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Ulf Grüner, Christian Sauer
Qualitätsmanagement
in Redaktionen
Das Coaching-Buch ür Chefs & solche, die es werden
Notizbuch
x
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
1
NOTIZBUCH
2
Impressum
Notizbuch zum Handbuch Qualitätsmanagement in Redaktionen
Dieses Notizbuch ist nur online über den BoD-Shop bestellbar:
Bestell-Möglichkeit in der linken Spalte bei www.qualitaet-in-redaktionen.de
ISBN des Handbuches: 978-3-8391-7249-0
Autoren: Ulf Grüner, Christian Sauer
© 2010 Copyright: Die Urheberrechte liegen bei den jeweiligen Autoren.
Satz: Ulf Grüner
Gesetzt aus Gentium (scripts.sil.org/FontDownloadsGentium unter SIL Open Font License) und Yanone
Kaffeesatz (www.yanone.de/typedesign/kaffeesatz/ mit Creative Commons Lizenz
creativecommons.org/licenses/by/2.0/de/); Symbole mit Beorama und MisterK.
Herstellung und Verlag: Books on Demand GmbH, Norderstedt
In der Edition Journalismus multimedial
erscheinen Handbücher zu aktuellen Themen der journalistischen Cross- & Multimedia-Praxis.
Informationen und Nachbestellungen,
Kontaktdaten und Seminarangebote:
www.qualitaet-in-redaktionen.de
www.christian-sauer.net
www.ulfgruener.com/buecher/
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
3
Inhalt
Projekt-Ziele 5
Notizseiten & Checklisten aus den Kapiteln ...
I Erste Hilfe
Das Sofortprogramm für Eilige 6
1. Blattkritik, Sitekritik etc. 7
2. Themen-Konferenz 11
3. Vorab-Blattkritik, -Sitekritik etc. 16
III Kommunikation
Das Basiswissen für alle Phasen des Qualitätsmanagements 17
1.1.1 Freie Bühne („innere Bühne“) 18
1.1.2 SWOT-Bühne („innere Bühne“) 20
1.1.3 ICH-Bühne („innere Bühne“) 24
1.2 Die innere Bühne für Ihr Team 29
1.2 Team SWOT 33
1.2.1 Innovationsteam 33
1.2.2 Wie produktiv ist Ihr Team? 37
1.3 Von der „innere Bühne“ zur Umsetzung im Alltag 40
2. Gespräche
2.1 mit einzelnen Mitarbeitern 46
2.2 mit dem Team (Konferenzen, Besprechungen) 50
3. Kreativität (Ideen-Konferenz) 58
4. Fazit: Change Management 62
IV Qualitätsmodell
Fünf Phasen im Überblick 66
A. Faktencheck 69
B. Leser-Prototypen 72
C. Arbeitsabläufe 77
D. Blattanalyse 79
Autoren & Servicehinweis 85
NOTIZBUCH
4
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
5
Projekt-Ziele
Dieses ist Ihr persönliches Arbeitsbuch. Daher haben Sie hier auf der ersten Seite die
Möglichkeit, Ihre individuellen Ziele für das Qualitätsmanagement zu notieren und
mit Prioritäten zu versehen. Nutzen Sie hier auch die freie linke Buchseite:
z.B. Ziele im Workflow
z.B. Ziele der Mitarbeiter-Motivation
z.B. Ziele der Produkt-Qualität
NOTIZBUCH
6
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
7
1. Blattkritik
⊕Notizen: Notfall-Check Blatt/Sitekritik/Air-Check, Teil I
WANN
täglich – oder starten Sie mit einem Wochentag:
Uhrzeit: von ... bis
(Diese Zeit ist „heilig“, nichts und niemand darf stören. Diese Zeit ist verbindlich,
Anfang wie Ende, hier kommt niemand zu spät oder geht früher. Die Blattkritik
beginnt und endet pünktlich. Was nicht besprochen werden kann wird notiert und
auf einen anderen, fixen, Termin verlegt).
NOTIZBUCH
8
⊕Notizen: Notfall-Check Blatt/Sitekritik/Air-Check, Teil II
WAS
Welche Schwerpunktthemen sind sofort nötig?
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
9
⊕Notizen: Notfall-Check Blatt/Sitekritik/Air-Check, Teil III
WIE
Was nutzen Sie zur Visualisierung? Farbige Markierungen auf der Zeitung/Zeitschrift,
im Sendeplan? Legosteine oder Bauklötze? Alles ist erlaubt, was nicht lächerlich oder
aufgesetzt wirkt und Ihre Botschaft sofort begreiflich macht. Anregungen finden Sie
im Kapitel III beim Thema „Visualisierung“ ab Seite 175.
NOTIZBUCH
10
⊕Notizen: Notfall-Check Blatt/Sitekritik/Air-Check, Teil IV
Verabredungen – konkret
Was machen Sie selbst? Was delegieren Sie an wen?
Haben alle Teilnehmenden die Verabredungen verstanden?
Alle relevanten Verabredungen notieren Sie für alle sichtbar.
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11
2. Themen-Konferenz
⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil I
Themen-Mix
Etablieren Sie versuchsweise ein ideales Themen-Tableau. Zum Beispiel: Wie/Womit
liefern wir unseren Lesern (Usern, Zuhörern etc.) jetzt ...
... Emotion/Erlebnis?
... Nutzwert/Service?
... Hintergrund, Verständnis, Analyse?
... Aktion?
NOTIZBUCH
12
⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil II
Bildsprache
Farbigkeit?
Sind es warme, aktivierende Farben?
Motive?
Sind einzelne Menschen zu sehen? Sind sie dem Leser zugewandt?
Schnitt?
Wagen Sie härtere, ungewöhnliche Schnitte. Nie wieder langweilige Quadratformate
und immer entschiedene Hoch- bzw. Querformate. Wenn Hochformat dann richtig,
etc.
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⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil III
Leser, User, Zuschauer ...
Wer ist das eigentlich?
Beruf? Familiensituation? Lieblingsmedien?
Was begeistert ihn/sie?
Was langweilt ihn/sie?
NOTIZBUCH
14
⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil IV
WIE erzählen Sie die Themen?
Haben Sie genug lebendige Formate wie Interviews?
Nutzen Sie neue Formate (Text oder Multimedia)?
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15
⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil V
Verabredungen:
Kennt jeder für seine Geschichte den „Küchenzuruf“, das heißt den Kern der Story in
einem Satz?
Gibt es für jedes Thema ggf. eine klare Bildidee?
NOTIZBUCH
16
3. Vorab-Blattkritik
⊕Notizen: Ihre Kriterien
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17
NOTIZBUCH
18
⊕ 1.1.1 freie Bühne
Beschreiben Sie in einem (wirklich nur einem) kurzen Satz Ihre aktuelle Situation, ggf.
auch konkret das Problem, den Streit, was immer Sie am stärksten bewegt:
Welche Rollen hören Sie in sich: Gibt es den Zweifler? Den Ängstlichen? Den über
Fehler Wütenden? Den Genervten? Den Zupackenden? Den Mutigen? Den Träumer?
Oder haben Sie ganz andere „Typen“? Nennen Sie diese nun hier:
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19
Was wollen, brauchen und fordern die eben benannten Typen auf Ihrer inneren
Bühne?
Unterscheiden Sie: Was sind echte Einwände - und was Vorwände?
NOTIZBUCH
20
⊕ 1.1.2 SWOT-Bühne
Diese Methode der Selbstanalyse basiert auf der SWOT-Analyse, die gezielt nach
Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen) und Threats
(Gefahren) sucht.
Stärken (zum Beispiel Erfolgsfaktoren aus vergangenen Projekten, persönliche
Kompetenzen etc.):
Schwächen (zum Beispiel häufige und/oder gravierende Fehler):
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21
Chancen (Welche Möglichkeiten eröffnen sich, wenn Sie die Schwächen überwinden
oder entkräften?):
Risiken (Nur zur Sicherheit: Welche neuen Probleme könnten auftreten und Sie bei
der Verwirklichung der Chancen behindern?)
NOTIZBUCH
22
⊕ Auswertung SWOT-Bühne
Spontan: Welche Aspekte beschäftigten Sie am meisten: Stärken oder Schwächen,
Risiken oder Chancen?
Notieren Sie es hier:
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23
Sind es Schwächen und Risiken? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie diese reduzieren.
Wer hilft Ihnen? Mit wem reden Sie zuerst?
Sind es Stärken und Chancen? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie mehr daraus machen
können:
NOTIZBUCH
24
1.1.3 Die ICH-Bühne
Das dritte Werkzeug zur Gestaltung Ihrer „inneren Bühne“ führt Sie strukturiert – mit
einem Fragebogen – durch die wichtigsten Aspekte einer Situation oder eines
Problems. Aus Ihrer Perspektive natürlich, denn darum geht es hier.
⊕ Notizen: ICH-Bühne
Ein kleiner Fragebogen, der Sie nochmals durch die wichtigsten Aspekte Ihrer
„inneren Bühne“ leitet – er hilft Ihnen, Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre eigene Rolle zu
konzentrieren, und ist daher gut als letzter Schritt geeignet:
1. Was muss passieren, damit Sie in einem Jahr in Ihrem Beruf
richtig zufrieden sind?
2. Was brauchen Sie dafür?
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25
3. Wer kann Ihnen dabei helfen?
... Womit?
4. Was tun Sie selbst dafür?
NOTIZBUCH
26
5. Was muss zuerst passieren?
6. Was sind die größten Hindernisse auf dem Weg zu Ihrem Ziel?
Wie gehen Sie damit um?
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27
Was sind es Stärken und Chancen? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie mehr daraus
machen können:
NOTIZBUCH
28
Grafik (Ulf Grüner) nach dem Modell von Friedemann Schulz von Thun
(Miteinander reden, www.schulz-von-thun.de)
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29
1.2 Die „innere Bühne“
für Ihr Team
Mögliche Änderungen markieren Sie im Verlauf Ihrer Analyse mit Pfeilen:
Wer soll wohin? Zum Beispiel so:
NOTIZBUCH
30
⊕ Notizen: Mein Team von oben
Wer steht wo – und wo hätten Sie es gern, dass Ihre Mitarbeiter stehen. Nutzen Sie
Punkte und Pfeile, um Ihr Team aus der Vogelperspektive symbolisch darzustellen.
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31
⊕ 1.2 Team „SWOT“
Eine weitere Variante der Analyse nach Schwächen, Stärken, Risiken und Chancen –
hier bezogen auf Ihr Team, nach der bereits vorgestellten SWOT-Matrix, die wir hier
für die Frage nach dem Team angepasst haben:
Was sind die Schwächen in Ihrem Team – unabhängig von Personen?
Welche Schwächen haben Mitglieder in Ihrem Team?
NOTIZBUCH
32
Womit gleichen Sie Schwächen aus? Was muss geschehen, damit die Schwächen nicht
Ihr Ziel gefährden?
Womit reduzieren Sie Risiken? Was muss geschehen, damit die Risiken Ihr Ziel nicht
gefährden – und wer kann Ihnen dabei helfen?
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33
⊕ 1.2.1 Innovationsteam
Folgende Innovationstypen können Sie in Ihrem Team sehr gut gebrauchen. Notieren
Sie sich, welches Teammitglied Ihnen zu welchem Typus einfällt.
Wissbegierige
Sie erweitern kontinuierlich das Wissen, nutzen neue Quellen, bringen Außensicht
herein.
NOTIZBUCH
34
Anthropologen
Sie versetzen sich in andere hinein, beobachten unvoreingenommen, beschreiben
statt zu werten.
Experimentierer
Sie wagen kalkulierte Risiken und testen Ideen anhand von Prototypen.
Übersetzer
Sie untersuchen andere Medien, Firmen oder Strukturen und übersetzen ihre
Erkenntnisse für die eigene Redaktion oder Marke.
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35
Organisationstalente
Sie sorgen für die Umsetzung von Ideen und haben lösungsorientiert die Ressourcen
im Blick, packen an.
Hürdenläufer
Sie kennen die Hindernisse genau, tüfteln dafür hartnäckig Lösungen aus.
Moderatoren
Sie sorgen für interdisziplinäre Lösungen und bringen unterschiedliche Leute für das
gemeinsame Ziel zusammen.
NOTIZBUCH
36
Regisseure
Sie stellen Teams zusammen, inspirieren und leiten den gestaltenden Prozess.
7-Sinne-Manager
Sie sorgen für ein möglichst umfassendes, greif- wie riech- und schmeckbares Erlebnis
– sowohl für die Mitarbeiter wie für Leser, User, Zuschauer, Zuhörer. Zum Beispiel
durch Ideen für die Gestaltung des Redaktionsraums, durch besonders anschauliche
Erklärungen in Nutzwerttexten oder durch ein geschicktes redaktionelles Marketing,
einer griffigen Präsenz bei Ihren Käufern.
Visionäre
Sie entwickeln, erzählen und vermitteln das Projekt, die Marke, die Redaktion: Sie
erzählen davon so, dass es andere verstehen.
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37
1.2.2 Wie produktiv ist Ihr Team?
⊕ Notizen: Team
Handlungsorientierte Rollen
Macher
Umsetzer
Perfektionist
NOTIZBUCH
38
Kommunikationsorientierte Rollen
Koordinator bzw. Integrierender
Teamarbeiter bzw. Mitspieler
Wegbereiter
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39
Wissensorientierte Rollen
Erneuerer
Beobachter
Spezialist
NOTIZBUCH
40
1.3 Von der „inneren Bühne“ zur
Umsetzung im Alltag
⊕ Notizen
Was ist im Moment das Wichtigste aus diesem Kapitelteil für Sie? Hier ist Platz für
Ihre Zusammenfassung:
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41
⊕ Notizen: Snaps
Und was nehmen Sie sich vor, anzuwenden? Notieren Sie zuerst die „Snaps“, also
diejenigen Ideen und Vorhaben, die Sie schnell und einfach umsetzen können.
NOTIZBUCH
42
⊕ Notizen: Whoppers
Nun notieren Sie die „Whoppers“, jene Ideen, die zwar sehr wichtig für Ihr Ziel sind,
aber mehr Vorbereitung beziehungsweise mehr Zeit benötigen:
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43
⊕ Notizen: SMART
Nun haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ziele nach dem SMART-System zu formulieren,
im Präsens bitte (wie im Beispiel oben):
spezifisch, also konkret
messbar
attraktiv oder zumindest akzeptiert
NOTIZBUCH
44
realistisch
terminiert
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45
NOTIZBUCH
46
III 2. Gespräche
2.1 mit einzelnen Mitarbeitern
1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen?
2. Was ist Ihr Ziel?
Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht
immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations-
gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer
macht das? Wann?
3. Welchen Spielraum haben Sie?
Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können.
Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen.
4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine
positive Gesprächsgrundlage zu schaffen?
Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur,
wenn Sie dabei nicht lügen.
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47
1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen?
2. Was ist Ihr Ziel?
Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht
immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations-
gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer
macht das? Wann?
3. Welchen Spielraum haben Sie?
Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können.
Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen.
4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine
positive Gesprächsgrundlage zu schaffen?
Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur,
wenn Sie dabei nicht lügen.
NOTIZBUCH
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1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen?
2. Was ist Ihr Ziel?
Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht
immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations-
gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer
macht das? Wann?
3. Welchen Spielraum haben Sie?
Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können.
Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen.
4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine
positive Gesprächsgrundlage zu schaffen?
Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur,
wenn Sie dabei nicht lügen.
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1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen?
2. Was ist Ihr Ziel?
Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht
immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations-
gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer
macht das? Wann?
3. Welchen Spielraum haben Sie?
Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können.
Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen.
4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine
positive Gesprächsgrundlage zu schaffen?
Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur,
wenn Sie dabei nicht lügen.
NOTIZBUCH
50
III 2. Gespräche
2.2 mit dem Team
Checkliste
Kriterien für den Erfolg von Konferenzen
• klares Ziel formulieren
oder eine gemeinsame Zielformulierung finden
• Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung)
• Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel)
• Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen)
• Information
(Weitergabe/Präsentation von Information)
• Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt)
• Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
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Checkliste
Kriterien für den Erfolg von Konferenzen
• klares Ziel formulieren
oder eine gemeinsame Zielformulierung finden
• Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung)
• Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel)
• Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen)
• Information
(Weitergabe/Präsentation von Information)
• Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt)
• Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
NOTIZBUCH
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Checkliste
Kriterien für den Erfolg von Konferenzen
• klares Ziel formulieren
oder eine gemeinsame Zielformulierung finden
• Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung)
• Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel)
• Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen)
• Information
(Weitergabe/Präsentation von Information)
• Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt)
• Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
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Checkliste
Kriterien für den Erfolg von Konferenzen
• klares Ziel formulieren
oder eine gemeinsame Zielformulierung finden
• Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung)
• Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel)
• Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen)
• Information
(Weitergabe/Präsentation von Information)
• Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt)
• Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
NOTIZBUCH
54
III 2. Gespräche
2.2 mit dem Team
⊕ Notizen:
Welche der oben geschilderten störenden Verhaltensweisen sind in Ihrem Team
vertreten?
Zurückhaltung/Schweigsamkeit
Dominantes, aggressives, übermäßig kritisches Verhalten
Monologisieren, überlange Beiträge
Flotte Sprüche, Clownerie
Was haben Sie dagegen bisher unternommen?
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55
Welchen neuen Weg möchten Sie ausprobieren, um das störende Verhalten
abzuschwächen oder zu unterbinden?
Betrachten Sie noch einmal dieses Teilkapitel über Konferenzen insgesamt: Was ist im
Moment das Wichtigste aus diesem Kapitelteil für Sie? Hier ist Platz für Ihre
Zusammenfassung:
NOTIZBUCH
56
⊕ Notizen: Snaps
Und was nehmen Sie sich vor, anzuwenden? Notieren Sie zuerst die „Snaps“, also
diejenigen Ideen und Vorhaben, die Sie schnell und einfach umsetzen können.
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57
⊕ Notizen: Whoppers
Nun notieren Sie die „Whoppers“, jene Ideen, die zwar sehr wichtig für Ihr Ziel sind,
aber mehr Vorbereitung beziehungsweise mehr Zeit benötigen:
NOTIZBUCH
58
III 3. Kreativität
Checkliste Ideen-Konferenz
Themenfindungsrunde mit drei bis zehn Personen
Was Sie vorher tun müssen:
1. Dauer: immer eine feste Zeit zwischen drei und höchstens zehn Minuten.
2. Moderation: nicht notwendigerweise durch den zuständigen Ressortleiter
oder ein Mitglied der Chefredaktion; stattdessen reihum von Treffen zu
Treffen jemand anders – nach klaren einheitlichen Regeln (s.o.).
3. Festlegen, wer die Auswahl aus den gefundenen Ideen trifft; wann und nach
welchen Kriterien das geschieht; ob daran die Ideenbringer mitwirken und
wenn ja, wie (Diskussion, Meinungsbild oder Abstimmung).
4. Immer eine konkrete Frage vorgeben und gut sichtbar anschreiben.
5. Eine Person (möglichst aus dem Sekretariatsbereich) bitten, die Ideen zu
protokollieren. Sie darf natürlich mitüberlegen, hat aber kaum Zeit dazu.
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59
Was alle wissen müssen und was der Moderator überwacht:
1. Während der Ideensuche wird nicht bewertet!
2. Am Ball bleiben: Tempo!
3. Ziel: möglichst viele Ideen sammeln, die eine Antwort auf die Ausgangsfrage
geben.
4. Haltung der Teilnehmer ist nicht: Was halte ich von den Vorschlägen der
anderen? Sondern: Wie produzieren wir gemeinsam möglichst viele
Vorschläge?
5. Alle sprechen laut und deutlich.
NOTIZBUCH
60
Was währenddessen geschieht:
1. Alle Ideen werden protokolliert.
2. Wenn keine Ideen mehr kommen und Stille entsteht, stellt der Moderator
Fragen oder gibt Anregungen. Erst wenn die vereinbarte Zeit um ist, endet
die Konferenz. In der Schlussphase tauchen oft die besten Ideen auf.
3. Bei Bedarf nutzt der Moderator die Methode der Zufallsanregung. Ein
zerknautschter Pappbecher ebenso wie ein Stuhl, eine Haarspange oder ein
willkürlich aus einem Lexikon gewählter Begriff können Assoziationen
auslösen. Der Moderator lenkt die Aufmerksamkeit also auf ein Objekt oder
einen Begriff und stellt die Ausgangsfrage neu: „Was hat diese Haarspange
mit unserem Thema zu tun“? Wieder ist jede Antwort willkommen. Die
Zufallsanregungen wirken nachweisbar, das Denken kommt wieder in Gang
(s.u. Abschnitt Werkzeuge).
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61
Was Sie danach beachten müssen:
1. Der Moderator bedankt sich bei allen, die mitgewirkt haben, besonders bei
dem Protokollanten.
2. Die Auswahl erfolgt nach dem vorher festgelegten Verfahren, nicht anders.
3. Wenn nicht alle an der Auswahl mitwirken, erfahren trotzdem alle das
Ergebnis zum Beispiel per E-Mail oder am Anfang der nächsten Konferenz.
NOTIZBUCH
62
4. Fazit: Change Management
1. Auftauen
Die Projekte/Aufgaben/Ziele sind auch für den einzelnen Mitarbeiter
• überschaubar
• erlebbar
• überprüfbar
• änderbar (im Rahmen des vorgegebenen Zieles)
Das Team analysiert und probiert.
Der Chef erklärt, analysiert und korrigiert.
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63
2. Bewegen
Lösungen finden und probieren (evaluieren)
Zum Beispiel für Formate, Stile, Zusammenarbeit (neue Zuordnung einzelner
Verantwortlichkeiten)
NOTIZBUCH
64
3. Einfrieren
verstetigen
in den Alltag überführen
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65
Abbildung: Übersicht Change Management und Qualitätsmanagement bei der Entwicklung von
Medienmarken, Ulf Grüner, 2010
NOTIZBUCH
66
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67
NOTIZBUCH
68
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69
Die fünf Phasen im Überblick
Nach dieser Vorrede vermitteln wir Ihnen jetzt zuerst eine Übersicht über die fünf
Phasen der Qualitätsspirale. In einem zweiten Schritt lesen Sie, wie jede Phase im
Detail funktioniert.
A. Alltag
Wie Sie bei dem anfangen, was da ist, und wie Sie für Stetigkeit sorgen.
B. Experiment
Wie Sie neue Wege und Methoden ausprobieren.
C. Projekt
Wie Sie durch größere Qualitätsschritte Zeichen setzen.
D. System
Wie Sie die Ergebnisse zusammenfassen und für alle verbindlich machen.
E. Exzellenz
Wie Ihr Qualitätsprozess zum Selbstläufer wird.
NOTIZBUCH
70
A. Alltag
4. Faktencheck
1. Wir glauben nichts. Die Kernfrage ist grundsätzlich immer skeptisch und lautet:
Kann das stimmen? Und wenn ja, warum?
2. Wir fragen die Urheber. Wichtige Studien, Zitate und andere Aussagen von
Einzelpersonen oder Institutionen werden immer am Ursprung überprüft. Da
reicht mitunter ein Kontrollanruf, ob zum Beispiel diese Studie richtig
wiedergegeben ist. Andere Medien beziehungsweise deren Vorabmeldungen sind
per se keine verlässlichen Quellen.
3. Wir fragen die anderen. Schnelle Internet-Recherche, ob es schon Reaktionen auf
die Meldung gibt: Was sagen andere dazu? Wer kritisiert und mit welchem
Interesse? Mit ein wenig mehr Zeit haben wir die Chance, direkt nachzufragen.
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71
Abbildung: Craig Silverman, www.regrettheerror.com (kostenlose Kopiervorlage zum Buch Regret The
Error. How Media Mistakes Pollute The Press And Imperil Free Speech)
NOTIZBUCH
72
C. Projekt
Leser-Prototypen
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73
⊕ Notizen: Leser-Prototyp IST
Der typische Leser (Prototyp) – Leitfragen, die Sie gern nach Bedarf
ergänzen/verändern können
Vorname:
Nachname:
Alter:
Familie (Namen und Alter):
Wohnort:
Wohnungsart (Haus, Wohnung, Eigenheim, Miete):
Einrichtungsstil:
Beruf:
NOTIZBUCH
74
Automarke und –farbe:
Urlaubsziel in diesem Jahr:
Hobby:
Wo kauft er/sie Kleidung für sich?
Lieblingsfernsehsendung/sender:
Welche Zeitschrift kauft er/sie regelmäßig?
Welche Zeitung liest er/sie im Abo?
Lieblingswebsite?
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75
⊕ Notizen: Leser-Prototyp SOLL
Und gleich noch mal, diesmal der typische Leser, wie Sie ihn gerne hätten (Prototyp) –
Leitfragen, die Sie gern nach Bedarf ergänzen/verändern können:
Vorname:
Nachname:
Alter:
Familie (Namen und Alter):
Wohnort:
Wohnungsart (Haus, Wohnung, Eigenheim, Miete):
Einrichtungsstil:
Beruf:
NOTIZBUCH
76
Automarke und –farbe:
Urlaubsziel in diesem Jahr:
Hobby:
Wo kauft er/sie Kleidung für sich?
Lieblingsfernsehsendung/sender:
Welche Zeitschrift kauft er/sie regelmäßig?
Welche Zeitung liest er/sie im Abo?
Lieblingswebsite?
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77
C. Projekt
Arbeitsabläufe überprüfen (im Handbuch Kapitel C. 9)
Checkliste Schnittstellen und Übergaben
Welche Schnittstellen gibt es überhaupt? (zum Beispiel Newsdesk/Ressorts,
CvD/Redakteur, Fotoredaktion/Layout)
Was sagen die unmittelbar Beteiligten? Wie funktionieren die Übergaben? Wenn
Probleme auftreten: Gibt es Vorschläge zur Verbesserung?
Wie oft wird ein Beitrag bearbeitet und wie viele Leute sind daran beteiligt?
Gibt es Ressorts/Abteilungen, deren Daten deutlich abweichen? Warum?
NOTIZBUCH
78
Priorisierung: Welche Schnittstelle muss am schnellsten verbessert werden?
Warum? Geht es um persönliche Befindlichkeiten oder bindet das Problem besonders
viele Ressourcen?
-> Beginnen Sie mit der Schnittstelle, deren Optimierung dem Gesamtsystem am
meisten Entlastung bringt. Das mag nicht das Kernproblem sein, aber Ihre Mitarbeiter
erleben konkrete und nützliche Veränderung. Das hilft mehr als jede Analyse, Debatte
und Ankündigung.
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79
D. System
Checkliste für die eigene Blattanalyse
Im kleineren Rahmen können Sie eine Blattanalyse auch selbst erstellen oder erstellen
lassen. Als Anregung und Hilfe haben wir hier eine Vorlage für Sie.
Unsere Checkliste basiert auf einem Vergleich mit Ergebnissen der
Zeitungsforschung, der Verständlichkeitsforschung und aus Entwicklungsprojekten.
Die Abkürzungen in der folgenden Tabelle stehen für: (RI) US-Studie Readership
Institute, (S) aus Studien von Prof. Dr. Klaus Schönbach.
Bitte nutzen Sie diese Checkliste als Vorlage für Ihre eigene Tabelle. Speziell die
Analyse-Schwerpunkte müssen Sie natürlich an Ihre Bedürfnisse anpassen, ebenso
wie manche Expertenwerte, die hier in unserem Beispiel nur für Tageszeitungen
gelten.
NOTIZBUCH
80
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
81
NOTIZBUCH
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WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
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NOTIZBUCH
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WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
85
NOTIZBUCH
86
Ulf Grüner
Ulf Grüner ist Herausgeber und Mitautor der neuen Edition Journalismus multimedial
(ulfgruener.com/buecher/). Schwerpunkt dieser Edition sind aktuelle Themen des
Journalismus für Recherche, Entwicklung und Publikation. Alle Bücher sind als
praktische Arbeits- und Coachingbücher konzipiert.
Ulf Grüner berät Entwicklungsprojekte speziell für crossmediale Formate, begleitet
Innovationsprozesse und trainiert Redaktionen im Umgang mit dem Internet
(recherchieren, texten, konzipieren) sowie bei der Print-Entwicklung (Blattmacher-
Coaching, Blattanalyse-Systeme). Als Dozent und Seminarleiter arbeitet er seit 1995
und hat seitdem mehr als 1500 Journalistinnen und Journalisten unterrichtet.
Er arbeitet als Textchef für Web & Print sowie als Journalist mit den Schwerpunkten
Reportage & Servicethemen.
Ulf Grüner wurde ausgezeichnet mit dem Lokaljournalistenpreis der Konrad-
Adenauer-Stiftung, war nach der Ausbildung an der Henri-Nannen-Journalistenschule
u.a. Radioredakteur beim Westdeutschen Rundfunk und Textchef der Zeitschrift
„Online Today“. U.a. für Gruner + Jahr hat er mehrere Entwicklungsredaktionen
geleitet. Zu seinen Kunden gehören heute u.a. ARD und ZDF, Gruner + Jahr, der
Verband Deutscher Lokalzeitungen, Hubert Burda Media und die Henri-Nannen-
Journalistenschule, das International Institute for Journalism (InWent) und der
Lutherische Weltbund.
Er unterrichtet mit Lehraufträgen an den Fachhochschulen Hannover (Studiengang
Journalistik) und Wien (Institut für Journalismus und Medienmanagement).
Ulf Grüner ist Mitglied der IRE Investigative Reporters and Editors, bei netzwerk
recherche und im International Committee der Online News Association ONA
(www.journalists.org).
Kontakt
www.ulfgruener.de/kontakt/
Telefon 0178 180 01 78
E-Mail innovation@ulfgruener.de
WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE
87
Christian Sauer
Christian Sauer, Jahrgang 1963, ist Journalist, Coach und Redaktionsberater in
Hamburg. Er arbeitet als Weiterbildungsdozent zu den Schwerpunkten Textqualität,
Kreatvität und Redaktionsmanagement. Er coacht Medienmenschen vom freien
Journalisten bis zum Chefredakteur und begleitet Redaktionen in
Veränderungsprozessen.
Nach einem Geschichtsstudium und anschließendem Volontariat beim „Tagesspiegel“
und „Inforadio 101“ in Berlin arbeitete er 15 Jahre als Reporter, Redakteur und
Redaktionsleiter, zuletzt als Stellvertretender Chefredakteur für das „Deutsche
Allgemeine Sonntagsblatt“ und dessen Nachfolgermagazin „chrismon“, das er mit
entwickelte. („chrismon“ erscheint monatlich mit 1,5 Millionen Gesamtauflage als
Beilage, u.a. in „Die Zeit“ und „Süddeutsche Zeitung“.)
Sauer ist zertifizierter Führungskräftecoach und Seminartrainer. Er arbeitet seit 1999
als Dozent in der Journalistenfortbildung, u.a. an der Akademie für Publizistik in
Hamburg, der ABZV in Bonn, der Georg von Holtzbrinck-Schule in Düsseldorf sowie an
der TU Dortmund. Außerdem wirkt er in der internen Weiterbildung von Verlagen,
Instituten und Unternehmen.
Für seine Beiträge wurde Sauer mit dem Arthur F. Burns-Preis 1998 sowie dem
„Medienpreis Entwicklungspolitik“ 2002 ausgezeichnet, gemeinsam mit der
„chrismon“-Redaktion gewann er mehrere Corporate-Publishing-Awards. Er ist
Mitglied des Ethikrats der Akademie für Publizistik und Autor des Profiratgebers
„Souverän schreiben: Klassetexte ohne Stress“ (FAZ-Buch 2007) sowie der „Medium-
Magazin“-Werkstatt „Chefsachen“ (2006).
Kontakt
www.christian-sauer.net
Telefon 040 50 79 69 04
Telefax 040 50 79 69 32
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88
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Notizbuch Qualitaetsmanagement in Redaktionen

  • 1. }}}} Ulf Grüner, Christian Sauer Qualitätsmanagement in Redaktionen Das Coaching-Buch ür Chefs & solche, die es werden Notizbuch x
  • 3. NOTIZBUCH 2 Impressum Notizbuch zum Handbuch Qualitätsmanagement in Redaktionen Dieses Notizbuch ist nur online über den BoD-Shop bestellbar: Bestell-Möglichkeit in der linken Spalte bei www.qualitaet-in-redaktionen.de ISBN des Handbuches: 978-3-8391-7249-0 Autoren: Ulf Grüner, Christian Sauer © 2010 Copyright: Die Urheberrechte liegen bei den jeweiligen Autoren. Satz: Ulf Grüner Gesetzt aus Gentium (scripts.sil.org/FontDownloadsGentium unter SIL Open Font License) und Yanone Kaffeesatz (www.yanone.de/typedesign/kaffeesatz/ mit Creative Commons Lizenz creativecommons.org/licenses/by/2.0/de/); Symbole mit Beorama und MisterK. Herstellung und Verlag: Books on Demand GmbH, Norderstedt In der Edition Journalismus multimedial erscheinen Handbücher zu aktuellen Themen der journalistischen Cross- & Multimedia-Praxis. Informationen und Nachbestellungen, Kontaktdaten und Seminarangebote: www.qualitaet-in-redaktionen.de www.christian-sauer.net www.ulfgruener.com/buecher/
  • 4. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 3 Inhalt Projekt-Ziele 5 Notizseiten & Checklisten aus den Kapiteln ... I Erste Hilfe Das Sofortprogramm für Eilige 6 1. Blattkritik, Sitekritik etc. 7 2. Themen-Konferenz 11 3. Vorab-Blattkritik, -Sitekritik etc. 16 III Kommunikation Das Basiswissen für alle Phasen des Qualitätsmanagements 17 1.1.1 Freie Bühne („innere Bühne“) 18 1.1.2 SWOT-Bühne („innere Bühne“) 20 1.1.3 ICH-Bühne („innere Bühne“) 24 1.2 Die innere Bühne für Ihr Team 29 1.2 Team SWOT 33 1.2.1 Innovationsteam 33 1.2.2 Wie produktiv ist Ihr Team? 37 1.3 Von der „innere Bühne“ zur Umsetzung im Alltag 40 2. Gespräche 2.1 mit einzelnen Mitarbeitern 46 2.2 mit dem Team (Konferenzen, Besprechungen) 50 3. Kreativität (Ideen-Konferenz) 58 4. Fazit: Change Management 62 IV Qualitätsmodell Fünf Phasen im Überblick 66 A. Faktencheck 69 B. Leser-Prototypen 72 C. Arbeitsabläufe 77 D. Blattanalyse 79 Autoren & Servicehinweis 85
  • 6. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 5 Projekt-Ziele Dieses ist Ihr persönliches Arbeitsbuch. Daher haben Sie hier auf der ersten Seite die Möglichkeit, Ihre individuellen Ziele für das Qualitätsmanagement zu notieren und mit Prioritäten zu versehen. Nutzen Sie hier auch die freie linke Buchseite: z.B. Ziele im Workflow z.B. Ziele der Mitarbeiter-Motivation z.B. Ziele der Produkt-Qualität
  • 8. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 7 1. Blattkritik ⊕Notizen: Notfall-Check Blatt/Sitekritik/Air-Check, Teil I WANN täglich – oder starten Sie mit einem Wochentag: Uhrzeit: von ... bis (Diese Zeit ist „heilig“, nichts und niemand darf stören. Diese Zeit ist verbindlich, Anfang wie Ende, hier kommt niemand zu spät oder geht früher. Die Blattkritik beginnt und endet pünktlich. Was nicht besprochen werden kann wird notiert und auf einen anderen, fixen, Termin verlegt).
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  • 12. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 11 2. Themen-Konferenz ⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil I Themen-Mix Etablieren Sie versuchsweise ein ideales Themen-Tableau. Zum Beispiel: Wie/Womit liefern wir unseren Lesern (Usern, Zuhörern etc.) jetzt ... ... Emotion/Erlebnis? ... Nutzwert/Service? ... Hintergrund, Verständnis, Analyse? ... Aktion?
  • 13. NOTIZBUCH 12 ⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil II Bildsprache Farbigkeit? Sind es warme, aktivierende Farben? Motive? Sind einzelne Menschen zu sehen? Sind sie dem Leser zugewandt? Schnitt? Wagen Sie härtere, ungewöhnliche Schnitte. Nie wieder langweilige Quadratformate und immer entschiedene Hoch- bzw. Querformate. Wenn Hochformat dann richtig, etc.
  • 14. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 13 ⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil III Leser, User, Zuschauer ... Wer ist das eigentlich? Beruf? Familiensituation? Lieblingsmedien? Was begeistert ihn/sie? Was langweilt ihn/sie?
  • 15. NOTIZBUCH 14 ⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil IV WIE erzählen Sie die Themen? Haben Sie genug lebendige Formate wie Interviews? Nutzen Sie neue Formate (Text oder Multimedia)?
  • 16. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 15 ⊕Notizen: Quick-Check Themen-Konferenz, Teil V Verabredungen: Kennt jeder für seine Geschichte den „Küchenzuruf“, das heißt den Kern der Story in einem Satz? Gibt es für jedes Thema ggf. eine klare Bildidee?
  • 19. NOTIZBUCH 18 ⊕ 1.1.1 freie Bühne Beschreiben Sie in einem (wirklich nur einem) kurzen Satz Ihre aktuelle Situation, ggf. auch konkret das Problem, den Streit, was immer Sie am stärksten bewegt: Welche Rollen hören Sie in sich: Gibt es den Zweifler? Den Ängstlichen? Den über Fehler Wütenden? Den Genervten? Den Zupackenden? Den Mutigen? Den Träumer? Oder haben Sie ganz andere „Typen“? Nennen Sie diese nun hier:
  • 20. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 19 Was wollen, brauchen und fordern die eben benannten Typen auf Ihrer inneren Bühne? Unterscheiden Sie: Was sind echte Einwände - und was Vorwände?
  • 21. NOTIZBUCH 20 ⊕ 1.1.2 SWOT-Bühne Diese Methode der Selbstanalyse basiert auf der SWOT-Analyse, die gezielt nach Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen) und Threats (Gefahren) sucht. Stärken (zum Beispiel Erfolgsfaktoren aus vergangenen Projekten, persönliche Kompetenzen etc.): Schwächen (zum Beispiel häufige und/oder gravierende Fehler):
  • 22. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 21 Chancen (Welche Möglichkeiten eröffnen sich, wenn Sie die Schwächen überwinden oder entkräften?): Risiken (Nur zur Sicherheit: Welche neuen Probleme könnten auftreten und Sie bei der Verwirklichung der Chancen behindern?)
  • 23. NOTIZBUCH 22 ⊕ Auswertung SWOT-Bühne Spontan: Welche Aspekte beschäftigten Sie am meisten: Stärken oder Schwächen, Risiken oder Chancen? Notieren Sie es hier:
  • 24. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 23 Sind es Schwächen und Risiken? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie diese reduzieren. Wer hilft Ihnen? Mit wem reden Sie zuerst? Sind es Stärken und Chancen? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie mehr daraus machen können:
  • 25. NOTIZBUCH 24 1.1.3 Die ICH-Bühne Das dritte Werkzeug zur Gestaltung Ihrer „inneren Bühne“ führt Sie strukturiert – mit einem Fragebogen – durch die wichtigsten Aspekte einer Situation oder eines Problems. Aus Ihrer Perspektive natürlich, denn darum geht es hier. ⊕ Notizen: ICH-Bühne Ein kleiner Fragebogen, der Sie nochmals durch die wichtigsten Aspekte Ihrer „inneren Bühne“ leitet – er hilft Ihnen, Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre eigene Rolle zu konzentrieren, und ist daher gut als letzter Schritt geeignet: 1. Was muss passieren, damit Sie in einem Jahr in Ihrem Beruf richtig zufrieden sind? 2. Was brauchen Sie dafür?
  • 26. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 25 3. Wer kann Ihnen dabei helfen? ... Womit? 4. Was tun Sie selbst dafür?
  • 27. NOTIZBUCH 26 5. Was muss zuerst passieren? 6. Was sind die größten Hindernisse auf dem Weg zu Ihrem Ziel? Wie gehen Sie damit um?
  • 28. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 27 Was sind es Stärken und Chancen? Dann ergänzen Sie hier, wie Sie mehr daraus machen können:
  • 29. NOTIZBUCH 28 Grafik (Ulf Grüner) nach dem Modell von Friedemann Schulz von Thun (Miteinander reden, www.schulz-von-thun.de)
  • 30. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 29 1.2 Die „innere Bühne“ für Ihr Team Mögliche Änderungen markieren Sie im Verlauf Ihrer Analyse mit Pfeilen: Wer soll wohin? Zum Beispiel so:
  • 31. NOTIZBUCH 30 ⊕ Notizen: Mein Team von oben Wer steht wo – und wo hätten Sie es gern, dass Ihre Mitarbeiter stehen. Nutzen Sie Punkte und Pfeile, um Ihr Team aus der Vogelperspektive symbolisch darzustellen.
  • 32. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 31 ⊕ 1.2 Team „SWOT“ Eine weitere Variante der Analyse nach Schwächen, Stärken, Risiken und Chancen – hier bezogen auf Ihr Team, nach der bereits vorgestellten SWOT-Matrix, die wir hier für die Frage nach dem Team angepasst haben: Was sind die Schwächen in Ihrem Team – unabhängig von Personen? Welche Schwächen haben Mitglieder in Ihrem Team?
  • 33. NOTIZBUCH 32 Womit gleichen Sie Schwächen aus? Was muss geschehen, damit die Schwächen nicht Ihr Ziel gefährden? Womit reduzieren Sie Risiken? Was muss geschehen, damit die Risiken Ihr Ziel nicht gefährden – und wer kann Ihnen dabei helfen?
  • 34. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 33 ⊕ 1.2.1 Innovationsteam Folgende Innovationstypen können Sie in Ihrem Team sehr gut gebrauchen. Notieren Sie sich, welches Teammitglied Ihnen zu welchem Typus einfällt. Wissbegierige Sie erweitern kontinuierlich das Wissen, nutzen neue Quellen, bringen Außensicht herein.
  • 35. NOTIZBUCH 34 Anthropologen Sie versetzen sich in andere hinein, beobachten unvoreingenommen, beschreiben statt zu werten. Experimentierer Sie wagen kalkulierte Risiken und testen Ideen anhand von Prototypen. Übersetzer Sie untersuchen andere Medien, Firmen oder Strukturen und übersetzen ihre Erkenntnisse für die eigene Redaktion oder Marke.
  • 36. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 35 Organisationstalente Sie sorgen für die Umsetzung von Ideen und haben lösungsorientiert die Ressourcen im Blick, packen an. Hürdenläufer Sie kennen die Hindernisse genau, tüfteln dafür hartnäckig Lösungen aus. Moderatoren Sie sorgen für interdisziplinäre Lösungen und bringen unterschiedliche Leute für das gemeinsame Ziel zusammen.
  • 37. NOTIZBUCH 36 Regisseure Sie stellen Teams zusammen, inspirieren und leiten den gestaltenden Prozess. 7-Sinne-Manager Sie sorgen für ein möglichst umfassendes, greif- wie riech- und schmeckbares Erlebnis – sowohl für die Mitarbeiter wie für Leser, User, Zuschauer, Zuhörer. Zum Beispiel durch Ideen für die Gestaltung des Redaktionsraums, durch besonders anschauliche Erklärungen in Nutzwerttexten oder durch ein geschicktes redaktionelles Marketing, einer griffigen Präsenz bei Ihren Käufern. Visionäre Sie entwickeln, erzählen und vermitteln das Projekt, die Marke, die Redaktion: Sie erzählen davon so, dass es andere verstehen.
  • 38. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 37 1.2.2 Wie produktiv ist Ihr Team? ⊕ Notizen: Team Handlungsorientierte Rollen Macher Umsetzer Perfektionist
  • 39. NOTIZBUCH 38 Kommunikationsorientierte Rollen Koordinator bzw. Integrierender Teamarbeiter bzw. Mitspieler Wegbereiter
  • 41. NOTIZBUCH 40 1.3 Von der „inneren Bühne“ zur Umsetzung im Alltag ⊕ Notizen Was ist im Moment das Wichtigste aus diesem Kapitelteil für Sie? Hier ist Platz für Ihre Zusammenfassung:
  • 42. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 41 ⊕ Notizen: Snaps Und was nehmen Sie sich vor, anzuwenden? Notieren Sie zuerst die „Snaps“, also diejenigen Ideen und Vorhaben, die Sie schnell und einfach umsetzen können.
  • 43. NOTIZBUCH 42 ⊕ Notizen: Whoppers Nun notieren Sie die „Whoppers“, jene Ideen, die zwar sehr wichtig für Ihr Ziel sind, aber mehr Vorbereitung beziehungsweise mehr Zeit benötigen:
  • 44. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 43 ⊕ Notizen: SMART Nun haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ziele nach dem SMART-System zu formulieren, im Präsens bitte (wie im Beispiel oben): spezifisch, also konkret messbar attraktiv oder zumindest akzeptiert
  • 47. NOTIZBUCH 46 III 2. Gespräche 2.1 mit einzelnen Mitarbeitern 1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen? 2. Was ist Ihr Ziel? Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations- gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer macht das? Wann? 3. Welchen Spielraum haben Sie? Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können. Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen. 4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine positive Gesprächsgrundlage zu schaffen? Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur, wenn Sie dabei nicht lügen.
  • 48. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 47 1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen? 2. Was ist Ihr Ziel? Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations- gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer macht das? Wann? 3. Welchen Spielraum haben Sie? Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können. Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen. 4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine positive Gesprächsgrundlage zu schaffen? Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur, wenn Sie dabei nicht lügen.
  • 49. NOTIZBUCH 48 1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen? 2. Was ist Ihr Ziel? Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations- gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer macht das? Wann? 3. Welchen Spielraum haben Sie? Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können. Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen. 4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine positive Gesprächsgrundlage zu schaffen? Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur, wenn Sie dabei nicht lügen.
  • 50. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 49 1. Welche Art von Gespräch wollen oder müssen Sie führen? 2. Was ist Ihr Ziel? Selbst die reine Information, das Verstehenwollen, ist ein Ziel; Sie müssen nicht immer eine Verabredung treffen. Aber Sie müssen auch beim reinen Informations- gespräch ein Signal am Ende geben: Wie soll es weiter gehen? Was ist zu tun? Wer macht das? Wann? 3. Welchen Spielraum haben Sie? Meiden Sie die Eskalation, solange unklar ist, wie weit Sie wirklich gehen können. Sorgen Sie immer dafür, dass Sie im Spiel bleiben, mehr noch: das Spiel bestimmen. 4. Welche Gemeinsamkeiten können Sie guten Gewissens und ehrlich betonen, um eine positive Gesprächsgrundlage zu schaffen? Sie sind überzeugender und motivierender, wenn Sie so beginnen. Natürlich nur, wenn Sie dabei nicht lügen.
  • 51. NOTIZBUCH 50 III 2. Gespräche 2.2 mit dem Team Checkliste Kriterien für den Erfolg von Konferenzen • klares Ziel formulieren oder eine gemeinsame Zielformulierung finden • Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung) • Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel) • Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen) • Information (Weitergabe/Präsentation von Information) • Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt) • Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
  • 52. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 51 Checkliste Kriterien für den Erfolg von Konferenzen • klares Ziel formulieren oder eine gemeinsame Zielformulierung finden • Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung) • Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel) • Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen) • Information (Weitergabe/Präsentation von Information) • Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt) • Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
  • 53. NOTIZBUCH 52 Checkliste Kriterien für den Erfolg von Konferenzen • klares Ziel formulieren oder eine gemeinsame Zielformulierung finden • Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung) • Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel) • Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen) • Information (Weitergabe/Präsentation von Information) • Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt) • Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
  • 54. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 53 Checkliste Kriterien für den Erfolg von Konferenzen • klares Ziel formulieren oder eine gemeinsame Zielformulierung finden • Teilnehmer (Zahl, Zusammensetzung) • Organisation (Vorbereitung, Tagesordnung, Ziel) • Führungsstil (Moderation, unterschiedliche Rollen) • Information (Weitergabe/Präsentation von Information) • Besprechungszeit (Dauer und Zeitpunkt) • Ort (Größe, Atmosphäre, Sitzordnung)
  • 55. NOTIZBUCH 54 III 2. Gespräche 2.2 mit dem Team ⊕ Notizen: Welche der oben geschilderten störenden Verhaltensweisen sind in Ihrem Team vertreten? Zurückhaltung/Schweigsamkeit Dominantes, aggressives, übermäßig kritisches Verhalten Monologisieren, überlange Beiträge Flotte Sprüche, Clownerie Was haben Sie dagegen bisher unternommen?
  • 56. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 55 Welchen neuen Weg möchten Sie ausprobieren, um das störende Verhalten abzuschwächen oder zu unterbinden? Betrachten Sie noch einmal dieses Teilkapitel über Konferenzen insgesamt: Was ist im Moment das Wichtigste aus diesem Kapitelteil für Sie? Hier ist Platz für Ihre Zusammenfassung:
  • 57. NOTIZBUCH 56 ⊕ Notizen: Snaps Und was nehmen Sie sich vor, anzuwenden? Notieren Sie zuerst die „Snaps“, also diejenigen Ideen und Vorhaben, die Sie schnell und einfach umsetzen können.
  • 58. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 57 ⊕ Notizen: Whoppers Nun notieren Sie die „Whoppers“, jene Ideen, die zwar sehr wichtig für Ihr Ziel sind, aber mehr Vorbereitung beziehungsweise mehr Zeit benötigen:
  • 59. NOTIZBUCH 58 III 3. Kreativität Checkliste Ideen-Konferenz Themenfindungsrunde mit drei bis zehn Personen Was Sie vorher tun müssen: 1. Dauer: immer eine feste Zeit zwischen drei und höchstens zehn Minuten. 2. Moderation: nicht notwendigerweise durch den zuständigen Ressortleiter oder ein Mitglied der Chefredaktion; stattdessen reihum von Treffen zu Treffen jemand anders – nach klaren einheitlichen Regeln (s.o.). 3. Festlegen, wer die Auswahl aus den gefundenen Ideen trifft; wann und nach welchen Kriterien das geschieht; ob daran die Ideenbringer mitwirken und wenn ja, wie (Diskussion, Meinungsbild oder Abstimmung). 4. Immer eine konkrete Frage vorgeben und gut sichtbar anschreiben. 5. Eine Person (möglichst aus dem Sekretariatsbereich) bitten, die Ideen zu protokollieren. Sie darf natürlich mitüberlegen, hat aber kaum Zeit dazu.
  • 60. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 59 Was alle wissen müssen und was der Moderator überwacht: 1. Während der Ideensuche wird nicht bewertet! 2. Am Ball bleiben: Tempo! 3. Ziel: möglichst viele Ideen sammeln, die eine Antwort auf die Ausgangsfrage geben. 4. Haltung der Teilnehmer ist nicht: Was halte ich von den Vorschlägen der anderen? Sondern: Wie produzieren wir gemeinsam möglichst viele Vorschläge? 5. Alle sprechen laut und deutlich.
  • 61. NOTIZBUCH 60 Was währenddessen geschieht: 1. Alle Ideen werden protokolliert. 2. Wenn keine Ideen mehr kommen und Stille entsteht, stellt der Moderator Fragen oder gibt Anregungen. Erst wenn die vereinbarte Zeit um ist, endet die Konferenz. In der Schlussphase tauchen oft die besten Ideen auf. 3. Bei Bedarf nutzt der Moderator die Methode der Zufallsanregung. Ein zerknautschter Pappbecher ebenso wie ein Stuhl, eine Haarspange oder ein willkürlich aus einem Lexikon gewählter Begriff können Assoziationen auslösen. Der Moderator lenkt die Aufmerksamkeit also auf ein Objekt oder einen Begriff und stellt die Ausgangsfrage neu: „Was hat diese Haarspange mit unserem Thema zu tun“? Wieder ist jede Antwort willkommen. Die Zufallsanregungen wirken nachweisbar, das Denken kommt wieder in Gang (s.u. Abschnitt Werkzeuge).
  • 62. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 61 Was Sie danach beachten müssen: 1. Der Moderator bedankt sich bei allen, die mitgewirkt haben, besonders bei dem Protokollanten. 2. Die Auswahl erfolgt nach dem vorher festgelegten Verfahren, nicht anders. 3. Wenn nicht alle an der Auswahl mitwirken, erfahren trotzdem alle das Ergebnis zum Beispiel per E-Mail oder am Anfang der nächsten Konferenz.
  • 63. NOTIZBUCH 62 4. Fazit: Change Management 1. Auftauen Die Projekte/Aufgaben/Ziele sind auch für den einzelnen Mitarbeiter • überschaubar • erlebbar • überprüfbar • änderbar (im Rahmen des vorgegebenen Zieles) Das Team analysiert und probiert. Der Chef erklärt, analysiert und korrigiert.
  • 64. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 63 2. Bewegen Lösungen finden und probieren (evaluieren) Zum Beispiel für Formate, Stile, Zusammenarbeit (neue Zuordnung einzelner Verantwortlichkeiten)
  • 66. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 65 Abbildung: Übersicht Change Management und Qualitätsmanagement bei der Entwicklung von Medienmarken, Ulf Grüner, 2010
  • 70. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 69 Die fünf Phasen im Überblick Nach dieser Vorrede vermitteln wir Ihnen jetzt zuerst eine Übersicht über die fünf Phasen der Qualitätsspirale. In einem zweiten Schritt lesen Sie, wie jede Phase im Detail funktioniert. A. Alltag Wie Sie bei dem anfangen, was da ist, und wie Sie für Stetigkeit sorgen. B. Experiment Wie Sie neue Wege und Methoden ausprobieren. C. Projekt Wie Sie durch größere Qualitätsschritte Zeichen setzen. D. System Wie Sie die Ergebnisse zusammenfassen und für alle verbindlich machen. E. Exzellenz Wie Ihr Qualitätsprozess zum Selbstläufer wird.
  • 71. NOTIZBUCH 70 A. Alltag 4. Faktencheck 1. Wir glauben nichts. Die Kernfrage ist grundsätzlich immer skeptisch und lautet: Kann das stimmen? Und wenn ja, warum? 2. Wir fragen die Urheber. Wichtige Studien, Zitate und andere Aussagen von Einzelpersonen oder Institutionen werden immer am Ursprung überprüft. Da reicht mitunter ein Kontrollanruf, ob zum Beispiel diese Studie richtig wiedergegeben ist. Andere Medien beziehungsweise deren Vorabmeldungen sind per se keine verlässlichen Quellen. 3. Wir fragen die anderen. Schnelle Internet-Recherche, ob es schon Reaktionen auf die Meldung gibt: Was sagen andere dazu? Wer kritisiert und mit welchem Interesse? Mit ein wenig mehr Zeit haben wir die Chance, direkt nachzufragen.
  • 72. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 71 Abbildung: Craig Silverman, www.regrettheerror.com (kostenlose Kopiervorlage zum Buch Regret The Error. How Media Mistakes Pollute The Press And Imperil Free Speech)
  • 74. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 73 ⊕ Notizen: Leser-Prototyp IST Der typische Leser (Prototyp) – Leitfragen, die Sie gern nach Bedarf ergänzen/verändern können Vorname: Nachname: Alter: Familie (Namen und Alter): Wohnort: Wohnungsart (Haus, Wohnung, Eigenheim, Miete): Einrichtungsstil: Beruf:
  • 75. NOTIZBUCH 74 Automarke und –farbe: Urlaubsziel in diesem Jahr: Hobby: Wo kauft er/sie Kleidung für sich? Lieblingsfernsehsendung/sender: Welche Zeitschrift kauft er/sie regelmäßig? Welche Zeitung liest er/sie im Abo? Lieblingswebsite?
  • 76. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 75 ⊕ Notizen: Leser-Prototyp SOLL Und gleich noch mal, diesmal der typische Leser, wie Sie ihn gerne hätten (Prototyp) – Leitfragen, die Sie gern nach Bedarf ergänzen/verändern können: Vorname: Nachname: Alter: Familie (Namen und Alter): Wohnort: Wohnungsart (Haus, Wohnung, Eigenheim, Miete): Einrichtungsstil: Beruf:
  • 77. NOTIZBUCH 76 Automarke und –farbe: Urlaubsziel in diesem Jahr: Hobby: Wo kauft er/sie Kleidung für sich? Lieblingsfernsehsendung/sender: Welche Zeitschrift kauft er/sie regelmäßig? Welche Zeitung liest er/sie im Abo? Lieblingswebsite?
  • 78. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 77 C. Projekt Arbeitsabläufe überprüfen (im Handbuch Kapitel C. 9) Checkliste Schnittstellen und Übergaben Welche Schnittstellen gibt es überhaupt? (zum Beispiel Newsdesk/Ressorts, CvD/Redakteur, Fotoredaktion/Layout) Was sagen die unmittelbar Beteiligten? Wie funktionieren die Übergaben? Wenn Probleme auftreten: Gibt es Vorschläge zur Verbesserung? Wie oft wird ein Beitrag bearbeitet und wie viele Leute sind daran beteiligt? Gibt es Ressorts/Abteilungen, deren Daten deutlich abweichen? Warum?
  • 79. NOTIZBUCH 78 Priorisierung: Welche Schnittstelle muss am schnellsten verbessert werden? Warum? Geht es um persönliche Befindlichkeiten oder bindet das Problem besonders viele Ressourcen? -> Beginnen Sie mit der Schnittstelle, deren Optimierung dem Gesamtsystem am meisten Entlastung bringt. Das mag nicht das Kernproblem sein, aber Ihre Mitarbeiter erleben konkrete und nützliche Veränderung. Das hilft mehr als jede Analyse, Debatte und Ankündigung.
  • 80. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 79 D. System Checkliste für die eigene Blattanalyse Im kleineren Rahmen können Sie eine Blattanalyse auch selbst erstellen oder erstellen lassen. Als Anregung und Hilfe haben wir hier eine Vorlage für Sie. Unsere Checkliste basiert auf einem Vergleich mit Ergebnissen der Zeitungsforschung, der Verständlichkeitsforschung und aus Entwicklungsprojekten. Die Abkürzungen in der folgenden Tabelle stehen für: (RI) US-Studie Readership Institute, (S) aus Studien von Prof. Dr. Klaus Schönbach. Bitte nutzen Sie diese Checkliste als Vorlage für Ihre eigene Tabelle. Speziell die Analyse-Schwerpunkte müssen Sie natürlich an Ihre Bedürfnisse anpassen, ebenso wie manche Expertenwerte, die hier in unserem Beispiel nur für Tageszeitungen gelten.
  • 87. NOTIZBUCH 86 Ulf Grüner Ulf Grüner ist Herausgeber und Mitautor der neuen Edition Journalismus multimedial (ulfgruener.com/buecher/). Schwerpunkt dieser Edition sind aktuelle Themen des Journalismus für Recherche, Entwicklung und Publikation. Alle Bücher sind als praktische Arbeits- und Coachingbücher konzipiert. Ulf Grüner berät Entwicklungsprojekte speziell für crossmediale Formate, begleitet Innovationsprozesse und trainiert Redaktionen im Umgang mit dem Internet (recherchieren, texten, konzipieren) sowie bei der Print-Entwicklung (Blattmacher- Coaching, Blattanalyse-Systeme). Als Dozent und Seminarleiter arbeitet er seit 1995 und hat seitdem mehr als 1500 Journalistinnen und Journalisten unterrichtet. Er arbeitet als Textchef für Web & Print sowie als Journalist mit den Schwerpunkten Reportage & Servicethemen. Ulf Grüner wurde ausgezeichnet mit dem Lokaljournalistenpreis der Konrad- Adenauer-Stiftung, war nach der Ausbildung an der Henri-Nannen-Journalistenschule u.a. Radioredakteur beim Westdeutschen Rundfunk und Textchef der Zeitschrift „Online Today“. U.a. für Gruner + Jahr hat er mehrere Entwicklungsredaktionen geleitet. Zu seinen Kunden gehören heute u.a. ARD und ZDF, Gruner + Jahr, der Verband Deutscher Lokalzeitungen, Hubert Burda Media und die Henri-Nannen- Journalistenschule, das International Institute for Journalism (InWent) und der Lutherische Weltbund. Er unterrichtet mit Lehraufträgen an den Fachhochschulen Hannover (Studiengang Journalistik) und Wien (Institut für Journalismus und Medienmanagement). Ulf Grüner ist Mitglied der IRE Investigative Reporters and Editors, bei netzwerk recherche und im International Committee der Online News Association ONA (www.journalists.org). Kontakt www.ulfgruener.de/kontakt/ Telefon 0178 180 01 78 E-Mail innovation@ulfgruener.de
  • 88. WWW.QUALITAET-IN-REDAKTIONEN.DE 87 Christian Sauer Christian Sauer, Jahrgang 1963, ist Journalist, Coach und Redaktionsberater in Hamburg. Er arbeitet als Weiterbildungsdozent zu den Schwerpunkten Textqualität, Kreatvität und Redaktionsmanagement. Er coacht Medienmenschen vom freien Journalisten bis zum Chefredakteur und begleitet Redaktionen in Veränderungsprozessen. Nach einem Geschichtsstudium und anschließendem Volontariat beim „Tagesspiegel“ und „Inforadio 101“ in Berlin arbeitete er 15 Jahre als Reporter, Redakteur und Redaktionsleiter, zuletzt als Stellvertretender Chefredakteur für das „Deutsche Allgemeine Sonntagsblatt“ und dessen Nachfolgermagazin „chrismon“, das er mit entwickelte. („chrismon“ erscheint monatlich mit 1,5 Millionen Gesamtauflage als Beilage, u.a. in „Die Zeit“ und „Süddeutsche Zeitung“.) Sauer ist zertifizierter Führungskräftecoach und Seminartrainer. Er arbeitet seit 1999 als Dozent in der Journalistenfortbildung, u.a. an der Akademie für Publizistik in Hamburg, der ABZV in Bonn, der Georg von Holtzbrinck-Schule in Düsseldorf sowie an der TU Dortmund. Außerdem wirkt er in der internen Weiterbildung von Verlagen, Instituten und Unternehmen. Für seine Beiträge wurde Sauer mit dem Arthur F. Burns-Preis 1998 sowie dem „Medienpreis Entwicklungspolitik“ 2002 ausgezeichnet, gemeinsam mit der „chrismon“-Redaktion gewann er mehrere Corporate-Publishing-Awards. Er ist Mitglied des Ethikrats der Akademie für Publizistik und Autor des Profiratgebers „Souverän schreiben: Klassetexte ohne Stress“ (FAZ-Buch 2007) sowie der „Medium- Magazin“-Werkstatt „Chefsachen“ (2006). Kontakt www.christian-sauer.net Telefon 040 50 79 69 04 Telefax 040 50 79 69 32 cs@christian-sauer.net
  • 89. NOTIZBUCH 88 Die Autoren dieses Buches geben ihre Erfahrung gerne weiter. Nutzen Sie einfach die Kontaktadressen für Anfragen zu vertraulichen Beratungen und internen Workshops. Unser Service Beratung & Seminare Aufbau InHouse-Training Und wenn Sie ... ein speziell für Ihren Bedarf zusammengestelltes Experten-Team brauchen dieses Arbeitsbuch an Ihren Bedarf angepasst als Handbuch für Ihre Redaktion erhalten möchten schreiben Sie dem Herausgeber dieses Buches, Ulf Grüner, eine E-Mail oder rufen Sie an: kontakt@qualitaet-in-redaktionen.de ulfgruener.de/kontakt/ 0171 620 65 65