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EconDesk
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick

Hamburg
03.05.2012




                                           Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
Agenda

1. Die ZBW stellt sich vor
2. EconDesk als Online-Auskunft
  a. Arbeitsorganisation
  b. Software
  c. Inhaltliche Arbeit
3. EconVisit
4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten
5. Diskussion

                                          Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
1. Die ZBW stellt sich vor
Die ZBW




• Auftrag und Ziele
• Kundengruppen der ZBW
• Zahlen




                                               Seite 3
1. Die ZBW stellt sich vor
ZBW-Organigramm




                                       Seite 4
Unsere Dienstleistungen                            1. Die ZBW stellt sich vor


Online Tools für jede Stufe im Forschungsprozess




                                                                        Seite 5
1. Die ZBW stellt sich vor


Ein Klassiker: Der Bibliothekskatalog

Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine
ausgeliehenen Medien.




                                                                                   Seite 6
1. Die ZBW stellt sich vor


Acht Datenbanken in einer: Die Virtuelle Fachbibliothek

Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt
freie Volltexte.




                                                                                        Seite 7
1. Die ZBW stellt sich vor


 Zum Publizieren: Open Access-Server für Wirtschaftswissenschaften

Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig
gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.




                                                                                           Seite 8
2. EconDesk als Online-Auskunft

Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften

- Zielgruppe: analog zur ZBW-Zielgruppe.
- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.
- Sprachen: Fragen können auf deutsch und
auf englisch gestellt werden.


Ziele:
- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen
- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen
- Förderung der Informationskompetenz



                                                                             Seite 9
Zugang       2. EconDesk als Online-Auskunft



         .




                                         Seite 10
Zugang       2. EconDesk als Online-Auskunft



         .




                                         Seite 11
Zugang       2. EconDesk als Online-Auskunft



         .




                                         Seite 12
Zugang       2. EconDesk als Online-Auskunft



         .




                                         Seite 13
Statistik                                    2. EconDesk als Online-Auskunft




                  1. Quartal 2011    1. Quartal 2012
Anfragen gesamt                372               433
Mail gesamt                    332               337
Mail [%]                      89%               78%
Chat gesamt                     40                96
davon Widget                    23                43
Chat [%]                      11%               22%




                                                                         Seite 14
Anfragetypen                             2. EconDesk als Online-Auskunft


  Zitatüberprüfung
  Auflösung von Abkürzungen
  Statistische Kennzahlen
  Literaturrecherche-Anfragen
  Firmeninformationen
  Personeninformationen
  Länderinformationen
  Definition von Fachbegriffen
  Übersetzung englischer Fachbegriffe
  Allgemeine Informationen aus Lexika
  Anfragen zu unseren Produkten
  Bibliographische Auskünfte
  Branchendaten


                                                                     Seite 15
Das Team                               2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation



• Front Office: 6 Bibliothekarinnen
• Back Office: 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen
• Zusammenarbeit im Team
• Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und
wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.




                                                                     Seite 16
Question Point                                 2.b. EconDesk - Software


• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC
• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und
  Verbünden verwendet
• Funktionen
  • Verwaltung der Fragen anhand von IDs
  • Statusverfolgung
  • Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken
  • Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen
  • Chat-Funktion



                                                                   Seite 17
Informationsquellen     2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit




   Freie Datenbanken    In der ZBW lizenzierte
                        Datenbanken




                          Qualitätsgeprüfte
    Literatur aus dem      Internetquellen
    Bestand der ZBW




                                                      Seite 18
Informationsquellen       2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit



                      .




                                                        Seite 19
Beispielanfragen                            2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit


 • Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die
 größten ?
 Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank


 • Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr
 als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?
  Quelle: Destatis


 • Definition: Was ist der REX ?
 Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon




                                                                          Seite 20
Literaturrecherche                       2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit



Beispiel für eine Anfrage

„Guten Tag,
ich suche Literatur zum Thema
"Markenbewusstsein von Kindern" und
insbesondere "Markenbewusstsein von
Kindern bei Automarken"
Danke für die Unterstützung und Grüße“




                                                                       Seite 21
Literaturrecherche                      2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit




Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen




                                                                      Seite 22
Evaluation                             2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

                            Feedback
                    der Kundinnen und Kunden




                          Qualitäts-
                         management




        Standards                                  Qualitätszirkel
    EconDesk-Handbuch                          EconDesk-Teamsitzung

                                                                     Seite 23
Informationskompetenzvermittlung         2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit


 • Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf.
 • Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf.
 • Wir bieten ein Recherche-Tutorial an und weisen in den E-Mails
 darauf hin.




                                                                       Seite 24
Urheberrecht §                         2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit



 • Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen


  Nur Textpassagen weitergeben, die 2-3 Sätze lang sind
  Informationen aus lizenzierten Datenbanken: „Entnahme
 unwesentlicher Teile“ ist erlaubt.




                                                                     Seite 25
EconVisit -
wissenschaftliche Beratung vor Ort   3. EconVisit




 •   Ziele
 •   Workflow
 •   Vorbereitung
 •   Beratung
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                                           Seite 26
4.Marketing und Weiterentwicklung
Marketing            von Informationsdiensten




EconBiz
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Plakate
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                                            Seite 27
4.Marketing und Weiterentwicklung
Weiterentwicklung          von Informationsdiensten


EconDesk in Facebook




                                                  Seite 28
Diskussion               5. Diskussion



             ???
                   ???




                                   Seite 29
Vielen Dank!



03.05.2012

Anneka Schafrick     Elisabeth Steinhagen
a.schafrick@zbw.eu   e.steinhagen@zbw.eu


                                            Seite 30

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Econ Desk - Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften

  • 1. EconDesk Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick Hamburg 03.05.2012 Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
  • 2. Agenda 1. Die ZBW stellt sich vor 2. EconDesk als Online-Auskunft a. Arbeitsorganisation b. Software c. Inhaltliche Arbeit 3. EconVisit 4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten 5. Diskussion Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
  • 3. 1. Die ZBW stellt sich vor Die ZBW • Auftrag und Ziele • Kundengruppen der ZBW • Zahlen Seite 3
  • 4. 1. Die ZBW stellt sich vor ZBW-Organigramm Seite 4
  • 5. Unsere Dienstleistungen 1. Die ZBW stellt sich vor Online Tools für jede Stufe im Forschungsprozess Seite 5
  • 6. 1. Die ZBW stellt sich vor Ein Klassiker: Der Bibliothekskatalog Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine ausgeliehenen Medien. Seite 6
  • 7. 1. Die ZBW stellt sich vor Acht Datenbanken in einer: Die Virtuelle Fachbibliothek Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt freie Volltexte. Seite 7
  • 8. 1. Die ZBW stellt sich vor Zum Publizieren: Open Access-Server für Wirtschaftswissenschaften Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen. Seite 8
  • 9. 2. EconDesk als Online-Auskunft Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften - Zielgruppe: analog zur ZBW-Zielgruppe. - Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich. - Sprachen: Fragen können auf deutsch und auf englisch gestellt werden. Ziele: - Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen - Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen - Förderung der Informationskompetenz Seite 9
  • 10. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft . Seite 10
  • 11. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft . Seite 11
  • 12. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft . Seite 12
  • 13. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft . Seite 13
  • 14. Statistik 2. EconDesk als Online-Auskunft 1. Quartal 2011 1. Quartal 2012 Anfragen gesamt 372 433 Mail gesamt 332 337 Mail [%] 89% 78% Chat gesamt 40 96 davon Widget 23 43 Chat [%] 11% 22% Seite 14
  • 15. Anfragetypen 2. EconDesk als Online-Auskunft  Zitatüberprüfung  Auflösung von Abkürzungen  Statistische Kennzahlen  Literaturrecherche-Anfragen  Firmeninformationen  Personeninformationen  Länderinformationen  Definition von Fachbegriffen  Übersetzung englischer Fachbegriffe  Allgemeine Informationen aus Lexika  Anfragen zu unseren Produkten  Bibliographische Auskünfte  Branchendaten Seite 15
  • 16. Das Team 2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation • Front Office: 6 Bibliothekarinnen • Back Office: 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen • Zusammenarbeit im Team • Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften. Seite 16
  • 17. Question Point 2.b. EconDesk - Software • Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC • Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und Verbünden verwendet • Funktionen • Verwaltung der Fragen anhand von IDs • Statusverfolgung • Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken • Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen • Chat-Funktion Seite 17
  • 18. Informationsquellen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit Freie Datenbanken In der ZBW lizenzierte Datenbanken Qualitätsgeprüfte Literatur aus dem Internetquellen Bestand der ZBW Seite 18
  • 19. Informationsquellen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit . Seite 19
  • 20. Beispielanfragen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit • Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die größten ? Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank • Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?  Quelle: Destatis • Definition: Was ist der REX ? Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon Seite 20
  • 21. Literaturrecherche 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit Beispiel für eine Anfrage „Guten Tag, ich suche Literatur zum Thema "Markenbewusstsein von Kindern" und insbesondere "Markenbewusstsein von Kindern bei Automarken" Danke für die Unterstützung und Grüße“ Seite 21
  • 22. Literaturrecherche 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen Seite 22
  • 23. Evaluation 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit Feedback der Kundinnen und Kunden Qualitäts- management Standards Qualitätszirkel EconDesk-Handbuch EconDesk-Teamsitzung Seite 23
  • 24. Informationskompetenzvermittlung 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit • Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf. • Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf. • Wir bieten ein Recherche-Tutorial an und weisen in den E-Mails darauf hin. Seite 24
  • 25. Urheberrecht § 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit • Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen  Nur Textpassagen weitergeben, die 2-3 Sätze lang sind  Informationen aus lizenzierten Datenbanken: „Entnahme unwesentlicher Teile“ ist erlaubt. Seite 25
  • 26. EconVisit - wissenschaftliche Beratung vor Ort 3. EconVisit • Ziele • Workflow • Vorbereitung • Beratung • Nachbereitung Seite 26
  • 27. 4.Marketing und Weiterentwicklung Marketing von Informationsdiensten EconBiz Facebook Youtube Jugend gründet Plakate Postkarten Flyer Seite 27
  • 28. 4.Marketing und Weiterentwicklung Weiterentwicklung von Informationsdiensten EconDesk in Facebook Seite 28
  • 29. Diskussion 5. Diskussion ??? ??? Seite 29
  • 30. Vielen Dank! 03.05.2012 Anneka Schafrick Elisabeth Steinhagen a.schafrick@zbw.eu e.steinhagen@zbw.eu Seite 30