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Kompetenzenmanagement und
   Kundenbindung durch “Sciencetainment”




 Vortrag LEARNTEC 2008, 31. Januar 2008
 Dr. Daniel Stoller-Schai, Education Design Manager Phonak AG
 daniel.stoller-schai@phonak.com


                                                                1




Übersicht


1. Ein paar Worte zur Firma Phonak
2. Der Kunde an der Schnittstelle von
   Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und
   “Sciencetainment“
3. Praxisbeispiele „Phonak Lectures“ / „Phonak Virtual
   Conference“
4. Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung
   und Kompetenzenförderung




                                                                2
Ein paar Worte zur Firma Phonak




                                     3




Kompetenzenportfolio




Produkte




                                   Software


Audiologie und Hörakustik
                                     4
Weltweite Verteilung des Wissens –
  Ausbau der Kundenbeziehung




                                                       5
25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk




   Der Kunde an der Schnittstelle von
   Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und
   “Sciencetainment“




                                                       6
Kompetenzen-
               management
              (Fach- /Sozial- und
                  Methoden-                    Kunden
                kompetenzen)                 (Hörgeräte-
                                            akustiker) als
                                              Träger von
                                           Kompetenzen /



       „Science-
                           Kundenbindung
       tainment“




                                                    7




Zum Begriff „Sciencetainment“




                                                    8
Zum Begriff “Sciencetainment”




      Definition: Sciencetainment ist die Verbindung von Wissenschaft und
      Unterhaltung, um Bedürfnisse nach Wissen beim breiten Publikum
      und das Bedürfnis nach Vermittlung von Wissen seitens der      9
      Wissenschaft abzudecken.




Zum Begriff “Sciencetainment”

                                                                Website

       Magazin




                                                                   10
                 Fernsehsendung
rezeptiv

    Sciencetainment im e-learning Bereich




asynchron                                   synchron




                                            11
                           interaktiv




                                            12
Praxisbeispiel: „Phonak Lectures“




                                     13




Phonak als Mittler




                                     14
15




 Demo: http://www.hearingseminars.com/p57957544/




16
17




18
19
       Blended Learning approach




                                   BAA Konference in England
                                    mit 500 Teilnehmenden




 Teresa Ching,
präsentiert aus
  Australien


                                    Online Publikum mit 50
                                        Teilnehmenden
       Blended Learning approach
Demo: http://www.hearingseminars.com/p80823627/




      „Phonak Virtual Conference“ mit 400
      Teilnehmenden aus 40 Ländern in 4 Sprachen




Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der
Kundenbindung und Kompetenzenförderung




                                                           22
Feedbacks „Phonak Lectures“



•    “I must congratulate you and your team for making it possible to
    provide on-line lectures to colleagues around the world. I did not
    realize that the recorded lectures would be freely available to all.
    That's probably even more welcoming than doing a second run,
    because people can access the lectures at their own times. No,
    Chris, don't even think of doing lecture in the middle of the night!!
    Keep up the good work!! Best regards, T.C.”
    (Feedback einer Referentin)
•    “Congratulations to all concerned on an excellent way to present a
    seminar! Well done! It was a great experience! Thanks, J.M.”
    (Feedback eines Kunden)




Feedbacks „Phonak Virtual Conference“




•   „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was
    duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a
    great deal and was amazed at how it was all put together.
    Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will
    definitely be there next year.
    I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for
    Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“
    (Feedback einer Kundin)

•   „I would just like to congratulate the conference team for a
    fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many
    parts of the world, to have access to continuing education while
    sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very
    exciting to have participated in the first of what I hope will be
    many such conferences. I found the layout very user friendly so
    that even without having any pre-conference practice.“
    (Feedback einer Kundin)
Herzlichen Dank
                                  Artikel zu Phonak iLEARN
                                  http://www.e-learning-zeitschrift.org/
                                  02_2006/stoller-schai.php



Dr. Daniel Stoller-Schai
daniel.stoller-schai@phonak.com
www.phonak.com
www.ilearn.phonak.com
                                  Artikel zu „Sciencetainment“ und
                                  „Virtuelle Konferenzen“ im „Handbuch
                                  E-Learning“ (Herbst 2007)
                                  www.dwd-verlag.de/E-Learning




                                                                25

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Kompetenzenmanagement und Kundenbindung durch “Sciencetainment”_Learntec 2008_Stoller-Schai

  • 1. Kompetenzenmanagement und Kundenbindung durch “Sciencetainment” Vortrag LEARNTEC 2008, 31. Januar 2008 Dr. Daniel Stoller-Schai, Education Design Manager Phonak AG daniel.stoller-schai@phonak.com 1 Übersicht 1. Ein paar Worte zur Firma Phonak 2. Der Kunde an der Schnittstelle von Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und “Sciencetainment“ 3. Praxisbeispiele „Phonak Lectures“ / „Phonak Virtual Conference“ 4. Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung und Kompetenzenförderung 2
  • 2. Ein paar Worte zur Firma Phonak 3 Kompetenzenportfolio Produkte Software Audiologie und Hörakustik 4
  • 3. Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der Kundenbeziehung 5 25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk Der Kunde an der Schnittstelle von Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und “Sciencetainment“ 6
  • 4. Kompetenzen- management (Fach- /Sozial- und Methoden- Kunden kompetenzen) (Hörgeräte- akustiker) als Träger von Kompetenzen / „Science- Kundenbindung tainment“ 7 Zum Begriff „Sciencetainment“ 8
  • 5. Zum Begriff “Sciencetainment” Definition: Sciencetainment ist die Verbindung von Wissenschaft und Unterhaltung, um Bedürfnisse nach Wissen beim breiten Publikum und das Bedürfnis nach Vermittlung von Wissen seitens der 9 Wissenschaft abzudecken. Zum Begriff “Sciencetainment” Website Magazin 10 Fernsehsendung
  • 6. rezeptiv Sciencetainment im e-learning Bereich asynchron synchron 11 interaktiv 12
  • 7. Praxisbeispiel: „Phonak Lectures“ 13 Phonak als Mittler 14
  • 10. 19 Blended Learning approach BAA Konference in England mit 500 Teilnehmenden Teresa Ching, präsentiert aus Australien Online Publikum mit 50 Teilnehmenden Blended Learning approach
  • 11. Demo: http://www.hearingseminars.com/p80823627/ „Phonak Virtual Conference“ mit 400 Teilnehmenden aus 40 Ländern in 4 Sprachen Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung und Kompetenzenförderung 22
  • 12. Feedbacks „Phonak Lectures“ • “I must congratulate you and your team for making it possible to provide on-line lectures to colleagues around the world. I did not realize that the recorded lectures would be freely available to all. That's probably even more welcoming than doing a second run, because people can access the lectures at their own times. No, Chris, don't even think of doing lecture in the middle of the night!! Keep up the good work!! Best regards, T.C.” (Feedback einer Referentin) • “Congratulations to all concerned on an excellent way to present a seminar! Well done! It was a great experience! Thanks, J.M.” (Feedback eines Kunden) Feedbacks „Phonak Virtual Conference“ • „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was amazed at how it was all put together. Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be there next year. I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“ (Feedback einer Kundin) • „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even without having any pre-conference practice.“ (Feedback einer Kundin)
  • 13. Herzlichen Dank Artikel zu Phonak iLEARN http://www.e-learning-zeitschrift.org/ 02_2006/stoller-schai.php Dr. Daniel Stoller-Schai daniel.stoller-schai@phonak.com www.phonak.com www.ilearn.phonak.com Artikel zu „Sciencetainment“ und „Virtuelle Konferenzen“ im „Handbuch E-Learning“ (Herbst 2007) www.dwd-verlag.de/E-Learning 25