefert?
Nur knapp 1/3 der [in Prozent]
Unternehmen schaffen 100%
mit 2 Tagen Lieferzeit
einen Spitzenwert im
80%
Servicebereich.

60%

45%
40%
40%

27% 28%
24%
20%
20%

0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005


Kommunikation wird auch Wurde eine Bestätigungsmail an den Besteller gesandt?

völlig überbewertet!
[in Prozent]
Gerade mal ¼ der 100%
Unternehmen schickt
eine Bestätigungsmail.
80%

60%

40%
29%
24% 22%
20% 17%
12%
9%

0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005


Geht doch! Kann der Bestellprozess unter 2 Minuten abgeschlossen
werden?
Bei 71% lässt sich die [in Prozent]
Bestellung einfach und 100%
schnell durchführen.
79%
80%
71% 70%

60%

40%

20%

0%
2010 2009 2008

Gesamtranking



Gesamtranking Rang Unternehmen Segment

Platz 1-15 1 Bayer AG DAX30

2 Wincor Nixdorf AG MDAX

3 Wacker Chemie AG MDAX

3 Salzgitter AG DAX30

3 Pfeiffer Vacuum Technology AG TecDAX

6 Celesio AG MDAX

7 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA DAX30

8 Deutsche Postbank AG MDAX

8 SAP AG DAX30

8 Bayerische Motoren Werke AG DAX30

11 Bechtle AG TecDAX

11 Pfleiderer AG MDAX

13 IVG Immobilien AG MDAX

13 SolarWorld AG TecDAX

15 RWE AG DAX30

15 GILDEMEISTER AG MDAX



Platz 17-27 17 Henkel KGaA DAX30

18 Deutsche EuroShop AG MDAX

18 K+S AG DAX30

18 ElringKlinger AG MDAX

21 Allianz SE DAX30

21 Heidelberger Druckmaschinen AG MDAX

23 E.ON AG DAX30

24 SGL Carbon AG MDAX

24 adidas AG DAX30

24 Demag Cranes AG MDAX

27 TUI AG MDAX

27 Tognum AG MDAX

27 SINGULUS TECHNOLOGIES AG TecDAX

27 MorphoSys AG TecDAX

27 RHÖN-KLINIKUM AG MDAX

27 Infineon Technologies AG TecDAX



Platz 33-44 33 Drägerwerk AG TecDAX

33 Beiersdorf AG DAX30

33 Software AG TecDAX

33 HUGO BOSS AG MDAX

33 Phoenix Solar AG TecDAX

38 Krones AG MDAX

38 Q-Cells SE TecDAX

38 Münch. Rückv.-Gesellschaft AG DAX30

38 STADA Arzneimittel AG MDAX

42 Deutsche Telekom AG DAX30

43 MTU Aero Engines Holding AG MDAX

44 Linde AG DAX30

44 JENOPTIK AG TecDAX

44 EADS N.V. MDAX

44 MAN AG DAX30

44 Deutsche Börse AG DAX30



Platz 44-63 44 Deutsche Post AG DAX30

50 Bilfinger Berger AG MDAX

50 centrotherm photovoltaics AG TecDAX

52 Deutsche Bank AG DAX30

52 LANXESS AG MDAX

52 Roth & Rau AG TecDAX

52 Volkswagen AG DAX30

52 Vossloh AG MDAX

52 Premiere AG MDAX

52 KUKA AG MDAX

52 FUCHS PETROLUB AG MDAX

52 DOUGLAS HOLDING AG MDAX

52 Gerresheimer AG MDAX

62 Hannover Rückversicherung AG DAX30

63 Fresenius SE DAX30

63 HeidelbergCement AG MDAX



Platz 63-80 63 Continental AG MDAX

63 QIAGEN N.V. TecDAX

67 BASF SE DAX30

68 MLP AG MDAX

68 Siemens AG DAX30

68 GEA Group AG MDAX

71 HOCHTIEF AG MDAX

71 ThyssenKrupp AG DAX30

71 Daimler AG DAX30

74 METRO AG DAX30

74 Rofin-Sinar Technologies Inc. TecDAX

76 Hypo Real Estate Holding AG MDAX

77 Norddeutsche Affinerie AG MDAX

77 Deutsche Lufthansa AG DAX30

79 SMA Solar Technology AG TecDAX

80 Smartrac N.V. TecDAX



Platz 80-93 80 Praktiker Holding AG MDAX

80 freenet AG TecDAX

80 Hamburger Hafen und Logistik AG MDAX

84 PUMA AG MDAX

85 Fielmann AG MDAX

85 Wirecard AG TecDAX

85 Fraport AG MDAX

85 MediGene AG TecDAX

85 QSC AG TecDAX

85 Klöckner & Co SE MDAX

85 RATIONAL AG MDAX

85 ProSiebenSat.1 Media AG MDAX

93 Merck KGaA DAX30

93 Commerzbank AG DAX30

93 Carl Zeiss Meditec AG TecDAX

93 United Internet AG TecDAX



Platz 93 93 BB Biotech AG TecDAX

93 Bauer AG MDAX

93 Arcandor AG MDAX

93 AIXTRON AG TecDAX

93 Conergy AG TecDAX

93 Symrise AG MDAX

93 Südzucker AG MDAX

93 SOLON SE TecDAX

93 Nordex AG TecDAX

93 GAGFAH S.A. MDAX

93 IDS Scheer AG TecDAX

93 Kontron AG TecDAX

93 LEONI AG MDAX

93 Rheinmetall AG MDAX


Fazit & Kurioses



Am Fliegenfänger! • Den Eingang einer Bestellung bestätigten nur 26
Fazit & Kurioses von 110 Unternehmen.

• Bei 18 Unternehmen kann man den
Geschäftsbericht per Abofunktion jährlich
automatisch bestellen aber nur bei 11
Unternehmen wieder abbestellen.

• 76 Unternehmen nutzten keine Möglichkeit zu
einer persönlicheren Ansprache. Ein Anschreiben
fehlt hier völlig.

• 8 Unternehmen verschickten erst gar keinen
Geschäftsbericht.

• Lediglich 31 der Publikationen wurden adäquat
verpackt.



Finte! • 91 Bestellungen gingen per Post ein.
Fazit & Kurioses • 19 Unternehmen der drei wichtigsten deutschen
Aktienindizes ignorierten die Anfragen der
potenziellen Investoren und versendeten nicht oder
außerhalb des Bewertungszeitraumes von 8
Wochen.

• Von den 19 nicht erhaltenen Publikationen wurde
jedoch eine schriftlich angekündigt, dann aber
nicht geliefert.

• 34 Unternehmen mussten umständlich via Email
kontaktiert werden, um einen Print-
Geschäftsbericht anzufordern.



Innen hui außen pfui! • Viele der erhaltenen Berichte wiesen erhebliche
Fazit & Kurioses Beschädigungen und Verunreinigungen auf. Dabei
ist der Print-Geschäftsbericht das Prestigeobjekt
eines Konzerns.

• In der aktuellen Untersuchung ist die Qualität der
Servicedienstleistungen suboptimal. Viele Chancen
mit Interessenten und Investoren in Kontakt zu
treten bleiben ungenutzt.

• Bei einigen Unternehmen ist das interne
Qualitätsmanagement im Hinblick auf die
adäquate Zielgruppenansprache
optimierungsbedürftig.



Fragen, Wünsche,
Anregungen? Ich freue
mich von Ihnen zu
hören

Michaela Knaup
Business Development

NetFederation GmbH
Sürther Hauptstraße 180 B - 50999 Köln
Fon: +49 (0)2236/3936-71
Fax: +49 (0)2236/3936-84
Email: michaela.knaup@net-federation.de
Internet: www.net-federation.de



Hinweis Dieses Dokument und die dazu gehörigen Anhänge enthalten
die Ergebnisse einer von NetFed durchgeführten, breit
angelegten Untersuchung.

Alle Analysen wurden von NetFed unter den bestmöglichen
Umständen und unter Verwendung gängiger Methoden
durchgeführt.

Die Ergebnisse dieser Untersuchung bedürfen Interpretation.
Folgerungen oder Empfehlungen benötigen detaillierte
Analysen der jeweiligen spezifischen Situation. Zur Diskussion
der Ergebnisse der Untersuchung stehen Ihnen unsere
Experten gerne zur Verfügung.

Retweet, Veröffentlichung oder Verbreitung der Ergebnisse der
Untersuchung sind ausdrücklich erwünscht.


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