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Adobe E-Learning Praxistag   5. Juli 2011




Webconferencing mit Adobe Connect:
Einsatzgebiete in der Industrie und der
Finanzbranche

Dr. Daniel Stoller-Schai,
Head Business University Operations eLearning Switzerland




© Dr. Daniel Stoller-Schai 2011
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Übersicht



                                           Was wollen wir erreichen?




                                                                                                                                 Projekt- und Kontrolldimension




                                                                                                                                                                                               Kultur und Change-Dimension
2. Finanz-




                                                                                                                                                                  Was bedeutet es für unsere
branche: UBS                               Strategiedimension




                                                                                                                                                                  Unternehmenskultur?
                                           Was und wie machen wir es?
1. Industrie:




                                                                                                                 Wer macht es?
Phonak                                     Prozess- und Methodendimension


                                           Womit machen wir es?
                                           Technologiedimension




Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell
Füssli, 2001
                                                                                                                                                                                                                             2
Teil 1


Industrie – Phonak 2002-2008

Strategische Ebene
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Phonak produziert Hör- und Kommunikationssysteme




Produkte                            Anpass-Software für Hörsysteme




Audiologie und Hörakustik      Forschung, Konferenzen, Publikationen

                                                                                                        4
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Face-to-face Trainings


                         Face-to-face Schulung
                         und Hands on Training




  Projekt-Marktplätze
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Klassische Konferenzen




                                                                                6
Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der     C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



Kundenbeziehung: Lösung Webconferencing




25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk                                                     7
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Promotion




                                                                   8
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iLEARN eMeeting




   © Phonak, 05/07/2011




                                                                                 9
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iLEARN „Self paced presentations“ (Lernmodule)




                                                                                                   10
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Einige Zahlen


Einige Zahlen

 Im August 2007 sind ca. 6500
  Teilnehmer registriert; davon
  sind ca. 5000 Kunden

 Jeden Tag finden 10-20
  eMeetings mit 10-50
  Teilnehmern statt

 Für Hosting, Support und
  Upgrade benötigen wir pro Jahr
  ca. 80’000 CHF = ca. 16 CHF /
  Jahr pro Kunde


                                                                                         11
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Was machen wir damit?




 •   „Concept Trainings“ mit Mitarbeitern

 •   „Product Trainings“ mit Kunden

 •   „Product Launches“

 •   „Technical Trainings“ mit Technikern

 •   “Customer Support”

 •   „Phonak Lectures“

 •   „Phonak Virtual Conferences“

 •   Webconferencing-unterstützte Teammeetings                                                         12
Teil 2


Industrie – Phonak 2002-2008

Methodische Ebene
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Ausbildung von Moderator/innen




Investition in Moderatorenausbildung und weniger in
Inhaltsproduktion


                                                                                                 14
Before
                                          C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



Differences in Fitting Goals



Adults                         Children


 Rehabilitation                Habilitation
 Restore Speech                Acquire & Monitor
  Discrimination                 Speech & Language
 Social Reintegration          Social Integration




                                      Source: Mentor-Project, Phonak UK
After
                                                    C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



Differences in Fitting Goals
                                   Let participants draw
                                   lines and comment
                                   their decision
Adults                                                                    Children
                   Social Integration
                               Rehabilitation
                 Restore Speech Discrimination

                               Habilitation

                  Acquire & Monitor

                       Speech & Language

                       Social Reintegration
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Vermittlung von Lerninhalten


 Überkommunizieren („Sobald Sie das nächste Slide sehen, drücken Sie den
  grünen Checkmark“)
 Teilnehmende spielerisch zur Teilnahme „zwingen“
 Möglichkeiten anbieten, Alltagsmaterial einzubringen
 Gute Teilnehmende als „Zugpferde“ einsetzen
 Austausch und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden ermöglichen und
  fördern




                                                                                                                17
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Kombination Face-to-face Training und Online Training
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Phonak Lectures




                                                           Page 19




                                                                        19
19
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Phonak Lectures




20   © Phonak, 05/07/2011                                                   Page 20
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„Blended Learning“ Ansatz                                                             05/0
                                                                                      7/20
                                                                                      11




                            BAA-Konferenz in England mit 500
                              Teilnehmern (Fragen über Mikrofon)




       Teresa Ching
      präsentiert von
        Australien
                               Virtuelles Publikum mit 100
                                Teilnehmern (Fragen über Chat)                     Page 21
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„Blended Learning“ Ansatz

            2. Selbsttest            4. Hands-on Training




  1. Trainingsfilme
                            3. eMeeting
                                                                                                22
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Teamarbeit: Online und Face-to-face




Regelmässige Teammeetings (geplante und ad hoc), interne Kommunikation und interne
Trainings auf weltweiter Basis.
Experimentieren mit „gemischten“ Teammeetingformen: Virtuell und Face-to-face; sehr
wichtig für internen Knowhow-Aufbau und interne Akzeptanz.
                                                                                                                       23
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1. Phonak Virtual Conference 2007
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Beispiel für eine «recorded session»




                                                                                             25
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Kunden aus der ganzen Welt nehmen daran teil




                                        Malaysia




Aufzeichnungen zuhören in Australien Indonesien

                                                                                                     26
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Kundenfeedbacks


 „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly
  impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was
  amazed at how it was all put together.
  Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be
  there next year.
  I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of
  the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“
  (Feedback einer Kundin)
 „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really
  appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access
  to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very !
  casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will
  be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even
  without having any pre-conference practice.“
  (Feedback eines Kunden)


                                                                                                                       27
Teil 3


Industrie – Phonak 2002-2008

Technologische Ebene
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 Technik




Breitband-                   100Mbit            Breitband-
zugang                                          zugang

                  Phonak                                     Lokaler
                    WAN                            Internet Provider




                               Server
 Administrator / Moderator     Hardware          Kunde
                               Hosting Center
                                                                                                            29
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iLEARN – die Grundlagen




  Breitband (Kabel-) Internet    Kopfhörer / Lautsprecher
   Anschluss                       (Teilnehmer)
  Flash Player                   USB Kopfhörer mit Mikrofon
                                   (Dozent, Moderator)


                                                                                                                30
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Produkte Module




 Eigene Erstellung von produktebezogenen Informationsmodulen mit Powerpoint,
 Flashelementen und Sprachaufnahmen; Ziel: Groupcompanies befähigen, eigene –
 lokal adaptierte - Inhalte zu erstellen
                                                                                                                     31
Teil 4


Industrie – Phonak 2002-2008

Erfolgsfaktoren / Tipps zur Einführung
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Erfolgsfaktoren


 Technische Schlüsselfaktoren (Bandbreite, VOIP, Equipment)
 Tägliche Praxis / Interne Verwendung / (Internes) Marketing
 Business Case (Training, Lectures, Lernmodule, Support...)
   – Was funktioniert für meinen Markt?
   – Beziehungen zu Kunden und Wissensträgern
 Lernangebote müssen sehr einfach in der Handhabung sein, damit auch
  Kunden mit wenig Internet-Erfahrungen daran teilnehmen können.




                                                                                                                      33
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Tipps zur Einführung (1/2)

 Managementsupport: Mit gutem Beispiel voran – den „Shift“ von Face-to-face
  zu Online sichtbar unterstützen
 In gute Infrastruktur investieren (Hosting und Audio-Equipment); sich rasch von
  der Technik-Ebene lösen
 In die Ausbildung von Moderatoren investieren; tägliches „Hands-on“ sowie
  technische Detailkenntnisse einfordern
 Kunden kontinuierlich über die Möglichkeiten der Internet-Zusammenarbeit
  informieren
 Das „Phonak iLEARN-Denken“ intern bekannt machen (Internes Marketing)
 In guten Support investieren
 Guidelines und „Howtos“ festlegen
 „Prozesstreue“ einfordern und auf Qualität achten -> Debriefings nach
  eMeetings; wöchentliche Exchange Meetings
 Auf den Markt hören und entsprechende Angebote anbieten; neue Angebote –
  basierend auf den Erfahrungen - entwickeln
                                                                                                                    34
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Tipps zur Einführung (2/2)


Vorteile                               Nachteile
 Neue Möglichkeiten                    Breitband erforderlich
 Günstige Inhalte - Fokus auf          Auseinandersetzung mit VOIP
  Interaktion und Moderation
                                        Kulturwandel –
 Klassische Wissens-vermittlung in      Veränderungswiderstand überwinden
  eMeetings transferieren – und mehr
  gegenseitige Kommunikation im
  Face-to-face Bereich
 Skalierbar bei weitgehend
  gleichbleibenden Kosten




                                                                                                                  35
Teil 5


Finanzbranche- UBS 2008-2011
Strategische Ebene
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Übersicht



                                           Was wollen wir erreichen?




                                                                                                                                 Projekt- und Kontrolldimension




                                                                                                                                                                                               Kultur und Change-Dimension
2. Finanz-




                                                                                                                                                                  Was bedeutet es für unsere
branche: UBS                               Strategiedimension




                                                                                                                                                                  Unternehmenskultur?
                                           Was und wie machen wir es?
1. Industrie:




                                                                                                                 Wer macht es?
Phonak                                     Prozess- und Methodendimension


                                           Womit machen wir es?
                                           Technologiedimension




Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell
Füssli, 2001
                                                                                                                                                                                                                             37
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UBS in Zahlen
UBS is a client-focused financial services firm….

Key Parameters*
                                                                     Employee split by location
 Over 150 years of experience
 Located in 50 countries
                                                                               UK
 CHF 66 billion market                                                        9%      Switzerland
  capitalization                                                                          37%

 CHF 2’267 billion assets under
  management                                                                EMEA
                                                                             7%                                            Asia/Pacific
 64’000 employees                                        Americas                                                               10%
                                                            37%




 …that offers a combination of wealth management, asset management
                                      and investment banking services

* Financial Data as at 31.12.2009, UBS Quarterly Report                                                                                             38
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Leading UBS forward



     Our essence                    Our vision                      Our strategy                    Our values

     What we want to be             As a firm, we want to be:       Collectively, we focus on:      Each of us is committed to:
     known for:


     Return on                      The choice                      Reputation                      Truth
     relationships                  of clients –                    Integration                     Clarity
                                    worldwide                       Execution                       Performance
     Relationships are the basis    That’s why we put the           Our joint efforts are focused
     of our business:               needs of our clients            on wealthy investors,
                                    and building long-term          institutional and corporate
     We believe that investing in   relationships at the heart of   clients,
     relationships gives the best   our business. We deliver all    and our domestic Swiss
     return for our clients, our    our expertise, and execute      business.
     people and our                 to the most exacting
     shareholders.                  standards.                      Geographically, we aim to
                                                                    be a top tier bank in every
                                                                    growth region.




                                                                                                                                                          39
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Neue Filialen (Schweiz)




                                                                          40
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Neue Arbeitsplätze




                                                                           41
Teil 6


UBS Business University
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Where we are located
Mix of virtual and physical learning campuses
The UBS Business University is organized globally and can virtually be accessed anywhere in all
regions.
As a global organization with different learning facilities in various regions, the UBS Business
University will leverage existing properties around the globe and with a range of applied learning
methodologies and training centers of the bank.

                                                                                         9 Major physical training
                                                                                       facilities plus several smaller
                                                 EMEA
                                                                                              in-house facilities
                                                                   One Broadgate,
                                                                   London
                             Stamford, CT
                                                                         Switzerland

            Weehawken, NJ

                  Americas        New York
                                             Wolfsberg,                                           Hong Kong, IFC
                                             Ermatingen              Seepark, Thun




                                              Altstetten, Zurich
                                                                                       APAC       Command House,
                                                                                                  Singapore




                                                                                                                                                           43
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General Learning Pathway
                                                                                            Induction                                                         Foundation                                   Enhancement                      Specialization
Manageme
Leadership




                                                                                                                                                                                                    Transformational Management
                                                                                                                 Accelerate your              Essential Management Skills*
                                                                                                                                                                                                    Skills*
   and




                                                                                                                                                                                                                                       Leading UBS Q3
    nt




                                                                                                                 management
                                                                                                                 transition                                                                                                            forward
                                                                                                                                              Managing Now!*                                        Leading Now!*

                                M                                             M             M                                                 Presentation Skills
                                                                                                                                                                                                     Advanced Presentation Skills
     Professional Development




                                                                                                                                              Express: Presenting with Impact
                                                                                                                                                                                                     Difficult Conversations
                                                                                                                                              Fundamental Communication Skills
                                                                                                                                                                                                     and Conflict
                                                                                                                                              Express: Fundamentals of Communication
                                                                                                                                                                                                    Express: Difficult Discussions
                                New Joiner Navigator (Intranet-Application)




                                                                                                                                              Managing Time & Priorities

                                                                                                                                              Express: Effective Meetings
                                                                                                                                                                                                    Express: Influencing Skills
                                                                                            New UBS (eLecture)




                                                                                                                                              Business Writing Skills
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                                                                              Legend:                                     Classroom              WBT          M     Mandatory         Q3 Available in Q3                                                                                   44
Teil 7


UBS Business University Operations e-learning
C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



E-Learning @ UBS
                                                     Web based Trainings /
Learning Management System         E-Tests
                                                         E-Lectures




                                                      
     WebConferencing         Learning Communities   Simulation based learning




                                                      
                                                                                                                  46
C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



E-Learning @ UBS
WebConferencing




Virtuelle Klassenzimmer und E-Meetings (Line Manager als Presenter)
                                                                                                                                47
Bis September 2010: 238 Virtuelle Klassenzimmer-Sessions (mit je 50 Teilnehmer/innen)
C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



E-Learning @ UBS
Learning Communities (Pilot) – Informelles Lernen




                                                                                                                              48
Learning Communities auf der Basis von Social Business Software (SBS)
C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



Zusammenfassung
Industrie                       Finanzbranche
 Einfache, unkomplizierte       Stärker reglementiert und
  Implementierung, externes       kontrolliert, darum stärkerer
  Hosting                         Fokus auf Sicherheit, Policies,
                                  internes Hosting
 Sehr breites Einsatzgebiet,    Vor allem formelle Trainings,
  Fokus auf Kundentrainings,      und interne Kommunikation,
  virtuelle Events                aber auch Meetingsupport
 Fokus auf Moderatoren-         Fokus auf Instructional Design
  ausbildung
 Nächster Schritt: mobiles      Nächster Schritt:
  Webconferencing                 flächendeckende Einführung,
                                  Workplace Learning
                                                                                                        49
C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot



Vielen Dank

Dr. Daniel Stoller-Schai
Head Business University Operations eLearning
HR Shared Services Switzerland
Max-Högger-Strasse 81
8090 Zürich
+41 44 238 88 51
daniel.stoller-schai@ubs.com

Twitter: http://twitter.com/#!/stollerschai
Xing: https://www.xing.com/profile/Daniel_StollerSchai
Scribd: http://www.scribd.com/dstoller
Slideshare: http://www.slideshare.net/dstoller/




                                                                                                               50

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Webconferencing adobe e-learning_day_2011_stoller-schai

  • 1. Adobe E-Learning Praxistag 5. Juli 2011 Webconferencing mit Adobe Connect: Einsatzgebiete in der Industrie und der Finanzbranche Dr. Daniel Stoller-Schai, Head Business University Operations eLearning Switzerland © Dr. Daniel Stoller-Schai 2011
  • 2. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Übersicht Was wollen wir erreichen? Projekt- und Kontrolldimension Kultur und Change-Dimension 2. Finanz- Was bedeutet es für unsere branche: UBS Strategiedimension Unternehmenskultur? Was und wie machen wir es? 1. Industrie: Wer macht es? Phonak Prozess- und Methodendimension Womit machen wir es? Technologiedimension Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell Füssli, 2001 2
  • 3. Teil 1 Industrie – Phonak 2002-2008 Strategische Ebene
  • 4. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Phonak produziert Hör- und Kommunikationssysteme Produkte Anpass-Software für Hörsysteme Audiologie und Hörakustik Forschung, Konferenzen, Publikationen 4
  • 5. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Face-to-face Trainings Face-to-face Schulung und Hands on Training Projekt-Marktplätze
  • 7. Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kundenbeziehung: Lösung Webconferencing 25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk 7
  • 11. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Einige Zahlen Einige Zahlen  Im August 2007 sind ca. 6500 Teilnehmer registriert; davon sind ca. 5000 Kunden  Jeden Tag finden 10-20 eMeetings mit 10-50 Teilnehmern statt  Für Hosting, Support und Upgrade benötigen wir pro Jahr ca. 80’000 CHF = ca. 16 CHF / Jahr pro Kunde 11
  • 12. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Was machen wir damit? • „Concept Trainings“ mit Mitarbeitern • „Product Trainings“ mit Kunden • „Product Launches“ • „Technical Trainings“ mit Technikern • “Customer Support” • „Phonak Lectures“ • „Phonak Virtual Conferences“ • Webconferencing-unterstützte Teammeetings 12
  • 13. Teil 2 Industrie – Phonak 2002-2008 Methodische Ebene
  • 14. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Ausbildung von Moderator/innen Investition in Moderatorenausbildung und weniger in Inhaltsproduktion 14
  • 15. Before C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Differences in Fitting Goals Adults Children  Rehabilitation  Habilitation  Restore Speech  Acquire & Monitor Discrimination Speech & Language  Social Reintegration  Social Integration Source: Mentor-Project, Phonak UK
  • 16. After C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Differences in Fitting Goals Let participants draw lines and comment their decision Adults Children Social Integration Rehabilitation Restore Speech Discrimination Habilitation Acquire & Monitor Speech & Language Social Reintegration
  • 17. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Vermittlung von Lerninhalten  Überkommunizieren („Sobald Sie das nächste Slide sehen, drücken Sie den grünen Checkmark“)  Teilnehmende spielerisch zur Teilnahme „zwingen“  Möglichkeiten anbieten, Alltagsmaterial einzubringen  Gute Teilnehmende als „Zugpferde“ einsetzen  Austausch und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden ermöglichen und fördern 17
  • 21. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot „Blended Learning“ Ansatz 05/0 7/20 11 BAA-Konferenz in England mit 500 Teilnehmern (Fragen über Mikrofon) Teresa Ching präsentiert von Australien Virtuelles Publikum mit 100 Teilnehmern (Fragen über Chat) Page 21
  • 22. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot „Blended Learning“ Ansatz 2. Selbsttest 4. Hands-on Training 1. Trainingsfilme 3. eMeeting 22
  • 23. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Teamarbeit: Online und Face-to-face Regelmässige Teammeetings (geplante und ad hoc), interne Kommunikation und interne Trainings auf weltweiter Basis. Experimentieren mit „gemischten“ Teammeetingformen: Virtuell und Face-to-face; sehr wichtig für internen Knowhow-Aufbau und interne Akzeptanz. 23
  • 26. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kunden aus der ganzen Welt nehmen daran teil Malaysia Aufzeichnungen zuhören in Australien Indonesien 26
  • 27. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kundenfeedbacks  „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was amazed at how it was all put together. Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be there next year. I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“ (Feedback einer Kundin)  „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even without having any pre-conference practice.“ (Feedback eines Kunden) 27
  • 28. Teil 3 Industrie – Phonak 2002-2008 Technologische Ebene
  • 29. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Technik Breitband- 100Mbit Breitband- zugang zugang Phonak Lokaler WAN Internet Provider Server Administrator / Moderator Hardware Kunde Hosting Center 29
  • 30. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot iLEARN – die Grundlagen  Breitband (Kabel-) Internet  Kopfhörer / Lautsprecher Anschluss (Teilnehmer)  Flash Player  USB Kopfhörer mit Mikrofon (Dozent, Moderator) 30
  • 31. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Produkte Module Eigene Erstellung von produktebezogenen Informationsmodulen mit Powerpoint, Flashelementen und Sprachaufnahmen; Ziel: Groupcompanies befähigen, eigene – lokal adaptierte - Inhalte zu erstellen 31
  • 32. Teil 4 Industrie – Phonak 2002-2008 Erfolgsfaktoren / Tipps zur Einführung
  • 33. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Erfolgsfaktoren  Technische Schlüsselfaktoren (Bandbreite, VOIP, Equipment)  Tägliche Praxis / Interne Verwendung / (Internes) Marketing  Business Case (Training, Lectures, Lernmodule, Support...) – Was funktioniert für meinen Markt? – Beziehungen zu Kunden und Wissensträgern  Lernangebote müssen sehr einfach in der Handhabung sein, damit auch Kunden mit wenig Internet-Erfahrungen daran teilnehmen können. 33
  • 34. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Tipps zur Einführung (1/2)  Managementsupport: Mit gutem Beispiel voran – den „Shift“ von Face-to-face zu Online sichtbar unterstützen  In gute Infrastruktur investieren (Hosting und Audio-Equipment); sich rasch von der Technik-Ebene lösen  In die Ausbildung von Moderatoren investieren; tägliches „Hands-on“ sowie technische Detailkenntnisse einfordern  Kunden kontinuierlich über die Möglichkeiten der Internet-Zusammenarbeit informieren  Das „Phonak iLEARN-Denken“ intern bekannt machen (Internes Marketing)  In guten Support investieren  Guidelines und „Howtos“ festlegen  „Prozesstreue“ einfordern und auf Qualität achten -> Debriefings nach eMeetings; wöchentliche Exchange Meetings  Auf den Markt hören und entsprechende Angebote anbieten; neue Angebote – basierend auf den Erfahrungen - entwickeln 34
  • 35. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Tipps zur Einführung (2/2) Vorteile Nachteile  Neue Möglichkeiten  Breitband erforderlich  Günstige Inhalte - Fokus auf  Auseinandersetzung mit VOIP Interaktion und Moderation  Kulturwandel –  Klassische Wissens-vermittlung in Veränderungswiderstand überwinden eMeetings transferieren – und mehr gegenseitige Kommunikation im Face-to-face Bereich  Skalierbar bei weitgehend gleichbleibenden Kosten 35
  • 36. Teil 5 Finanzbranche- UBS 2008-2011 Strategische Ebene
  • 37. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Übersicht Was wollen wir erreichen? Projekt- und Kontrolldimension Kultur und Change-Dimension 2. Finanz- Was bedeutet es für unsere branche: UBS Strategiedimension Unternehmenskultur? Was und wie machen wir es? 1. Industrie: Wer macht es? Phonak Prozess- und Methodendimension Womit machen wir es? Technologiedimension Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell Füssli, 2001 37
  • 38. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot UBS in Zahlen UBS is a client-focused financial services firm…. Key Parameters* Employee split by location  Over 150 years of experience  Located in 50 countries UK  CHF 66 billion market 9% Switzerland capitalization 37%  CHF 2’267 billion assets under management EMEA 7% Asia/Pacific  64’000 employees Americas 10% 37% …that offers a combination of wealth management, asset management and investment banking services * Financial Data as at 31.12.2009, UBS Quarterly Report 38
  • 39. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Leading UBS forward Our essence Our vision Our strategy Our values What we want to be As a firm, we want to be: Collectively, we focus on: Each of us is committed to: known for: Return on The choice Reputation Truth relationships of clients – Integration Clarity worldwide Execution Performance Relationships are the basis That’s why we put the Our joint efforts are focused of our business: needs of our clients on wealthy investors, and building long-term institutional and corporate We believe that investing in relationships at the heart of clients, relationships gives the best our business. We deliver all and our domestic Swiss return for our clients, our our expertise, and execute business. people and our to the most exacting shareholders. standards. Geographically, we aim to be a top tier bank in every growth region. 39
  • 42. Teil 6 UBS Business University
  • 43. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Where we are located Mix of virtual and physical learning campuses The UBS Business University is organized globally and can virtually be accessed anywhere in all regions. As a global organization with different learning facilities in various regions, the UBS Business University will leverage existing properties around the globe and with a range of applied learning methodologies and training centers of the bank. 9 Major physical training facilities plus several smaller EMEA in-house facilities One Broadgate, London Stamford, CT Switzerland Weehawken, NJ Americas New York Wolfsberg, Hong Kong, IFC Ermatingen Seepark, Thun Altstetten, Zurich APAC Command House, Singapore 43
  • 44. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot General Learning Pathway Induction Foundation Enhancement Specialization Manageme Leadership Transformational Management Accelerate your Essential Management Skills* Skills* and Leading UBS Q3 nt management transition forward Managing Now!* Leading Now!* M M M Presentation Skills Advanced Presentation Skills Professional Development Express: Presenting with Impact Difficult Conversations Fundamental Communication Skills and Conflict Express: Fundamentals of Communication Express: Difficult Discussions New Joiner Navigator (Intranet-Application) Managing Time & Priorities Express: Effective Meetings Express: Influencing Skills New UBS (eLecture) Business Writing Skills Welcome Day Project Management Project Mgmt Adv. Q3 Q3 Personal Effectiveness E-learning Compliance Risk, Legal Introduction to Legal & Compliance Online Training Operational Risk and Code of Conduct (Mid-June 2010) Advisory & Sales Commitment to the UBS Client Experience Selection of Financial Selection of Financial Products & Understanding our Business Q3 Markets Education Markets Education Finance elements elements Introduction to Financial Banking Today Markets / Selected Intuition Modules Product Training (CH only) (CH only) Selected Fundamentals of Finance modules *for line managers only Legend: Classroom WBT M Mandatory Q3 Available in Q3 44
  • 45. Teil 7 UBS Business University Operations e-learning
  • 46. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS Web based Trainings / Learning Management System E-Tests E-Lectures    WebConferencing Learning Communities Simulation based learning    46
  • 47. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS WebConferencing Virtuelle Klassenzimmer und E-Meetings (Line Manager als Presenter) 47 Bis September 2010: 238 Virtuelle Klassenzimmer-Sessions (mit je 50 Teilnehmer/innen)
  • 48. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS Learning Communities (Pilot) – Informelles Lernen 48 Learning Communities auf der Basis von Social Business Software (SBS)
  • 49. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Zusammenfassung Industrie Finanzbranche  Einfache, unkomplizierte  Stärker reglementiert und Implementierung, externes kontrolliert, darum stärkerer Hosting Fokus auf Sicherheit, Policies, internes Hosting  Sehr breites Einsatzgebiet,  Vor allem formelle Trainings, Fokus auf Kundentrainings, und interne Kommunikation, virtuelle Events aber auch Meetingsupport  Fokus auf Moderatoren-  Fokus auf Instructional Design ausbildung  Nächster Schritt: mobiles  Nächster Schritt: Webconferencing flächendeckende Einführung, Workplace Learning 49
  • 50. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Vielen Dank Dr. Daniel Stoller-Schai Head Business University Operations eLearning HR Shared Services Switzerland Max-Högger-Strasse 81 8090 Zürich +41 44 238 88 51 daniel.stoller-schai@ubs.com Twitter: http://twitter.com/#!/stollerschai Xing: https://www.xing.com/profile/Daniel_StollerSchai Scribd: http://www.scribd.com/dstoller Slideshare: http://www.slideshare.net/dstoller/ 50